质量管理简答题

1、项目质量管理简答题/论述题 PAGE 15项目质量管理简答/论述题：【复习重点】质量管理八项原则？P19【1】以顾客为为关注焦点；【2】领导作用用；【3】全员参与与；【4】过程方法法；【5】管理的系系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。进入质量预控的的基本步骤是是什么?/如如何进行项目目质量预控？P219 项目质质量预控就是是针对控制对对象预测造成成质量问题的的因素，拟订订质量控制计计划， 设计控制程程序，制定检检验评定标准准，提出解决决有关问题的的对策，编制制质量制手册册等，是一种种科学的管理理方法。它主主要包括以下下几个方面：影响因素预测。通通过因

2、素分析析并参照以往往的经验等途途径，对在项项目实施中可可能出现的影影响质量的因因素加以分析析、整理，并并绘制成因果果分析图。拟订质量控制计计划。一个可可行的质量控控制计划必须须有效而经济济，为此在制制定计划时必须考虑项质量量目目标。设计控制程序。控控制程序规定定了在项目实实施过程中，不不同的阶段所所需进行的质质量控制内容和方方法。制定检验评定标标准。检验评评定标准是判判断项目质量量状况的依据据，应根据有有关规范；标准；结合合具体情况加加以制订。确定对策。根据据所预测的影影响项目质量量的因素，提提出对策，并并归纳为对策策表。编制质量控制手手册，质量控控制手册是项项目质量控制制的指导性文文件。什么

3、是控制图？控制图分为为几大类？每每一类包括什什么内容？PP155控制图：可以用用于区分质量量波动是由于于偶然因素引引起还是由于于异然因素引引起的，从而而判断项目实实施过程是否否处于控制状状态的一种有有效工具。根据控制对象的的不同，控制制图分为计量量值控制图和和计数值控制制图。计量值值控制图包括括：【1】平平均值与极差差控制图；【22】平均值与与标准差控制制图；【3】中中位图与极差差控制图；【44】单值与移移动极差控制制图；计数值值控制图包括括：【1】不不合格品数控控制图；【22】不合格品品率控制图；【3】缺陷陷数控制图；【4】缺陷陷率控制图。简述合格控制类类型？P2002根据所采用的合合格控制

4、方法法：【1】抽抽查；该方法通常常要求从每批批项目产品中中抽取一定比比例样品作为为样本，做通通过或通不过过的检验，符符合规定要求求的予以验收收。【2】全全检；对产品逐一一加以检查，合合格者接收，不不合格者拒收收。【3】合合格证检查；【4】抽样样验收检查。标准化与质量管管理有何关系系？P2455【1】标准化是是进行质量管管理的依据和和基础；【22】标准化活活动贯穿于项项目质量管理理的始终；【33】标准化与与质量在PDDCA循环中中互相推动，共共同提高。工序质量控制的的基本原理和和程序分别是是什么？P2230 论论述题1（1）工序质量量控制的基本本原理是：1采用数数理统计方法法，通过对工工序一部分

5、（子子样）检验的的数据，进行行统计分析，以以判断工序的的质量是否稳稳定、正常；2若不不稳定，产生生异常情况，则则必须采取对对策和措施予予以改进，从从而实现对工工序质量的控控制。工序质质量控制的基基本原理决定定了工序质量量控制的程序序。（2）工序质量量控制的基本本原理决定了了工序质量控控制的程序；（3）工序序质量管理可可以简单归纳纳为：计划执行检查处理的的管理控制循循环系统。其程序是：【11】确定各控控制点的质量量目标。根据据质量方针确确定控制点应应达到的质量量水平；【22】制订标准准、规程。对对所控制的工工序，应制定定切实可行的的质量标准、技技术标准、作作业规程等技技术文件以指指导作业；【33

6、】培训。为为使工序能够够按规程进行行，并满足相相应的标准，操操作者必须首首先了解并理理解有关标准准和规程，并并贯彻到实际际操作过程中中。【4】作作业。作业应应在制定标准准、规程并进进行培训的基基础上进行。【55】工序质量量检查及判断断；随着工序序的进行，应应认真采集反反映工序质量量的数据，并并采用相应的的手段加以处处理，进而判判断工序质量量状态。【66】寻找原因因、制定对策策。根据工序序质量状态判判断结果、制制定对策：若若工序质量稳稳定，则可继继续作业；如如果工序质量量失控，则应应采用因果分分析图、排列列图等方法寻寻找失控原因因，在此基础础上制定对策策，改善工序序。【7】标标准、规程的的修订。

7、根据据所出现的问问题和采取的的对策，对有有关标准和规规程进行必要要的修订。简述项目进展的的各个阶段对对项目质量的的影响？P66-P7 P2117（此题仅仅供参考，答答案可能不太太全面）项目概念阶段。项项目的概念阶阶段主要进行行项目的可行行性研究及项项目的决策，项项目决策阶段段对项目质量量的影响主要要是确定项目目应达到的质质量目标和水水平，因此可可见，项目概概念阶段对项项目质量的形形成是至关重重要的。项目开发阶段。项项目开发阶段段需要界定项项目的范围，明明确项目的方方案，进行项项目规划，涉涉及项目质量量。项目开发发阶段是决定定项目质量的的关键环节，因因为在这一阶阶段，项目的的质量目标和和水平将通

8、过过对项目的策策划、研究、构构思、涉及和和描绘而得以以具体体现。“质量是设计出来的，而不是加工出来的”这句话准确反映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。项目实施阶段。项项目实施是按按照项目开发发阶段所提出出的要求、规规划，将项目目意图付诸实实现最终形成成项目成果的的活动。只有有通过实施，项项目才能变为为现实。所以以，项目实施施决定了项目目意图能够体体现，它直接接关系到项目目的最终成果果，在一定程程度上，项目目实施是形成成项目质量的的决定性环节节。项目收尾阶段。项项目收尾阶段段需要对项目目质量进行验验收，考核项项目质量是否否达到预期要要求，是否符符合决策阶段段确定的质量量目标和水平平，并通过验

9、验收确保项目目质量。可见见，项目收尾尾阶段对项目目质量的影响响是对项目质质量的确认和和项目最终成成果质量的保保证。如何进行质量策策划？P411 （1）设设定质量目标标；（2）识识别顾客-受受目标影响的的人；（3）确确定顾客需求求，开发反映映顾客需求的的产品特征。（44）开发能够够生产具有这这种特征产品品的过程。（55）设定过程程控制，并将将由此得出的的计划转化为为操作计划。简述实施质量保保证的依据？P119 【1】质质量管理计划划；【2】质质量测量指标标；【3】过过程改进计划划；【4】工工作绩效信息息；【5】批批准和审定的的变更请求；【6】质量量控制衡量；【7】实施施的变更请求求；【8】实实施

10、的纠正措措施；【9】实实施的缺陷补补救；【100】实施的预预防措施。如何控制项目设设计质量？PP218设计评审。目的的在于评价设设计质量，找找出问题，提提出解决方案案；经济分析。项目目设计不仅在在技术上必须须合理，在经经济上也必须须合理；严格遵守设计过过程的工作程程序。要严格格按照科学的的设计程序进进行，这是客客观需要；设计跟踪。为了了有效的控制制设计质量，必必须对设计进进行质量跟踪踪。持续改进环境需需要什么样的的条件？P2293（1）组织最高高管理者的支支持和领导；（2）管理理者以身作则则、持之以恒恒和配置资源源；（3）创创造持续改进进的质量文化化；（4）有有明确的质量量改进目标；（5）营造

11、造持续改进的的内部环境；（6）不断断追求更高的的目标。12.论述如何何做好项目的的实施质量控控制？P2224 论述述题2【1】项目实施施阶段是一个个从输入转化化到输出的系系统过程；【22】项目实施施阶段的质量量管理分为事事前质量管理理、事中质量量管理、事后后质量管理。事事前质量管理理内容包括：1技术术准备；22物质准备备；3组组织准备；4现场准准备。事中质质量管理：全全面管理实施施过程，重点点管理工序或或工作质量；事后质量管管理：重点是是进行质量检检查，验收及及评定。【3】项目实施施准备阶段的的质量管理，1技术培培训；2严把材料质质量关；1原材料（半半成品）质量量检验。1入库(场场)检验关，2

12、定期检察察关；3使用前检检验关。2原材料（半半成品）质量管理。【4】实施阶段段质量管理，1质量因因素的管理；2工艺艺质量管理；3工序序质量管理。工序质量是项目质量的基础，工序质量的状况将直接影响项目的整体质量。因此，项目实施阶段质量管理的关键是加强对工序的质量管理。实施阶段质量管管理的主要任任务是：建立立能够保证和和提高项目质质量的完整体体系，抓好每每一环节的质质量控制，保保证项目质量量全面达到或或超过质量标标准的要求。13.什么是随随机抽样？如如何实现随机机抽样？P777随机抽样排除了了人的主观因因素，使总体体中的每一个个个体都具有有同等被抽取取到的机会。这这类方法得到到的质量数据据可靠性好

13、，代代表性强，是是一种科学的的抽样方法。实现随机抽样的的方式有多种种，但适合于于项目质量管管理的方法一一般有以下几几种：（1）单纯随机机抽样：（22）系统抽样样；（3）分分层抽样。14.如何根据据控制图形态态判断项目质质量状态？PP181（1）处于控制制状态的标准准，判断项目目实施过程处处于控制状态态标准，可归归纳为以下两两条：1控制图上的的点不超过控控制界限；2控制图图上点的排列列分布没有缺缺陷（2）控制图上上点的排列分分布缺陷。1链，点点连续出现在在中心线一侧侧的现象；2偏离，较较多的点间断断地出现在中中心线一侧时时。3倾倾向，若干点点连续上升或或下降的现象象。4周周期，点的上上升或下降的

14、的现象。55接近，点点接近中心线线或上下控制制界限的现象象。15.质量管理理体系中使用用的文件有哪哪些？P1224 质量管管理体系中使使用的文件有有：（1）质质量手册；（22）质量计划划；（3）规规范；（4）指指南；（5）程程序、作业指指导书和图样样；（6）记记录。16.质量信息息有何作用？P2511】是进行决策策、制定方针针目标的依据据；2】信息息反馈是质量量控制的最基基本手段；33】认识和掌掌握项目质量量规律的原始始资料；4】考考核评价质量量的基础资料料。17.项目质量量持续改进应应遵循哪些原原则？P2887 （1）过过程的改进。项项目的所有工工作都是通过过过程完成的的。（2）持持续性改进

15、；质量改进是是一种以追求求更高的过程程效果和效率率为目标的持持续活动。持持续性的改进进是客观要求求。（3）积积极的改进；改进是持续续的、无穷的的，改进的机机会也是无穷穷的。（4）预预防性的改进进，持续改进进的重点在于于预防问题的的再发生，而而不仅仅是事事后的检验和和补救。18.论述组织织如何建立质质量文化？PP262 论述题3 质量文化建设设离不开具体体的项目组织织。每个项目目组织都应针针对自己所承承担的项目任任务开展质量量文化建设活活动，其主要要途径包括：【1】努力提高高项目和服务务质量，塑造造企业的良好好形象。【22】加强质量量体系建设，推推动质量管理理的规范化、科科学化，促进进组织质量文

16、文化建设。【33】实施质量量文化工程。主主要工作为：加强文化工工程中的“硬件”建设，即文文化设施建设设，包括质量量教育、图书书资料等设施施；利用组织织文化设施开开展培训、宣宣传、知识竞竞赛等活动，增增强质量观念念，提高质量量管理和技术术业务水平。【44】加强组织织质量心理环环境建设。借借助于某些事事物或活动而而使项目参与与者达到良好好的心理状态态，使项目参参与者心情舒舒畅、关系融融洽、各尽其其能、各得其其所。【5】发发挥“示范效应”、“威望效应”，将组织的的良好形象直直观地展现在在员工面前。【66】加强质量量文化交流；引进、吸收收先进的质量量理念、质量量管理技术与与方法；促进进组织质量文文化“

17、融合提炼、吐吐故纳新”。19.影响项目目的质量因素素有哪些？PP7影响项目质量的的因素可以归归纳为：“人、机、料料、法、环、测测六类因素，即即人、机械、材材料、方法、环环境和测量。（11）人对项目目质量的影响响；人将会对对项目质量产产生最直接、最最重要的影响响。(2)机机械设备对项项目质量的影影响；机械设设备是项目实实施的手段，将将会直接影响响项目质量。（33）材料对项项目质量的影影响；材料是是形成项目的的物质条件，是是项目质量的的基础。（44）方法对项项目质量的影影响；采用成成熟的新技术术、新工艺、新新方法，不断断提高方法的的科学性和可可靠性，是保保证项目质量量稳定提高的的重要因素。（55）

18、环境条件件对项目质量量的影响；无无论环境条件件简单还是复复杂，都会对对项目质量产产生特定的影影响。（6）测测量对项目质质量的影响。进行项目质量目目标策划的程程序有哪些？P17（1）分析现状状，预测趋势势。包括对用用户需求和期期望的分析以以及对用户未未来需求的预预测（2） 明确目目标策划输入入的要求。应应根据所策划划的目标类型型明确输入要要求。（3）确定质量量目标。根据据输入要求，充充分估计改变变现状，在此此基础确定质质量目标。（4）质量目标标的展开。即即把目标细化化，利用上下下级沟通。21.什么是直直方图？直方方图有什么用用途？如何运运用？P833-85为了能够比较准准确地反映出出质量数据的的

19、分布状况，可可以用横坐标标标注质量特特性值X，纵纵坐标标注频频数或频率值值，各组的频频数或频率的的大小用直方方柱的高度表表示，这种图图形成为直方方图。直方图的绘制步步骤：1】采采集数据；22】确定组数数，组距及组组的边界值；3】统计每每组频数4】绘绘制直方图运用：【1】观观察图形的分分布状态；1正常型型分布状态；2异常常型分布状态态【2】将直直方图与公差差（或标准）对对比。22.计量工作作对项目质量量有何意义？P248 （1）有有利于对工艺艺的控制，实实施计量检测测，消除技术术隐患，为确确保项目质量量提供可靠的的科学依据；（2）有利利于节约资源源、降低成本本、加强科学学的经济核算算，达到提高高

20、了经济效益益的目的；（33）有利提高高项目质量并并为企业现代代化改造和科科技开发提供供可靠的技术术基础，推动动企业不断进进步与发展；（4）有利利于提高项目目组织自身的的管理素质，为为本组织所完完成的项目取取得用户的信信任和建立共共同语言奠定定基础。23.论述如何何进行质量预预控？P2119 论述题44 【1】 项目质量预预控就是针对对控制对象预预测造成质量量问题的因素素，拟订质量量控制计划， 设计控制程程序，制定检检验评定标准准，提出解决决有关问题的的对策，编制制质量制手册册等，是一种种科学的管理理方法。【22】质量预控控不仅是在项项目开发阶段段所要进行的的质量管理工工作，而且也也是在项目实实

21、施阶段所需需要进行的质质量管理工作作。它主要包包括以下几个个方面： 【3】（1）影影响因素预测测。通过因素素分析并参照照以往的经验验等途径，对对在项目实施施中可能出现现的影响质量量的因素加以以分析、整理理，并绘制成成因果分析图图。（2）拟订质量量控制计划。一一个可行的质质量控制计划划必须有效而而经济，为此此在制定计划划时必须考虑项目质质量目标、实实施条件、工工艺、方法和和设备，操作作者技术水平平，项目投资资等，并争取取在这些因素素间达到最佳佳平衡。（3）设计控制制程序。控制制程序规定了了在项目实施施过程中，不不同的阶段所所需进行的质质量控制内容和方方法。（4）制定检验验评定标准。检检验评定标准

22、准是判断项目目质量状况的的依据，应根根据有关规范；标准；结合合具体情况加加以制订。（5）确定对策策。根据所预预测的影响项项目质量的因因素，提出对对策，并归纳纳为对策表。（6）编制质量量控制手册，质质量控制手册册是项目质量量控制的指导导性文件，它它涉及质量控控制方针、依依据、组织、方方法、程序等等多方内容。补充题 （备备注：补充题题都是往届考考过的试题，可可不作为复习习重点）1如何应用过过程方法解决决实际问题？ （1）识别项项目所需要的的过程，明确确过程的顺序序和相互作用用。 (2)确定定每个过程为为取得所期望望的结果所必必需开发的关关键活动，并并明确管理好好关键过程的的职责和义务务。 （3）确

23、定定控制过程运运行有效的准准则和方法，并并实施对过程程的监视和测测量，包括测测量关键过程程的能力。 （4）对过过程的监视和和测量的结果果进行数据分分析，寻找质质量改进点，并并采取措施以以提高过程的的效果和效率率。 （5）评评价过程结果果可能产生的的风险，后果果及对项目质质量的影响。2.论述：在项项目质量策划划中，QFDD的应用步骤骤是什么？ 首先，QQFD是一种种用户或市场场的要求转化化为设计要求求，零部件特特性，工艺要要求，生产要要求的多层次次演绎的分析析方法。主要要有以下几个个内容：将需求与期望语语言信息进行行交换。即将将需求和期望望信息转换为为简单的语言言情报，这些些语言情报可可称之为要

24、求求项目。语言言信息转换可可以通过头脑脑风暴法，专专家咨询法。要求项目信息转转换。要求项项目与需求质质量是相互对对应的，一个个要求项目可可能对应若干干要求，需求求质量，因此此需要通过分分析，研究，以以确定与要求求项目相对应应的需求质量量。需求质量聚类。要要求项目与需需求量之间的的变换既有区区别又要联系系。这时就需需要采取聚类类方法将混乱乱的问题条理理化，使信息息逐渐清晰，通通过采取KJJ聚类。需求质量重要度度的确定，顾顾客的质量需需求多种多样样，并非对顾顾客所提供的的所有需求都都应该满足，而而需要加以分分析，找出中中点。质量要求的抽取取。质量特征征应具体明确确，具有可操操作性，这就就需要从需求

25、求质量中抽取取质量要素，将将市场要素变变为技术要素素。形成质量表。质质量表明确表表达了需求质质量与质量要要素之间的对对应关系。质量要素重要度度的确定。根根据需求质量量抽取的要素素有很多，但但并非都重要要。质量管理理的重点对象象应是重要的的质量要素，因因此对质量要要素的重要度度加以确定，是是明确项目质质量管理的关关键。3.如何对直方方图进行观察察与分析？（1）观察图形形的分布状态态。 = 1 * GB3 正常形分布状状态。即两侧侧的分布大体体对称。 = 2 * GB3 异常型分布状状态。1偏向向型2双峰型型3平峰型44高端型5孤孤岛型6锯齿齿型将直方图与公差差相比。通过过对比可以判判断是否能稳稳

26、定生产出合合格品。4. 项目质量量控制的特点点？影响质量的因素素多。项目的的进行式动态态的。影响因因素也是动态态的，因素也也不尽相同。质量控制的阶段段性。项目需需经历不同的的阶段，所以以每个阶段的的质量控制内内容和重点不不同。易产生质量变异异。质量变异异就是项目质质量数据的不不一致性它有有项目的特殊殊性决定。易产生判断错误误。由于项目目的复杂性，不不确定性造成成了对项目质质量判断错误误。项目质量受费用用，工期的制制约。项目的的质量不是独独立存在的，它它受费用的工工期制约。5. 项目质量量控制的条件件？ 根据理论，要要实现控制，首首先必须满足足两个条件：有合格的控制主主体。控制主主体是指承担担控

27、制责任的的人员或组织织。明确的控制目标标。是指控制制主体针对其其被控制对象象实施控制所所达到的目的的6. 动态控制制图的阶限与与原理作用？ 正态分布中数数据落在30之间的的概率为999.73，在在30范围围之外的数据据发生的概率率仅为0.227，属于于概率事件，数数据在30之间间波动，这是是一种正常波波动。统计判判断可能会产产生两类错误误，即弃真错错误和取伪错错误。若控制制上下限定为为30，根根据统计原理理可知，出现现弃真的概率率为0.3，取伪概率率为5，这这两种错误所所造成的综合合损失少，这这就是将控制制界限定在30出的的理由，它的的作用就是对对工序或项目目活动仔细观观察，调查研研究，查清产

28、产生异常的原原因，采取措措施，消除异异常因素，使使工序恢复并并保持良好状状态，避免产产生不合格品品，真正起到到“预防为主”和“控制”的作用。7. 平均值，极极差控制图的的绘图步骤？收集数据 （22）数据分组组 (3)建立平均数数R图数据据表 （44）计算各组组平均值（5）计算每组组极差 （66）计算总体体平均值 （7）计算算各族极差的的平均值 (8)计算算控制阶限 （9）绘绘控制图 （10）在在控制图上打打点 （111）标注有有关事项8. 判断控制制图出现异常常的原则是什什么？ （1）链。点点连续出现在在中心线一侧侧的现象称为为链 （2）偏离离。较多的点点间断的出现现在中心线一一侧称为偏离离 （3）倾向向。若干点连连续上升或下下降的现象称称为偏离 （4）周期期。点的上升升或下降出现现明显的一定定间隔称为周周期 （5）接