浅析健全员工帮助计划（ＥＡＰ）评估体系

1、浅析健全员工帮助方案评估体系摘要EAP(员工帮助方案)是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利方案，是解决职场压力、进步员工工作绩效的有效措施。应结合过程评估和结果评估两种常见的评估方法，健全正AP的评估体系，注重EAP评估可能遇到的问题，完善员工帮助方案。关键词EAP；评估体系；评估指标EAP(EplyeeAssistanePrgra)，即员工帮助方案，是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利方案。在施行EAP工程的，一方面EAP咨询人员通过对组织的调研、诊断，为组织成员及其家属提供专业的指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理安康

2、，进而进步员工绩效；另一方面，EAP咨询人员在帮助员工解决其个人问题的时候，力求发现组织在管理上所存在的问题，从而帮助管理人员进步管理效能，同时也在一定程度上为组织改良和完善其管理体制提供建议和帮助。一、EAP评估的意义作为一项人力资源策略，EAP常被看作是进步组织消费率、减缓工作压力和促进员工心理安康的良方。许多国内外的EAP0艮务机构都声称，施行EAP可以降低企业缺勤、离任率为企业节省招聘本钱，改善组织气氛，员工士气进步积极性增加，工作绩效好，进步整体消费率。同时，使用EAP还可以帮助进步个人生活质量，缓解工作紧张情绪，改善家庭、工作关系，增进个人身心安康，促进家庭和睦稳定。另外根据国外的

3、调查研究，EAP有很高的投资回报率，每投资1美元将有5美元7美元的回报。由此，我们可知EAP的施行往往是与组织的本钱和利益相联络的，人们自然期望对EAP的有效性进展评估，同时这样的要求随着社会对EAP的承受度日渐进步也随之越来越多。对EAP工程进展评估主要基于以下三方面的考虑：1从企业角度看，为确保效劳工程有效运转并且实现相关目的，确保EAP是按照最能满足组织和员工的需要的方式设计的，就需要对EAP进展评估。这样EAP工程负责人可拿出有数据支撑的EAP施行效果报告呈报公司的指导者和投资者，让他们确信EAP是科学的，有回报的，有其存在的价值和必要，从而更进一步获取上层管理者的支持，这不仅能继续施

4、行EAP提供资金，尤其重要的是，上层主管的肯定与赞同对员工主动使用EAP起着积极的影响作用，从而有力推动EAP在全公司范围内推行，这必将对进步组织消费绩效大有裨益。2EAP效劳提供商有必要对已经购置施行EAP的客户公司进展工程评估，一方面，通过评估可以查证、确定此工程是否到达预定目的并得到有效施行；另一方面，只有评估才有比拟，EAP效劳商可以通过对不同案例的评估，不断完善自身的效劳质量，更具市场竞争力。3进展EAP估是为了更好促进和进步它的效能。其实评估本身就可看成完好施行EAP的一局部，评估可以为EAP的严格施行提供有力保障。二、EAP评估的内容现行的大局部的EAP缺少评估这一个环节，而且即

5、使评估也没有一个固定的形式，表1是EAP的评估指标体系，通过一级、二级、三级三个层次不断细化的指标，对EAP进展全面细致有效的评估。转贴于论文联盟.ll.三、EAP评估的方法关于EAP的评估方法多种多样，许多人先后提出了不同的方法，比方adnald提出的全面评估组织EAP的五步骤，包括：需求评估(NeedsAssessent)，工程开展(PrgraDevelpent)、导入评估(1nputEvaluatin)、结果评估(uteEvaluatin)和过程评估(PressEvaluatin)。纵然目前存在许多种工程评估方法，但是最常见最实用的主要是过程评估和结果评估。过程评估是改善效劳和进一步开展

6、EAP的根本根底，主要关注EAP的日常工作，关注EAP施行过程的详细情况。内容包括：EAP部门接待咨询的人数，对求助者需求的即时应对也即EAP的及时性，工程在组织中团体和个人的使用率和浸透性，处理的问题类型，推介类型，涉及强迫报告要求的个案数，员工帮助信息发布(如传单、手册和刊物等)，后续跟踪效劳程度和体系，来访者的人口统计学特征，这样的信息可突出效劳提供中的特定需要与组织中其他部门的协调和协作等便于我们分析EAP效劳的便捷性，及时性以及EAP的使用率。根据西方国家EAP的评估施行经历来看，过程评估就其本身而言评估的还不够。EAP工程依赖的前提假设是运行良好的EAP方案实实在在帮助了抑郁的员工

7、，随之帮助了组织并长期起作用。但是，这样的假设不是自动成立的，因为每一家组织情况都不同。为了证明这个假设在特定的组织内确实有效，有必要评估“整体效劳。因此，除了要监控EAP效劳质量和实际效率(过程评估)，还需要结果评估来确保组织内施行的EAP是合理的设计，即符合组织和组织员工的需要。结果评估考察EAP工程对求助者(包括一般员工的管理者)和组织的影响和效果，通过对组织中的人事资料如病假缺勤和不必要的流动等进展分析，重点考察承受咨询的员工与其绩效标准之间的关系。结果评估包含评估有效性(evaluatingeffetiveness)、本钱利益分析(st-benefitsanalysis)和本钱有效性

8、分析(st-effetivenessandysi8)等。四、施行EAP评估需要讨论解决的问题1员工方面。组织EAP乎估工作可能遇到的困难首先是来自员工方面的。如何让员工明白、理解、支持组织施行EAP评估工作，这需要组织的指导者、EAP的评估方做好宣传工作，需要有高素质的评估者，因此，培训好的执行评估的相关管理人员，使之掌握正确执行评估的流程及良好的工作技巧，与参加评估的员工形成良好的工作联盟，对评估工作成功与否起着至关重要的作用。因为，无论是使用过EAP的员工还是控制组成员都可能由于思想顾虑而不愿配合研究者做自我报告或问卷调查。2标准化问题。任何工程的评估都需要参照一定的标准，EAP的评估也不

9、例外。首先，EAP没有统一固定的形式，包含的内容又很多，组织通常是结合自身特点和员工需要来选配自己的EAP效劳，个性化突出。其次，EAP施行过程也不尽一样，比方有的组织在引入初期做了大量宣传发动工作，公司高层指导和员工主管都持支持性态度，员工易全员承受EAP，对EAP评估工作也倾向于积极配合。假如有的组织引入EAP主要针对组织中局部员工，他们因酗酒、家庭冲突等个人问题影响到工作效率，那么员工对EAP的认识偏颇必然影响其对EAP效果的评价。另外，EAP效劳的方式和过程千差万别，提供EAP咨询效劳的人员专业程度可能上下不齐，承受效劳的员工对咨询效果的评价也有很大的主观性，这些都会给EAP的评估标准

10、化带来困难。3数据的搜集。评估中所需要的数据常常难以搜集。对大局部组织来说，供有效评估的可用数据都不充足，由于管理的问题，组织可能无法提供出“软的或“硬的数据，再加上纵向研究的困难，研究只能进展控制组设计，这样搜集到的数据容易受污染。另外，出于伦理道德原因，组织不愿意提供其员工的个人资料，这种保密性规定也大大限制了数据的获取途径。4客观性问题。EAP是特别敏感的研究领域，它涉及到多方的利益关系。组织的EAP工程专员希望自己的工作是卓有成效的，管理层那么希望看到客观的评估结果，工会代表和员工从自身利益出发，希望通过评估获得更多更好的效劳，在这样的工作情境中，人员经常被各种需要协调的复杂关系所分心

11、。所以他们在EAP评估的过程中易受主观价值和外部尺度的影响，难以做到真正意义的客观。同时EAP提供商也多从自身利益角度出发，努力使他们的工程评估结果看起来很好，难以反映客观事实。5评估可行性。对EAP施行效果的评估研究还会遇到各方面的阻力，主要原因是评估研究花费昂贵，既耗时又耗力，而且还有可能得到令人不愉快的结果。比方，对于有些EAP咨询参谋而言，他们通常更多关注治疗而非研究，假如对他们效劳质量进展评估，他们可能会疑心这是用来监控他们的个人绩效，反而降低了工作热情。从组织角度考虑，他们可能会认定EAP在其他组织施行有效，那么就无需再投资评估；或者有的组织施行EAP着眼点仅在于向员工提供项福利政策，向公众“显示他们的关心为吸引人才增加筹码，并不特别在乎EAP的有效性，因此也就不愿评估。另外，由于评估所需信息可能涉及EAP提供商的商业机密，以及对评估出现不利结果的过分担忧，所以他们也不情愿参与评估研究。6保密性问题。在进展EAP评估过程中，保密性和员工隐私是研究者遇到的最大障碍。假如员工觉察到工程