企业信息化两个关键问题成本和价值

1、企业信息化两个个关键问题成成本和价值易观咨询首席顾问于扬2002-7-28计算机世界周报 企业在在信息化过程程中最关心的的两个问题: 一是企业业信息化的成成本到底有多多少？二是实实施信息化究究竟能给企业业带来什么好好处？ 易观曾曾经为一个生生化行业的客客户信息化效效果进行过评评估。客户从从一个生产型型企业准备进进入全国性的的零售行业。在在并购一系列列的渠道、网网点之后，聘聘请国际著名名的IT咨询询公司构建IIT体系并实实施。一年后后，项目完成成，实施成本本高达数千万万元。但是，这这个强大的信信息系统并没没有真正、全全面地运行，传传统渠道目前前的业务水平平无法充分利利用各种模块块与功能。易易观咨

2、询通过过对企业的产产品、业务等等进行评估，认认为在已经实实施的8个模模块中，至少少有4个模块块可以不用实实施。因为这这4个模块在在短期内除了了占用大量的的现金流以外外，无法为企企业带来商业业价值。企业业的信息化平平台有些超前前了。 这个现现象在已经实实施了信息化化的企业中并并不罕见。我我们通过研究究发现，在已已经实施信息息化并且表示示不满意的企企业中，抱怨怨比较多的问问题是：系统统功能和规模模超前，不能能被有效利用用。 一年前，企企业最关注的的是：IT方方案是否最优优？ 今年，企企业越来越关关注IT方案案“以外”的的问题： 企企业信息化的的成本到底有有多少？ 实施企业信信息化究竟能能够给企业带

3、带来什么好处处？ 当前，面面对激烈的市市场竞争压力力和多变的市市场环境，企企业管理者在在部署企业信信息化的时候候越来越多地地考虑成本与与价值的问题题。 因此，我我们建议传统统企业在实施施信息化之前前，最好能够够请第三方的的咨询机构评评估企业的综综合业务能力力，并规划相相应的IT策策略。随后再再全面实施信信息化。这样样可以避免巨巨额资金的浪浪费。 我们们于20011年为国内某某IT产品销销售代理商制制定其3年的的IT规划，解解决其销售渠渠道内管理混混乱的问题。 在在接到客户需需求后，我们们并没有立即即给客户制定定渠道信息化化实施方案，而而是先在客户户的经营战略略指导下，为为客户找到真真正限制企业

4、业发展的因素素: 除了渠渠道管理问题题以外，还有有企业数据丢丢失严重和人人员流动率较较大的问题。其其中通过信息息化可以解决决的是企业数数据完备和部部分渠道有效效管理的问题题，但是人员员流动率较大大的问题是信信息化不能解解决的。 在分分析了企业的的需求之后，我我们为客户制制定了3年的的IT规划。在在3年内逐步步实现企业数数据完备化、销销售渠道透明明管理和渠道道培训系统化化、建立产品品网上交易中中心等，以渠渠道管理和客客户资源管理理为核心，建建立企业的综综合信息管理理系统，全面面提升企业的的市场竞争力力。易观的咨咨询结果得到到了客户的认认可。根据我我们建议的33年IT规划划，客户正在在逐步实施各各

5、个业务职能能的信息化，并并达到了预定定的目标。 总总结以往的经经验和研究结结果，我们建建议企业在信信息化时不仅仅要考虑ITT方案本身和和IT成本，更更重要的是要要考虑IT的的商业价值。 IT的的商业价值模模型 企业实实施信息化，其其根本目的是是要使信息化化平台为主营营业务服务。因因此，企业信信息化平台的的价值就在于于其信息化的的商业价值(见图)。 根据价值链模型，我们可以看到在企业运营的不同环节，IT应用所带来的价值是不同的。建立IT架构并运营，对企业而言是一笔不小的成本，但是随着IT与业务的融合，将会给企业带来更大的商业价值。 很多企业之所以无法成功地将信息化进行到底，或者因为实施了信息化反

6、而加重了企业的负担，在短期内无法看到效益，归根结底是过于注重信息化方案本身的技术与成本，而忽略了信息化的商业价值。 通常，企业IT的商业价值是通过以下途径得到的：降低IT成本，加强业务能力。 通过企业信息化，企业在以下方面提高其业务能力：增加收入，降低业务运营成本，提高质量，加快市场投入速度，提高品牌知名度，把握、权衡商业机会。 在信息化之后，企业能够加强：联盟与合作，知识与信息的管理，技术应用能力，资源管理。 多种指标体现商业价值 IT商业价值的衡量是通过多方面的指标综合完成的。企业IT的商业价值是有具体的主客观指标进行衡量的。（见图3） 企业IT商业价值的评估由主观、客观两部分指标体系构成

7、。其中价值评测和部分不可量化的IT运营成本属于主观指标，另外一部分可以量化的IT运营成本和连续性的性能评估属于客观指标。 在主观评测价值时，管理者需要对企业的业务、IT投资目标等内容进行加权评估，得到评测值。 企业在建立连续的指标评估体系时需要参照价值链针对每一个业务环节单独制定。下表中列出了生产过程中的几个指标，相应的后勤、市场/销售、服务以及各个支持环节都应建立相应的指标。 综合主、客观的指标评估结果，可以量化得到企业信息化的商业价值。 IT服服务提供商的的市场定位 由于企企业的需求多多样化，ITT服务的内容容也多样化。在在未来的企业业IT发展过过程中，ITT服务提供商商的价值会越越来越大

8、。 据据易观研究发发现，目前中中国IT专业业服务市场规规模在20001年已经达达到190亿亿元人民币，到到2005年年预计将达到到640亿元元人民币，平平均每年增长长20%以上上。同时中国国目前IT专专业服务提供供商的市场竞竞争格局还没没有最终形成成，这就说明明各个IT服服务提供商的的发展空间都都非常大，短短时间内还不不会构成最直直接的竞争。 但但是这并不说说明这个市场场可以无序竞竞争。很多咨咨询公司、服服务提供商缺缺少明确市场场定位，给企企业造成“万万金油”的印印象，对公司司和整个行业业形象都不利利。 因此，我我们希望所有有的IT服务务提供商都能能够明确定位位，共同服务务这个庞大的的市场。

9、在这这里，我们通通过对企业的的长期研究，建建立了需求特特征分析模型型。咨询公司司、IT服务务提供商如果果能够准确分分析企业实施施信息化的价价值取向，就就能够为企业业提供更适合合的IT服务务（包括方式式与内容）。 尽尽管大多数企企业越来越接接受IT的商商业价值观点点，但是，这这并不是考核核企业信息化化成功与否的的惟一标准。不不同的企业信信息化的目标标是不同的。图图4所示不同同发展阶段的的企业在信息息化时的目标标不同，同时时所需的ITT服务内容也也不同。 不不同类型、不不同规模的企企业在信息化化时采取的策策略也不同。即即便都是自建建IT平台，对对不同企业来来说，也具有有不同的目标标。有的企业业追求

10、IT效效率，那么，企企业需要投入入比较大的财财力、物力在在平台的管理理与维护上面面。相应的，针针对这些企业业，IT服务务提供商提供供网络管理、软软/硬件支持持维护服务等等。有的企业业更加追求商商业产出，它它们需要不断断改进IT平平台，使之更更好地为主营营业务服务，IIT服务提供供商们应该为为它们提供开开发、集成、咨咨询等服务。 选选择租用平台台的企业，情情况也不相同同。很多小企企业或者新进进入者主要是是通过租用平平台达到减少少投资、降低低风险的目的的，它们需要要的服务多集集中在主机托托管、存储管管理服务等。而而另外有一些些企业（目前前国内还不多多见），对IIT应用的理理解非常透彻彻、运用也非非常自如，可可以根据自身身业务的变化化，不断调整整IT方案，使使之为不断丰丰富、更新的的业务服务。这这部分企业对对IT服务的的选择更为灵灵活，对ITT服务提供商商的标准也更更加明确。由由于中国目前前的IT服务务市场发展水水平还不够高高，这部分企企业也尚未成成规模。 易观观咨询公