个人与团队管理网上作业

1、网上作业三第五单元：融入组织组织的定义及各部门的差不多职责1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。A、输入B、寻求结果C、运作过程D、输出2.组织的输出是指（D）。A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采纳的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个时期来看，该家公司的输入要紧为（A）。A、编码、数据、技术B、软件、产品C、开发过程、服务D、软件、开发过程4.张丽作为公司的总经理，她的差不多职能是（B）。A、负责销售策略的制定与执行B、全面主持工作，制订

2、总体进展目标和打算C、负责人力资源规划D、负责主体业务的研发5.“负责日常事务的组织与协调、档案治理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的差不多职责。A、行政部门B、财务部门C、市场部门D、推广部门6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）的差不多职责。A、行政部门B、业务部门C、财务部门D、市场部门7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体进展目标和打算”是（A）的差不多职责。A、总经理B、行政部门C、财务部门D、业务部门8.组织部门中，“负责资金治理和各项收支的打算、操纵、核算、分析和考核工作”是（C）的差不多职责。A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、人力资源部门9.组织

3、部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（B）的差不多职责。A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、业务部门10.组织部门中，“负责职员激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的差不多职责。A、行政部门B、财务部门C、推广部门D、人力资源部门组织目标和价值观的概念11.组织经营的目的要紧是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。A、提高客户中意度B、增加收益C、击垮所有竞争对手D、降低营运成本12.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把职员、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观

4、是（D）。A、最大利润价值观B、社会责任价值观C、育人价值观D、企业社会互利价值观13.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，讲法不正确的是（C）。A、组织的核心价值观有助于界定职员的行为规范B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所同意的共同的组织目标C、组织的核心价值观决定组织的目标D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证14.关于组织价值观，讲法不正确的是（A）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景B、组织的目标决定了组织的核心价值观C、组织的价值观有助于界定职员的行为规范D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念确实是组织的价值观

5、15.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。A、组织目标B、组织价值观C、组织行为D、组织特征16.关于组织目标和价值观，讲法正确的是（D）。A、组织的价值观不能关心组织界定职员的行为规范B、组织的价值观不能规划出组织的愿景C、组织的价值观和组织目标没有区不D、组织的目标决定了组织的核心价值观17.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、职员、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（B）。A、自由B、责任C、团结D、进步18.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在

6、何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、适应、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C）。A、责任B、自由C、尊重D、正直19.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、职员以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（A）。A、正直B、分享C、团结D、进步20.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。A、组织目标有助于界定职员的行为规范B、组织目标决定了组织的核心价值观C、组织核心价值和组织目标是完全相同的D、组织核心价值和组织目标没有任何关系PEST的概念及分析模型21.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采纳的方法是（C

7、）。A、SWOT分析法B、Ansoff矩阵法C、PEST分析法D、SMART分析法22.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。A、生活环境B、经济环境C、政治法律环境D、技术环境23.PEST分析法要紧用来分析企业的（B）。A、产品策略B、外部环境C、机遇和威胁D、内部环境24.依照PEST分析法，价值观念属于组织的（D）环境。A、经济B、技术C、政治法律D、社会文化25.依照PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。A、经济B、社会文化C、技术D、政治法律26.依照PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。A、政治法律B、经济C、技术D、社会文化27.依照PEST分析法

8、，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。A、技术B、经济C、社会文化D、政治法律28.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。A、经济B、社会文化C、政治D、生态环境29.在进行组织外部环境分析时我们通常采纳PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、技术环境30.依照PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C）。A、政治法律环境B、社会文化环境C、经济环境D、技术环境客户需求分析31.猎取客户的需求信息要紧有两个途径：外部猎取和内部猎取。属于外部猎取途径的是（

9、A）。A、从客户中提取的信息B、治理者所掌握的信息C、营销类部门有阻碍力的职员所掌握的信息D、其他非营销类部门所掌握的信息32.从外部环境变化中发掘客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。A、容易获得B、可靠性强，易于理解和同意C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考D、通过提炼，准确可靠33.从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A）。A、直接可靠B、具有隐蔽性C、通过提炼，准确可靠D、猎取信息的过程较长34.组织能够通过治理者所掌握的信息猎取客户需求信息，这种猎取信息的途径的缺点是（D）。A、信息分布广B、可靠性差C、分散，容

10、易被忽视D、少而且不容易得到35.组织能够从非营销部门猎取客户需求信息，这种猎取信息的途径的优点是（B）。A、直接可靠B、信息量大C、通过提炼，准确可靠D、易于理解和同意36.依照组织内营销类部门有阻碍力的职员所掌握的信息来猎取客户需求信息的缺点是（C）。A、少而且不容易得到B、分散，可靠性一般C、职员为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享D、不同客户群体的需求差异大，因此工作量大37.从组织内营销类部门一般职员所掌握的信息来猎取客户需求信息的缺点是（A）。A、分散，容易被忽视B、不同客户群体的需求差异大C、信息分布太广，且具有隐蔽性D、少而且不容易得到38.从客户中直接猎取客户需求信息是猎

11、取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。A、可靠性差B、工作量大C、不容易猎取D、隐蔽性强39.组织能够通过治理者所掌握的信息猎取客户需求信息，这种猎取信息的途径的优点是（D）。A、及时B、信息量大C、比较分散D、准确可靠40.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D）。A、交货实时信息B、服务质量的变化信息C、新设备的生产信息D、客户需求信息竞争对手分析41.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是特不重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A）。A、威胁新竞争对手B、标新立异C、成本领先

12、D、目标聚焦42.迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C）。A、新竞争对手的威胁B、替代产品的威胁C、现存企业之间的竞争D、买方议价的能力43.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的讲法正确的是（B）。A、提供一些有特色的产品或服务B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C、向已定位的市场提供额外的产品或服务D、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要44.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，讲法正确的是（D）。A、提供一些低价位的产品或服务B、向已定位的市场提供额外的产品或服务C、推出更多

13、的促销策略D、提供一些有特色的产品或服务45.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，讲法正确的是（A）。A、向已定位的市场提供额外的产品或服务B、提供一些有特色的产品C、提供低价位的产品或服务D、将目标聚拢到核心产品46.迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。A、外部环境B、机会与威胁C、内部环境D、竞争状态47.农民抱怨讲，农产品的价格本来差不多特不低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况讲明（A）。A、买方具有专门强的讨价还价的能力B、供应商不能够提高成本C、替代产品的威胁专门大D、卖方具有专门强的讨价还价的能力48.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，

14、这五种竞争力不包括（D）。A、新竞争对手是不是专门容易或专门可能出现B、买方是否具有讨价还价的能力C、替代产品是否有可能构成威胁D、是否会发生自然灾难49.关于“五力模型”，讲法不正确的是（A）。A、“五力模型”要紧用来分析团队的凝聚力B、“五力模型”指出最明显的竞争状态确实是现存企业之间的竞争C、客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型D、新竞争对手专门容易进入，从而对原有企业构成威胁50.在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（D）。A、买方是否具有讨价还价的能力B、替代产品是否有可能构成威胁C、供应商是否能够抬高成本D、是否会发生自然灾难组织的SWOT分析法51.组织在制定战略

15、时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（D）。A、人员更替频繁B、良好的团队合作C、僵化的等级制度D、有利的行业政策52.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（C）。A、人员更替频繁B、良好的团队合作C、竞争对手进展壮大D、僵化的等级制度53.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，讲法不正确的是（A）。A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势B、通过推断组织优劣势来分析组织内部情况C、识不外部环境的机会和威胁D、确定对客户至关重要的因素54.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（D）。A、人员更替频繁B、没

16、有开发新产品和新服务C、僵化的等级制度D、以客户为导向，强调团队合作55.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（C）。A、明确的战略B、有稳定的队伍，注重职员培训C、人员更替频繁D、家喻户晓，信誉好56.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，讲法正确的是（A）。A、通过推断组织优缺点来分析组织内部情况B、无需考虑客户意见C、从供应商的角度分析组织的优势和劣势D、依照公司高层意见来拟定战略57.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B）。确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；依照信息搜集结果，提出问题；分析组织的内部情况，识不外部环境的机会

17、和威胁；利用问题的答案，拟定战略。A、B、C、D、58.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B）。A、确定对客户至关重要的因素B、通过推断组织优缺点来分析组织内部情况C、从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里D、拟定公司进展战略59.依照SWOT分析法，不属于组织优势的是（D）。A、以客户为导向，强调团队合作B、明确的战略C、有稳定的队伍，注重职员培训D、人员更替频繁60.依照SWOT分析法，不属于组织劣势的是（C）。A、没有开发新产品和新服务B、僵化的等级制度C、以客户为导向，强调团队合作D、缺乏制造性思维-总是选择低风险的战略平衡计分卡的概念和使用方法61.“平衡计分卡”的方法

18、一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B）角度。A、财务B、职员C、客户D、内部流程62.在平衡计分卡中，新产品推出时刻那个指标属于（A）角度的指标。A、内部流程B、财务C、客户D、学习与成长63.在平衡计分卡中，关键职员流失率属于（C）角度的指标。A、财务B、客户C、学习与成长D、内部流程64.在平衡计分卡中，市场占有率属于（D）角度的指标。A、内部流程B、学习与成长C、财务D、客户65.在平衡计分卡中，经济附加值属于（B）角度的指标。A、客户B、财务C、内部流程D、学习与成长66.平衡记分卡能够从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡记分卡所评估的内容。A、竞

19、争对手信息B、财务状况C、业务流程D、客户中意度67.在平衡计分卡中，职员中意度属于（B）角度的指标。A、财务B、学习与成长C、客户D、内部流程68.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。A、学习与成长B、财务C、内部流程D、客户69.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A）角度的指标。A、财务B、客户C、内部流程D、学习与成长70.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D）角度的指标。A、内部流程B、学习与成长C、财务D、客户组织文化的类型71.组织中的一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（A）。A、个人文化B、角色文化C、权力文化D、任务文化72.小刘所在

20、的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C）。A、权力文化B、角色文化C、任务文化D、个人文化73.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大伙儿依照他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B）。A、角色文化B、权力文化C、个人文化D、任务文化74.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路，适合那个公司的组织文化类型是（C）。A、任务文化B、个人文化C、角色文化D、权力文化75.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（D）。A、职员必须完全适应领导，依照领导的指示执行任务B、工作高于一切

21、，团队成员必须迅速应对变化的组织C、要紧关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路76.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（C）。A、权力文化B、角色文化C、强势文化D、任务文化77.组织文化中，权力文化的特点是（A）。A、职员必须完全适应领导，依照领导的指示执行任务B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路C、一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织78.组织文化中，角色文化的特点是（

22、B）。A、职员必须完全适应领导，依照领导的指示执行任务B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D、一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标79.组织文化中，任务文化的特点是（C）。A、职员必须完全适应领导，依照领导的指示执行任务B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业进展道路C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D、一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标80.组织文化中，个人文化的特点是（C）。A、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、

23、明确的职责、等级性的职业进展道路B、职员必须完全适应领导，依照领导的指示执行任务C、一群专业人士常常集合在一起进展和提高自己的个人目标D、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织第六单元：团队建设团队工作的优势81.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。A、充分利用成员的技术和技能B、协作C、增加团队的使命感D、能够灵活地适应环境的变化82.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这能够体现团队工作优势中的（A）。A、合理决策B、充分利用成员的技术C、灵活适应环境变化D、加强整体协调性83.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队

24、给予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（C）。A、协作B、提高效率C、增强团队使命感D、合理决策84.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（A）。A、协作B、相互信任C、决策更合理D、适应性强85.优秀团队具有专门多优势，不属于优秀团队优势的是（D）。A、团队工作效率高B、能够灵活地适应环境的变化C、具有团队使命感D、增强独立完成各自工作的能力86.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这能够体现团队优势中的（B）。A、协作B、能灵活地适应环境的变化C、加强工作的整体协调性D、提高效率87

25、.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（C）。A、提高效率B、增强团队使命感C、加强工作的整体协调性D、合理决策88.相关于个人来讲，团队工作有专门多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）。A、更多的人参与讨论并发表意见B、能更好地应付变化C、不同成员互相配合完成工作D、能够安排团队成员做他们擅长的工作89.相关于个人来讲，团队工作有专门多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（B）。A、能更好地应对变化B、不同成员互相配合完成工作C、能够安排团队成员做他们擅长的工作D、更多的人参与讨论并发表意见90.相关于个人来讲，团队工作有专门多优势，体现了“充分利用成员的技术

26、与技能”这一优势的是（C）。A、随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束B、更多的人参与讨论并发表意见C、能够安排团队成员做他们擅长的工作D、不同成员互相配合完成工作八种团队角色91.吴先生所在的团队中缺少一个能关心人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的那个角色是（D）。A、领导B、谋士C、实施人员D、协调人员92.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。依照角色理论，他扮演的角色是（C）。A、谋士B、实施人员C、领导D、挑战者93.伊莱斯怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（D）作用的角色。A、协调B、分析C、制造D、联系94.李桦是研

27、发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，同时对新方案或新打算进行评估。他在团队中扮演了（B）的角色。A、谋士B、关怀细节者C、领导D、挑战者95.李某在团队中负责设定目标、制订打算、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。A、推动者B、挑战者C、评价者D、探究者96.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的方法，他在团队中扮演的角色是（C）。A、推动者B、实施人员C、谋士D、领导97.在团队中，小王要紧负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（B）。A、谋士B、实施人员C、挑战者D、领导98.团队中，不同的团队角色

28、承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。A、提出创新的方法B、集中大伙儿的注意力C、检查每个人的行为D、治理其他角色99.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。A、提出意想不到的新方法B、关心人们解决棘手的问题C、治理其他角色D、寻求并获得信息100.在团队中，负责查找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D）。A、谋士B、挑战者C、协调人员D、资源调查员六顶考虑帽101.六顶考虑帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的考虑方式，其中蓝色的帽子代表（D）。A、中立和客观B、警示与批判C、乐观与确信D、整体与操纵102.六顶考虑帽法中，不同颜色的帽子代表不同的考虑

29、方式，其中黑色的帽子代表（A）。A、警示与批判B、乐观与确信C、创新与改变D、情感与感受103.六顶考虑帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的考虑方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的考虑方式。A、红色B、白色C、黄色D、蓝色104.将考虑方式以六种不同的颜色代表的考虑方法是（A）。A、六顶考虑帽法B、六种颜色考虑法C、全维考虑法D、拓扑结构考虑法105.六顶考虑帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采纳的步骤，讲法不正确的是（D）。A、白帽：陈述问题的事实B、绿帽：提出解决问题的建议C、黄帽：列举优点D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉推断106.六顶考虑帽法是处理团队成员之间分歧与

30、误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。A、中立与客观B、警示与批判C、情感与感受D、乐观与确信107.六顶考虑帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。A、乐观与确信B、中立与客观C、警示与批判D、整体与操纵108.六顶考虑帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的考虑方式，其中白色的帽子代表（B）。A、创新与改变B、中立与客观C、警示与批判D、整体与操纵109.一个典型的六顶考虑帽法在实际应用中的正确顺序是（C）。评估建议的优缺点；陈述问题事实，并提出解决问题的建议；总结陈述，得出方案；对各项选择方案进行直觉推断。A、B、C、D、110.六顶考虑帽法是处理团队成员之间

31、分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B）。A、整体与操纵B、创新与改变C、乐观与确信D、情感与感受面对冲突的五种行为111.小刘脾气专门差，在遇到冲突时，态度总是专门强硬，不情愿妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）。A、折中B、迁就C、回避D、对抗112.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大伙儿应采取（A）的行为方式来解决。这种方法能够得到最好的解决结果和专门高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作B、对抗C、折中D、迁就113.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采纳（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能专门好地解决问题，但人人都能有

32、所收获，是一种中等程度的合作。A、迁就B、折中C、回避D、协作114.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B）。A、对抗B、迁就C、折中D、回避115.推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为。A、对抗B、协作C、迁就D、回避116.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，讲法正确的是（C）。A、只能推迟冲突的解决B、因为没有争论，因此结果可能专门差C、能快速获得结果，但假如处理不行，则白费时刻D、虽不能得到专门好的解决结果，但人人都能有所收获117.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，讲法正确的是（A）。A、能够得到最

33、好的解决结果和专门高的团队承诺，但可能较耗时B、因为没有争论，因此结果可能专门差C、虽不能得到专门好的解决结果，但人人都能有所收获D、能快速获得结果，但假如处理不行，则白费时刻118.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，讲法正确的是（D）。A、推迟冲突的解决B、因为没有争论，因此结果可能专门差C、能快速取得最佳结果D、虽不能得到专门好的解决结果，但人人都能有所收获119.迁确实是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，讲法正确的是（C）。A、推迟冲突的解决B、虽不能得到专门好的解决结果，但人人都能有所收获C、因为没有争论，因此结果可能专门差D、能快速获得结果，但假如处理不行，

34、则白费时刻120.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，讲法正确的是（B）。A、因为没有争论，因此结果可能专门差B、推迟冲突的解决C、虽不能得到专门好的解决结果，但人人都能有所收获D、能够得到最好的解决结果和专门高的团队承诺，但可能较耗时决策的步骤与方法121.在银行职员午饭时刻，客户排队等待的时刻太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时刻额外雇用一名出纳；改变职员午餐休息的时刻；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D）时期。A、作出决定B、建立多个选择标准C、阐明问题D、提出多个解决方案122.团队决策的过程不包括（B）时期。A、阐明问题B

35、、维护团队意识C、实施并监控解决方案D、获得信息123.决策的过程中需要确保获得对解决问题有关心的信息，获得信息之后，决策时期的下一步应该（A）。A、提出多个解决方案B、作出决定C、阐明问题D、实施并监督解决方案124.决策包括许多时期，正确的排序是（C）。提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有关心的信息；作出决定，实施并督导解决方案；建立选择标准。A、B、C、D、125.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。A、阐明问题B、作出决定C、建立选择标准D、提出多个解决方案126.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的

36、问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。A、获得信息B、提出多个解决方案C、实施并督导解决方案D、作出决定127.乐天超市服务部经理意识到在职员换班时刻，客户付款等待时刻过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C）时期。A、作出决定B、提出多个解决方案C、获得信息D、建立选择标准128.小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时刻不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）时期。A、获得信息B、作出决定C、提出多个解决方案D、建立选择标准129.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可

37、能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”时期，讲法正确的是（A）。A、需要明确决策的缘故和必要性B、在决策之前需要确保获得对解决问题有关心的信息C、对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的D、需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的130.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步实施并监督解决方案，讲法正确的是（B）。A、把标准应用于每个选项，作出决策B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果C、在决策之前需要确保获得对解决问题有关心的信息D、对团队而言，问题只有一个解决方案

38、是不够的达成协议的方式131.关于达成协议的方式，讲法不正确的是（D）。A、能够通过投票选择出最终方案B、想要取得一致同意可能比较费时C、最终能够由领导作出决定D、团队成员总是没有决定权132.所有成员都全部同意协议是达成协议的（C）方式。A、投票B、领导作出最后决定C、一致同意D、否决133.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C）。A、投票B、弃权C、一致同意D、领导作出最后决定134.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，讲法不正确的是（A）。A、由于取得一致同意比较费时，因此不需要给予每个团队成员决定权B、最后作决定的人否决了他人

39、的方案C、团队专门难达成一致，因此推迟决定D、投票的方式能够减少作决策的时刻，但会造成某些团队成员的不满135.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（A）。A、投票减少作决策的时刻B、投票使每个团队成员都能中意C、一致同意减少做决策的时刻D、一致同意损害部分团队成员的利益136.关于达成协议的方式，讲法不正确的是（C）。A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权C、研发团队通过投票的方式达成了协议，白费了专门多时刻D、推广团队一致同意新的协议，决策过程白费了一些时刻137.达成协议的方式有专门多种，其中“一致同意”的方

40、式是指（D）。A、通过投票选择出最终方案B、最终由领导作出决定C、最后作决定的人否决了他人的方案D、所有成员都一致同意协议138.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B）。A、投票减少作决策的时刻B、投票使每个团队成员都能中意C、一致同意比较费时D、一致同意团队中每个成员都有自己的决定权139.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D）。A、所有团队成员都能一致同意协议B、有利于协议得到更好地开展C、使每个团队成员都中意D、能够减少作决策的时刻140.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（B）。A、节约了作决策的时

41、刻B、使每一个团队成员都有自己的决定权C、提高了团队的工作效率D、极大地发挥了团队工作的优势第五单元：融入组织案例十七： H市宇宙冰箱厂近年来有了专门大进展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。因此，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有预备，立立即新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且专门有用，一问世便受到宽敞消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。 然而，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题要紧出在生

42、产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，阻碍了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此专门伤脑筋，想把李英撤换下去，但又专门为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不行会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。 李厂长想来想去不知如何是好，因此就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉讲，思索一阵，对李厂长讲：“你何不如此呢”李厂长听完，连声讲：“好方法，好方法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不

43、出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命明白生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，如此既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。依照以上案例，回答以下各题。141、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的阻碍，那么，利益相关者指的是（ D）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、阻碍企业目标的实现或者受企业实现目标过程阻碍的个人或者团队142、

44、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ B）。A、治理人员B、H市二轻局C、咨询部门D、生产部门143、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（ C）。A、消费者B、分销商C、生产指挥部D、供应商144、依照Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C ）。A、市场开发战略B、多元化经营战略C、产品开发战略D、市场渗透战略145、相关于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ A）。A、向现有客户提供新的产品和服务B、讲服消费者改变使用适应，增加购买量，以提高产品的市场占有

45、率C、涉及查找新市场和新客户D、将新的产品和服务销售到新市场案例十八： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名职员采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。依照以上案例，回答以下各题。146、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的阻碍，那么，利益相关者指的是（ D）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团

46、队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、阻碍企业目标的实现或者受企业实现目标过程阻碍的个人或者团队147、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（ B）。A、治理人员B、希尔斯公司C、纺织部门D、销售部门148、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（ C）。A、消费者B、分销商C、9100多名职员D、供应商149、依照Ansoff矩阵，青云公司实行的是（ D）的市场战略。A、市场开发B、产品开发C、市场渗透D、多元化经营150、相关于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实

47、行的市场战略的特点是（ B）。A、以现有的产品面对现有的客户B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大C、涉及查找新市场和新客户，产品核心技术不变D、向现有客户提供新的产品和服务案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年可能6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时刻，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品尽管有市场潜力，但消费者需求的趋向差不多有所改变，公司应针对

48、新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发特不内行。他听完了各经销负责人的意见之后，内心便专门快计罢了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钞票改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并依照需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有

49、吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的依旧产品的价值。依照以上案例，回答以下各题。151、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的阻碍，那么，利益相关者指的是（ D）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、阻碍企业目标的实现或者受企业实现目标过程阻碍的个人或者团队152、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ B）。A、治理人员B、政府部门C、新产品研发部门D、生产部门153、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机

50、公司的内部利益相关者的是（C ）。A、消费者B、行业协会C、各地经销负责人D、供应商154、依照Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ C）。A、市场开发B、产品开发C、市场渗透D、多元化经营155、相关于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B ）。A、查找新市场和新客户B、比较保守C、风险性大D、向现有客户提供新的产品和服务案例二十： 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地点外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务要紧为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，

51、以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。 隆盛集团公司的进展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营治理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。 然而经营领域过宽也给公司带来了治理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。尽管与各个组合企业原有的业务范

52、围有较大的关联度，然而经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。 公司的重组磨合差不多有数年之余，然而在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一治理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司专门难实现资源共享的目标。依照以上案例，回答以下各题。156、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的阻碍，那么，利益相关者指的是（ D）。A、来自立法机关的与企业有利益

53、关系的人和团队B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、阻碍企业目标的实现或者受企业实现目标过程阻碍的个人或者团队157、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B ）。A、治理层B、上级行政领导C、人力资源部门D、生产部门158、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C ）。A、消费者B、行业协会C、下属子公司D、供应商159、依照Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（ B）。A、市场开发战略B、多元化经营战略C、产品开发战略D、市场渗透战略160、相关于Ansoff矩阵的其

54、他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ D）。A、涉及查找新市场和新客户，产品核心技术不变B、向现有客户提供新的产品和服务C、讲服消费者改变使用适应、增加购买量，以提高产品的市场占有率D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大第六单元：团队建设案例二十一： 2009年10月，钞票玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责治理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钞票玲未通过任何培训就走立即任了。上任后，钞票玲立即着手打造一支高效的团队。然而24岁的他并没有治理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。职员的反馈显示，钞票玲试图掌控每个人的销

55、售情况及学校治理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督治理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钞票玲的下属抱怨讲，他每次开会都像个长舌妇一样对大伙儿喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批判抱怨，从来可不能表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钞票玲本人也感受在分公司工作特不疲乏，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到特不痛苦。依照以上案例，回答以下各题。161、钞票玲的团队处于团队进展过程中的（ C）时期。A、规范化B、解体C、形成D、成熟162、钞票玲的团队目前所处的进展时期

56、，较高水平的需要是（ B）。A、任务需要B、个人需要C、领导需要D、团队需要163、钞票玲的团队目前所处的进展时期的特征是（ D）。A、相互考验B、尊重他人C、公开、具有灵活性D、缺乏相互信任164、面对下属的抱怨，钞票玲应该（ C）。A、对抱怨的人进行批判B、擢升抱怨的人C、正视他们所提出的问题，积极改正D、忽视他们的抱怨165、针对团队目前的状况，钞票玲不该采取的方式是（D ）。A、积极和团队成员进行沟通B、努力在团队中营造信任的气氛C、努力改正自己工作中存在的问题D、坚持让团队成员听从自己的命令案例二十二： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做

57、过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发觉了一些来自项目组内部的问题，要紧表现如下：1、项目组中个不成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；3、一次总结会议上，一位老职员当着专门多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得专门难堪。 楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是职员不愿服从他治理的缘故之一，他本人深知沟通在项目治理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面依旧感受有些手足无措。依照以上案例，回答以下各题。

58、166、楼路所在的团队处于团队进展过程中的（ A）时期。A、波动B、成熟C、规范化D、解体167、楼路的团队目前所处的时期的特点是（ B）。A、彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任B、相互考验C、尊重他人D、公开、信任、具有灵活性168、楼路的团队目前所处的进展时期，处于较高水平的需要是（ B）。A、任务需要和团队需要B、团队需要和个人需要C、任务需要和个人需要D、任务需要、团队需要和个人需要169、一位老职员在会议上当面批判楼路，对此楼路最恰当的做法是（ C）。A、对这位老职员进行批判B、全盘同意他的批判C、正视他所提出的问题，积极改正D、忽视他的批判170、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是

59、（ D）。A、积极和团队成员进行沟通B、努力在团队中营造信任的气氛C、努力改正自己工作中存在的问题D、坚持让团队成员听从自己的命令案例二十三： 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和职员不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大伙儿齐心协力，干劲十足。通过多年的困难创业和努力经营，目前公司差不多进展成为近千名职员的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的进展道路。 然而，随着公司业务的进展，特不是经营规模不断扩大以后，张总在治理上感到不如往常得心应手了。问题要紧出在治理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他

60、们自恃劳累功高，对后来加入公司的职员，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风专门快在治理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，治理层职员之间不断出现矛盾和冲突，大伙儿再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感受到治理层的沟通经常不顺畅，大伙儿谁也不情愿承担责任，一遇到情况就来向他汇报，不管大小事都需要他亲自督办。治理层现在的状况直接阻碍到公司的整体进展，张总对此特不焦急。依照以上案例，回答以下各题。171、兴盛公司治理层正处于团队进展过程中的（ C）时期。A、解体B、成熟C、波动D、规范化172、在团队进展的那个时期，张