综合整理医患沟通心得体会

1、Word 综合整理，医患沟通心得体会 医患沟通心得体会一 如何把“四好一满足”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。 吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的阅历，运用同理心加上我们良好的信誉，精确 诊断、急躁解释、有效治疗、细心护理，与病人建立坚固的信任与工作关系，关怀病人的疾苦，理解病人角色，主动了解

2、患者的想法、感觉以及期望，满意患者的需求。假如我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经把握了医患沟通技巧的精髓。 “有时，去治愈;经常，去关心;总是，去劝慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不简单，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者特别满足，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满足度

3、，削减冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。 沈健老师说得好，与其让患者“满足”，不如让患者“兴奋”，与其让患者“兴奋”，不如让患者“内疚”不埋怨的世界中有这样一段话：“任何人和团队要想胜利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如转变，要有接纳批判的包涵心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的 医患沟通心得体会二 常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号“沟通无处不在，沟通从心开头”，把对病人的敬重、理解和人文关怀体现在从患者

4、入院到出院的医疗服务全过程中。 一、基本概况 一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出深厚的活动气氛;开办讲座，进行医患沟通培训;各科室结合各自的详细实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参加。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%

5、以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增加了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗平安，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。 二、基本做法 通过这次沟通活动，结合平常工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。 (一)、沟通方法 1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发觉可能消失问题苗头的病人，马上将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍常常在早、晚交班时将值班中发

6、觉的可能消失问题的患者和大事作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与沟通工作。 2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就常常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是心情难以掌握，二是陪伴者也是感动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。 3、书面沟通：对丢失语言力量或需进行某些特别检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些特别的患者，当采纳书面形式进行沟通。 4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不愿定时

7、，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特殊是诊断心肌梗死的病人往往实行集体沟通的形式，给病人亲属留下一个特别重视的印象。 5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互争论，统一熟悉后由上级医师对家属进行解释，避开使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。 (二)沟通技巧 与患者或家属沟通时应体现敬重对方，急躁倾听对方的倾诉，怜悯患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿势，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点： “一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出精确 解释。 “二个”

8、把握。把握病情、检查结果和治疗状况;把握患者医疗费用状况及患者、家属的社会心理状况。 “三个”留意。留意沟通对象的教育程度、心情状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的心情反应，学会自我掌握。 “四个”避开。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的方法就是“四个”避开避开使用刺激对方心情的语气、语调、语句;避开压抑对方心情、刻意转变对方的观点;避开过多使用对方不易听懂的专业词汇;避开强求对方马上接受医生的看法和事实。 三、沟通无止尽 “沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应当

9、糊涂地看到，我们与病人的沟通还存在着许多问题，许多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成果，也要看到我们的不足，使每位员工充分熟悉到加强沟通的重要性，并把这种熟悉转化成搞好沟通的自觉行动。 医患沟通心得体会三 通过学习使我更加明晰有效沟通要做到：“摆正位置、换位思索、善解人意、阳光心态”。医患沟通是医护人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息及情感等

10、方面的沟通，充分的沟通可以满意患者对医疗信息的需求，使其对医疗行为的效果、可能消失的并发症、医学进展的局限性等相关问题进行充分的了解，从而正确熟悉自己的病情，对治疗及预后有肯定的思想预备，以便更好的协作治疗。 沟通的主动性和技巧缺一不行，恰当的肢体语言如表情、眼神、态度等会增加沟通的效果。沟通的两个要素是“了解别人，表达自己”，了解别人时要全神贯注地倾听，理解对方的意思；表达自己时要放开心扉，真情诉说自己的想法和建议。 医患沟通心得体会四 不知不觉已经在附一实习结束，这也是我在高校四年来，第一次真正的上临床，对于我来说，一切都是那么新奇，离开了枯糙的书本，面对着的是活生生的病人，而我也充当了一

11、回冒牌的实习医生。 在我们下科之前经过简洁的培训，可是这些培训对于我们从来都没有接触过临床工作的我们，是远远不够的，我们还需要适应和学习许多东西。我把在中医内科学习的心得总结如下： 1、继承创新文明务实 校训短短的八个字，就是出入校门前永久的记忆，所需继承的太多太多，前辈们的精神，乃重中之重，而后才是思维方式，最终才是药房等等，创新，思维方式与药剂的创新，文明，谦而有理，务实，踏踏实实，无论做哪一行，哪一业，做好脚下，我觉得这八个字不光是运用在学习医学，在各行各业中，都应当有这种精神，前辈们一步步辛勤的走下的路，我们应当走的更加辉煌。如此一来，这高校，也算得上并未白上了。 2、医人医心 现如今

12、太多病从心起，我们只能医人的躯壳，医人心，却是另一项浩瀚渺茫的工程，在这段时间的学习中，我不断的在思索这一问题，如何医人心?以佛心观人，人人为佛，以魔心观人，人人为魔，花开生两面，佛魔一念间。世事洞明皆学问，人情练达即文章。最终的答案，是以自性悟本真。自己要做一个榜样，不是时代，历史的榜样，而是自己的榜样，做好自己，自然会有人来访问你，你由着他访问，给他提点，解惑，自然能够医人心结，路还很长，无论是否从医，应有一颗医者之心。 3、目标 在医院实习的同学许多，有许多同学都有考研的准备，这就意味着我们要好好的支配好自己的时间，对于我来说，是把实习放在首位的，究竟只有那么一次，时间是那么的宝贵，岂能

13、铺张，正由于这样我下定决心肯定在实习期间好好熬炼自己，无论自己今后是否从医，都要在学习的道路上打下坚实的基础，以应对日后生活中消失的各种困难。在实习期间订个目标很重要，没有目标，我们就没有进取的方向，而我的目标是：在实习过程中培育自己临床思维、把握临床常见病、多发病的诊疗、把握各项临床操作技术、把握各项急诊的处理，能中西医结合治疗一些杂病。定下目标之后，就向着目标努力，有目标的做事情比毫无目的可以取得事半功倍的效果。 4、适应 医院的学习和课堂学习不同，刚刚实习的同学可能很深有体会，没有课室，没有教材，没有作业，没有考试。我刚开头也晕了，感觉自己太多东西不会了，又有太多的活儿等着我们去做了。

14、我认为：边干边学，干就是学。既然在临床学习就是应当是“实践第一”，它意味着你要去干有关诊断、抢救、观看、治疗一切大大小小的事情，在科里绝大多数时间是在干活，而不是在看书，这就需要我们去适应在临床上的学习方式，并不是像有些同学说的一样，在病房工作又忙又累，啥都学不到，其实这是方法不得当。我的适应方法是，看书结合临床，上班看病，下班看书;比如来了一个类风湿关节炎的患者，我会先把类风湿关节炎这章看一遍，把握其诊疗规范标准，然后再观看类风湿关节炎病人的状况，对比书本，书本-实践-书本-再实践。事先看书可以指导你的临床实践，事后看书可以对你的临床实践予以校正、补充和深化。对于我们这些初出校门的实习生，在

15、学校里看书是为了学习，而在临床工作中看书则是为了实践。 5、注意细节 在病房里工作，不但要记住病人的主要症状、体征和帮助检查，而且要记住治疗的详细方法和全部细节：药名、剂型、剂量、给药途径和给药方法等等，这就需要我们注意细节。我们得常常去查房，和患者沟通，了解患者病情变化状况，了解患者的既往史、药物过敏史等等。给血压高的患者量血压，给糖尿病患者制定膳食方案，给有损伤的患者包扎换药等等。 6、培育思维 在临床工作，我觉得要培育严谨的临床思维，这点也是我有所欠缺的，临床思维是临床医生接触病人后形成初步临床诊断和制定合理治疗方案的基本思维形式，是临床医生的基本功。要培育严谨的临床思维，就要求实习医生

16、具体正确的询问病史和体格检查，尽量把握病人全部疾病的相关信息是进行正确临床思维的关键，尽管现在先进检查设备许多，但是帮助检查只能取到帮助诊断，印证结果的作用，只有具体的病史和牢靠的体征才是对疾病推理性分析的客观依据。此外，还要建立严密的规律思索，在实习的过程中，我们实习生要擅长思索，勤于思辨，但切忌不科学，不严谨的“联想”，应对病人信息进行选择性编码，结合病人主要表现及其相关的背景因素，将各个方面的“症状”整合起来思索，抓住问题的实质，有限度地查找相关理论来解释，而最终获得正确的诊断和治疗方案。 7、悟 其实个人觉得，这一点在于生活中也是不行或缺的，悟，只可意会，不行言传。悟。 其实在中医科实

17、习的体会远远不止上述几点，心之所向，即为天堂，我们心中布满世界，布满爱，自然你便能给你的身边带来爱，你的身边都满满的是爱，那你的世界，不就是一个爱的世界吗? 世人多疾苦，在医院实习的时间，自己看到了很多病人背后的事，家境，付出，责任，担当，辛勤，汗水，泪水，荣耀，使命。哎，以善人心观世人，世人皆善!以魔人心观世人，世人皆疯! 一花一世界，一叶一菩提，心之所向，即为天堂。 本学期前，我曾上过武当山太子洞访问过洞中唯一的道人，贾爷爷，那双清澈的眼神，放佛洞穿了我的灵魂，发自肺腑的言论，叙述着我们身上的责任，我心之所向，我心之所念，是为世界，人类，动物，植物，大的阴阳。历史留下精华，遗毒，责任，都将

18、一代代传下，由我们担当! 壮哉我大中医!以蓬勃的文化，思维，带这个世界走向光明。 医患沟通心得体会五 传统中医，许多人很惊奇，这是什么科室，一般医院好像似乎都没这个科室的。是的，似乎只有在我们医院才有。虽然省人是中医院，但其实基本上已经西化了吧。为了保留，或者说是特色，或者说是应付检查，设立了这么个科室，治疗疾病时，保留中医传统特色，辨证论治。的确，在这里感受到了比在其他任何一个科室都要浓郁的中医氛围，也只有在这里有这种氛围吧。这里的病人在治疗上首选是中药治疗，不得不承认，主任开得方是在是好，许多西医无法诊断的疾病，在这里都得到很好的解决。但也不得不否认，传统病房给我感觉，像是个养老院，许多老

19、人常年累月住在这里不愿走，有些是绝症患者，在这里等待那个。 这三周，真的是很好的休息了下，实在是太闲了，跟之前的科室打仗似的工作状态比起来。我跟的这个带教由于一些个人的缘由这几周都没有收病人，我就只好守着手上这两三个少的可怜的病人。还好其他组的老师有收病人，可以学习学习。在这里，闲也有闲的好处，赶上专业认证的关口，特别多的考试和培训，正好趁这三周好好看了看书，充实了下理论基础。其实我们始终在埋怨说考试太多，培训太多，还让不让我们好好实习?其实认真想一下，这样也很好，理论学问的强化对上临床的我们是很有必要的，此外，我们还有许多临床技能方面的培训，突然觉得自己能在这里实习，是多么幸运，不能再这么一

20、次次的应付，应当仔细对待! 这个科室实习结束，就意味我要正式开头大内科的轮转了。后面的支配是呼吸内科，心内科，肾内科，内分泌科，过年，消化内科，神经内科，急诊科。真正充实劳碌，真刚要仔细学习的时候来了，最终要来了。前两天心内科的病例争论，着实让我焦急了一把，对于那个争论的病例，我是如此的一头雾水，太久没看西内了，什么心梗、心绞痛，稳定型不稳定型，诊断鉴别诊断，评级等，竟然一窍不通，真的真的觉得好难受，觉得自己要学习的东西真的还好多好多。肯定要好好仔细的血，不喜爱那种一无所知，不知所措的感觉。 好吧，接下来，收下心，仔细实习。 医患沟通心得体会六 在八个月的实习生涯中最多的是幸福吧!由于收获了许

21、多! 实习生活即将结束，时间过得真快，转瞬为期八个月的实习生活已经结束。实习是我们将理论用于实践，用于临床所迈开的第一步，在此过程中我收获颇丰，心得体会亦不少，下面为我对本次实习的自我总结： 我在荆州市中医院实习，根据学校和医院的要求和规定，我分别到了内、外、妇、儿、五官、急诊、骨伤等八个科室学习，实习，是一种期盼，是对自己成长的期盼，是对自己角色开头转换的期盼，更是对自己幻想的期盼;学习，也有一份惶恐，有对自己缺乏信念的担心，有对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑。 第一个轮转科室是骨科，我的带教老师是杨青老师，她是科里的一枝花，干活麻利，长的特别美丽，和我的年纪差不了多少

22、，这使得我们在一起很轻松。实习生活的开头感觉没有学姐们说的可怕，在老师面前感觉很实在，劳逸结合，老师的不严导致了我在后面的几个科室是那么的补顺手。 渐渐的我进入了其次个轮转科室急诊。本以为可以很快适应，但现实确泼了我一头冷水，感觉自己变得更傻了，不知该干什么，或许把，急诊给人的感觉是急，挤，忙，乱。上班的第一天我就进了急诊室，刚开头很茫然只是跟在老师后面屁颠屁颠的补知道做什么，最终我主动提出了关心老师给病人做心肺复苏，那是第一次与快死的人亲热接触(心梗的患者以至心衰)，也是第一次脱离电视看到心电图的电波是直线跳动的，瞳孔似针尖样。想想我们已经尽力了但是我想想应当连续，由于他们的家属不信任他的死

23、亡。只能说是可怕可怕的急诊。 现在对于实习，我还是又向往又惶恐的。向往是由于实习是一次理论联系实际的机会，将学了三年的理论去应用于临床，实在是特别新奇而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实习同学，各说纷纾总之是如人饮水，冷暖自知。但有一点是明确的使用懂得学问的真正把握是把它用于实践，用实践来验证及巩固所学。 最终的其次个科室是儿科我们做许多惊天地的事，我们荆医22组在实习期间很团结很和谐，我们在儿科混杂的环境里“斗争”着，说着夸张，但是的确如此，和小孩爸妈斗争和繁杂的工作斗争，在儿科我们做了许多错事，换错药，拔错针，我们都

24、成长了，成熟了，虽然招到许多不信任和“另”眼相看。但是我们收获了敢于在错误中成长了。我们还一起编舞参与了医院的元旦跨年晚会，我们是唯一的实习生代表对，我为此傲慢。 在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，准时完成交接-班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常规病，多发病的护理。所以，在带教老师放手不放眼，放眼不放心的带教原则下，我们乐观努力的争取每一次的熬炼机会。通过学习，对整体护理技术与病房管理学问有了更全面的熟悉和了解。 在工作中我努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础狐狸敏捷化，爱心活动化，将理论与实践想结合，并做到理论学习有方案，有重点。护理工作有措施，有记录。有时候可以伪装自己的面孔自己的心，但绝不行以忽视爱心、细心、急躁在工作期间始终以爱心、细心、急躁为基矗努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤，想想病人之所想，急病人之所急全心全意为患者供应服务，树立良好的医德医风，严格遵守科室及医院制度，仔细履行护