计算机常见故障判断方法

1、2015-2016学年信息技术提高班校本培训资料计算机常见故障判断方法一、计算机故障的分类计算机故意通常可分为硬件故障与软件故障两大类（一）、硬件故障硬件故障通常分为损坏性故障与非损坏性故障两方面。常见现象如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统。（二）、软件故障软件故障通常分为系统软件故障与应用软件故障两方面。常见现象如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统后应用软件无法正常运行。 二、对故障的判断步骤1、先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作2、先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱；3、先软后硬：先从软件判断入手

2、，然后再从硬件着手。三、对故障的判断的具体方法（一）、常用的硬件故障的判断检测方法1、清洁法对于电脑使用环境较差， 或使用较长时间的机器， 应首先进行清洁。 可用毛刷轻轻刷去 主板、外设上的灰尘，如果灰尘已清扫掉，或无灰尘，就进行下一步的检查。另外，由于板 卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等其他原因，常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。2、直接观察法即“看、听、闻、摸”“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦， 芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有无异物掉进主板的元器件之间 （造

3、成短路），也可以看看板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线（铜箔）是否 断裂等等。“听”即监听电源风扇、软 /硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施。“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。“摸”即用手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良。另外，在系统运行时 用手触摸或靠近 CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可以判断设备运行是否正常； 用手触摸一些芯片的表面，如果发烫，则为该芯片损坏。3、拔插法电脑系统产生故障的原因很多

4、，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法该方法就是关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后 系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。拔插法的另一含义是：一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后在重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的电脑部件故障。4、交换法将同型号插件板，总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换根据故障现 象的变化情况判断故障所在。此法多用于易拔插

5、的维修环境，例如内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位，无故障芯片之间进行交换故障现象依旧，若交换后故障现象变化，则说明交换的芯片中有一块是坏的可进一步通过逐块交换而确定部位。如果能找到相同型号的电脑部件或外设，使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。交换法也可以用于以下情况：没有相同型号的电脑部件或外设，但有相同类型的电脑主机，则可以把电脑部件或外设插接到该同型号的主机上判断其是否正常5、比较法运行两台或多台相同或相类似的电脑，根据正常电脑与故障电脑在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。6、振动敲击法用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不良或虚焊

6、造成的故障问题。然后可进一步检查故障点的位置排除之。7、升温降温法人为升高电脑运行环境的温度，可以检验电脑各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，因而及早发现事故隐患。人为降低电脑运行环境的温度，如果电脑的故障出现率大为减少，说明故障出在高温或不能耐高温的部件中，此举可以帮助缩小故障诊断范围。事实上，升温降温法是采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置。8、程序测试法随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂，同时，随机硬件技术资料较缺乏，仅靠硬件维修手段往往很难找出故障所在。而通过随机诊断程序专用维修诊断卡及根据各种技术参数（如接口地址），自编专

7、用诊断程序来辅助硬件维修则可达到事半功倍之效。程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部位。此法往往是用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。但此法应用的前提是CPU及总线基本运行正常能够运行有关诊断软件，能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡等。编写的诊断程序要严格、全面、有针对性，能够让某些关键部位出现有规律的信号，能够对偶发故障进行反复测试及能显示记录出错情况。软件诊断法要求具备熟练编程技巧、熟悉各种诊断程序与诊断工具 （如debug、DM等）、掌握各种地址参数（如各种I/O 地址）以及电路组成原理等，尤其掌握各种接口单元正常

8、状态的各种诊断参考值是有效运用 软件诊断法的前提基础9、可通过主机喇叭鸣响的响声数来判断错误我们家用电脑所使用的主板上基本使用的是AMI和AWARD这两种BIOS系统，一些品牌机的BIOS所使用的这里就不谈了。AMI BIOS 响铃声的一般含义是：A. 一短声，内存刷新失败。内存损坏比较严重，恐怕非得更换内存不可。B.二短声，内存奇偶校验错误。可以进入 CMOS设置，将内存Parity奇偶校验选项关 掉，即设置为 Disabled o不过一般来说，内存条有奇偶校验并且在CMOS设置中打开奇偶校验，这对微机系统的稳定性是有好处的。C.三短声，系统基本内存(第 1个64Kb)检查失败。更换内存吧。

9、D.四短声，系统时钟出错。维修或更换主板。E.五短声，CPU错误。但未必全是 CPU本身的错，也可能是 CPU插座或其它什么地 方有问题，如果此 CPU在其它主板上正常，则肯定错误在于主板。F.六短声，键盘控制器错误。如果是键盘没插上，那好办，插上就行；如果键盘连接 正常但有错误提示，则不妨换一个好的键盘试试；否则就是键盘控制芯片或相关的部位有问 题了。G.七短声，系统实模式错误，不能切换到保护模式。这也属于主板的错。H .八短声，显存读/写错误。显卡上的存贮芯片可能有损坏的。如果存贮片是可插拔的，只要找出坏片并更换就行，否则显卡需要维修或更换。I .九短声，ROM BIOS检验出错。换块同类

10、型的好 BIOS试试，如果证明BIOS有问题， 你可以采用重写甚至热插拔的方法试图恢复。J.十短声，寄存器读/写错误。只能是维修或更换主板。K. H一短声，高速缓存错误。L.如果听不到beep响铃声也看不到屏幕显示，首先应该检查一下电源是否接好，在检修时往往容易疏忽，不接上主板电源就开机测试。其次得看看是不是少插了什么部件，如CPU、内存条等。再次，拔掉所有的有疑问的插卡，只留显示卡试试。最后找到主板上清除 (clear) CMOS设置的跳线，清除 CMOS设置，让BIOS回到出厂时状态。如果显示器或 显示卡以及连线都没有问题，CPU和内存也没有问题，经过以上这些步骤后，微机在开机时还是没有显

11、示或响铃声，那就只能是主板的问题了。AWARD BIOS响铃声的一般含义是：1短系统正常启动2短常规错误。应进入 cmos setup,重新设置不正确的选项1长1短内存或主板出错1长2短 显示器或显卡错误1长3短键盘控制器出错1长9短主板flashram 或eprom 错误(如bios被cih破坏)G.不间断长鸣 内存未插好或芯片损坏H.不停响声显示器未与显卡连接.重复短鸣电源故障10、根据屏幕提示错误信息判断(1)、CMOSBatteryStateLOW(CMOS 电池不足)；(2)、 KeyboardInterfaceError(键盘接口错误)；(3)、Harddiskdrivefailu

12、re (硬盘故障)；(4)、 Harddisknotpresent(硬盘参数错误)；(5)、MissingoperatingSystem(硬盘主引导区被破坏 )；(6)、NonSystemDiskOrDiskError(启动系统文件错误)；(7)、ReplaceDiskAndPressAKeyToReboot(CMOS 硬盘参数设置错误 );(8)、InvalidMediaTypeReadingDrive(C 硬盘参数不匹配)；(9)、InvalidDriveSpecification(硬盘 BOOT 引导系统被破坏)；(10)、InvalidBOOTDiskette , DisketteBO

13、OTFailure(软盘引导系统错);(11)、FDDControllerFailureBIOS(软驱控制错误)；(12)、HDDControllerFailureBIOS(硬盘控制错误)；(13)、DriveError(BIOS 未收到硬盘响应信号 )；(14)、CacheMemoryBad , DoNotEnableCache(主板 Cache 故障)11、最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：由电源、主板和 CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接， 只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判

14、断这一核心组成部分是否可正常 工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。对于软件最小环境，就 软件”有以下几点要说明：(1)、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行 隔离如卸载、屏蔽等)。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题(2)、硬盘中的软件环境，只有一个基本的xx作系统环境(可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的 xx作系统)，然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用 一个干净的xx作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间

15、的冲突问题。(3)、在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时， 由于硬盘不能启动， 想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。(二)、常用的软件故障的判断检测方法:1、操

16、作系统常见故障举几个例子来简单说明一下(1)、电脑一启动没有打开 IE就自动打开某个网站，还有很多跳窗。这种情况是因为系统中毒而出现的情况，用插件清理程序进行搜索插件并清除，使用杀毒软件进行查毒(2)、进入桌面时，桌面不显示图标，等待漫长的时间说明你计算机启动时加载的程序太多，使用杀毒软件时你设置了进入系统前进行病毒扫描或者是由病毒，CPU占用率100%从而系统远行速度慢。(3)、Windows使用过程中经常会遇到蓝屏的现象出现这种情况比较多，通常有这几种可能：A、硬盘出现坏道，导致数据无法正常读取。使用专业硬盘工具对硬盘进行坏道检测B、病毒引起系统无法正常启动。C、内存不稳定，内存条的互不兼

17、容或损坏引起运算错误，更换内存来检测。D、C盘空间不足2、应用软件常见故障处理方法是直接将软件卸载应用软件的故障通常是因可执行文件损坏而无法正常运行, 重新安装处理方法是直接将软件卸载3、死机现象的故障一般检查处理方法在电脑故障现象中，死机是一种较常见的故障现象，同时也是难于找到原因的故障现象之一。由于在“死机”状态下无法用软件或工具对系统进行诊断，因而增加了故障排除的难 度。死机现象一般表现为：系统不能启动、显示黑屏、显示“凝固” 、键盘不能输入、软件运 行非正常中断等。死机可以由软件和硬件两方面的原因引起，主要分析由硬件引起的死机故障以及检查处理方法。(1)、排除系统“假”死机现象首先排除

18、因电源问题带来的“假”死机现象。应检查电脑电源是否插好，电源插座是否接触良好，主机、显示器以及打印机、扫描仪、外置式 MODEM、音箱等要外接电源的设 备电源插头是否可靠地插入了电源插座，上述各部件的电源开关是否都置于了开(ON)的位置。检查电脑各部件间数据、 控制连线是否连接正确和可靠，插头间是否有松动的现象尤其是主机与显示器的数据线连接不良常常造成“黑屏”的假死机现象。(2)、排除病毒和杀毒因素引起的死机现象：用无毒干净的系统盘引导系统，然后再运行一下KV300、KILL、AV95、SCAN等防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查，确保电脑安全，排除因病毒引起的死机现象。另外，如果在杀毒后引起

19、了死机现象，这多半是因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件；或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件进行了误操作，破坏了正常 文件的结构。碰到这类问题，只能将被损坏(即运行时引起死机)的系统或软件进行重装。(3)、不同时候死机的处理方法：如果是在系统启动期间发生的死机，请转到第6步；如果是在系统启动后，软件运行期间发生的死机，请转到第5步；如果是“黑屏”类的死机请转到第11步；其它死机请继续下一步。(4)、越来越频繁的死机现象的故障判断如果死机现象是从无到有，并且越来越频繁， 一般有以下两个原因：使用维护不当，请参见第 7步；电脑部件品质不良或性能不稳定，请参见第10步。(5)、排除

20、软件安装、配置问题引起的死机现象如果软件安装过程中死机，则可能是系统某些配置与安装的软件冲突。配置包括系统 BIOS 设置、CONFIG。 SYS 和 AUTOEXEC 。 BAT 的设置、WINDOWS 。 INI、SYSTEM。 INI的设置以及一些硬件驱动程序和内存驻留程序。可以试着修改上述设置项。对BIOS可以取其默认的设置，如“ LOADSETUPDEFAULT ” 和 “ LOADBIOSDEFAULT；对于CONFIG。SYS和AUTOEXEC。BAT,则可以在启动时按 F5跳过系 统配置文件或按 F8逐步选择执行及逐项修改CONFIG。 SYS 和 AUTOEXEC 。 BAT

21、中的配置尤其是 EMM386中关于EMS、XMS的配置情况来判断与安装程序什么地方 发生了冲突；一些硬件驱动程序和内存驻留程序则可以通过不装载它们的方法来避免冲突。如果是在软件安装后发生了死机，则是安装好的程序与系统发生冲突。一般的做法是恢复系统在安装前的各项配置，然后分析安装程序新装入部分使用的资源和可能发生的冲突， 逐步排除故障原因；删除新安装程序也是解决冲突的方法之一。如果是因为病毒或杀毒引起的软件运行死机，请参见第2步。（6）、系统启动过程中的死机现象系统启动过程中的死机现象又有两种情况：致命性死机，即系统自检过程未完成就死机，一般系统不给出提示非致命性死机，在自检过程中或自检完成后死

22、机，但系统给出声音、文字等提示信息。对于第一种情况，可以根据开机自检时致命性错误列表的情况，再结合其它方法对故障原因做进一步的分析，如：硬件安装情况（请参见第8步），系统配置（请参见第9步），硬件设备品质（请参见第10步）以及 显示器黑屏（请参见第11步）等。对于第二种情况，可以根据开机自检时非致命性错误代码 表，开机自检时非致命性错误代码表和开机自检时鸣笛音响对应的错误代码表；开机自检时鸣笛音响对应的错误代码表中所列的情况对可能出现故障的部件做重点检查，但也不能忽略相关部件的检查，因为相当多的故障并不是由提示信息指出的部件直接引起，而常常是由相关部件故障引发一些关键系统部件（如：CPU、内存

23、条、CACHE、电源、系统后备电池、主板、总线等）的故障也常常以各种相关或不相关部件故障的形式表现出来，因此这些部件 的检查也应在考虑范围之内。（7）、排除因使用、维护不当引起的死机现象电脑在使用一段时间后会因为使用、维护不当而引起死机， 尤其是长时间不使用电脑后常会出现此类故障。引起的原因有以下几种：A积尘导致系统死机：灰尘是电脑的大敌。过多的灰尘附着在CPU、芯片、风扇的表面会导致这些元件散热不良；电路印刷板上的灰尘在潮湿的环境中常常导致短路，上述两种情况均会导致死机。可以用毛刷将灰尘扫去，或用棉签沾无水酒精清洗积尘元件。注意不要将毛刷和棉签的毛、棉留在电路板和元件上而成为新的死机故障源B

24、部件受潮：长时间不使用电脑，会导致部分元件受潮而使用不正常。可用电吹风的低热挡均匀对受潮元件“烘干”。注意不可对元件一部分加热太久或温度太高，避免烤坏元件。板卡、芯片引脚氧化导致接触不良：将板卡、芯片拔出，用橡皮擦轻轻擦拭引脚表面去 除氧化物，重新插入插座。板卡、外设接口松动导致死机：仔细检查各I/O插槽插接是否正确，各外设接口接触是否良好，线缆连接是否正常。C意外损坏：如：雷击电流通过未经保护的电源及MODEM电话线进入主机，损坏电源、主机板、MODEM 及各种内外设备。意外损坏是否发生、其对电脑产生了什么破坏性的后果，都只 能用交换法、拔插法测试主机各部件的好坏来判断。（8）、排除因系统配

25、置不当引起的死机现象系统配置与电脑硬件设备和系统BIOS、主板上跳线开关设置密切相关，常见的死机故障原因有：CPU主频设置不当：这些故障主要有 CPU主频跳线开关设置错误、RemarkCPU引起的BIOS设置与实际情况不符、超频使用CPU, CPU性能不良引起的死机。内存条参数设置不当：这一类的故障主要有内存条设置错误和Remark内存条引起的BIOS设置与实际情况不符。CACHE参数设置不当：这一类的故障主要有CACHE设置错误、RemarkCACHE引起的BIOS设置与实际情况不符。CMOS参数被破坏：由于频繁修改 CMOS参数，或病毒对CMOS参数的破坏，常常导致CMOS参数混乱而很难恢复。可以采用对CMOS 放电的方法并采用系统 BIOS默认设置值重新设定 CMOS参数。CMOS的放电方法可参照 主板说明书进行。重设 CMOS参数后，还必须对硬盘杀毒。（9）、排除因硬件安装不当引起的死机现象硬件外设安装过程中的疏忽常常导致莫名其 妙的死机，而且这一现象往往在电脑使用一段时间后才逐步显露出来，因而具有一定的迷惑性。部件安装不到位、插接松动、