PTT讲师手册(经典)

1、如何有效表达讲师手册2020/5/203:39:00如何有效表达讲师手册2020/5/203:39:00- -刚才，你们拿到的题目，就是你们明天要发表的五分钟演讲的题目。现在你们有十分钟的时间，尽量想出与你的题目有关的内容，并将他们记录下来，现在就开始。（十分钟后，助教摇铃叫停）你们当中有谁认为题目艰涩、材料难找、不知从何入手的，请举手！现在我们帮你去搜集有关资料。先想清楚你在哪方面需要别人帮助，是内容（理性）？还是表达方式（表达）？或者是其它。用一分钟记录下你需要帮助的地方。（一分钟结束后，请出一位题目确有难度的学员，背向大家坐在教室的中前方）对学员代表：先告诉大家你需要什么帮助？然后认真听

2、取别人的意见，并且不加选择地先写下来。当别人为你提供帮助时，你不能回嘴，更不能反驳，只要记下就是了。切记你在任何情况下也不能开口。但整个过程结束后，你要对大家表示感谢。对大家：学员代表发问时，你们不能开口给意见，当然澄清问题除外。并且在为发问者提供意见时，一个讲完后下一个再讲。现在大家清楚我的要求了吗？（如果还有学员还有疑问，可以重申活动要点一次）（活动结束后）现在大家按照刚才活动的方式，依据上午的组合再坐在一起做收集资料的体验和练习，每人五分钟。（约定时间到时，你要摇铃示意活动结束，所有人返回原位）从这个活动中，你们得到了什么启示？（题目更清楚了，不准回嘴可以让自己真正倾听）你们说得对！当我

3、们不回嘴时，我们便能静下心来，认真倾听别人的意见，不管对方的意见是对还是错，都可能引起我们的联想。因为联想的范围更扩大了！先前十分困难、茫无头绪的题目，现在也就渐渐清晰明朗起来了，做起来也就容易多了。（展示投影片）另外，一个启发就是我们不要自满，就算向不在行的人请教，对我们的资料收集也同样大有帮助，无怪乎人说：“三个臭皮匠当一个诸葛亮”。两种学问讲解现在我们再一起分享一种理念学问有两种：一是原已根植在脑海中，清晰深刻的部分；二是懂得自我要求，主动寻找、探索、收集发掘而得者。但人如果仅有第一种学问是不会有大长进的，我们应该在原有的基础上，主动学习别人的长处和优势，多方收集资料，发现差距，充实自我

4、，而在进行资料收集时，每人都是我们请教的对象，都有值得我们学习的地方，只有真正抱有这种放低姿态、虚心学习、主动探求的态度，才能使自己的知识和能力得到大的提升，并且也能产生更多的创意，这就是我们前面所说到的：创意二经验+新知。指定作业讲解（宣导第二天的作业）发表的内容要做到理性了解：要有一个道理，一个结构，并要清清楚楚叙述出来；要有感性认识：至少要有两个例子，也许是故事、比喻，也可以通过图画等方式表达。你要运用自我管理的技巧，针对五分钟的作业发表，你要运用预演未来的方法，一个阶段一个阶段按部就班将所有的行为和过程完整地体现出来，同时你也要用“开心金库”调整好自己的情绪并带动全场气氛。同时你还要注

5、意控制好时间。在发表过程中，你可以利用投影片、海报纸等一些辅助工具，使你的发表更加生动且丰富，并能引起学员的兴趣和注意。但发表时不能看稿。今天晚上，大家要充分准备好五分钟的演讲，明天早上要发表。今天课程到此结束，希望大家各自观看自己的录像并完成作业。谢谢大家！第三天上午课程回顾讲师回顾第一、二天的课程内容在第一天通过一分钟的即席演讲及小组讨论，引出了做PTT时的一般心理状况，从这一点开始，说明了成功的PTT在事前、过程和事后的三个阶段要管理及准备的三个重点，即自己、内容及对象。在下午我们深入研究了一些克服做PTT前心理压力的方法，这就是爱心金库及预演未来。很多时候，学员的反应、场地等因素是否理

6、想并不是讲师所能控制的，但自己的情绪及感觉却是个人可以控制的。传统的观念是讲师因为表现号，所以教学效果及教学反应才好，因此讲师自己的感觉好。通过昨天的学习，我们要明白的是：讲师个人感觉好，所以其表现才会好。第一天也提及了思想模式，就是说人的思想和行为是受过往经验的影响，我们列举了父母座右铭及非洲大象的故事，同时我们也学了开心金库的技巧。但是人同时也会受到对将来憧憬的影响，我们列举了著名诺贝尔和平奖得奖人VictorFrank的故事，从而说明预演未来的作用；另一个例子是外国顶尖运动员采用预演未来的方法训练，而且证实效果显著。第二天，做了每人三分钟的演练，并且进行了小组讨论，也提及了什么是理性了解

7、，什么是感性认知谈到了如何在学员心中建立威信的理论和技巧，使学员对讲师产生信任。我们讲到了同理心的建立、成为卓越讲师的条件、成人喜欢的课堂氛围、讲师的魅力等等；谈到学问有两种，一种是自己清楚知道的，已经根植在脑子里的；另一种是懂得去寻找的，这点对讲师来说是最重要的，因为这样讲师就可以懂得发掘新的东西并和以往的经验结合，不断更新，更重要的是触类旁通，从而有innovation（创新）了。创意和创新有什么关联呢？创意是打破事物原来的关系，再作新的组合，将创意变为行动就是创新了。在第二天的下午，预备了一个五分钟的演讲，会在今天早上演练，并说明下午会讲解提问技巧、激发参与和反馈、如何处理难缠学员。学习

8、的目标是：了解和掌握针对个人和团体的不同的提问方法和技巧；明白激发学员参与、获得反馈的重要性及其方法；懂得辨认难缠学员及相应的处理方法；在今天的学习过程中，每人有五分钟的重点演练，用以实习在PTT中，运用“开心金库”、“预演未来”、“理性了解”、“感性认知”、“建立讲师威信”等的技巧。询问大家对过去两天的课程有什么问题。悉心聆听学员的疑问并解答他们的问题。讲师宣布作业发表规则：预先将学员分成四人一组，要求各学员在学员手册D表上填上自己组员的名字，每人一张D表，一共五张（展示D表）。根据分组确定D表张数。提示学员只要注意其组员的表现，将自己主观的感觉如实记录下来，以便一会儿在小组讨论时向每个组员

9、提出。每人在演练后，翻开学员手册上的C表，自己尽快填妥，再观察自己组员发表作业时的表现。开始时要作“开心金库”；第一句话必须说“我的题目是”；内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事。（先请一排的学员起立，自己解说一个题目，要求学员当他们觉得达到了理性了解和感性认知相结合的效果就可以坐下。先做一次示范，并确认学员明白你的要求。）（将学员分成左右两排，当一个学员做演练时，对面另一排的学员要站立起来，细心聆听演练学员的演讲，站立的学员自己觉得该学员叙述的题材真正达到了理性了解及感性的认知后，方可坐下来。）宣布作业发表规则（续）：听者一定要是凭主观的感觉，如实采取行动，不要受其他站立学员的影响

10、。演练者一定要自顾自地做，不可受站立学员的行为影响。宣布开始演练，每人限时五分钟。助教计时摇铃：在学员演讲时间430时应先摇铃提示，时间到则计时器响；如果超时则每十秒钟摇铃一次，530后学员必须下台。当所有人演练完毕后，询问学员以下问题：刚才站立及坐下时有何感想？有没有看自己演练的录影带？有什么发现？有没有看自己的一些小动作？哪些是好的？哪些是要改进的？比较以往的表现，你觉得有没有进步？有哪些进步？为什么？宣布开始小组讨论，说明如下要求：每个组员相互之间要进行讲评，并写下本小组一些特别的感受及启发，将C表及D表的讨论结果、感想写下，要求最少两项，最多四项。每小组选一个代表作报告，时间不超过三分

11、钟，发表讨论结果与感想的内容，内容不超过一张海报纸。30分钟限时，助教准备白色海报纸数张及彩笔数支，分发给各小组。半小时后再开始报告。【可在报告时先将已往组别的次序打乱，以示公平，以制造新鲜感。】提问技巧重申第三天课程的重点。课前提问：大家觉得刚才的讨论形式如何？喜不喜欢这种方式？现在可以开始新课程吗？目的是通过发问切入今天讲课的课题。讲师讲解说明：发问是教学过程中教师和学生之间常用的一种相互交流的教学技能，是实现教学反馈的方式之一。成人良好的学习因素其中之一即是要参与，而提问正是启发学员思维、激发学员参与的手段之一。继续说明课堂上需要学员学习的知识是多种多样的，学员的思维方式也有不同的形式和

12、水平，这就要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的，应有各种发问形式与技巧。一般发问技巧包括：批准:Permission一般:General特定:Specific封闭:Close开放:Open逐一解释各种发问技巧的概念，并予以举例说明：批准性问题：释义：是要求别人准许你向他发问。举例：“可以请教你一个问题吗？”“能不能问一些私人问题？”适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的提问方式。作用：合法化地带出话题。一般性的问题：释义：是将一个问题向全体学员发问，被问的对象并没有被指定。举例：“各位觉得昨天的课程累吗？”特定性的问题：释义：被问的对象是有所指定的

13、。举例：“陈大文，你觉得昨天的课累吗？”注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字再做提问，否则学员没有心理准备可能引起反感。封闭性问题：释义：问题的答案被限定在几个选择之内。举例：“你是否觉得这个课程对你很有用处？”答案只能是“是”或“不是”，没有其他可以做答的方式。注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想，讲师使用要有节制，一般用在对某一问题的初期论证，目的是引出更深入的问题。开放性的问题：释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥。举例：“你觉得这个课程对你有什么好处？”作用：可通过运用问题去了解对方的想法。讲师讲解：一般或特定性的问题可与封闭或开放性的问题结合，交互使用。讲师请

14、每个学员用一分钟时间写下四条有关联的问题，次序要和投影片上的一样，讲师可先做例子示范，然后随意挑选三至四个学员作演练，演练时可做适量评语指出优点或可改进的地方。提问举例以下的例子参考如下各位是否觉得今天的天气很热？这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？xxx,你是否觉得今天的天气很热？xxx你认为这样热的天气对学员上课的情绪有什么影响？查证、反问、转移前面我们探讨了一些发问技巧，多数是属于讲师对学员群体或个体的发问，接下来讲解一些处理学员问题时的发问技巧。归纳起来，主要有以下三种形式：查证释义：查证的技巧应用于当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方式方法试探了解问题的关键所在。举例：假如一位

15、学员对你说：“老师，你刚才在说明使用投影片时，提到要多用图表，其实用图表和文字有不同？”讲师可如下回答：xxx,请问你的意思是否在问使用图表和文字各有何特点？不同点又在哪里？xxx,请问你的意思是否在问图表和文字都可达到表达的效果，为什么我要强调多用图表呢？以上便是查证的问题，因为讲师只是重申其重点并加以确认、查证及了解他心中真正要问的问题，以便真正了解问题重点，避免答错问题。同时，讲师自身也有时间去思考怎样以最通俗易懂、生动形象的解释使学员得到满意答案。查证时讲师要注意态度、语气和措辞，避免形成师生对立产生教学风险。讲一个类似的问题，叫学员试用查证的技巧反问你，下面的例子可做参考：问：“我知

16、道你们白天要上班，晚上又要上课，你们肯定觉得辛劳，但当一个学员只有用心才能学得好。今天我发觉你们都很用心，可是第一天你们好像没有这么用心，为什么会这样呢？”答：“你的意思是不是从第一天到今天到底发生过什么事会引起我们这样的改变，对吗？”作用：可通过运用问题去了解对方的想法。查证有用但可能很危险，也有一定的难度。每个人的心理模式不一，理解和感受也存在偏差。比如同一个查证问题，有的人会深知你的关切诚恳之心，而有的学员则会认为你是在刁难他。其情形迥异，因而查证技巧复杂。你可以用它来了解学员心中真正关心的问题，但要避免对立的场面。反问释义：反问是不回答对方的问题而将问题问回去返还给他。作用：帮助对方明

17、白自己所要问的问题在哪里，同时让其讲出自己没有信心、没有把握不敢出口的答案。很多时候，学员在脑海中本身已经有一些模糊的概念，只是想不透，经过细心盘问可能自己可以将问题解决了。反问的目的是帮助别人了解问题，但如果对方一点最基本的知识也没有，反问只会令对方尴尬、反感，达不到学习的效果。因此当学员答不出来的时候便要讲师接下去，好似自问自答、自圆其说。反问的另一个问题是处理难缠学员，在下面的课程中会讲到。转移释义：转移是将一个人的问题转移给另一个人（估计能答出者，因为讲师在开训之前已经了解了学员的背景、了解了学员的特长等），目的是在激发参与。举例：“这是不同的看法、特殊的见解，有没有人可以帮我回答？”

18、作用：转移可以引起学院互动，答题者有被尊重之感，他会觉得他对学员、对讲师，甚至对这个班级有作用。与此同时，可发挥集体智慧，活跃气氛。转移不要用得太多，因为滥用会让学员对讲师失去信心。讲师试挑选一位学员，将他的问题转给别人，在得不出答案得情况下继续转移，如此持续五至六次。专业讲师的特质是尊重学员，以其为中心，多用查证、反问和转移可以提升教学效果。训练：讲师可让学员三人一组，分别就查证、反问、转移相互提问。提问技巧的作用发问技巧是专业讲师的基本功之一。发问还可以起到以下作用：a.启发思考b.了解学员的状况集中学员注意力培养学员的表达能力激发参与讲师讲解：好，现在我们放下发问技巧回到沟通这个话题。沟

19、通分为单向沟通与双向沟通。何谓单向沟通？比如我现在正在给大家上课，由我一个人来讲，大家听不发表任何意见，而我也不向大家征求意见（边讲边画图），这种沟通方式，即为单向沟通。何谓双向沟通呢？在授课的过程中，我可以征求某位学员的意见，如：XXX,你对我刚才所讲的内容还有什么疑问吗？这时他会回答。学员与讲师之间有了互动（边讲边画图），这种沟通方式即双向沟通。单向沟通的好处是讲师有安全感，有效率，理性成分高，对理性的了解有帮助；单向沟通的不足是感性的认知比较薄弱，学员没有参与感，因此对授课内容的记忆不长久。另一方面因为没有学员的反馈，所以讲师无法了解学员对课程的了解程度。单向沟通多用于演讲和理性成分偏高

20、的授课。双向沟通的好处是讲师与学员有良好的互动，活跃课堂气氛，可让学员主动投入，深度参予，提升授课效果。上课时不仅讲师可与学员有双向沟通，学员间也可以互相沟通。如果学员有某方面的专家可以请教他，学员会有更多参与及认同，学习的效果自然会更好。进行双向沟通时须注意时间掌控，对讲师本身的素质与场面控制能力要求较高。通过沟通方式的了解，我们知道在授课过程中激发学员参与非常重要，激发参与有以下三种方法：1.提问注意运用发问技巧，它包括：批准、封闭、开放、一般、特定、查证、反问及转移，前五种多用于个人对个人，后三种多用于个人对团体。2.反馈（自我反馈，互动反馈）用鼓励、肯定的反馈激励，不管是心理上的激励还

21、是个人感受上的激励，他可以将学员的情绪调动起来，达到最佳的学习效果。活动（要与主题相关联，通过活动升华主题）用活动激励学员去学习、去参与。对于讲师来说，对学员的反馈很重要，对自己的反馈也非常重要。在一般情况下，作为一个讲师，很少有机会可以找到旁观者给自己评论，如果懂得自我反馈就可以不断改进、不断进步。例如推销之神原一平批判会，通过他人及自我反馈，使推销技巧、人格品质日趋成熟、完美。反馈的英文是debrief，口语为feedback，是一个讲师在做完演讲后或训练课程后，收集资讯、不断自我反省改进，以求进步的过程。做自我反馈的方法是，先把发条放松，然后处理情绪，先回想好的感觉（感性的），再作理性分

22、析哪些地方好，哪些地方可以改进。反馈注意事项总结还记得我们做过的ABC表吗？大家可以看到一致性的地方就是先讲好的，再说可以改进的地方，所以反馈要是正面的、含蓄的，不论对自己还是对别人都要避免说“这是不好的”、“这是差的”，而是说成“可以改进的地方”、“可以成长的”、“可以做得更好的，这样感觉较易接受。同时，注意尊重学员，正确使用肢体语言、正式与非正式语言的比例。如果可以改善的地方越来越少，很快便可以成为大师了！（找一个学员作三十秒的演讲（助教：铃铛，计时），让其自立题目，用三十秒准备，演讲完后可以开始以下的问题：）你觉得刚才哪些地方做得好？（让学员自己回答）有没有什么地方可以改进？（让学员自己

23、回答）下次再做，你会做什么不同的表达？（让学员自己表达）还有呢？邀请其他学员发表意见，先说好的，再说可以改进的地方，说明方式要用“我的意见是”、我的看法是”等等，不可以用强迫式的说话方式，不然会引起反感并带有命令的感觉。讲师将学员分成每四人一组，按上述的演练做反馈。每人轮流做，先做自我反馈，一人主持，另外两人再给互动反馈。任何一位学员发表时，其余三人做观察员，写下观察记录，每人23分钟，十分钟后会原位发表其观察重点。做反馈录像机很有帮助，可客观地纪录您的语言表达、肢体动作及各种反应等。不断重复问以上问题，直至没有答案为止。难缠学员处理解释何谓难缠学员、处理难缠学员的重要性在授课中，有时会遇到与

24、主讲者配合不佳的学员，俗称为难缠学员。如何应对这些学员，也是展示讲师功力的一个重要方面，否则难缠学员很可能影响授课进度、质量，降低讲师威信处理难缠学员时要注意四大重点：辨认难缠学员的行为了解难缠学员的种类确定处理的方法调节处理难缠学员的情绪说明难缠学员的类型根据难缠学员不同的心理模式，可分为四大类，每一类都有其特定的行为表现：心理模式行为表现（外在）a.引起注意力小丑、多嘴b.展示影响力评论家、专家教授c.报复性质唱反调、抬杠d.水平不够没反应、应声虫难缠学员的处理方法一般有以下几种处理方法：视若无睹这是最简单的方法，比较常用。在不影响上课效果及其他学员的情况下，不必处理。如睡觉、从后门走出、

25、做小动作等。肢体语言例如可以背向着难缠学员或用眼神、手势示意某些难缠学员闭嘴。开口叫停当多嘴抬杠已影响他人时，可把话题转移到下一个问题或是宣告休息，以免情况恶化。私下沟通（1）在休息时查问其他学员对那个难缠学员的感受，弄清楚自己本身是否过敏或是心态有问题，以便做针对性的处理。如果其他学员没有不满，自己要修正。在处理难缠学员的同时审视自身的不足。私下沟通（2）私下与那个难缠学员沟通，请他明白因其行为造成的负面影响，让他配合使别人可以正常学习群众压力这是技巧之用。例如询问大家的意见，对难缠学员造成压力；或者讲师停止讲话，对他注视，引起其他人的注意造成压力。请君走路这是最后一招，对难缠学员摊牌，请他不用再上课。