北美通品质手册ok(新)

1、深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd. 文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码1/4101品 质 手 册 目 录章节编号章节标题页 次001目录02品质手册颁布令令11.1质量手册使用范范围及控制方方法1.2公司简介22.1引用标准33.1名词术语说明44.1质量管理体系总总要求4.2质量管理体系文文件总要求附件一质量管理体系过过程关系图55.1管理承诺5.2以客户为关注焦焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责权限与沟通通5.6管理评审附件一组织结构附件二正副管

2、理者代表表任命书附件三部门质量职能关关系矩阵图附件四ISO推行结构构图66资源管理77.1产品实现策划7.2客户相关的过程程7.3设计与开发7.4采购7.5生产及服务提供供7.6测量与监控设备备的控制88.1总则8.2.1客户满意8.2.2内部审核8.2.3过程的测量与监监控8.2.4产品的测量与监监控8.3不合格品的控制制8.4数据与分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18

3、页 码2/4102品质手册册实施令品质手册是我公公司质量活动动的纲领性文文件，其内容容涵盖ISOO9001版版标准所有要要素的要求，规规范了公司的的质量活动范范围的准则，是是我公司长期期遵守的质量量活动法规，也也是对外说明我公司质质量保证能力力的文件，特特发布此令。具具体如下：1、本手册由管管理者代表编编写、总经理理批核；2、本手册初始始版本为A版版，生效日期期为20111年 08 月 18 日；3、手册中引用用之术语与IISO90001之标准所所引用术语相相同；本心本本生分5、任何人不得得在手册上私私自涂改；6、本手册的解解释权归管理理者代表所有有。经审查核准予以以发布总经理：2011年 月

4、 日 深深圳市维亿通通电子有限公司深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码3/4111质量手册册使用范围及及控制方法1、质量管理体体系的范围： 充电器、开开关电源等电源周边产品品的设计、开开发、生产、销销售及服务。2、控制方法：2.1 本手册册由管理者代代表广泛听取取和收集各部部门的意见及及来自各方面面的修改建议议进行编制，总总经理批准方方可发布。2.2 本手册册是阐明本公公司的质量方方针和目标，并并描述要求和和内容，对内内指

5、导本公司司的运行，对对外介绍本公公司，不涉及及任何保密内内容。2.3 具体的的修订和控制制方法参照文文件和资料控控制程序。深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码4/411.2公 司 简 介 深圳市市维亿通电子子有限公司是是一家拥有雄雄厚技术实力力和经济实力力的企业，厂厂房占地面积积1500多平平方米。公司司创建于20010年，经过几年的发发展，规模不不断的扩大，市市场销售额不不断提高。 公司以求实、负负责、严谨为为理念，倡导

6、一一次做对的做做事方法，认认真、细致的的工作态度，营营造团结、和和睦、协作的的工作氛围、坚坚持以人为本本唯才是用、注重人文关怀、充分挖掘每个人的潜力，实现所有员工的价值。为建成一流的最具竞争力的平板电脑配件集成供应商而努力。公司拥有雄厚的的研发技术力量量，不断自主开发发了新产品适应市市场需要的产产品，拥有先进的生生产技术设备备，为产品生产产提供了条件件。公司依据据ISO90001:20008建立了了管理体系，产品获得3C认证、CCE认证。严格的质量量管理和售后后服务，为公公司产品打开开市场，提高高知名度，与与国际知名公公司合作开启启了销售通道道。本公司奉行“质质量第一，客客户至上”的原则，对对

7、已有产品进进行不断改进进，准确瞄准准市场，不断断推出新产品品，使公司的的产品质量不不断提高，销销售不断扩大大，为公司达达到更高的层层次打下良好好基础。公司在内部管理理中，博取众众长，严格要要求，严格管管理，保证质质量，降低成成本，提高效效率和生产率率，使公司发发展后劲倍增增。公司在生活后勤勤方面，本着着筑巢凤为指指导，宿舍区区卫生有专人人打扫，还有有人员负责安安全保卫工作作。宿舍内配配有电视，洗洗衣机，电热热水器，风扇扇等，为员工工提供更好的的居住条件，吸吸引更多的优优秀人才到我我公司工作。公司遵循“诚为为贵，信为本本”的宗旨，始始终将对客户户负责，为客户户服务 作为为我们工作的的出发点和归归

8、宿。我们忠忠心感谢各界界及客户真诚诚的支持与合合作。我公司司将一如既往往地为各界提提供优质的产产品及真诚的的服务 ，为为创造更好的的明天而努力力。公司主要从事电电子科技产品品的开发、生生产和销售，主主要产品为平平板电脑适配配器、开关电电源及周边产产品等。联系地址：深圳圳市宝安区西西乡簕竹角村村鸿竹雍启科科技园B栋55楼TEL:07555-2911668766FAX:07555-2911668755深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-

9、18页 码5/4121引用标准准1本公司引用用的标准如下下： ISO99000:22005质量管理体体系 基础和术术语 ISO99001:22008质量管理体体系 要求 相关法律律法规 3.1名名词术语说明明1：质量QUAALITY一组固有特性满满足要求的程程度。2：不合格（不不符合）NOONCONFFORMITTY未满足要求。3：缺陷DEFFECT未满足与预期或或规定用途有有关的要求。4：质量管理体体系QUALLITY MANAGGEMENTT SYSSEM建立质量方针和和质量目标并并实现这些目目标的体系。5：质量策划QQUALITTY PLLANNINNG质量管理理的一部分，致致力于设定质

10、质量目标并规规定相关的资资源以实现其其质量目标。6：设计与开发发DESIGGN ANND DEEVELOPPMENT将将要求转换为为规定的特性性和产品实现现过程规范的的一组过程，规定的特性性和产品实现现过程规范的的一组过程。7：供应链使用用以下术语：供方 组织织 客户户深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码6/414.1质量管理理体系总要求求1、职责：管理者代表负责责协调、指导导及组织质量量管理体系的的实施。2、说明2.1

11、公司应应按照标准要要求，建立质质量管理体系系并形成文件件，加以实施施和保持，并并持续改进其其有效性。公司应：a) 确定质量量管理体系所所需的过程及及其在组织中中之应用。b) 确定这些些过程的顺序序及相互关系系。c) 确定为确确保这些过程程有效运作及及管制的必要要准则及方法法。d) 确保提供供支援这些过过程的运作及及监督必要的的资源与资讯讯。e) 测量、监监控及分析这这些过程。f) 采取必要要行动以达成成这些过程预预期的结果及及持续改进。2.2公司应按按本标准的要要求管理这些些过程。2.3公司外包包过程的产品品，应确保对对其实施控制制，在质量管管理体系中加加以识别。2.4质量管理理体系过程关关系

12、图见（附附件）。深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码7/414.2质量管理理体系文件要要求1、总则1.1 本公司司质量管理体体系文件包括括：A、质量方针和和质量目标（见见5.4章中中的1和5.3章）。B、质量手册是是公司指导各各项质量活动动的纲领性文文件；是公司司质量工作中中应长期遵循循的纲领性文件。C、程序文件是是公司内部以以对质量管理理活动内容、运运作步骤、控控制方法及相相互衔接的具具体规定，是是质量手册的的支持性文件

13、件。程序文件件的贯彻实施施是整个体系系运行的关键键。D、作业指导书书是为了更有有效执行程序序，而对具体体质量工作所所做的详细规规定。它对质质量工作规定定了，质量如如何去控制、测测试及如何记记录与标识；如何去做的的步骤，内容容以及对产品品满足质量要要求的规定。同同时，这样可可以依靠公司司全体员工精精心的工作，并并以良好的工工作质量保证证优质产品。E、质量管理体体系内所要求求表单、表格格的记录。1.2各类文件件必须相互协协调、相互支支撑构成一个个有机整体其其各种文件结结构关系如下下品质手册治具制作 品质手册治具制作 程序文件 程序文件 表单表格记录作业指导书表单表格记录作业指导书2、质量手册公司编

14、制并保持持质量手册。质质量手册包括括：2.1本公司质质量管理体系系的范围为平平板电脑适配配器开关电源源及手机周边边产品等的设设计、开发、生生产、销售及及服务。2.2为质量管管理体系编制制成的程序文文件。2.3质量管理理体系过程之之间的相互作作用的表述。3、文件控制3.1建立并实实施文件和和资料控制程程序深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码8/413.2质量管理理体系中所有有的文件应由由相应资格人人员批准后，方方可发布，以以

15、确保文件是是充分和适宜宜的。3.3必要的时时候，对文件件进行评审与与更新。并再再次批准。3.4保证文件件的更正和现现行修订状态态得到识别。3.5保证在使使用场所可获获得适用文件件的有关版本本。3.6保证文件件清晰、易于于识别。3.7确保组织织所确定的策策划和运作质质量管理体系系所需的外来来文件得到识识别，并控制制其分发。3.8防止作废废文件的非预预期使用，要要保留作废文文件，应对这这些文件进行行适当标识。3.9记录是一一种特殊文件件，应依据记记录控制的要要求进行控制制。4、记录控制4.1建立并实实施质量记记录控制程序序。4.2公司建立立并保持记录录，以提供符符合要求和质质量管理体系系有效运行的

16、的证据。4.3记录应保保持清晰、易易识别和检索索。4.4规范记录录的保存期限限及超期处理理控制。5、支持性文件件：文件和资料控控制程序质量记录控制制程序深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码9/41输出输出顾客要求管理职责质量方针与目标质量管理体系过程职责、权限组织结构内部沟通资源管理人力资源基础设施工作环境产品实现过程策划与确认与客户有关过程服务的提供直接过程间接过程输出顾客满意委外加工间接过程产品的监视和测量输入顾客满意

17、度调查过程的监视和测量内部质量审核管理评审PDCA循环持续改善附件： 质量管理体体系过程关系系图外购过程外购过程 主要要过程 次要过过程深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码10/415.1管理承诺诺总经理应通过以以下活动对其其建立、实施施质量管理体体系并持续改改进其有效性性的承诺提供供证据：a、向公司各级级人员以会议议、教育宣传传方式传达满满足客户和法律法法规要求的重重要性；b、制定质量方方针；c、确保质量目目标的制定；d

18、、进行管理评评审；e）确保资源的的获得。5.2以客户为为关注焦点1、总经理应以以增强客户满意为目目的，确保客客户的要求得得到确定并予予以满足（见见7.2章的的2.1和88.2.1章章）。2、公司应了解解客户的需要和和期望，这样样才能生产出出满足客户要求的产产品。5.3 质量方方针总经理应确保质质量方针：a) 与组织的的宗旨相适应应；b) 包括对满满足要求和持持续改进质量量管理体系有有效性的承诺诺;c) 提供制定定和评审质量量目标的框架架；d) 在公司内内得到沟通和和理解；e）在质量管理理体系持续性性、适宜性方方面得到评审审。5.4 策划1、质量目标总经理应在公司司的相关职能能和层次设定定目标，

19、作为为评价每个部部门的绩效的的一项指标，并并采取相应的的激励措施。对对完成较好的的部门采取奖奖励，质量目目标应是可测测量的，并与与质量方针保保持一致。质质量目标在年年度管理评审审会议上提出出。2、质量管理体体系策划总经理应策划：质量管理体系，以以满足质量目目标及4.11的要求，在在对质量管理理体系的变更更进行策划和和实施时，保保持质量管理理体系的完整整性。深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码11/41质量方针：质量第一 客

20、户至上诚信服务 持续改进说明：质量第一一：满足客户户要求及法律律法规要求，坚坚持做好每一一项工作每一一个环节。客户至上：以客客户为中心，为为客户创造价价值，最终赢赢得客户满意意。 诚诚信服务：扩扩大提升服务务品质与效率率。 持持续改进：持持续的改进提提高是公司永永恒的主题，没没有持续的改改进提高，公公司就不可发发展。质量目标2011年度公公司质量总目标：客户滿意率：98%注：各部门目标标分解值见（附件）公司经营理念求实、负责、严严谨深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质

21、 手 册册生效日期2011-088-18页 码12/415.5职责、权权限与沟通1、职责和权限限1.1组织设置置为达到所制定的的质量方针与与目标，必须须建立与其相相适应的组织织机构（见附附件）。以明明确各部门的的职责与分工工和相互隶属属关系，保证证公司有效运运行。1.2管理职责责 1.22.1 总经经理1.2.1.11公司生产经经营与质量工工作的决策者者，对公司的的质量管理和和产品质量全全面负责。1.2.1.22制定质量方方针与目标；确保提供所所需要资源。1.2.1.33任命正副管管理者代表。1.2.1.44定期主持年年度管理评审审会议。1.2.1.55向组织传达达满足客户和和法律法规的的要求

22、的重要要性。1.2.1.66确保客户的要求得得到确定并予予以满足。1.2.1.77确保组织内内建立适宜的的沟通过程，确确保对质量管管理体系的有有效性进行沟沟通。1.2.2 管管理者代表1.2.2.11负责ISOO9001：2008质量量管理体系的的制定、实施施和改进，对对外负责向客客户和认证机机构沟通和展展示本公司质质量管理体系系的情况。1.2.2.22主管文控中中心的管理及及组织内审。1.2.2.33组织品质部对新产品品作质量计划划。1.2.2.44向总经理报报告体系业绩绩和任何改进进的需求。1.2.2.55确保在整个个组织内提高高满足客户要要求的意识。1.2.2.66质量体系的的完善。1.

23、2.3副总总经理1.2.3.11指导、协调调、监督和检检查其分管部部门的工作，对对其分管部门门工作中的问问题进行纠正正。1.2.3.22组织、协调调解决产品在在设计、生产产全过程中出出现的主要不不合格项。1.2.4行政政人事部1.2.4.11编制员工培培训计划，组组织员工技能能培训。1.2.4.22监督、指导导人事、总务务及保安的日常工工作。1.2.4.33编制员工工手册，对对公司各部门门人员的绩效效评估、奖惩惩及晋升之审审核与呈报。1.2.4.44办公用品采采购计划的审审核及保管、发发放的管理。深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,

24、Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码13/411.2.4.55负责公司的的安全保卫、车车辆使用、环环境卫生等工工作的制定。1.2.4.66负责行政办办公管理制度度，公司人事事行办公文档档的管理。1.2.4.77协助处理厂厂内外各项事事务。1.2.4.88上级交办的的其他事宜。 1.2.5质质量负责人1.2.5.11负责建立满满足本标准要求的质质量体系。1.2.5.22确保加贴强强制认证标志志的产品符合合认证标准的的要求。1.2.5.33建立文件化化的程序，确确保认证标志志的妥善保管管和使用。1.2.5.44建立文件化化

25、的程序，确确保不合格品品和获证产品品变更后未经经认证机构确确认，不加贴贴强制性认证证标志。1.2.6 品品质部1.2.6.11本公司的来来料检查和产产品的过程检检查及成品的的出货检查。1.2.6.22监督纠正及及预防措施的的运作，以防防不合格情况况再次发生。1.2.6.33客户投诉的的产品质量问问题，并与开开发工程部、PIE部一起提出解解决方案。1.2.6.44供应商评审审的质量系统统评审。1.2.6.55监督纠正及及预防纠正行行动的运作，以以防不合格现现象再次发生生。1.2.6.66编制抽样计计划、原物料料检验标准、过过程检验标准准及成品检验验标准。1.2.6.66编制产品可靠靠度实验办法法

26、，对新产品品进行安全性性和可靠性测测试。1.2.6.77负责产品品品质信息、数数据的收集与与分析。1.2.6.88做好产品的的检验和试验验状态标识。1.2.6.99正确运用统统计技术，为为采取纠正预预防措施或质质量改进提供供依据。1.2.6.110内部质量量审核。1.2.7开发发部1.2.7.11负责组织新新产品的开发发、研制和设设计。1.2.7.22对新产品的的研制过程进进行跟踪；处处理生产中发发生的技术问问题。1.2.7.33 BOM之建建立。1.2.7.44技术资料到到生产资料转转出。样品的的制作与输出出。1.2.7.55组织新产品品样机的性能能测试。1.2.7.66组织设计评评审，设计

27、验验证、设计确确认工作，对对设计更改的的控制负责。1.2.7.77制定并确认认产品有关技技术标准及规规范。深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码14/411.2.7.88新产品PPPR的主导。1.2.7.99产品原材料料、零组件的的控制。1.2.7.110配合处理理产品售后服服务中出现的的技术问题。1.2.7.111设计开发发文档的保密密。1.2.7.112相关部门门的技术支持持。1.2.8 业业务部1.2.8.11做好市场

28、宣宣传，营建良良好的销售环环境。1.2.8.22宣传和应用用资料制作及及市场网络的的建设。1.2.8.33负责市场与与销售的有关关文件提供（业业务员和代理理商所需的文文件）。1.2.8.44根据业务所所提出销售预预估整合给其其它相关单位位。1.2.8.55 有关商务务文档的建立立和管理。1.2.8.66建立客户信信息反馈系统统。1.2.8.77跟催客户之之应收帐款。1.2.9 PPIE部1.2.9.11新产品试产产导入新产品品，并编写试试产报告。1.2.9.22工装夹具、测测试夹具的设设计与制作。1.2.9.33制作工艺文文件、作业指指导书、检验验标准等工艺艺文件和。1.2.9.44生产区域的

29、的规划，产能能的规划。1.2.9.55工艺流程的的调整和优化化。1.2.9.66标准工时的的建立。1.2.9.77制程不良的的分析。1.2.9.88市场及售后后服务的技术术支持。1.2.10采采购部1.2.10.1根据公司司需要选择和和评估供应商商，在保证质质量的前提下下，价格上尽尽量做到货比比三家，降低低原材料成本本，建立合格格供应商档案案。1.2.10.2组织编制制采购文件并并负责物资采采购的计划安安排与实施。1.2.10.3负责采购购信息的收集集与分析。1.2.10.4负责物料料的存储、发发放、统计和和成本核算，改改进物料的使使用效率和周周转速度，在在滿足生产需需要的条件下下，尽量降低低

30、库存每季度度对供应商业业绩进行评估估。 1.2.11物物控部1.2.11.1依据市场场部所签订的的销售合同、编编制订单实施施计划、物料料需求计划、生生产计划深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码15/41和交货计划，并并报副总经理理审核。12.11.2根据生产产计划发放物物料，控制生生产线物料的的损耗，统计计物料的作业业不良与来料料不良。1.2.11.3成品发货货与统计，部部门间有关事事务的沟通与与协调。1.2.12 生产部

31、1.2.12.1负责本公公司所有生产产系统进行计计划、组织、控控制等。1.2.12.2负责适时、适适质、适量的的完成生产任任务。1.2.12.3负责生产人员员调度、工作作安排及生产产计划的完成成。1.2.12.4对生产过过程中产品质质量负责。1.2.12.5负责产品品（半成品、成成品）的测试试。1.2.12.6负责半成成品和成品的的挑选、返工工、测试。1.2.12.7配合PIIE部完成对对新产品的试试制。1.2.13 文控中心1.2.13.1品质手册册、程序文件、技技术资料、作作业指导书统统一发行。1.2.13.2文件资料料的控制与销销毁作业。1.2.13.3借阅、调调阅文件之管管理，定期检检

32、查各部门的的文件资料。 1.2.14销售部部1.2.14.1销售队伍伍管理制度的的制定、完善善和执行。1.2.14.2组织合同同评审工作，加加强合同管理理。2、管理者代表表总经理指定管理理者代表任命命书见（附件件）。3、内部沟通3.1总经理应应确保在组织织内建立适当当的沟通过程程，并确保对对质量管理体体系的有效性性进行沟通。3.2根据管理理实际需要，明明确规定内部部沟通以不同同层次和方式式进行，包括括日常业务运运作的沟通和和定期的沟通通协调。3.3日常业务务运作的沟通通和配合，各各部门/岗位位人员必须按按运作程序的的规定进行，各各运作程序应应明确规定不不同岗位/部部门的责任、信信息传递方式式和

33、要求。3.4 定期的的管理沟通包包括：部门内内的沟通和各各部门间的沟沟通。可采用用联络单、会会议、电话、深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码16/41传真、E-maail、培训训、板报、直直话直说、口口头沟通等。沟沟通内容应包包括业务运作作的实际状况况，产品质量量、过程运作作，及其有效效性保证，以以及可能的改改进要求。5.6管理评审审1、职责总经理负责主持持管理评审会会议；管理者代表负责责组织召开管管理评审会议议，报告质量

34、量体系（见部部门质量职能能关系矩阵图图 附件）的运行行情况；文控控中心负责管管理评审的协协调工作，作作好评审记录录。2、目的：总经理应策划每每半年进行评评审质量管理理体系，以保保证其适宜性性、充分性和和有效性。3、评审输入评审会议的输入入应包括以下下方面的信息息：审核的结果。由由管理者代表表负责收集并并提供内部及及外部审核报报告。客户的投诉及反反馈一些信息息，由营销部部及品质部负责收集集、统计。过程业绩和产品品的符合性，由由PIE部、品品质部负责统计计提供；预防和纠正措施施的状况，由由各相关部门门负责提供；以往管理评审的的跟踪措施，由由管理者代表表或总经理负负责；可能影响质量管管理体系的变变更

35、，由管理理者代表负责责；改进的建议，由由各级人提议议，总经理评评估其有效性性，确定是否否采纳。4、评审的输出出 管理评审审的输出应包包括与以下方方面有关的任任何决策和措措施 A）质质量管理体系系及其过程有有效性的改进进。通过管理理评审对公司司的质量管理理体系的适宜宜性、充分性性和有效性明明确了需要改改进的方面，提提出改进的措措施； B）与与客户要求有关关的产品的改改进决定和措措施。依据评评审的输入，通通过管理评审审为增进客户户满意，明确确了改进的方方面（包括产产品的改进），提提出了改进措措施； C）资资源需求的决决定和措施。针针对公司环境境的变化，公公司现有资源源的适宜性，以以及因上述两两方面

36、改进引引起的资源需需求，当前和和未来的资源源需求所提出出的措施。 管理者代代表负责对实实施情况的监监督检查，管管理评审记录录应保存。5、支持性文件件 管理评评审程序深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-055-4页 码17/41附件：组 织 构 架架 图董事会董事会总经理总经办管理者代表行政部财务部业务部销售部采购部研发部PIE生产部物控部品质部文控中心副总经理副总经理深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectr

37、onnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码18/41附件二：管理者代表任命命书现聘用朱军先生生为公司的管管理者代表，全面负责我司ISO9001：2008质量管理体系的建立、执行、维护和改进。另聘用赵天然为公司的质量负责人，为保证批量生产的认证产品与获型式试验合格的样品的一致性，工厂应满足文件规定的产品质量保证能力要求。全体员工应予以支持、配合。 总经理： 22011年 月 日 深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-Q

38、M-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码19/41附件三： 部门质质量职能关系系矩阵图ISO9001条款过程文件对应文件职能分配总经办开发部销售部物控部品质部生产部采购部行政部财务部4、质理管理体系V品质手册4.1总要求V4.2文件要求V4.2.1总则V4.2.2质量手册V4.2.3文件控制V文件和资料控制程序4.2.4质量记录的控制V质量记录控制程序5、管理职责V品质手册5.1管理承诺V5.2以客户为关注焦点V5.3质量方针V5.4策划V设计和开发控制程序5.4.1质量目标V品质手册管理评审程序5.4.2质量管理体系策划V5.5职责、权限和沟通V品

39、质手册岗位职责说明书5.5.1职责、权限V5.5.2管理者代表V5.5.3内部沟通V信息交流控制程序深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码20/41ISO9001条款过程文件对应文件职能分配总经办业务部开发部销售部PIE部物控部品质部生产部采购部行政部财务部5.6、管理评审V管理评审程序5.6.1总则V5.6.2评审输入V5.6.3评审输出V6、资源管理V品质手册人力资源管理程序工作环境管理程序6.1资源的提供V6.2人力资

40、源V6.2.1总则V6.2.2能力、意识和培训V6.3基础设施V6.4工作环境V7、产品实现V设计和开发控制程序7.1产品实现和策划V7.2与客户有关的过程V合同评审程序7.2.1与产品有关的要求的确定V7.2.2与产品有关的要求的评审V7.2.3客户沟通V7.3设计开发V设计和开发控制程序7.3.1设计和开发策划V深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码21/41ISO9001条款过程文件对应文件PIPIE部总经办业务部开发

41、部物控部品质部生产部采购部行政部财务部7.3.2设计和开发输入V设计和开发控制程序7.3.3设计和开发输出V7.3.4设计和开发评审V7.3.5设计和开发确认V7.3.6设计和开发更改的控制V7.4采购V采购控制程序外发加工控制程序供应商评审程序7.4.1采购过程V7.4.2采购信息V7.4.3采购产品的验证V进货检验控制程序7.5生产和服务提供V生产计划控制程序生产过程控制程序设计和开发控制程序机器设备保养管理程序客户退货处理程序仓库管理程序7.5.1生产和服务提供的控制V7.5.2V7.5.3标识和可追溯性V标识和可追溯性程序7.5.4客户财产V客户财产管理程序 深圳市维维亿通电子有有限公

42、司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码22/41ISO9001条款过程文件对应文件PIPIE部总经办业务部开发部物控部品质部生产部采购部行政部财务部7.5.5产品防护V产品防护和交付控制程序7.6监视和测量装置的控制V监视和测量装置控制程序8、测量分析和改善V品质手册8.1总则V8.2监视和测量V8.2.1客户滿意V客户滿意度评价程序8.2.2内部审核V内部质量管理审核程序8.2.3过程的监视和测量V过程和最终检验控制程序8.2.4产品的监视和测量V

43、进货检验控制程序过程和最终检验控制程序8.3不合格品的控制V不合格品控制程序8.4数据分析V数据分析和应用控制程序8.5改进V品质手册纠正和预防措施控制程序持续改进控制程序8.5.1持续改进V8.5.2纠正措施V8.5.3预防措施V注：“”主要职能部门 “V”有此过程 “”次要职能部门 深圳市维亿亿通电子有限限公司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码23/41ISO90011推行组织结构图总经理总经理管理者代表副管理者代表文控中心业务部P I E部品

44、质部生产部采购部物控业务部P I E部品质部生产部采购部物控部开发部销售部销售部行政部深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码24/416、资源管理1、 资源是企企业生存和发发展的动力之之源，必须把把资源管理和和开发纳入企企业经营战略略和决策之中中，才能及时时确定和提供供公司为达到到对目标所需需的一切资源源，以保证实实施和持续改改进质量管理理体系的过程程。最大限度度使客户满意意。2、 资源的提提供公司应确定并提提供以下方面面所

45、需的资源源：A、实施、保持持质量管理体体系，并持续续改进其有效效性；B、通过满足客客户要求，增增强客户满意。3、人力资源3.1 通则影质必当训和任3.2 能力、培训和意识3.2.1 各各部门内设置置的工作岗位位必须有明确确的岗位职责责，并根据岗岗位工作需要要，明确任职职人员的能力力要求，包括括文化程度、工工作经历、相相关技能和培培训。3.2.2 提提供培训或采采取其他措施施使员工满足足能力需求，内内部培训来源源于用人部门门，由人部调外各提经准3.2.3评价价培训或其他他措施的有效效性。通过考考试，资格鉴鉴定，新员工工转正的鉴定定，实际工作作表现评价有有效性并保存存记录。3.2.4应通通过培训及

46、各各种内部沟通通渠道使员工工意识到自己己所从事的工工作重要性、相相关性，以及及对质量目标标实现所做的的贡献。3.2.5保持持教育、培训训、技能和经经验的适当记记录。4、基础设施4.1 总则公司应明确质量量管理体系运运行中必需的的基础设施的的控制要求，提提供并维护必必要的设施，确确保质量活动动有效进行。基基础设施包括括以下三方面面：4.1.1建筑筑物、工作场场所和相关设设施实施适当当的维护保养养，确保供电电、供水、供供气满足生产产要求。4.1.2过程程设备的维护护和保养，见见机器设备备保养管理程程序。4.1.3支持持性服务保证证运输和通讯讯满足要求。深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhe

47、n WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码25/416.4 工作环环境公司应确保并管管理为达到产产品符合要求求所需的工作作环境。工作作环境包括物物理因素和人人性因素。6.4.1物理理因素a）确保工作环环境具备适宜宜的温度、湿湿度、清洁度度、光亮度、通通风。b) 车间工人人上班时间须须穿工作服。c) 有污染或或可能对人的的身体健康产产生危害的环环境，应有相相应的防护措措施。车间上上班员需带帽帽子。6.4.2 人人性因素a）创造性的工工作方法b）提供员工更更多的参与机机会；C）

48、员工的特殊殊设备；d) 安全规则则。7、支持性文件件人力资源管理理程序 机器设备保养养管理程序深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码26/417.1产品实现现策划1、职责1.1PIE部部负责产品实实现过程的策策划、作业指指导书、操作作规程的编制制、及相应生生产过程控制制和设备的维维护保养。1.2品质部负负责检验规范范的制定1.3品质部、PIE部负责责过程控制的的监督。1.4开发部负负责产品确认认书的制定。2、内容2.1公司应

49、策策划和开发产产品实现所需需的过程。产产品实现的策策划应与质量量管理体系其其他过程的要要求相一致。2.2公司在对对产品实现进进行策划时，应应确定以下方方面的适当内内容：A、产品的质量量目标和要求求；B、针对产品确确定过程、文文件和资源的的需求；C、产品所要求求的验证、确确认、监视、检检验和试验活活动，以及产产品接收准则则；D、为实现过程程及其产品满满足要求提供供证据所需的的记录。2.3公司产品品实现策划的的结果应形成成QC工程程表深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质

50、手 册册生效日期2011-088-18页 码27/417.2客户相关关的过程1、职责市场部负责日常常订单的接收收及客户间进进行沟通。2、内容2.1与产品有有关的要求应应包含1) 客户已指指明的要求，包包括交货期及及售后服务的的要求在合同同上或生产通通知单上清楚楚描述。2) 客户虽没没有明示，但但现定的用途途或已知预期期用途所必需需的隐含要求求，如一些约约定俗成、不不言而喻的要要求。3) 产品相关关的法令和法法规的要求，如如产品的安全全认证要求。4) 公司可能能提供的附加加要求。2.2与产品有有关的要求的的评审公司应评审与产产品有关的要要求。评审应应在合同签订订之前进行，并并应确保：a) 产品要

51、求求得到规定；b) 与以前表表述不一致的的合同或订单单应由双方共共同协商达成成一致；c) 公司应确确保有能力满满足规定的要要求。评审结果及评审审所引起的措措施的记录应应予保持。若客户提供的要要求没有形成成文件，公司司在接受客户户要求应对客户户要求进行确确认。若产品要求发生生变更，公司司应确保相关关文件得到修修改，并通知知相关人员变变更的要求。2.3 客户的的沟通公司应对以下有有关方面确定定并实施与客客户沟通的有有效安排：a) 产品信息息，通过产品品目录、广告告内容传递给给客户；b) 由营销部部负责问询、合合同或订单的的处理，包括括对其修改；C) 客户反馈馈，包括客户户抱怨由市场部接收，并并开出

52、客户户抱怨处理单单转交品质质部，责成相相关责任部门门采取纠正措措施，及时回回复客户。3、支持性文件件合同评审控制制程序客户滿意度评评价程序客户退货处理理程序深圳市维亿通电电子有限公司司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码28/417.3设计和开开发1、职责开发部负责产品品的设计和开开发。2、内容2.1 设计和和开发策划公司应对产品的的设计和开发发进行策划和和控制，并制制定相应产产品开发进度度表应确定定：段品通阶图样对于每个设计和和开发分阶段段进行评审

53、、验验证。产品试试样完毕后进进行确认。设计和开发的职职责和权限，应应规定项目的的负责人和各各阶段的设计计者。项目负责人负责责外部接口，负负责与客户的沟通联联络，内部接接口通过小组组会议或联络络单形式，以以确保有效的的沟通，并明明确职责分工工。随设计和和开发的进展展，必要时，设设计开发计划划应予更新。2.2设计和开开发输入应确定与产品要要求有关的输输入，以设设计和开发输输入表形式式提出。设计计输入应包括括：功能和性能要求求适用的法律、法法规要求，主主要是产品电电气安全规定定，CE、FFCC等产品品的安全认证证和测 试要求；以前类似设计提提供的信息；设计和开发所必必需的其他要要求。开发部主管应对对

54、这些输入进进行评审，以以确保输入是是充分与适宜宜的。要求应应完整、清楚楚，并且不能能自相矛盾。2.3 设计和和开发输出公司设计和开发发的输出以设设计和开发输输出表的形形式体现。输输出以样品、图图纸、文件的的形式提出，应应在放行前得得到研发部主主管的批准。设计和开发输出出应包括：满足设计和开发发输入的要求求；给出采购材料清清单；产品生产和检验验的技术规格格标准；规定对产品的安安全和正常使使用所必需的的产品特性。 深圳市维维亿通电子有有限公司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期20

55、11-088-18页 码29/412.4 设计和和开发的评审审设计和开发的各各个阶段，进进行系统的评评审，以便：评价设计和开发发的结果满足足要求的能力力；识别任何问题并并提出必要的的措施，如果果评审结果不不满足要求应应重新设计，并并重新 评审。评审的参加者应应包括与所评评审的设计和和开发阶段有有关的职能的的代表。评审审结果及任何何必要措施的的应记录于设设计开发评审审报告中。2.5 设计和和开发验证应确保设计和开开发输出满足足输入的要求求，依据所策策划的安排对对设计和开发发进行验证。验验证的方法有有三种：a）对比法；b）试验和演示示包括认证机机构的测试报报告和证书；C）文件评审。验证结果及任何何

56、必要措施应应记录于设设计和开发验验证报告中中，并保存归归档。2.6 设计和和开发确认为确保产品能够够满足规定的的使用要求或或已知的预期期用途要求，应应依据所策划划的安排，对对设计和开发发进行确认。设设计确认的方方式有三种：a）客户确认；b）内部确认；C）客户与内部部共同确认。只要可行，确认认应在成功设设计验证之后后，产品交付付或实施之前前完成。确认认结果及任何何必要措施应应记录入设设计和开发的的确认表中中，并保存归归档。2.7设计和开开发变更的控控制设计和开发的变变更，应记录录于设计和和开发变更记记录表中，适适当时应对设设计和开发的的更改进行评评审、验证和和确认，并在在实施前得到到工程课课长长

57、批准。设计计和开发更改改的评审应包包括评价更改改对产品组成成部分和已交交付产品的影影响。设计和和开发的更改改信息应及时时传递给相关关部门。3. 支持文件件设计和开发控控制程序 深圳市市维亿通电子子有限公司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码30/417.4采购1、职责由使用部门提出出采购申请；采购部负责实施施采购；2、内容2.1采购过程程2.1.1公司司应确保采购购的产品符合合规定的采购购要求。对供供方及采购的的产品控制的的类型和程度度应取决于采采购

58、的产品对对随后的产品品实现或最终终产品的影响响。2.1.2公司司应根据供方方按公司的要要求提供产品品的能力评价价和选择供方方。应制定选选择、评价和和重新评价的的准则。评价价结果及评价价所引起的任任何必要措施施的记录应予予保持。2.2 采购信信息采购信息应表述述拟采购的产产品，必要时时包括：产品、程序、过过程和设备的的批准要求；本公司主要要考虑产品要要求。人员资格的要求求；本公司采采购的产品对对供应厂商人人员资格无特特别要求。质量管理体系的的要求，对通通过质量体系系认证的供应应商优先考虑虑。在供应商评估时时加分。在与与供方沟通前前，公司应确确保所规定的的采购要求是是充分与适宜宜的。2.3采购产品

59、品的验证公司应确定并实实施检验或其其他必要的活活动，以确保保采购的产品品满足规定的的采购要求，参参见8.2.4进货检检验控制程序序监视和和测量装置控制程序序。当公司或其客户户拟在供方的的现场实施验验证时，公司司应在采购信信息对拟验证证的安排和产产品放行的方方法作出规定定。3、支持性文件件供应商评审程程序采购控制程序序外发加工控制制程序 深圳市维维亿通电子有有限公司Shen Zhhen WYYT Eleectronnics CCO.,Lttd.文件编号WYT-QM-01版本/状态A/0文件名称品 质 手 册册生效日期2011-088-18页 码31/417.5生产及服服务提供1、职责生产部负责生

60、产产过程控制及及设备的维护护与保养。2、内容2.1生产和服服务提供的控控制公司应策划并在在受控条件下下进行生产和和服务提供。适适用时，受控控条件应包括括：获得表述产品特特性的信息；必要时，获得作作业指导书；使用适宜的设备备;获得和使用监视视和测量装置置；实施监视和测量量；放行、交付和交交付后活动的的实施。2.2 生产和和服务提供过过程的确认当生产和服务提提供过程的输输出不能由后后续的监视或或测量加以验验证时，公司司应对任何这这样的过程实实施确认。这这包括仅在产产品使用或服服务已交付之之后问题才显显现的过程。本本公司的波峰峰焊/回流焊焊/SMT/恒温烙铁为为特殊过程。确确认应证实这这些过程实现现