ISO9000内审员培训教材

1、质 量 审 核核定义质量审核的定义义（ISO99000：22000）：为获得证据并对对其进行客观观的评价，以以确定满足审审核准则的程程度所进行的的系统的，独独立的并形成成文件的过程程。审核的类型审核的类型将由由审核员和被被审核组织的的关系来确定定。因此有第一方审核（内内部审核）：由供方组织内人人员或某此特特殊情况下聘聘请分包人员员来完成。第二方审核：通常由客户或客客户指定的一一方对供方或或可能的供方方进行审核。第三方审核由经认可的认证证机构、授权权机构或其它它认可的第三三方来进行。内部审核目的内审是ISO99000系列列以及所有其其他的质量保保证标准的要要求，根据标标准，质量体体系要定期地地接

2、受审核即即内审。内审是质量体系系自我完善的的一个非常有有力的工具。通通过内审来保保证文件化的的质量体系有有效运行，通通过纠正措施施的执行来确确保消除不合合格和防止类类似事件发生生。内审是在外部发发现体系不合合格之前自己己先发现并加加以改正的最最好办法。内 审 准 备备确定审核目的，范范围和依据由企业管理层根根据其需要来来决定审核的的目的，范围围。在策划审审核阶段，还还需确定审核核依据的文件件。 早期目标企业的质量手册册首次发布时时，最初的审审核目标是验验证文件的执执行人员是否否理解文件的的要求；作为为控制手段，文文件是否可行行并得以持续续执行。所以以将会用检查查表把程序中中的主要要求求记录下来

3、； 体系变更当组织，工序，设设备，产品或或人员有变更更时，部门的的质量体系也也要作相应的的调整以适应应这些变更。对对于这些变更更实施的有效效性的验证必必须包括在下下一次的审核核中，也可以以对这些变更更安排附加审审核； 问题区域在确定了问题之之后和决定纠纠正措施之前前，内部审核核可用来作为为工序调查的的一部分以确确定问题的范范围和根源； 体系改进质量体系完全建建立以后，内内部审核的重重点也随着之之改变，审核核的要点将会会是如何改进进体系并使之之运行的更加加有效。准备检查表 检查表是保保证审核顺利利进行的最主主要的条件，应应仔细准备。可可以准备检查查表以列出审审核的目的和和范围。 检查点虽然可以对

4、程序序实施情况的的要点进行重重复性的审核核，但是仍然然不建议使用用标准检查表表。每次审核核的重点应有有所不同； 检查表作为为审核记录。可以在所用的检检查表和每个个检查项目后后面留出空间间来记录对各各个项目的检检查结论或注注明所发现的的证据。检查表中主要列列入的内容有有两个方面，第第一方面是计计划审核的项项目，第二个个方面是打算算寻找的证据据。此外，还还可以将所依依据的文件要要点和抽样的的数量及计划划完成的时间间列入检查表表中。设计检检查表时应控控制以下几个个方面：应对照质量体系系标准及企业业的质量体系系文件：应选择典型的质质量问题；应突出要审核区区域的主要职职能；抽样必须具有代代表性，要选选好

5、准备审核核的项目及要要寻找的客观观证据；应考虑审核员的的经验，知识识等，不熟练练的审核员需需要较详细的的检查表；有了检查表，虽虽然可以带来来使审核工作作有序，按计计划进行并提提高效率的好好处，但也容容易陷入机械械呆板的泥坑坑。灵活有效效地使用检查查表需要一个个经验积累和和熟练的过程程。所以，对对刚开始从事事审核工作的的审核员就该该着重注意以以下方面；不应采用YESS/NO问答答的模式，否否则会导致审审核失败；审核员进入一个个部门或区域域时，应请有有关人员介绍绍工作是如何何运作的；询问执行人员如如何工作的，是是否有文件证证明和程序；观察执行人员按按照有关程序序工作的情况况；验证必要的记录录或文件

6、；按手册程序或标标准评价上述述了解到的情情况，并决定定是否符合要要求最后利用检查表表确保所有方方面的要求都都已查到；切忌机械地从检检查表的第一一个问题按顺顺序开始，应应该把提问，评评价，记录结结合起，然后后利用检查表表确保提出了了所有的问题题并得到答复复；尽可能不要照着着事先准备好好的检查表去去一个个地宣宣读问题。实实际上，熟练练的审核员的的检查表是记记在脑子里的的。内审用检查表举举例：（见表表格）准备审核计划内部审核的频次次依企业的实实际状态和活活动的重要性性来安排。有很多方式可以以证明审核计计划已经制定定并得以有效效的实施。审审核时间安排排表可以用图图表显示并列列以下信息： 审核频率各要素

7、或部门的的审核频率基基于该区的职职能状态，重重要性和以往往发生问题的的情况而定； 审核的时时间一些短时间的审审核对企业正正常活动的影影响相对于长长时间的审核核会小些。所所以建议每项项审核的时间间以不超过一一天为好； 审核的部部门我们认为采取按按部门审核的的方法较之于于按要素审核核的方法要好好些。企业质质量体系内所所有与质量相相关的所有活活动都必须审审核，包括质质量部门的质质量体系活动动； 计划和实实施要求以某种方法法表明审核计计划得以制定定和实施。例例如，可以用用正方形符号号表示计划在在某个时间对对某个部门进进行审核。而而用三角形表表示审核已经经实施。用圆圆圈表明已经经纠正措施的的实施进行了了

8、验证。审核计划举例：（见表格）指定适任的审核核组为了确保审核的的规范性和达达到预期的目目的，必须从从个人素质，培培训，经历及及独立性等方方面综合考虑虑来慎重地选选择审核组成成员。质量经理可以执执行一些内部部审核，但不不可以审核他他/她负有直直接责任的工工作。审核员的独独立性如果审核自己或或对自己负责责的工作进行行审核时，是是不会完全站站在客观的立立场上。所以以除非企业决决定聘用外部部审核员，否否则，企业应应该至少有两两名审核员； 审核员的的可靠性审核员应该既有有能力又可靠靠以便执行有有效的审核。审审核员应该成成熟，有一定定的权威，不不易于冲动或或与被审核部部门过于密切切； 审核小组组对于内部审

9、核，除除非小组有一一位受训审核核员，否则通通常由一位审审核员进行调调查即可。通知受审核部门门审核计划应提前前一定的时间间给审核部门门的负责人，如如受审核部门门对审核计划划有任何质疑疑，应在审核核之前与审核核组长协商解解决。执行审核/审核核报告执行审核审核前沟通及安安排审核开始前，审审核人员应该该与被审核部部门负责人确确认是否清楚楚审核的范围围并定下审核核结束后总结结报告会议时时间。审核前会议审核前沟通及安安排亦可透过过审核前会议议进行。但，由由于内部审核核员与被审核核部门的联络络比较简易。因因此跟外部审审核的情况不不一样，内部部审核一般都都不需要进行行正式的审核核前会议。但但企业可按实实际情况

10、安排排，以助审核核员控制及安安排审核活动动。执行审核部门经理，或负负责人应在审审核的全过程程陪同审核人人员并应鼓励励员工介绍已已知的缺欠和和体系运行中中存在的问题题。因为无论论是审核人员员还是受审部部门都是为了了一个目的。即即，完善质量量体系；不要提出建议。通通常会期望审审核人员就发发现的问题提提出建议和帮帮助解决。所所以审核人员员查清问题的的实质并提出出事实根据；灵活性。有些负负责人可能希希望审核人员员检查他们认认为有必要检检查的项目，即即使这些项目目没有列入检检查表，审核核员也应尽可可能检查这些些项目；调查区域由审核核员而不是被被审核部门来来决定。但是是为了验证体体系的运作，被被审核部门可

11、可以自己举例例证明，被审审核部门向审审核员解释了了体系和程序序后，由审核核员来决定如如何抽样检查查。收集证据审核调查是整个个审核中最困困难的一部分分，在审核调调查中审核组组长不得不收收集证据来证证实被审核部部门质量体系系的状态。收收集证据时要要运用事先准准备好的检查查清单和下述述方法： 与人员交交谈 评审文件件 观察现场场活动 查核证据据抽样调查必须注意，审核核活动中所进进行的调查，是是一个抽样调调查。审核员员切勿企图对对所有记录全全部检查，因因为这是不切切实际。在查查核一个过程程时，也不一一定需要对每每一单独步骤骤都进行追查查，审核员需需按实际情况况及审核经验验以作出判断断。审核时，可以随随

12、机抽取一个个样本（记录录），然后以以这个样本为为中心，跟查查相关的资料料（文件及记记录）。以一份采购单为为例，可跟查查的上游资料料包括：合格分供方名单申购单分供方的监控记录（包括质量和交期）相关合格分供方评审记录合格分供方评审方法（文件）采购单合格分供方名单申购单分供方的监控记录（包括质量和交期）相关合格分供方评审记录合格分供方评审方法（文件）可跟查的下游资资料包括：采购单 采购单上上资料是否完完整是否由受权人员员审批审批权限的要求求（文件）入库记录进料检验记录审核报告1、审核结束会会议完成调查后，审审核员应核实实发现的问题题并写出不符符事项报告。在审核结束会议议上，审核员员应通知被审审核部门

13、所发发现的问题并并做出口头总总结报告。2、不符合事项项不符合事项在IISO90000：20000中的定义义是“不符合规定定的要求”。在质量体体系审核中可可以发现的不不符合主要原原因有：A、严重不符合合事项主要指指以下情况：严重不符合合事项主要指指以下情况：不合格可能能装运，导致致产品或服务务的规定性能能降低或破坏坏的情况；由经验和判判断可能导致致体系失效或或严重降低产产品和过程能能力。B、轻微不符合合事项主要指指以下情况： 在执行或或控制中的一一个孤立的或小小的缺失；文件化体系系有部分缺失失；根据经验和和判断不会导导致出现如下下问题的不符符合情况； 导致体系系失误； 降低过程程控制能力； 导致

14、不合合格产品发运运。严重不符合和一一般不符合的的区分在有些些情况下会成成为一件困难难的事情。因因为其界线很很难准确划定定。这种区分分往往取决于于审核组长和和审核员的经经验和技巧。有些时候也可以以给出另外一一种类似的报报告，称为“观察事项”。主要指以以下情况：证据稍不足足，但估计存存在的问题，需需要提醒注意意事项；已经发现问问题，但尚不不能构成不符符合事项，如如发展下去就就有可能成为为不符合事项项；其他需要提提醒被审核方方注意的事项项。“观察事项”报报告不属于不不符合报告，通通常也不列入入最后的审核核报告中。“观察事项”的设置对于于缓解审核气气氛会带来好好处。使用得得当，也会促促进被审核方方对可

15、能出现现的问题进行行改进。3、不符合事项项报告不符合陈述是对对被审核部门门质量体系的的批评，并将将用于审核结结论中，因此此它的正确陈陈述是至关重重要的。在书面不符合事事项报告提交交给被审核部部门之前，审审核员应与被被审核部门讨讨论将要开具具的不符合项项以确保其同同意所发现的的问题的性质质和相应客观观证据。在开具不符合事事项报告时应应注意以下问问题：为确保被审审核部门和审审核员跟踪检检验起见，对对不符合事实实应具体明确确描述；列出所规定定的要求；列出不符合合发生的地点点，相应的合合同，文件和和产品。在不符合事项报报告交给审核核部门让其确确认之前，应应仔细检查其其陈述是否正正确，完整，明明确和清楚

16、。不符合的确定，应应严格遵守依依据客观证据据的原则。凡凡是证据不足足的，不能判判定为不符合合。对那些被被审核方有意意见分歧的不不符合项目，可可以通过讨论论或重新审核核来确定。不符合事项的描描述就该严格格依据客观证证据，所引用用的证据可以以追溯，例如如，观察到的的事实，地点点，当事人，涉涉及到的文件件号，产品批批号，有关文文件内容，有有关人员的陈陈述等。不符符合项事项描描述的要求是是要有根据，事事实确凿，简简单明了。不不符合事项的的结论主要是是指所描述的的事项违反了了约定文件（质质量体系标准准，质量体系系文件，合同同）的哪条规规定。在审核核结束前，所所有的不符合合事项都应得得到被审核方方的确认。

17、不符合事项报告告举例：案例：在检查20000年度的管理理评审记录时时，审核员发发现管理评审审内容未包括括纠正预防行行动及客户投投诉。报告方法：方法1分点点式问题： 管管理评审中，没没有对纠正预预防行动及客客户投诉进行行评审。证据： 22000年的的管理评审记记录结论： 违违反ISO99000条文文5.6的要求求。方法2述句句式在2000年度度的管理评审审中，没有对对纠正及预防防行动及客户户投诉进行评评审。违反ISO90001条文55.6的要求。一份完整的不符符合事项报告告应该包括以以下内容：被审核部门门的名称；被审核的人人员；审核员；日期；不符合事项项的描述；不符合事项项的结论（违违反标准或文

18、文件的条款或或章节）；不符合的类类型（按违反反的严重程度度判定为类，类，或是观观察项目）；被审核方的的确认；限定的完成成期限；采取的纠正正措施及验证证记录。4、审核报告和和记录必须保存必要的的记录以证明明对质量体系系进行了有效效的审核。审核报告审核员应准备简简要的审核报报告。这通常常是用一页摘摘要并附上所所发现的不符符合事项报告告。报告应该该经过质量经经理的审查和和批准；报告的发放应该将审核报告告的副本发给给被审核部门门的负责人和和他的直接领领导；审核记录审核报告的正本本应该保存在在质量经理的的审核文件档档案中，并与与所用的检查查表以及审核核员笔记存放放在一起。审核报告的格式式随着组织的的不同

19、而异。由由审核组长负负责起草，一一般应包括下下列内容：前言审核范围参考文件审核组成员员审核中所接接触的人员审核结论审核统计发现/观察察结果5、审核跟踪预防/纠正措施施的实施和验验证也应是审审核工作的一一部分内容。对对内部审核来来说，审核员员积极介入预预防/纠正措措施的过程是是可以接受的的。对于审核中发现现的符合事项项必须制定预预防/纠正措措施认真执行行。 预防/纠纠正措施应该使用某种形形式的表格来来控制预防/纠正的实施施。这可以是是用来记录不不符合事项的的内部审核表表格，也可以以是单独的预预防/纠正措措施表格； 纠正措施施 让问题不再再发生为了防止已出现现的不合格，缺缺陷或其他不不希望情况的的

20、再次发生，消消除其原因所所采取的措施施。 职责被审核部门的负负责人可能会会要求审核员员或质量经理理就发现的不不符合事项提提出适当的预预防/纠正措措施。如果未未经要求，还还是不提为好好，否则该负负责人可能会会认为质量管管理部门正试试图解决这些些问题； 记录预防防/纠正措施施在同意预防/纠纠正措施的要要求和完成期期限后，应该该向被审核单单位发出预防防/纠正措施施通知并予实实施； 跟踪确认认在规定的时间内内，应该由审审核人员对预预防/引正措措施的执行情情况进行确认认，以验证不不符事项得以以改正；大多数的外部审审核人员或第第三方审核机机构的审核人人员会检查内内部审核记录录中的许多要要点，以得到到标准的

21、各项项要求都已经经有效实施的的保证。对于内部审核所所发现的不符符合事项必须须实施预防/纠正措施，不不得无故延期期。所用的预预防/纠正措措施记录应表表明预防/纠纠正措施已经经完成并得到到验证。审核技巧1、时间管理审核人员可以用用事先准备好好的审核检查查表来分配每每个审核项目目所需要花费费的时间，以以便准确地掌掌握时间，避避免在一些不不重要的问题题上浪费过多多的时间，审审核员总是希希望在有限的的时间里发现现事实，所以以时间管理相相当重要。2、观察和发现现事实审核的目的就是是通过观察了了解发现不符符合标准要求求的事实。可可以参照以下下方法：查阅有关资料，文文件和质量记记录观察现场情况注意对方的介绍绍

22、和周围人的的谈话有效的提问，每每次只问一个个问题，通过过提问，让对对方多介绍3、沟通审核实际上是一一个双方沟通通的过程。这这一过程通过过查阅资料，观观察现场，提提出问题，聆聆听回答和进进行记录等活活动组成。沟通的方式可按按强调的方面面不同而有以以下几种分类类：A、语言沟通与与非语言沟通通通过语言交流进进行的沟通称称为语言沟通通。在语言沟沟通过程中。语语言表达，聆聆听与理解对对沟通效果的的影响很大。沟沟通动作、表表情等实现的的沟通称为非非语言沟通。语语言沟通往往往伴随着非语语言沟通。B、正式沟通与与非正式沟通通按组织规定的渠渠道和方式进进行交流实现现的沟通称为为正式沟通。C、单向汉通与与双向沟通

23、一方只发信息，另另一方只接受受信息，无反反馈，这样的的沟通称为单单向沟通。“对话”方式的沟通通称为双向沟沟通。双向沟沟通，一定伴伴随着信息反反馈。审核是一个正式式的活动。审审核按审核计计划并依据约约定的要求进进行。同时，审审核时通过审审核员与被审审核人员的交交流以及查看看现场和有关关文件来收集集证据。因此此审核过程应应属于正式的的双向沟通。4、面谈技巧面谈是审核中使使用最多的沟沟通方式。恰恰当的，有技技巧的面谈是是审核成功的的一个关键技技能。基本的面谈技巧巧如下： 正确地提提问； 少说多听听，尊重对方方； 保持融洽洽的面谈气氛氛； 选择恰当当的面谈对象象； 保持礼貌貌，友善的面面谈态度，等等。

24、面谈对象的心理理状态，习惯惯和观点各异异，审核员在在面谈过程中中会遇到各种种各样的情况况。审核员应应有能力控制制面谈，使面面谈在融洽的的气氛中按需需要的方向发发展，并使审审核员能了解解到所需的情情况。正确提提问是控制面面谈内容的有有效手段。5、提问问题提问问题可以分分几类：A、开放型问题题以能得到较广泛泛的回答为目目的问题；5W1H 问问题怎么样？ HOWW什么？ WHHAT何时？ WHHEN谁？ WWHO哪里？ WHEERE为什么？ WHY给我看 （证证据）SHOOW MEE B、封闭型问题题可以用“是”，“不是”或一两个字字就能回答的的问题；C、思考型/跟跟进型问题可以绕问题开讨讨论，以便

25、获获得更多信息息的问题。D、引导式的问问题发问心中已有答答案的问题，可可减轻审核者者压力，但应应避免使用。E没有声音的的问题以身体语言提出出问题，沉默默让对方感压压力，非常强强有力的工具具！审核员提问的目目的是查明某某种情况或事事实。因此，审审核员根据所所需了解的情情况，面谈对对象的情况和和面谈发展的的情况，可以以灵活使用以以上的提问方方式。审核员在提问时时，除必要时时，应尽可能能少用封闭型型的提问。封封闭型提问方方式往往会使使面谈对象情情绪紧张，有有些问题也很很难回答。因因为实际中很很多情况是不不能用“是”或“不是”来确定有。应避免提问下列列问题 欺诈式问问题 含糊不清清的问题 多重式问问题

26、提问技巧审核员在提问时时还应该注意意：明确观点和和目的，准确确表达；提问时一定定要考虑到被被问者的背景景；注意对方表表情神态；适时表达自自己的好意；努力了解对对方的回答；不能建议或或者暗示某种种答案；不说有情绪绪的话；不要一次提提出几个问题题。6、聆听审核员提问后，面面谈对象就会会作出某种回回答，这时审审核员应该认认真听取对方方的回答并努努力理解其真真正的含义。在面谈过程中，聆聆听对方有回回答十分有助助于获取信息息。在审核的的面谈过程中中，可能一个个审核员聆听听的时间会达达到总面谈的的时间的800%以上。这这样，聆听的的效率直接影影响到审核员员的效率。而而聆听效率是是一个审核员员的理解力，注注

27、意力，面谈谈技能的综合合反映。为了提高聆听效效率，应该注注意：保持平等，真真诚的态度；认真专注地地听对方的回回答；有耐心，不不怕沉默；及时准确地地记录；及时反馈排除干扰；尽可能不要要作出不成熟熟的反应；多用开放型型的提问方式式；鼓励对方尽尽可能的介绍绍情况。有这些注意事项项可以看出；审核员除了了应该认真聆聆听，认真记记录外，还应应该照顾对方方的情绪和进进行必要的反反馈，单纯地地“听”是不够的。7、随手记笔记记审核人员应该从从养成随手记记笔记的习惯惯，将发现的的问题事实详详细记录，不不可任凭记忆忆或通过反复复要求被审核核方提供文件件来写审核报报告。8、报告能力报告书写能力是是审核人员应应具有的主

28、要要能力这一。报报告包括审核核报告和总结结报告。审核核报告必须是是简洁要审核核人员在审核核部门发现的的不符合事项项的事实。并并且这些事实实应该经过被被审核部门的的确认。9、审核困境/对应实际审核中，会会遇到各样的的人，由于这这些人对审核核持有不同的的看法，所以以倒产生不同同的态度。审审核员在审核核工作中可能能遇到以下的的情况：力图使审核核员产生“优秀”的看法，对对差的方面搪搪塞了事。不欢迎任何何批评，轻视视审核员的意意见遇到这种情况的的处理要点是是：保持冷静静，坚持审核核，对查对的的问题作耐心心清楚的说明明；尽可能少说说话，少回答答问题，使审审核员尽量少少理解真实情情况。遇到这种情况的的处理要

29、点是是：耐心；容容忍，灵敏地地变换提问方方式，直至达达到目的；一问三不知知遇到这种情况的的处理要点是是：请求被审审核部门上主主管另派熟悉悉情况的人介介绍情况；对审核员提提出的问题，高高谈阔论，给给审核员上技技术课或管理理论课遇到这种情况的的处理要点是是：及时插入入最实际的问问题，不与其其辨论理论上上的问题或是是技术上的问问题；主动介绍存存在的问题，推推卸自己的责责任遇到这种情况的的处理要点是是：先查当事事人所在部门门的问题，其其他问题以后后再说。并且且一定要注意意不要介入被被审核部门的的人际予盾之之中；消极阻碍或或气势汹汹不不合作这可能是负责人人员已经受过过陪审训练。遇遇到这种情况况的处理要点

30、点是：不要提提一些只需回回答“是或不是”的总裁题，如如果时间允许许，应该坚持持自己的问题题直至得到满满意的证据。消消极阻碍表明明缺乏对质量量所承担的义义务。如果对方气势汹汹汹，不与合合作，则是可可能是要隐瞒瞒一些问题。在在这种情况下下，更应该有有礼貌，并努努力从另一个个角度着手审审核。如果这这种方法也行行不通，则争争取从别的员员工处获得所所需的答案。但但有必要将这这种不合作的的情况向有关关方面反映。 不认可，对对查到的不合合格千方百计计的辩解遇到这种情况的的处理要点是是：对于审核核中发现的不不答合事实，要要有详细的记记录以便为即即将做出的不不符合报告提提供依据。如如果被审核部部门不同意所所提出

31、的符合合事项报告，而而审核员又没没有充分的证证据证明这些些不符合是事事实，则应该该删除这些报报告。审核员要求/职职责1、审核员的知知识和经验要要求审核员必须掌握握进行审核工工作所需的一一些知识，这这些基本知识识主要有： 有关标准准的知识审核人员必须知知道和理解IISO90001标准的全全部要求。不不必试图将它它们全部背下下来，应该掌掌握审核管理理知识和技能能，如审核计计划，审核有有组织，审核核的控制等；但在审核中中必须能够解解释什么是良良好的管理原原则以及什么么是良好的控控制。审核人人员必须充分分地掌握标准准以便用其中中的规定支持持所发出和不不符合事项报报告。 一般的工工业知识在产品或服务方方

32、面，审核人人员不一定是是一位技术专专家。但是必必须知道类似似工业上的基基本管理过程程。例如从事事过机械加工工方面工作的的审核人员对对于类似工业业情况会比较较了解，但是是如果让他去去审核食品加加工，药品或或者是建筑工工业则不太合合适。 特殊工业业知识在一些高科技工工业，用来控控制产品所必必需的管理过过程对于那种种特殊的工业业已经成为特特殊的和唯一一的管理方法法。例如，计计算机编程或或先进电子零零件的制造厂厂。在这样的的情况下，审审核人员应该该了解与之有有关的工业上上的管理过程程，也就是说说应该掌握必必要的专业技技术知识以便便执行有效的的审核。 实施审核核的经验学习如何审核的的最佳方法是是随一位有

33、经经验的审核员员参加一些审审核。掌握检检查，提问，评评价和报告等等评定技术。但但每参加一些些审核。但每每参加一次审审核便会学到到一些知识，诸诸如有关管理理态度，管理理过程，如何何进行调查以以及在何处调调查，等。最最主要的是进进一步了解标标准的要求。2、对审核员的的行为道德要要求一个审核员的行行为道德通过过个人心理素素质和遵守职职业道德的情情况反映。对对审核员的行行为道德主要要要求有： 正直诚实实 正当地地获取和公平平地评价客观观证据，不卑卑不亢，忠实实于审核目的的，坚持准确确的意见，坦坦率，成熟，坚坚毅，不因干干扰导致偏差差。 保密百分之百地遵守守保密规定和和保密协议，不不可发表与审审核组意见

34、违违背的个人意意见。 尊重 尊重同同事和受审核核方的所有人人员。 保持独立立性 时时刻刻刻，一举一一动都应注意意维护审核的的独立性，审审核结论不应应受隐含利益益，偏见和其其它思想的影影响。3、审核员的职职责审核组长应履行行的职责： 代表审核核组与管理层层接触； 代表审核核组控制审核核各阶段的工工作，并对审审核全过程负负责； 有权对审审核工作的开开展和审核观观察结果作最最后的决定； 负责协助助审核组成员员的选择； 制定审核核计划，准备备工作文件，审审定审核检查查表，并向审审核组成员说说明工作要求求； 审查质量量体系的覆盖盖性，符合性性，以及运行行有效性； 遇到重大大障碍或发现现重大不符合合事项立

35、即通通知管理层； 准时提交交清楚准确的的审核报告。审核员应履行的的职责 在审核范范围内，遵守守审核规定，按按要求工作； 保持客观观性，根据审审核中得到信信息，对体系系的有效性进进行分析； 迅速，有有效的策划并并执行所分配配的工作； 对能够影影响审核结果果或可能需要要深入调查的的问题保持警警觉； 确认质量量体系的有效效性和符合性性，并确认体体系的要求是是否得以实施施； 需要时，验验证由审核结结果所要求的的纠正措施的的有效性； 保存有关关审核文件和和记录； 保守审核核文件的机密密； 配合的支支持审核组长长的工作。4、合格审核员员的素质经验主要靠实践践的积累和学学习获得。一一个通过审核核培训人员，必必须参加过一一定数量的实实践审核工作