沃尔玛培训体系-一

1、培训 培训 第一章总部办公司培训 1. 入职培训 2. 英语培训 3. 图书馆 4. 培训中心 5. 沃尔頓学院 6. 运作标准 第二章店內培训协调員工作程序 1. 店內培训协调員工作描述 2. 0入职培训 3. 收银培训 4. 現场培训 5. 培训需求測试 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 6. 供应商培训 7. 专題培训 8. 员工指导计划 9. 见习管理人员计划 10.新店员工現场工作培训 11.供应商促销員培训 12.Documentation 文档 第三章区域培训员 1. 管理层培训 2. Follow Up MTP 跟进见习管理人員培训 3. 营运指南 4. MTP课程修改 Sa

2、1. 管理层培训 2. 新店管理层培训 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 3. Follow Up MT 跟进见习管理人員培训 4. MIT Program 见习管理人員课程 培训概况 1. 成为管理层的伙伴 提供高质量的培训服务 ！ 改进員工工作表現 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 培训组的组织结构及各部分主要工作职责。 David Wu Ray Wang Jance Du Mgr-Sams Max Peng Sams & DC Susan Guo Overhead & Mdse Judy Zhu 1 区域培训员 山姆会员店管理层培训 2 购物广场山姆会员店培训协调员 负责购物广场 全面负

3、责商场培训工作的组织、协调和跟进，尤其是普通员工培训。 3 总部培训协调员 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 负责跟进和协调总部办公室培训，包括采购部同事和跨部门培训。 如何做一名合格的培训员？ 1 人际交往技巧 Communication 善于沟通交流 對工作有承諾，拥有饱满的热情 有领导才能，具一定影响力 2 d 孜孜好学，乐于提高。 少女老婦的啟示。 3 1 2 沃尔玛中国有限公司 机密- Training 培训 3 h 最简易的语言。 不要写从未读过的东西。 不要说从未听过的话。 掌握新概念英语第二、三册。 Bad Trainer Good Trainer 差的培训员好的培训员 Unp

4、unctual 不守时有组织、有准备 Do not prepare what trainees need 没有预期到学员的需求适宜的着装 Lack of planning 缺乏计划和准备热情、自信且经验丰富 Humor 不熟悉培训内容有效地使用幽默 Use only one way of teaching 只使用一种授课方式鼓励学员的参与 Lack of communication 与学员缺乏沟通采用多种授课方式 不允许学员提问努力改进培训技巧 Lack of passion Waved tones 缺乏热情语调有起伏 Lack of confidence 缺乏自信微笑 Poor presen

5、tation 表达不清晰与学员有视线接触 Improper attire 沃尔玛中国有限公司 机密- Training 培训 着装不当 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 1入职培训 第一章 总部办公室培训工作范围 总部 Format 2整天 形式 时间每月一次 Content 内容第一天：沃尔玛历史、今日沃尔 玛和沃尔玛文化 第二天：工资福利、沃尔玛政 策、防损知识，D知识和入职 培训测试 购物广场 店 0day 入职第1，30，60和90天 Overview) 第1天：沃尔玛历史、员工手 册3项基本信仰、基本规范、 政策和工资福利概述) 第30天：工资福利、術語、 經營哲學 Meeting

6、第60天：離職挽留政策、職 業發展機會、草根會議 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 沃尔玛中国有限公司 机密- 第90天：離職政策、入职培 训测试 培训 2英文培训 目的 为使公司员工更熟练地运用英语进行沟通并迎合公司发展需求，我们于2000年4 始英语培训课程。 第一阶段(2000 年4月至11月 在这个阶段中，公司为尽可能多的员工提供学习英语的机会，我们的英语培训主要着 重于口语方面。 每个班的具体事宜 课程为期6个月，每周3节课，每课2小时，共计150小时 For 4 DGMs 上课对象4位营运总经理 上课时间每周一、三、五早上，7：30am-9:30am 机密- 沃尔玛中国有限公司 T

7、raining 培训 上课地点：总部六楼会议室 B 中级水平 课程为期3月，每周1课，每课2小时，共计24小时 上课对象总部部门经理 参加人数：20 上课时间每周二早上，7：30am-9:30am 上课地点：总部五楼会议室 B2 课程为期3月，每周1课，每课2小时，共计24小时 上课对象总部部门经理 参加人数：10 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 上课时间每周四早上，7： 上课地点：总部六楼会议室 hours 课程为期一个半月，每周2课，每课2小时，共计24小时 上课对象总部办公室普通员工 参加人数：30 上课时间每周三晚上7：和每周六下午2：00pm-4:00pm 上课地点：总部五楼会议室

8、 D In Kunming D 课程为期3个月，每周3课，每课2小时，共计74小时 沃尔玛中国有限公司 机密- Training 培训 Training 培训 上课对象总部办公室普通员工 参加人数：30人 上课时间每周一、三、五早上，7：30am-9:30am 下一阶段(2001年 为了继续提高我们的英语培训质量，确保取得更好的效果，我们对课程形式做了一些 改变。 在下一阶段，我们将更着重于英语培训的质量，为此我们将全面涉及听、说、读、写 四个方面来使我们的员工更熟练掌握各项英语技巧。 s以下是每个班的具体事宜 中级水平 ，课程为期2个月，每周2课，每课2小时，共计36小时 参加人数：20人

9、沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 上课时间每周二、四晚上7：00pm-9:00pm 上课地点：总部五楼会议室 上课地点：总部五楼会议室 ，课程为期2个月，每周2课，每课2小时，共计36小时 参加人数：20人 上课时间每周三、五晚上7：00pm-9:00pm 上课地点：总部五楼会议 3Library 图书馆 为提高员工工作素质，满足工作需求，图书馆于2000年5月5日成立。其面向沃尔玛深 圳总部全体同事。图书馆提供关于领导艺术、时间管理、顾客服务、谈判、自我发展及团 队建设等方面书籍，目前藏书近300册。图书馆设在沃尔玛中国总部办公室六楼，借阅时 间为周一、周三及周五中午十二点至下午一点。 沃尔

10、玛中国有限公司 机密- Training 培训 阅读借书须知贴在六楼布告栏。 借书时请出示工牌。 填写借阅登记表。 两周内归还，填写借阅登记表归还期栏并签字确认借阅完毕。 请爱护书籍，勿在书上涂写。 每人每次只限借一本书。 限两周内归还。 如两周内未读完所借书籍，可续借一次，期限为一周。过期一天，罚款人民币一 元，以此类推。 丢失、破损或过期30天未归还所借书籍，将按书价的两倍金额赔偿所借书籍。 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 培训 不允许代他人借书。 4培训中心 2ndm沃尔玛中国培训室大小120平方米最多容48人，位于山姆会员2楼，主要用于管 理层培训课程，如沃尔顿学院，领导艺术培训等，

11、以及其他需要使用多媒体设备的培训课 程. 可用设备包括6张圆桌镭射投影仪,DVD,录像机翻页板高保真放音设备等. s沃尔玛中国培训室指南： 使用沃尔玛中国培训室请与总部办公室培训协调员o联络预订事宜， 电话：培训室应在课程开始15天之前预订。培训室不能作每周例会使用。 when the 培训室不使用时应上锁。预订部门被授权后，可从山姆会员店现金房取得培训室钥 匙。 Theuproom rooms by Sam 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 培训 预订部门应负责布置房间，使用完毕后，将培训室恢复原状预订部门还应在课程 结束后做好清洁工作。山姆会员店培训协调员将于课程结束后的第一个工作日检查

12、培训室。 如果已被预订的培训室需要用于其它紧急事宜总部培训部门保留取消预订的权 利，不过会提前通知预订部门。 培训室使用注意事项 Key 钥匙 当天借用当天归还。 Walls 墙壁 勿用双面胶贴上墙壁，如是课堂需要，可使用单面胶纸。 LCD投影仪 不可反复开关仪器。关闭时需等至散热风扇停止之后，方可关闭总电源。 BOSE自由空间6号功放 开关电源之时，请首先将功放声量控制板，调至最小，然后再开关电源，这样可 避免电流冲击扬声器的寿命。 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 翻页板 翻页板上只可用 白板笔书写，并只可用板擦擦拭。请勿用任何清 洁剂擦拭白板。 饮水机 请勿在没有水时打开加热开关。 投影屏幕 请勿用手，笔或其他任何物体指划或触摸屏幕。 Microphone 无线麦克风 请用完之后，将电 池拆出。 5沃尔顿学院 1简介 沃尔顿学院是沃尔玛公司提供的最有影响力的职业发展培训课程之一。 一个基于公司信仰和价值观的，为期5天的强化训练。 沃尔玛中国有限公司 机密- 培训 培训 培训主题围绕成功领导六大要素：计划和组织、决策、绩效管理、人际关系、领导 和驱动。学院面向中、高层管理层同事。 学员在课前须完成大量工作，包括360度领导艺术评估。在学