清洁作业人员基本素养

1、清洁作业人员基本素养清洁业是服务性行业，属于第三产业。无论从事哪方面的清洁作业，服务质量都是一样的，有一定的共性。除了按合同要求按时、按质、按量完成清洁项目外，起清洁作业人员的服务态度，包括行为，语言，表情等也很重要，如果一支清洁队伍业务虽然上乘，但服务态度差，恐怕也不会受到客户的欢迎。职业清洁业务过硬，服务态度号，人员素质高，才能取得广大客户的青睐，也只有这样，才能占有市场和保持有力的竞争地位。第一节 礼仪常识在社会生活中，人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的重要标志，对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。礼节则是人们日常生活中，特别市在焦急场合中，相互问候、致意、祝愿、

2、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式礼，它是礼貌的具体表现。如古代的跪拜礼，现代的握手、双手合十及拥抱等各种形式。礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。讲礼貌要讲分寸，应不卑不亢、落落大方，既不失礼有讲原则，言辞行为不给人低声下气，人格低下的感觉。仪容整洁在现实生活中，一个人的着装打扮，会有意无意中在人们心里引起某种感觉和留下某种印象。衣着打扮在现代已是文明程度和精神面貌的反映。法国时装设计师夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢是，人们注意的就是你的衣服；当你穿着无懈可击是，人们注意的时你本人。”外表显示人的内涵。作为客户，如果一开始不

3、理解站在他面前的服务人员究竟具备什么素质，他通常会通过服务人员的外在形象来进行判断这个服务人员是不是很职业化。一般来说，保洁员的着装应当整洁，简单，大方。工作期间，统一着装公司工服，佩戴工作牌（左胸上方），并保证工服和工作牌的干净、整洁、不起皱、不破损；如有应及时更换。员工头发要经常清洗，保持清洁，梳理整齐。男性员工必能留长发，指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香浓烈的香水；太长的头发要束号卷起来或扎起来。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或持有异味、刺激性的食品。不要佩戴一些代表个人宗教信仰的标记，不得佩戴过于夸张的耳环、手饰和手镯。面部、手部必须

4、保持干净。工作期间应精神饱满，不得萎靡不振，无精打采。面带微笑，表示友好。微笑不仅会带来客户的喜悦，而且可以化解客户的不满。包装精美的东西人人喜爱，打扮得整齐干净的人也一样会赢得别人的心仪目悦。试想一个蓬头垢面、衣服皱皱巴巴、脸上眼屎未擦得人，让人如何敢接近？又如何相信他能够把清洁做好呢？保持自身的清洁是打造优质服务印象的先决条件。语言得体俗话说：“会说话的人一句话可以办成一件大事，不会说话的人可把一件事办砸。”“良言一句暖三冬，恶语伤人半年寒。”可见，在生活工作中，说话极为重要。虽然我们保洁员每天直接打交道的是地板、墙壁、垃圾等不会言语的物品，但我们服务的却是人我们的业主，客户，在工作上总是

5、需要同他们进行沟通，交换自己的意见，在这个过程中，就特别注意语言的表达了。语言简洁，所讲的内容必须有条有理，使用的词语要准确，做到层次清楚，表达明白。语言真实，在与业主沟通时，应当避免夸大其词，不要做虚假的宣传。在服务工作中，说话文明，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。杜绝“四语”藐视语、烦躁语、否定语、斗气语。在与业主沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，讲话的速度适当。尽量改掉口头禅的毛病。不要随便打听询问业主、客户的个人问题。如年龄、婚姻、收入、地址、经历、信仰、身体等。服务时要“四声”客户来是迎客声、遇见客人称呼声、麻烦别人致歉声、客户离去送客声。作为保洁员，应掌握自己常用的服务语

6、言：迎客时说：您好、早上好感谢时说：谢谢、谢谢您、多谢您的帮助听取客户意见时说：听明白了、听清楚了、请您放心不能立即回应客户时说：请您稍等、麻烦您等一下、我马上就来对在等待道德客户说：让您久等了、对不起，让您等候多时了打扰或给客户带来麻烦时说：对不起、请、麻烦您、是在对不起，给您添麻烦了表示歉意时说：真是对不起、很抱歉、实在抱歉，没能帮上您当客户向你致谢时说：请别客气、不用客气、很高兴为您服务当客户向你道歉时说：没有什么、不用客气、很高兴为您服务当你听不清客户问话时说：对不起，我没听清，请重复一遍好吗当要打断客户的谈话或工作时说：对不起，我可以占用下您的时间吗本公司各级主管应尊重部属之人格，亲

7、切指导。员工对公司内各级主管，应称呼其职位，如“董事长、总经理、经理、主管、领班、组长”等，一般人员皆称“先生、小姐”举止文明工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉，休息时应在休息室进入各办公司时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入见到客户时应礼貌问号遇到客户询问时，不得一边工作一边与客户说话，必须抬头挺胸，目视对方，不卑不亢严禁动用或偷盗客户的任何物品不随便处理客户放在台上的废纸废物，必须处理时应征得客户的同意工作中不慎毁坏客户的物品时，应及时、主动的向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主

8、动让道拿工具乘坐电梯时应让客户优先闲谈时不许谈论公司的经营事务及讲公司或同事的坏话保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象爱护公司的财务，保管号公司的工具和清洁用品清洁作业中，清洁作业人员不能偷、拿顾客的任何物品（包括私人物品和公物）操作规范清洁作业中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品清扫现场地板太滑时，应竖好“小小地滑”的牌子在清洁办公台面物品时，应轻巧操作，不得损坏任何物品，清洁完后，将物品摆放原位清洁作业中，对于规定不能触动的物品，决不能触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有的物品在清洁过程中，不宜进入的场地、房间（客户规定），决不能擅自进入搞卫生在清洁作业中

9、，不该对客户询问的不该打听的事情，不该说的话不说，对客户即热情有礼貌又注意分寸，不失仪态在清洁作业中，如发现客户遗失物品（包括钱包），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理在清洁作业中，如果有客户怀疑清洁作业人员偷、拿物品时，清洁作业人员应接受有关部门进行的时间调查。相信法律时讲证据的，相信客观事实是不会冤枉好人的四轻：说话轻、走路轻、敲门轻、关门轻第二节 服务意识端正服务态度端正工作态度，时各行各业职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。如果一个人在从事自己的本职工作时连态度都不端正，那他就补可能做好工作，也补可能自觉的钻研本职业务，这样

10、，他得工作质量和效率就不可能提高我们从事的时服务行业，客户时我们的衣食父母，如何让客户认同我们的服务，如何让客户从我们的服务中感受我们的诚意，时我们每一天都要面对的。我们的客户关注的时实际呈现给他们的服务质量，他们其实不在乎你的问题是什么，或你用什么策略来解决这些问题。客户付钱给你就是为了让你用好的态度解决他们的问题服务态度是衡量一个服务人员能否为克服提供满意服务的重要标准。态度决定了服务质量。假如一个服务人员没有端正自己的服务态度，为客户废物时心不在焉，三心二意，或者带有情绪的为客户服务，试问他怎么可能提供荣客户满意的服务呢？一个人的工作态度是否端正，往往就决定了一个人能发挥出多大的专业水平

11、，能创造多大的业绩，也决定了它在企业中的位置等等，可以说，没有端正的态度，你的将来就是“一无所有”！爱岗 敬岗 不自卑爱岗，敬岗就是热爱自己所从事的工作。只有热爱他，才会在工作中投入热情，从而将全部精力投入工作，激发进一步做好工作的动力。爱岗、敬岗的要求就是持续不断、始终如一，而不能三天打鱼，两天晒网。不自卑，时指从事清洁行业的员工不要觉得矮人一等、没面子、抬不起头。劳动是中华民族的美德。事无贵贱、高低之分，“三百六十行，行行出状元。”最重要的时看我们如何评价、如何对等。现今社会行业分工明确但又相互依存、缺一不可。如果现代城市缺少清洁行业，这城市就会被各种各样的垃圾所吞没，其实也正因为有了我们

12、的劳动，城市才变得更美好。因此，我们要正确的对等少数人对清洁行业的藐视，保持平和的心态和爱岗敬业的精神。积极 主动 高效是指清洁员工在从事工作时，不是被动的接受工作，而是主动的有意识额去做。为此我们应做到（1）工作有条有理，主次分明、重点突出；（2）对客户服务尽心、尽责，客户的满意始终是我们工作的的出发点落脚点；（3）为防患于未然，我们要经常考虑工作中的隐患。团结 协作现代社会个体的力量毕竟是有限的，只有团结起来，发挥团体力量才会获取更大的成绩。因此，要求每一位清洁员工在工作中应做到：相互协作 相互支持是指员工之间在工作中相互配合与支持，共同把工作做好，而不是相互推诿、相互指责。相互配合提高工

13、作效率和稳定工作质量。因为在员工的相互巡视中，可以及时发现对方工作中还存在的问题，并及时处理。这将会缩短对方处理的时间，弥补对方的不足，从而提高整体工作质量。服从安排、调度是指员工在接受上级工作安排时，要服从命令，听从调度。因为守纪律、不计较个人得失的员工队伍，在配合管理者得当的安排指挥，将迅速完成对突发事件的处理。对于管理者在工作中不当的安排，应该及时向管理者建言、献策，而不应由抵触情绪。对于一时的分配工作不满，要先尽力做好本职工作，然后向主管反映，由主管协调。尽心 负责现代社会分工越来越细，专业水平要求越来越高，而同行竞争的加剧和客户要求的不断提高对每一位清洁工综合素质要求非常严格。工作尽

14、心须具备细心、耐心、上进心、恒心。细心，是指在清洁操作中，不能放过每一个细微的细节，不能忽视每一个卫生死角，真正做到每一个卫生岗位清洁后的结果让人放心。耐心是指在清洁工作中，对同一个清洁动作重负一千遍、一万遍，不急躁、不马虎、不厌其烦的去做，把平凡做到不平凡。上进心是指光有细心、耐心是不够的，还需一天一个进步，不断充实和提高专业技能。恒心是指干一行爱一行，持续不断的坚持下去。工作负责是指对每项工作要时刻考虑为公司、客户、员工利益负责，敢于承担责任。虚心 诚恳员工与员工之间平等相处、和睦相处使得大家工作起来开朗、愉快、真正把工作当做时一件快乐的事情。这就需要员工与员工之间相处要虚心、诚恳，而不是

15、盛气凌人、高人一等。良好的职业道德我们所服务的客户的文化水平有高低，性格有差异，每天的心情有好有坏，“伺候”起来可不容易。我们应该将对客户的“畏惧”心态放在内心里面，注意察言观色，认真、高效的完成自己的工作任务。在工作中居安思危，既重视工作规程又藐视工作的困难，兢兢业业，一丝不苟是我们应该具有的工作态度和职业道德。拥有了这种态度，无论在工作中有多么大的困恼和辛劳，我们定能征服。服务基本要素实现优质服务有利于为业主提供一个美好、舒适的工作和生活环境，有利于塑造良好的企业形象，有利于减少客户和业主对我们的投诉，赢得客户的好评，使业主产生方便感、亲切感、安全感、舒适感、物有所值感，从而增加更多的客户

16、为自己带来更大的利润空间。明确企业的目标及自己的工作范围保洁员工在为客户服务的同时，也是在为企业服务。保洁员最需要知道的时企业对自己的期望和要求。员工对这些目标的认知和理解，直接影响企业的服务质量。因此，每一位保洁员都有义务理解企业的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标指定的各种企业战略中保洁员有关的工作。以客为先 保洁员在工作时间使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。积极沟通不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对企业做消极的评论，对内要分清责任，对外要维护企业整体形象。迅速解决问题把每一次业主、客户的投诉视作改善服务的机会。必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再

17、次赢得业主对企业的信心。充满自信保洁员在上岗时的精神饱满、着装整齐、充满自信，不仅表达了对客户的重视和尊敬，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。明确服务标准礼貌是员工对客户和同事最基本的态度。笑容可掬，失业文明用语。“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不知道”、“不行”、“不清楚”之类的语句，不讲粗话，不说话伤人。乐观最适当的表现方法是经常面带笑容。“微笑”是友谊的大使，时连接客户的桥梁，应表现出亲和友好，做好精神抖擞，情绪饱满，乐观敬业。高效提供高效的服务，关注工作中的技术细节，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，为公司赢得美誉。负责无论是常规服务，关注工作中的技术细节，都应尽

18、职尽责，务求达到最佳效果，给客户良好的印象。协作、沟通时公司管理的重要因素之一。各部门、员工之间应相互配合，真诚合作，齐心协力解决难题，不得相互推诿，失掉责任。忠实公司员工须遵守的道德行为准则。简单服务技巧每天对自己进行服务态度检查：见到客户是否面带微笑对客户和同事是否一直保持积极乐观的工作态度是否避免因心情不好而责备同事检查自己的形象是否符合职业要求是否尽可能带姓称呼客户是否尽可能使客户满意投诉处理： 如遇客户投诉，就采取以下相关措施：热心接待耐心听取认真记录妥善处理及时反映定期跟进对客户投诉的内容，不得找借口或相互推诿。不能立即解决的，必须尽快转报公司有关部门进行处理。如遇客户询问时，保洁

19、员如果知道的应及时给予回答和帮助，若不知道的就帮其询问公司主管或管理处人员。清洁行业基础知识第一节 清洁常识清洁区域划分外部、内部共用区域：出入口、走廊、洗手间等物业使用者公用的区域；专用区域：为一定的目的所设的特定区域（如办公室之类）；管理区域：电气室、机械室外、保安室等为物业管理目的而使用的区域；外表区域：大厦外部墙壁、窗户及玻璃部分。清洁楼层划分标准层：建筑结构和房间的使用功能是一致的，且在房屋层面及平面布置上也是一致的；架空层（架空式通风层）：在平屋面上用砖或混凝土垫块架空，其上铺搞能一层覆盖材料。如大阶砖或混凝土板形成的通风层。屋顶通风层的一种类型；避难层（人放地下室）：直接建于建筑

20、物地下，具有一低昂防护能力，供战时人员掩蔽用的地下室，是地上建筑物的组成部分。超高层的中间避难层，为火警发生紧急避难专用；设备层：转换结构竖向刚度和传递内力的楼层；夹层（附加层）：又称功能层，主要用以设置满足隔声、防水、隔热、保温、绝缘等作用的部分。作业种类区分日常作用：每日一次或数次清洁作业，以出去前一日（或）当头所产生之脏污为主；定期作业：每周、每月、每季或每年一次至两次，中间间隔较长的时间的清洁作业，以出去长期积累之脏污为主；特别清洁：在日常、定期作业之外，依另外契约而进行的教课时性作业。工作程序 确定工作范围： 工作规程： 上午：巡：上班签到后，先巡视所负责区域的清洁卫生状况，及时了解

21、信息；扫：巡扫工作范围，扫去碎纸杂物、烟头等；洗：冲洗所辖公共区域，并拖干地面；抹：用湿布擦净门窗、墙壁等工作范围内物品；拖：用地拖抹地面；巡扫：鄙视巡扫各地面，扫去碎纸杂物、烟头等；检：下班前检查所辖区域，填写工作记录下午：巡：巡视所负责区域清洁卫生状况，及时了解有关信息；扫：全面扫地一次；空余时间做周、月的卫生计划；下班前清扫地面、倾倒垃圾，并运到指定地点作业项目区分顶面：开花、吊顶、空调及抽风机、灯具、灯罩；立体面：各类墙壁、玻璃幕墙、有纹路工的镀鉻材料、木纹板、消防器材、指示牌等悬挂物、开关插座百叶窗等；地面：各类地板、地毯；其他：外围、地下室、特殊区域（洗手间、扶手梯、升降梯、大堂、

22、垃圾房）清洁方法区分物理方法：洗净、擦拭、扫除化学方法：清洗剂、药剂（物理+化学）方法：清洗剂、药剂、机器设备除污基本方法附着性质：扫、拂、擦拭、吸除、拾取（材料未受损）吸附性质：同上，另材料附着静电时亦将之除去（材料未受损）渗透性质：用水、清洗剂、漂白剂、酸碱药剂及其他药剂清除表面污垢（表面损耗、变色，污迹除去后大都呈现此状）附着、凝固性质：（表面损耗、变色，污迹除去后大都呈现此状）其他受损性质（如烧焦等）：翻新（重新刮除、研磨或涂敷）第二节 清洁剂使用常识酸性清洁剂盐酸强酸，对水泥有非常强的渗透腐蚀作用，一般用于较粗糙的石类去除水泥渍，石灰渍，油渍等，不可再不锈钢金属上使用。稀释盐酸时应在

23、室外稀释，并做好防护措施，必须先加水，后加入盐酸，比例为1:3-10（一般情况下）洁厕灵一般多用于清洗瓷具或便池酸性洗石剂清洁性强，适用于花岗石、马赛克、墙壁等表层的污垢、锈迹、油污等，清洁后物体表面光洁如新，比例为1:60酸性清洁剂种类较多，不在一一类举。该类清洁剂对金属等有强烈的腐蚀作用，使用时应先做小面积实验碱性清洁剂地毯粉主要用于地毯清洁除污、除油渍等，价格比较贵，能不用时尽量不用。按1:30-50兑水使用地毯粉碱（纯碱）多用于广场、车场除油渍，使用时应佩戴手套、穿水鞋，如不慎沾上，应用清水立即冲洗，使用比例为1：20-40去污粉多用于清洁不锈钢、铝板表面创造污，如有百洁垫辅助使用效果

24、更好洗衣粉多用于清洗毛巾等织物中性清洁剂清洁剂使用最广泛的清洁剂，使用于任何环境的去污，一般情况下比例约为1:30-80，价格便宜全能水比清洁剂去污力强，使用时同洗洁精一样，但价格昂贵，能不使用尽量不使用。注意不要将全能水置于抛光砖上久治不洗，容易造成染色，比例为1:30-80洁而亮洁而亮属于摩擦剂，多用于高档台面的清洁，使用时直接将洁而亮抹与污渍几秒钟，用软干布擦净即可，能用其他清洁剂代替的尽量不要用洁而亮，因为成本较高吸尘剂将静电吸尘剂均匀的喷于地拖或拖布上，能够牵引尘埃污垢依附其上，使地板更加清洁光亮，省时省力，可拖延地板的光泽不锈钢光亮剂主要成分是表面活性剂，有机溶剂和助洗剂，能迅速出

25、去不锈钢表面污垢，并在表面形成极薄的纯化膜，防止第二次污染，使不锈钢洁净光亮以上常用的清洁剂多数以表面活性剂为主要原料，添加各种辅助剂制成。表面活性剂含有亲水和亲油两种性质兼备的物质，通过与污垢结合，降低污垢和物体的粘附力，从而达到去污的效果。影响去污的三个因素是温度、时间和浓度，而不同的清洁剂性质不同，用途也不一样。如果使用不当，不但不能达到预期的效果，而且浪费物料，还可能损坏装饰材料的表面，光泽，色泽。所以在使用碱性清洁剂时要慎之又慎，严格，同时做好自身预防保护措施。第三节 常用工具及使用规范毛巾（抹布）：毛巾是清洁工具中使用频率最大、清洁效果最显著的使用工具。它主要清洁功能时擦、抹来达到

26、清洁、除尘的目的。（吸水毛巾不在此列）使用方法：在擦拭作业时，将毛巾清洗干净，三对折，成八开十六面或一折为八（一般对这至掌般大小为宜），这样做法，一可保持抹布的清洁，延长使用的时间，二可提高工作效率，使用清洁对象的表面更为干净。注意事项：大指头张开，手掌成型握住毛巾开口方向，从左至右、从上到下进行擦拭，用力均匀，先对要擦部位整个擦一遍后，再进行重点处理。擦拭时，身体要与台面保持一定距离。使用酒精等时要用干毛巾。拖布：它主要用于地面除尘，对表面清洁效果好过尘推，逊色毛巾。它的种类有圆头拖布、扁状拖布、拉头拖布。使用方法：左手握拖布杆靠上部位，右手握杆靠下部位，将腰稳固好，两腿分开一定距离，身体微

27、弯，拖布从右至左，从左至右循环，人后退进行操作。注意事项：（1）每3-5平方米，清洗拖布头，没拖15平方米更换清洗水，特别市脏的地板应加强拖布头的清洗和清洗水的更换，视具体情形而定 （2）拖布应从四边向中间施拖，不得漏掉四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物，应移动后施拖 （3）施拖时，拖布并没有不得提得太高，甩的幅度不能太大，拖地板时，应用力擦去地板的污渍、污垢 （4）清扫完毕后，拖布（干、湿）应放入水桶里领走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布上的污水、垃圾再次污染地面 （5）清扫完毕，及时清洁拖布头，擦拭拖把柄。受油污等脏物污染的托比应用热水侵泡，用清洁剂清洗后，在漂洗干净，晾干在用3、

28、扫帚：分塑胶细丝扫帚、细毛扫帚、竹片长扫帚等 （1）塑胶细丝扫帚：既可以到处目视面积大、重量不中的垃圾，也可以扫除细小的垃圾。 （2）细毛扫帚：主要是用于清扫烟灰类细小微尘，微尘不会四处飘扬 （3）竹片长扫帚：主要是用于外围清扫，清除颗粒状垃圾，清扫面积宽、速度快4、玻璃刮：在使用中，先将涂水器沾湿水除于待清洁物体表面，根据脏污程度及其下边所用的建材决定用水量，然后用玻璃刮，从左至右，从右至左，或从上到下，用力要均匀，表面粗糙的物体禁用5、水刮：使用中，先将大量积水用水铲（或垃圾铲）手机，在余少量积水时，将水用水刮收集成一条，用水铲顺条形方向一段铲起，最后，一手拿水刮（右）一手拿水铲（左）向扫

29、垃圾一样，从左至右收聚。6、铲刀、刀片：都是用于清洁地面顽固性污渍，如：口香糖、油漆、粘胶等。其目的是恢复物体编码本来面目。开荒时常用注意事项：使用时不能刮坏清洁物表面，用力的力度要掌握轻重。刮时刀片要斜放于清洁面成30度簸箕：盛垃圾的工具，与扫帚配合使用 注意事项：（1）清扫完毕后，应及时将簸箕中的垃圾倒掉 （2）盛有垃圾的簸箕移动是，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染 （3）簸箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料凳）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，以免垃圾和灰尘再次扬起、洒落、污染地面 （4）簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用8、尘推：分24寸和36寸两种。主要用于

30、清除细小类重量很轻的微尘。适用于较大面积范围的地面操作与清洁 （1）干用：可除去地表面大量的灰尘，速度快（2）湿用：操作时灰尘不会四处飘荡，速度比干用慢（3）干湿并用：他可以讲二者有点结合，比较彻底，快速将地面清洁干净9、水桶：在清洁保养中十分重要，他既是盛放清洁保养溶剂额器具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸扥过的工具箱，还是拖布配合使用的工具 注意事项：（1）桶内应干净，无污垢，桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面，桶壁不能有破陋。（2）加入的溶液应沾水容积的80左右 （3）水桶用完后，立即清洗干净待用10、地刷：主要用于对地面附着的顽

31、固性污渍进行清洗。清洗时可适当加入清洗剂配合时进行11、钢丝球队、磨片：去除水、茶、尿渍等，涂洗涤剂于物体表面，在污渍上来回摩擦，光滑物体表面禁用12、鸡毛掸：除尘用13、伸缩杆:用于高空作业，一般用于天花除尘，刮洗玻璃幕墙等。14、吸尘机：分干湿两种，干式吸尘器是吧灰尘微粒通过通风口吸入空气来带走灰尘，湿式是吸水机，可以吸液体污水和吸尘使用方法：（1）准备工具，检查设备，放置警告牌（2）在使用吸尘机之前，先捡起较大和尖锐的物件，放入胶袋内（3）拔出插头并将电线捆好，将工具和警告牌放入工具室15、吸水机：使用方法：（1）使用前先注入少量消泡剂，放好过滤网（2）吧软管接驳在机身，插入220伏电源

32、，并开动机身电源开关（3）吸擦地面时，用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒汲水（4）吸水机如果满水时，会发出不同的声响，应立即排除。如机内吸入酸性清洁剂时，用后即清洁干净，以免生锈。设备保养：（1）倾倒并清洗吸尘机，清洗吸尘刷（2）机身和过滤器必须清洗干净，并用不锈钢油加以保养。16、洗擦地面机器清洁硬地面最有效的工具之一时旋转式洗擦机，使用旋转式洗擦机时，要针对不同的工作来选择不同额结构和功能。不同颜色的底垫表示不同的结构和功能：颜色结构功能、用途深色（棕色、黑色）粗糙起渍用中色（红色、橙色）中等洗擦浅色（白色）幼细抛光、喷蜡磨光经常检查刷子和底垫是否正确锁好。操作机器时两支前后稍后分开，通过上下

33、移动手柄，就可以使机器左右移动，机器使用前的准备工作与实际上的擦洗工作同样重要。17、高压冲洗机用于冲洗地面的机器，有热水和冷水冲洗两种，最大压力在250巴，能冲洗地面的污垢。操作方法：（1）穿上劳保用品，放上警示牌（2）接上水源、电源（3）调整水压由里向外冲洗18、其他工具：钢丝球、鸡毛掸、伸缩杆、板刷、百洁布、告示牌、安全梯、海绵、喷瓶、胶手套等。19、其他注意事项：正确使用清洁设备，节约清洁材料。严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后，及时对机器进行保养，工具和垃圾车应放在墙角。日常清洁场地：大堂、地面、洗手间、外围、会议室、楼梯间、绿化带等。清洁注意事项：1、在做清洁

34、时应随时注意保护自己的腰部，不要让其受伤或受损，工作中碰到做低处时应成蹲式，尽量不要弯腰。在清扫外围时或别的地方时，碰到刮风的时候，应顺风扫，不应迎着风扫在做较大面积的办公室或厅的清扫时，应注意分区清扫（或从四周向中间扫，将垃圾集于一处）在拖地时，应先拖两边在拖中间，墙角线处最好用抹布清洁，以免拖头碰脏墙壁。第四节 清洁保养常规操作扫使用扫把（扫把、地扫）或毛刷（毛扫）对地面，以橱柜顶部及墙角等处散落堆积的垃圾及尘土进行的作业方法及手段。楼道的清扫扫帚应从楼梯扶手外向墙壁处扫上一梯节的垃圾 ，杂物应从墙壁处向下一梯节，以防止垃圾，杂物从上小层楼梯缝隙间下落没扫到一个楼梯平面，应将垃圾扫入簸箕内

35、清扫时，应注意清除墙面与楼梯结合处易留存的垃圾大堂、通道等场所的清洁应从四面向中间清扫每扫一边，应将扫除的垃圾，灰尘等污垢及时扫入簸箕内，以免造成污染要注意 墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的，应移动后清扫地面的各种凹凸槽，电梯门凹凸槽的清洁应用扫帚横峰从两死角处扫向中间应用扫帚横峰时，扫帚横峰不能抬的太高，以免垃圾扬起，尤其是将垃圾，灰尘从中间扫去时将垃圾，灰尘从中间扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不能扬得太高清扫时，要稳、沉、重慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。要扫出的垃圾，灰尘要始终聚在一起，便于用簸箕盛出。清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走

36、或拖着走，以免扫帚上存留的污迹，垃圾再次污染环境2、抹使用工具：抹布、泡沫海绵块等。操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（抹布在使用前应先对折，使其使用面积仅为原面积的四分之一）湿抹布在使用前，要求达到湿润度，即微湿已润透，不滴水也宁不出水来，拇指在抹布下，其余四指在抹布上，轻轻用力向前、后或左右的移动中将大面积的平面物体清洁干净的一种具体操作方法和手段。抹净：即抹干净的简易语，清洁干净的意思，通常要配合使用的工具，使用全棉织的布（抹布）进行抹光：同抹净的意思基本相同，是抹净的另一种说法湿抹：将抹布侵入清水或清洁剂后，再拧干不滴水的一种清洁方法干抹：与湿抹规反，是用干燥的抹布进行清洁

37、的操作方法半干抹：干抹达不到又不宜抹湿的一种介于中间的抹法，一般加些醇或油类轻抹，这种抹布粘灰尘等效果好，多用于不锈钢面擦手指用力捏住叠好的抹布（大拇指在抹布的一侧，另外四指在抹布的另一侧）对窄面长的平面及槽，用手指间露出的抹布轻轻下压，并向前、后或左右移动中将物体清洁干净的一种具体操作方法和手段擦净：擦干净的简易语，意思是清洁干净湿擦：用湿抹布进行清洁的一种方法干擦：用干抹布进行清洁的一种操作方法挖抹：用抹布（或干或湿）进行综合清洁的一种操作方法，如对桌子进行全面彻底清洁等撸将抹布包在细长（或园或方）物体上，然后手掌握住抹布（或湿或干）轻轻，掘紧后，顺着物体在来回移动中个，将物体清洁干净的一

38、种操作方法和手段撸净：“撸干净”的简易语。清洁干净的意思撸光：同撸净的意思基本相同干撸：用干抹布进行清洁操作的另一种方法湿撸：用湿目标进行清洁操作的一种方法推 手持一种叫“尘拖”（也叫地拖）的施工工具，将地板上的尘土、沙烁、毛发等污染物清除干净的一种清洁作业手段尘推：地板清洁前，清除地板上的遗留的尘土的操作方法的统称推净：推干净的简易语。清洁干净的意思干推：用洁净的干燥尘推将地板上的微尘、沙烁、毛发等清洁干净的一种作业清洁方法湿推：保洁对大面积的地板，用温水潮湿尘推进行日常地面卫生清洁的一种清洁操作方法推干：使用一种具有橡胶皮板的水推，将地板上的污水，推或刮入下水道等处，是地板快速干燥的操作方

39、法拖用布条或线制成的清除灰尘，湿污垢或污水的用具。使用一种叫地拖的工具，在清洁施工中，将吸水工艺中遗留下的水渍拖抹干净，使地板均匀干燥。在保洁施工中，将新弄脏的地板拖抹干净的操作，是清洁卫生中的一项重要工艺和手段拖净：将地板上的水渍、尘土或新污染清洁干净的简易语干拖：使用干燥地板，使地板上的污垢（例如水）的地拖对湿粘物进行清除，使污染物全部转移到地拖上的清洁方法刷用刷子或类似刷子来清除或涂抹污物干刷：将物体上的尘灰、沙烁、清除干净的简易语刷干净：用湿法或干法进行清洁作业用语刷净：刷干净的使用简语吹采用机械力所形成的风来吹，如使用吹风机、电风扇等吹风：将未干的地面，用风扇等吹风工具，将地面上的水

40、湿吹区吹干：通过吹风使其干燥与自然干燥相比的快速干燥吹净：将尘地或槽沟内的沙烁，用强风吹走或吹出，使其干净刮用刀子等或类似工具去除物体表面的东西，如地板刮、玻璃刮等刮干：用橡胶水推，将地面上的污水收集并送入下水道，使地面迅速干燥刮擦：使用合成纤维垫对物体进行清洁地板刮擦：使用垫有合成纤维垫的地板擦（直毛者叫地板刷）对地面进行清洁机器刮擦：使用硬地板刮擦对地面进行清洁手工刮擦：徒手使用合成纤维垫或手持式擦机对地面进行清洁工作程序确定工作范围：工作规程：上午：巡：上午签到后，先巡视所负责区域的清洁卫生状况，及时了解信息扫：巡扫工作范围，扫去碎纸杂物、烟头等洗：冲洗所辖公共区域，并拖干地面抹：用湿布

41、擦净门窗墙壁扥工作范围内物品拖：用地拖拖抹地面巡扫：不时巡扫各地面，扫去碎纸杂物、烟头等检：下班前检查所辖区域。填写工作记录下午：巡：巡视所负责区域的清洁卫生状况，及时了解信息扫：全面扫地一次空余时间做周、月的卫生计划下班前清扫地面、倾倒垃圾就，并运至指定地点物业知识物业与物业管理物业是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下四类：居住物业商业物业工业物业其他用途物业物业还可分为：（1）主楼（2）副楼（3）塔楼（4）裙楼等等3、 物业管理 是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设备、

42、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整理，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务物业管理综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务于管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理车辆道路管理和专项服务、特约服务。综合服务的特点：委托性有偿性综合性强专业性强政策性强物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。物业管理的公共服务包括：（1）房屋建筑主体的管理（2）房屋设备、设施的管理（3）环境卫生的管

43、理（4）绿化管理（5）治安管理（6）消防管理（7）车辆道路管理（8）公众代办性质的服务7、物业管理服务费 是指物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、整治及提供与居民生活相关的服务所收取的费用。包括：（1）公共性服务费（2）特约服务费环境卫生管理 垃圾天天清、路无杂物影、走道无烟头、扶手抹干净物业管理的专业化是指专门的物业管理企业通过委托合同的签订，按照产权人和使用人的意志与要求去实施专业化管理非业主使用人是指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获得物业使用并实际使用物业的人。非业主使用人作为物业的实际使用人，也是物业管理服务的对象，也

44、应享有物业管理委托合同约定的相应的权利、义务业主委员会是在物业管理区或内代表人体业主实施自治管理的组织。业主委员会代表着该物业的全体业主，其权利基础是对物业的所有权，因此，业主委员会最基本的权利是对与该物业有关的一切重大项拥有决定权。这种权利通过业主公约和业主委员会章程予以保证。业主委员会的宗旨是代表物业的合法权益，实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制，保障物业的合理与安全使用，维护本物业的公共秩序，创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境。非住宅物业管理是指以住宅物业以外的物业为主对象的物业管理，包括在市场上公开出租经营的收益性物业，政府机关和事业单位自用办公、生产、经营的非居住物业等第二

45、节 物业管理创优标准细则全国物业管理示范住宅小区、示范大厦、优秀管理小区达标标准：环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋共用部位、共用设施设备无坟害；小区内道路等（大厦）共用场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；（大厦）大堂、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净；商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象；无违反规定饲养宠物、家禽、家畜；（大厦）排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染省优、市优达标细则

46、参照国家优达标细则执行。第三节 专业术语使用权用面积各类建筑中供人活动的使用的房间和辅助房间的室内水平净利面积。居住面积居住建筑中供人起居休息的室内水平净面积建筑面积也称“建筑展开面积”，指建筑物各层面的总和，每层建筑面积按建筑物勒脚步以上外墙围水平截面度算。包括使用面积、辅助面积和结构面积三部分。具体规定如下：包括房屋结构（如强、柱）占用的面积，包括地下室所占用的面积，但不包括天井、墙外阳台、客观存在外楼梯等占用的面积，每层高度超过一般标准的房屋，也应按他们的实际建筑面积计算，不得按一般标准高度来折算他们的建筑面积。房屋的建筑面积建筑面积包括楼房的使用面积，结构面积和辅助面积，以及按比例分摊

47、到该套住房的共用建筑面积之和。结构面积住宅的结构面积是指构成房屋承得系统，分隔平面各组成部分的墙、柱、墙墩以及隔断等构件所占的面积。辅助面积指住宅建筑各层中部直接供住户生活的室内空间净面积，包括过道、厨房、卫生间、起居室、储藏室等。公用建筑面积主要由以下组成：电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅和过道地下室、值班警卫以及其他功能上为整栋建筑服务的公用房和管理用房建筑面积；套（单元）与公用建筑空间之间的工隔墙以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。计算时，整栋建筑的建筑面积扣除整栋建筑物各套（单元）套内建筑面积之和，并扣除已作为独立使用空间销售或出租的地下室车棚及人防工程等建筑面

48、积，即微公用建筑面积。占地面积指建筑物底层周围外墙所围的水平面积。三通一平指房地产综合开发施工结构的基础工程要求，内容包含水通、电通、路通和平整场地，是房地产基础用地开发的最低法定要求。智能化大厦又称“智能型大厦”，是指利用系统集成方法，将智能型计算机、通信、住处技术与建筑艺术有关结合，同构对设备的自动监控、对信息资源的管理和使用者的服务及其与建筑的优化组合，所获得的高效率高功能、高度安全与高度舒适的建筑。智能大厦又简称为3A大厦，即建筑设备自动化系统（）、办公自动化系统（OAS ）、通信自动化系统（CAS ）其中BAS中应包含FAS和SAS两大系统，故也有称智能化大厦为5A建筑的，即消防自动

49、化系统FAS，保安自动化系统SAS。第四节 物业的“开荒”物业的“开荒”指物业管理公司完成了对物业的竣工验收，接管验收后，对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，他是“突击式、会战式”的清洁；通过“开荒”作业可以提高物业以及物业管理公司的形象和信誉，缩短业主（或使用者）入伙的等待时间，也可以为以后日常保洁打下良好的基础，更重要的是可以使物业建筑材料（施工时受到不同程度的破坏）恢复原状；对物业进行“开荒”，必须预先详细考察现场，拟出计划及方案，以及每一清洁项目的作业方法，做好充分的人力和物力（包括机械、用品、用具、清洁剂）准备。第五节 物业管理与清洁服务现代人对环境的高度重视，对环境美德执着追求，要求物

50、业公司提供高质量的清洁服务。现代物业公司要使清洁服务达到最佳程度，除了要有高标准的要求外，更需要以高速度去完成，只有这样才能达到“隐性服务”的要求。所谓“隐形服务”既是指在人们的活动的高峰时期，不宜有太多的清洁员工在场所工作，所有的清洁项目都用在人员活动较少的情况下，以最快的速度保质保量的完成。所以在清洁服务过程中，必须使用优质、高效的机器设备。这就是客观上要求物业公司的管理人员必须对各种清洁保养剂的性能、功效有较深的认识；对清洁机械的性能、用途有透彻的了解，避免使用有害物体的清洁剂，避免给物业造成不必要的损伤，提高工作效率。专业的清洁服务要高质量、高速度的完成清洁工作，达到“隐形”和高效的要

51、求，需要靠一定的机械设备来完成，而大部分物业公司现阶段不具备这些条件。或者说具备这一条件是需要付出较大的成本的，“小而全”的物业管理企业承担这样的经营成本在现阶段是不现实的。专业的清洁服务公司有丰富的实践经验、专业的人才队伍、齐全的机械设备满足了市场需要。绿佳清洁多年来一直痛物业行业保持良好的关系，有丰富的实际操作经验，对物业保洁有深刻的理解。在这几年里树立了良好的口碑和品牌，拥有丰富的客户资源。第五章 质量检测方法“六检”制度自检保洁员自主检查：每天检查记录一次，自我签名互检：保洁员之间，同意作业区域不同班次之间，兄弟工地之间的相互检验；每天检查记录一次，须双方签名巡检工地组长、领班、主管对

52、本区域服务质量的巡视检查；，诶有检查汇总记录一次，由主管签名质检又称“专检”，有专职人员实施的检验；每周定期不定时的有质检人员、现场主管及岗位直接责任人检查记录一次，须三方签名联检质量管理部门联合公司相关部门和客户，对公司各工地保洁质量进行检查，每月检查记录一次，须组长级以上多方签署意见总检由总奖励率相关部门进行全方位质量检查。没季度（亦可按每月或双月）检查记录一次，须主管以上多方签署意见日常作业安全注意事项在清扫厕所时，应挂上“清洁进行中”及“对不起，给您带来不便”的告示牌；如需用水清扫地面，应放置“小心地滑”的告示牌；工作过程中，一定要先检查操作工具及操作环境，在安全的情况下，再进行清洁工

53、作，尤其是高空作业，一定要确保安全；灯具清洁前一定要关闭电源，以免触电；漂白水不能与洁厕灵混放，并禁止混用，否则会导致中毒；员工上、下班乘坐公交车，应按秩序上下车，不得拥挤、争抢，文明乘车。乘车中，如遇自己的财物被偷窃或自己生命安全受到威胁时。请拨打110报警。上下班骑自行车员工，应注意行走斑马线，不要双手离把骑手，自行车需经常保养和维修，保证刹车完好，确保行车安全。工作完毕后在检查一遍工作现场，发现问题及时处理。如遇潮湿天气，地面有返潮现象，应在大堂铺设一块防滑地垫，并随时吸干地面水分。严禁高空抛物，如造成事故，将对其当事人作出相应处罚。不得擅自配用药水，必须有专人指导，方可配置和使用，违者

54、将受相应处罚。药水如果用饮用水瓶来乘装，一定要放置在可靠位置，不要让小孩及不明实情的人因误饮而造成中毒。如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门。不与业主的小孩亲昵、耍逗，发现业主的小孩玩水、玩火或处于强电危险区，要加以劝阻，避免意外事故发生。不得将亲友和无关人带入工作场所，不在值班室或集体宿舍内留宿客人。注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即处理并及时报告有关部门，及时消除隐患。在清洁工作中，如发现区域内水、电、气等公共设施、设备等有损坏，应立即告知管理处，及时消除安全隐患。在清洁过程中，员工应严格遵守有关劳动安全的规章制度和设备操作规程。在清洁过程中，员

55、工必须按规定着装，保证安全。火警：每一位员工必须熟记火警电话119，熟悉走消防通道及出口位置，熟悉灭火器的使用方法没在救火过程中从消防中心或保安部的指挥。如发生火警，无论火势大小，都必须做出如下措施：保持镇定，不可惊慌失措迅速击破火警器玻璃，实施报警，同事呼唤附近的同事援助。通知消防中心，保安部，清除说出火警地、燃烧物质、火势情况及个人姓名、工号，并报告主管级以上或有关人员；在安全的情况下，利用就近的灭火器材将火扑灭，把火警现场附近门窗关闭，将电源切断。发生火警时，切记不可使用电梯，一定要走向消防楼梯突遇意外发生：全体员工必须服从总经理（高层人员）的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神

56、，全力保护国家、公司和群众的生命财产安全同事电话总机转告其他有关人员清洁服务质量标准作业指导区域清洁项目清洁工作内容、工作频率考评指标检测方法每天每周每月小垃圾车、垃圾中转站早晚各集中处理垃圾堆放整齐处理及时无异味、蚊蝇滋生目视停车场、车行道、走道及时清洁、保洁大冲洗一次无积水杂物、纸屑、烟头或明显油渍、污渍目视儿童运动实施甩毛巾清洁无尘、痰迹、油渍目视或手摸沟井渠盖集中处理一次无杂物、无污水横流、井盖完整牢固目视绿化带清洁保洁花坛、草地内无杂物、无枯叶、烟头、狗屎等目视垃圾桶盖、身及时处理积留垃圾、清洁保洁无明显污渍、底座无杂物、桶盖完整目视单车棚、护栏、栅栏清洁保洁无明显灰尘、污渍、显本色

57、目视或手摸宣传栏用毛巾清洁基本无灰尘、无污渍、无死蚊子手摸电话亭、岗亭、邮筒用毛巾清洁无污渍、油渍、并保持光亮手摸标识牌用毛巾清洁无污渍、灰尘、水渍以纸巾擦拭或手摸墙贴大理石、瓷片用毛巾清洁无灰尘、污迹、水迹目视或手摸公园小品、雕塑清洁保洁无尘、痰迹、油迹目视或手摸路灯杆、灯罩清洁保洁侧视无灰尘、无蜘蛛网、内无明显死蚊子目视或手摸果皮箱及时处理无污渍、垃圾不过满，无异味、无蚊虫飞舞目视消防结合器清洁保洁无明显灰尘、无污迹目视雨水管、煤气开关箱清洁保洁无积尘手摸住户水表清洁保洁无积尘、无蜘蛛网目视消杀集中全面处理一次没有蚊蝇、飞虫等目视安全检查全面检查一次排除隐患安全检查记录表地下车库及公共设施

58、保洁倒车反光镜对长时期停放的清洁一次无灰尘、无污迹、无水渍手摸或擦拭消防栓集中清洁无灰尘、无污渍手摸排污管、消防管集中清洁基本无灰尘污渍手摸消防模块盒集中清洁无污渍、灰尘手摸防火门用毛巾清洁无污渍、成本色、无灰尘以纸巾擦拭或手摸人防门用毛巾清洁无灰尘、无污渍、夹角无蜘蛛网目视或手摸路灯罩用毛巾清洁侧视无灰尘、内无明显死蚊虫等目视或手摸日关罩用毛巾清洁无灰尘、无污渍目视或手摸停车场地面清洁保洁用拖把清洁用水冲洗一次无积水、无纸屑、烟头、或明显油渍目视排水沟集中处理一次无积水、无杂物、无明显油渍、无明显死蚊虫等目视出入口处墙面、地面清扫保洁、用拖把清洁无灰尘、无污渍、无杂物以纸巾擦拭或手摸各种标志

59、牌用毛巾清洁无灰尘、无污渍目视消杀集中全面处理一次没有蚊蝇、飞虫等目视安全检查全面处理一次排除隐患安全检查记录表综合楼/住宅楼保洁单元防盗门用毛巾清洁无灰尘、无污渍以纸巾擦拭玻璃门用玻璃刮清洁保洁无灰尘、无污渍、无手印以纸巾擦拭楼道玻璃（窗）用毛巾或玻璃刮保洁清洁后无明显污渍以纸巾擦拭大堂玻璃用玻璃刮清洁保洁无污渍、水印、灰尘以纸巾擦拭水泥地板、瓷砖地板、木地板清扫保洁、用拖把清洁全面冲洗一次无杂物、明显油渍、污迹、沙子目视扶手、护栏用毛巾清洁无灰尘、无污渍以纸巾擦拭洗手间用拖把、毛巾清洁保洁无水迹、无污渍、异味、显本色目视垃圾桶（箱）垃圾及时处理、用毛巾清洁保洁垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞舞

60、目视开关、门铃（干毛巾）用干毛巾清洁保洁无灰尘、无污渍（周边黑圈三月处理一次）手摸信报箱用干毛巾清洁保洁无明显灰尘、无污渍、保持光亮以纸巾擦拭或手摸防火门（综合楼）用毛巾清洁保洁无灰尘、无污渍手摸或目视天台门用毛巾清洁保洁基本无灰尘、无污渍手摸宣传栏（室内）用毛巾清洁保洁无灰尘、胶迹、无死蚊虫目视管道、灯箱清洁保洁无明显灰尘、无污渍、蜘蛛网目视或手摸平台、雨棚、玻璃天顶清洁保洁无灰尘、污渍、油渍、杂物、积水目视天花清洁保洁无蛛网目视墙面（涂料）清洁保洁无明显污渍、脚印目视天线箱、电表箱清洁保洁无明显污渍、灰尘手摸天台清洁保洁无灰尘、污渍、油渍、杂物、积水目视楼道灯罩清洁保洁侧视无灰尘、无蛛网、