公共关系学历年考题及其规范标准答案

1、公共关系学200110(份一)第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。公共关系学专门研究(A)组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B)协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念3美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是(B)A.一种传播管理行为B.种管理职能一门艺术和科学D.种公众性的关系4美国卡特利普和森特在其专著

2、有效的公共关系一书中(A)A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题5公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D)A.法国B.奥地利C.英国D.美国6中国最高的公共关系组织一一中国公关协会，成立的时间地点是(B)A.1985年在广州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于(C)A.公关计划人员A.公关计划人员C.公关调查分析人员公关传播人员8组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B)

3、A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育9一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A)A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B)A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理11在公共关系学中，公众特指(B)A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众12公共关系也称作(C)A.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众14固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的

4、偏见的产生原因中称(D)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要“一窝蜂”现象指的是(A)A.流行B.流言C.时髦D.时狂17首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(C)A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什18.组织的自我形象是其(C)A.实际的社会形象B.公众形象17首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(C)A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什18.组织的自我形象是其(C)A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已

5、建立的社会形象19学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的(A)A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象20组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求(C)A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)A.魔弹论B.有限效果论23电视和广播媒介的共同弱点是(D)A.

6、感染力较差C.传播效果较弱C.适度效果论B.功能单一D.传播效果稍纵即逝D.最低效果法则24公关调查中使用最为广泛的方法是(D)A.资料分析法C.群体讨论法25.相互见面和离别时最常见的礼节是(C)A.微笑B.拥抱B.公众代表座谈会法D.民意测验法26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A)A.标志B.标准字C.标准色27公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是(B)A.报告B.演讲C.会议D.目视D.企业造型D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的(D)A.主题线法C.形象整合法29.广告定位的目的在于(A)A.突出广告商

7、品的个性C.明确广告的特点30决定广告策划成败的关键是(B)A.广告定位B.统一形式法同一外观法B.确定广告商品的位置D.提高广告针对性B.广告创意C.广告诉求D.广告调查二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托(CD)A.广告学B.新闻学C.管理学D.传播学E.交际学32下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有(ABCE)A.艾维?李是公共关系之父B.艾维?李创办了世界上第一家公关性质

8、的公司艾维?李提出了“公众必须被告知”的命题艾维?李使公共关系学科化艾维?李首创了“公共关系”这一专门职业33公共关系的组织机构一般包括下列类型(BCE)职能机构B.组织内设的公关职能部门专业公关公司D.综合职能部门独立公关社团34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为(CD)A.目标公众B.优先公众外部公众E.个体公众35.成功的公关计划应具备下列条件(AD)B.有调查E.有风险A.有创意D.可行性A.有创意D.可行性时效长B.针对性强传播迅速E.印刷精美、表现力强37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于(AC)A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息C.便于编辑修改、保留重要信息B.便

9、于节省读者时间D.节省报纸版面易于被编辑接受B.便于节省读者时间D.节省报纸版面A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧C.热情D.理智与智慧仪表仪态企业产品定位策略分为(ABC)A.市场教育者定位策略C.为竞争对手重新定位策略B.市场跟进者定位策略D.综合定位策略A.个体公众D.B.市场跟进者定位策略D.综合定位策略A.个体公众D.外部公众C.内部公众C.有约束C.感染力强C.内部公众组织公众E.目标公众第二部分非选择题三、名词解释(本大题共4C.内部公众C.有约束C.感染力强C.内部公众41.公共关系活动(实务)公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆

10、论塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。42.从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。43.公关策划是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。整合营销传播整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）简述公共关系的

11、功能。公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。公关协会的主要活动内容是什么?联络会员；规范本行业职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；专业培训；普及知识；编辑出版刊物。赞助活动的公关意义何在?现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会

12、环境。政府公共关系的具体工作任务是什么?发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。五、论述题（共10分）试述加强组织公关管理的意义。公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。

13、公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。六、案例分析题（共8分）某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，

14、但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。

15、直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。公共关系学200310（份二）、单项选择题（本大题共30小题

16、，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。B.公众与个人之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通B.公众B.公众与个人之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通B.公众D.个人B.伯尼斯D.格鲁尼格个人之间的传播沟通公众与传媒之间的传播沟通2公共关系的主体是（A）组织传媒被称为“公共关系之父”的人是（C）A.巴纳姆艾维?李4公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（B）B.美国B.美国C.德国DC.德国5国际公共关系联合会成立于（B）B.1955年A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6下

17、列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（C）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化7从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（A）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色8.V中国公共关系职业道德准则草拟及实施草案的提出时间是（B）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年9根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B）临时公众、周期公众和稳定公众顺意公众、逆意公众和边缘公众首要公众和次要公众非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（D）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D

18、.内部公众11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（D）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12马斯洛认为，决定人们行为的需要是（C）A.咼级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要13下列关于流行的说法中，正确的是（D）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现14下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（C）A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度在组织的开创阶段，适宜采用的公

19、关方式是（C）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关17公共关系工作的一般程序是（D）公关策划公关实施一一公关调查一一公关检测公关调查一一公关检测一一公关策划一一公关实施公关检测一一公关调查一一公关策划一一公关实施公关调查公关策划一一公关实施一一公关检测18.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯19具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C）A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视20公关调查中使用最广泛的方法是（C）A.公众代表座谈会C.民意测验B.资料分析D.利用新闻媒体21因组织行为不当引起的危机类型是（A）

20、A.劳资矛盾引起罢工C.重大盗窃事件发生22.公共关系广告的主要目的是（D）A.推销产品C.赢利B.地震引起大楼倒塌D.有意诬陷引起报导失误B.提供服务D.推销组织形象23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A）A.口头语言父流C.谈判B.报告D.演讲24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（C）A.标准字C标志25.广告策划的基础是（A）B.象征图案D.企业广告A.市场调查C.广告创意B.广告定位D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（D）A.形象的整合C.功能的整合B.关系管理的整合D.认知的整合27.政府公关首先要面对的客体是（A）A.机关内工作

21、人员C.各社会阶层和团体B.国家权力机关D.广泛的国际公众28.政府开展公关活动的最终目标是（C）A.促进公众的认知C.提高社会效益B.提高政府的知名度D.提高政府的美誉度29以下各项不属于政府公共关系职能的是（C）A.信息交流职能C.决策指挥职能30.政府公共关系的宗曰疋（C）A.与邻国建立友好关系C.提高行政透明度B.沟通协调职能D.形象塑造职能B.全心全意为人民服务D.树立政府形象二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.组织的公共关系状态包括（BD）A

22、.社会发展状态C.社会阶层状态E.社会结构状态B.社会关系状态D.社会舆论状态32公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A.人性文化的兴起C.民主政治深入发展E.大众传播技术的日趋普及B.车事技术的突飞猛进D.市场经济咼度发达树立组织形象的意义在于（BCE）增强组织的应变能力组织形象是组织的无形资产良好的组织形象能够激励士气良好的组织形象是组织的有形资产良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34培养公共关系人员应坚持的原则有（ABCDE）科学理论知识与思想品德教育相结合理论与实践相结合因人施教因材施教专业知识和综合知识相结合影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A.需要和动机B.

23、兴趣C.性格D.气质经验知识一般说来，构成态度的要素包括（ABC）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要组织自我形象分析一般包括（ACDE）A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD）A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析社会公益活动的公关意义体现在（ABC）公益活动体现了组织的社会责任感公益活动促进了社会对企业组织的了解公益活动增进社会对企业组织的好感公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益公益活动有助于净化组织的灵魂公共关系广告的类型包括（ABCE）A

24、.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）危机处理危机处理的含义：一是处理公共关系危机。二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体及居民等公关社会效益评价是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益44.主题线法作为整合营销传播方案的一种实施方法，主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆

25、质量四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）公共关系与人际关系的区别是什么？首先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个人其次从对象上，公共关系是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含与组织无关的私人关系对象再次从内容上，公共关系处理组织和公众事务，人际关系处理私人事务最后从方式上，公共关系强调用公众传播和大众传播作远距离，大范围的沟通，人际关系则是面对面，个体对个体的交流方式公关人员应具备哪些公关意识？塑造形象意识2服务公众意识3真诚互惠意识4沟通交流意识5立足长远意识6创新审美意识如何树立现代公众意识？必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理

26、解赢得公众支持简述企业内部公共关系实务的内容。1办好企业公共关系内刊2完善合理化建设制度3充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动4重视企业内部的非正式沟通5培养企业文化五、论述题（10分）论组织建立良好的名流关系的意义和作用。名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，它是社会组织的重要公众。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象意义和作用;1借助社会名流的知识和专长2借助社会名流的关系网络3借助社会名流的社会声望六、案例分析题（8分）某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别

27、出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。1本意是通过抛发礼券来满足消费者特定心理，提高兴趣吸引消费者，同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度策划新闻事件要想成功，要以

28、不损害公众利益为前提，该企业所策划的活动虽有新闻价值但活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动开展会给公众利益带来伤害策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价，该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求公共关系学200510（份三）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（C）A.单向性C.双向性公共关系的承担者、实施者、行为者是A.单向性C.双向性公共关系的承担者、实施者、行为者是（A）A.组织C个人现

29、代公共关系职业化的开始时期是（C）A.巴纳姆时期C.艾维?李时期4国际公共关系联合会成立的时间是（C）A.1937年C.1955年5公关传播最基本的功能是（C）A.提高知名度和美誉度C.创造舆论，告知公众B.逆向性D.单一性B.公众D.传媒B.哈罗时期D.爱德华?伯尼斯时期B.1948年D.1978年B.强化舆论，扩大影响D.引导舆论，控制形象6.应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（B）B.B.符号化原则C.总体性原则D.整体性原则7按经营方式划分的公共关系公司是（A）合作型公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.专项业务服务公司8.在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（

30、C）函授教育B.大专培训班C.大学本科教育D.公共关系培训班9公共关系学中的公众特指（A）A积极受众B被动受众C消极受众D公共受众10.公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（D）内部公众B.顾客公众政府公众D.媒介公众认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（C）首因效应B.近因效应定型作用D.晕轮效应伯尼斯首次提出需要层次理论的思想家是（D）艾维?李B.巴纳姆伯尼斯马斯洛在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（D）AC11AC12AC13AC14AC15AC16AC17AC18AC19AC20AC21ABCD22AC23AC制约作用鼓动作用从众行为的主观原因是（B制

31、约作用鼓动作用从众行为的主观原因是（B）团体压力B.监督作用D.指导作用权威命令公共关系调查的第一个环节是（D）组织实际形象分析公众辩认与分析B.不愿被孤立D.他人劝说B.组织形象差距分析D.组织自我形象分析在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（A）高知名度、高美誉度B.低知名度、低美誉度高美誉度、低知名度D.低美誉度、高知名度公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（D）B.B.实施D.总结检查公共关系活动中，发言人制度属于（B）新闻代理模式B.公共信息模式双向不平衡模式D.双向平衡模式在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（C）把关人B.守门人D媒介D媒介B.网络传播媒介D.非

32、语文传播符号身势语言和情态语言属于（D）文字传播媒介电子传播媒介公众代表座谈会的最后阶段是（C）选择与会代表和印发通知举行公众代表座谈会整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报确定公众代表座谈会议题策划具有新闻价值的事件又可称之为（B）新闻发布会B.制造新闻撰写新闻资料D.撰写新闻稿发布新闻的原则是（A）坚持实事求是B追求新奇具有轰动效应D强化感染力公共关系广告与商品广告的主要区别在于(D)前者推销产品，后者推销服务前者是营利性的，后者是非营利性的前者是非营利性的，后者是营利性的前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品最具公关效果的口语表达形式是(B)报告B.演讲C.谈话D.会谈传统的市场营销策

33、略组合一般简称(B)A.2PSB.4PSC.5PSD.6PS在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是(B)标准字B.标志C.标准色D.企业选型决定广告策划成败的关键是(B)A.广告创意B.广告定位C.市场调查D.广告媒介安排我国政府公关工作所奉行的首要原则是(B)A.真实公开原则B.公众利益至上原则C.科学指导原则D.整体统一原则我国政府了解和反馈民意的主要渠道是(A)A.信访B.新闻发布制度C.社会协商对话D.公众议政活动二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无

34、分。公共关系的基本职责包括(ABCDE)A.收集信息B.辅助决策C传播推广D协调沟通提供服务组织内设公关机构的基本模式大致有(ABCE)A.部门隶属型B.部门并列型D.专门技术型B.D.专门技术型B.共同性D.多样性公关委员会型33.公众的基本特征包括(ABCDE)A.整体性C.相关性E.变化性影响和改变态度的因素有(ABCDE)A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个体因素E.态度系统特别因素组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有(BCDE)A.合乎组织行为原则B.合乎经济原则C.联系目标原则EC.联系目标原则E.区别内容原则36.电视在传播信息中的优势有（ACDE）A.视听结合传达效果好

35、C.纪实性强、有现场感E.多种功能、娱乐性强37新闻发布会的功能体现在（ADE）A.塑造组织形象C.信息反馈D.适应对象原则B.线性的传播方式D.传播迅速、影响面大B.传播领导意见D.协调公共关系E.引导舆论倾向38作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（BCD）平面性C.平面性C.多维性E.单向性39下列符合一般介绍礼节的有（AE）A.把身份低的介绍给身份高的C.把年纪大的介绍给年纪轻的E.把男士介绍给女士一项完整的广告策划所包括的内容有A.市场调查C.广告创意综合性立体式把身份高的介绍给身份低的把女士介绍给男士ABCDE）广告定位广告媒介安排广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每

36、小题3分，共12分）论题处理指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响以帮助组织制定应变对策和措施逆意公众指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象知名度指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度把关人把关人又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）简述公共关系产生与发展的条件。1文化心理条件，由理性转向人性。2社会政治条件，民主政治取代专制政治3经济发展条件，

37、市场经济取代小农经济。4物质技术条件，大众传播超越个体传播。5总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治，经济，文化和技术等方面的社会条件相联系的。专业公关公司的服务有何特点?1较为客观公正。2技术全面，专业性强。3较灵活，适应性强。4关系较疏远。5运作成本较高。47组织实际形象分析包括哪些步骤?1公众辨认与分析2组织形象地位测量3组织形象要素分析48谈判过程分为哪些阶段?（1）导入阶段（2）概说阶段（3）明示阶段（4）交锋阶段（5）妥协阶段（6）协议阶段五、论述题（10分）49联系实际说明政府公共关系的特征。主权的权威性；对象的复杂性；传播的优越性；目标的独特性。六、案例分析题（8分）

38、50上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。公共关系学200610（份四）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。1美国学者雷克

39、斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（B）A.公共关系的传播属性B.公共关系的管理职能公共关系的决策咨询功能D.公共关系的公众性公共关系的对象是（D）A.组织B.传媒个人D.公众公共关系研究人和人的关系的角度是（A）A.信息传播沟通角度B.社会心理学角度市场营销学角度D.交际学角度公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（A）A美国B英国C.葡萄牙D.法国中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是(C)在企业中设立公共关系部第一家公共关系公司成立举行初级“公关员”职业上岗培训和考试设立公共关系专业6公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是(C)A.由“理性”转向“人性”B.市场经

40、济取代小农经济C大众传播超越个体传播D民主政治取代专制政治公共关系的根本职责是(D)A辅助决策B传播推广C.提供服务D.协调沟通组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表(D)A.组织B.领导C.部门D.社会公众9组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B)A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育把公众区分为个体公众和组织公众的标准是(C)A.关系的重要程度B.关系的稳定程度C.组织结构D.价值取向下列选项中，被视作“准自家人”的是(B)A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为(C)A.首因效应B

41、.近因效应C.定型作用D.晕轮效应任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指(B)A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性下列不属于流行现象的是(B)A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂属于公共关系管理主体因素系列的是(A)A.产品的定位B.舆论状态C传播制品D网络媒介组织公关调查活动的第一个具体环节是(C)A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.组织自我形象分析D.组织形象评估17双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求(C)A.组织改变公关行为B.媒介改变行为C.公众改变行为D组织与公众共同改变行为公共关系工作的一般程序是(B)A.公关调查一

42、公关实施公关策划公关检测公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关检测公关策划一一公关调查一一公关实施一一公关检测公关策划公关检测一一公关调查一一公关实施在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C）A.广播B.电视C.因特网D.报纸组织报刊面对的公众主要是（D）A.大众B.社会公众C特殊公众D组织公众公关调查中使用最为广泛的方法是（D）A资料分析法B公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法策划新闻成功的关键在于（D）A.主题的适宜B.适时C.新闻题材的价值D.创新公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D）前者推销产品，后者推销服务前者是营利性的，后者是非营利性的前者的传播方式通常是单向

43、型的，后者的传播方式通常是双向型的前者能确立组织形象，后者能推销产品最具公关效果的口语表达形式是（B）A.报告B.演讲C.网络沟通D.电话沟通在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B）A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案企业广告诉求的基点是（C）A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（C）A.提示法B.隐喻法C.主题线法D.迂回法政府公关首先要面对的客体是（A）A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众政府公共关系的首要目标是（D）A.提高政

44、府的知名度B.促进政府的正常工作运转C.加强对外交流D.促进公众的认知政府了解和反馈民意的主要渠道是（A）A.信访B.建立新闻发布制度C.社会协商对话D公众议政活劫二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE）文化心理条件B.军事条件C.社会政治条件D.经济发展条件物质技术条件公共关系树立组织形象的原则包括（BDE）A.差异性原则B.总体性原则C.稳定性原则D.符号化原则有效性原则下列属于公关公司经营范围的有（ABC）A.咨询

45、诊断B.策划活动C培训服务D.普及公关知识规范行业道德及行为准则影响知觉的选择性的客观因素有（CDE）A.需要和动机B.经验知识C.知觉对象本身的特征D.对象和背景的差别对象的组合在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（DE）A.生理需要B.安全需要C社交需要D自尊需要自我实现需要下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ACE）A.橱窗B.厂服C.展览室D.商标E.办公室与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ABCD）A.时效性B.远播性C.生动性D.技术性E.超时空性新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC）便于读者迅速获得最新、最重要的信息便于节省读者时间便于编辑修改，保留重要信息节省

46、报纸版面易于被编辑接受39演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD）A.身份B.地位C.知识D.名望E.年龄40.项较完整的广告策划，一般包括（ABCDE）A.市场调查B.广告定位C.广告创意D广告媒介安排E.广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41论题处理42组织公众43组织实际形象分析44产品定位四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45普通公关人员的日常工作主要有哪些？：（1）收集信息、预测公众动向和社会发展趋势；（1分）（2）提出公关活动目标、计划和方案；（1分）（3）按目标计划展开和管理公关传播活动；（1分）（4）撰写新闻稿、演讲稿广告文稿、宣

47、传手册等公关文件；（1分）（5）负责公关财务、美工、摄影和计算机操作等技术工作。（1分）46简述追随流行的心理原因。从众和模仿；求新欲望；自我防御和自我显示追随流行有个别差异；47检测评估公共关系效果的方法有哪些？（1）公关形象效果检测；（1分）（2）公共关系年度工作报告；（1分）（3）公共关系社会效益评价；（1分）（4）新闻舆论分析报告；（1分）（5）公共关系广告效果的测量。（1分）48简述CI的特点。作为一种战略，CI的特点体现在：（I）将企业的管理、营销、公关与广告等提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动；（1分）（2）CI战略由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有人员参与，是一种

48、整体性行为；（1分）（3）CI的传播对象既包括消费者，也包括企业员工、社会大众及相关团体；（1分）（4）CI的传播媒介既包括大众传媒，也包括企业内各种传播资源；（1分）（5）CI是企业长期战略规划，是一项需要定期督导和有效监控的系统工程。（1分）五、论述题（10分）49试述政府公共关系的意义。：（1）政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。（2分）（2）与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。（2分）一方面，组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导及各部门参考。（2分）另一方面，组织的公关部门应随时将实际工作部门的具体情况上

49、传至政府有关部门，主动地提出新的政策设想和方案。（2分）（3）处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次工作范围和办理程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系。（2分）六、案例分析题（8分）50某企业生产的产品被“3.15晚”会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和

50、的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。案例属于典型的由于媒体对事件的报导不当而给相关企业带来危机的事例。（1分）该企业处理问题的成功之处在于：（1）事情出现后，迅速查明原因，为日后采取行动提供了有利的条件；（1分）（2）将事情的真相向政府有关部门汇报，求得政府的支持，成为解决此问题的关键；（2分）（3）将事情真相通报给相关媒

51、体，求得媒体的同情与后续支持；（2分）（4）在问题的处理上采取了积极的措施，既解决了眼前问题，又推动了政府解决管理方面存在的问题，为企业发展解除了一大隐患。（2分）公共关系学200701（份五）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。公共关系（PublicRelations）也可称为（B）A.人际关系B.公众关系C.团体关系D人群关系作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C）A.公共关系语言B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系舆论3现代“公共

52、关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D）A.沟通B.交流C.单向交流D.双向交流4堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A）亚里士多德的修辞学儒略?凯撒的高卢战记爱德华?伯尼斯的公共舆论的形成孔子的春秋5被后人誉为公共关系之父的人是（D）A.爱德华?伯尼斯B.森特C.巴纳姆D.艾维?李影响组织形象的关键因素是（C）A.产品性能B.产品包装C.产品质量D.产品价格7公共关系的传播推广职责首先在于（D）A.扩大影响B.引导舆论C.控制公众D.告知公众8在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C）A.舆论B.公众舆论的形成C.有效的公共关系D.公共关系学国际公共关系协会成立的时间是（A）

53、A.1955年B.1956年C.1986年D.1987年从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）A.“中心”角色B.“中介”角色C.“决策”角色D.“计划”角色11在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B)A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于(C)A.目标公众B临时公众C.周期公众D.稳定公众竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于(B)A.个体公众B.组织公众C内部公众D外部公众14在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是(D)A.人民B.群众C.人群D.受众马斯洛在其需要层次理论中认

54、为，人的最高层次需要是(C)A.安全的需要B.社交的需要C.自我实现的需要D.尊重的需要人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的(B)A.需要B.态度C.知觉D.心理从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有(A)A.两极性B.新奇性C.时效性D.周期性组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指(A)A.媒介技术B.媒介体制C经济技术D工作条件技术组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是(C)A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的(D)A.人员形象B

55、.文化形象C.媒介形象D.标识形象传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则“5W模式”的提出者是(B)A.拉扎斯菲尔德B.拉斯韦尔C.麦库姆斯D.麦克卢汉情态语言的主体是(C)A.耳语B.颈语.C.眼语D唇语公关活动的首要环节是(B)A.公关策划B.公关调查C.形象设计D.公关广告发布新闻的原则是（A）A.坚持实事求是B.追求新颖C.具有轰动效应D强化感染力26广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D）A形象广告B观念广告C.响应广告D.公益广告27谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以

56、求为对方了解，这属于谈判的（C）A.导入阶段B.明示阶段C.概说阶段D.亮相阶段企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C）A.大众媒介B.非大众媒介C准大众媒介D超大众媒介企业标志在视觉传达中的基本功能是（B）A.传递性B.识别性C.认同性D.亲合性决定广告策划成败的关键是（B）A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D广告调查二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE）A.公共关系的形象性质B.公共

57、关系的舆论性质C.公共关系的关系性质D.公共关系的职能性质公共关系的学科性质专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ABCDE）A.社会意识B.公众观念C.形象观念D.互惠观念E.整体意识树立组织形象的意义在于（BCE）增强组织的应变能力组织形象是组织的无形资产良好的组织形象能够激励士气良好的组织形象是组织的有形资产良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE）A.正式公众B.非公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众35作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE）A.有共同话题B.参与议论过程C.自发性D.松散性E.层序性组织公关效果评估中

58、，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE）A.新闻报导趋势分析B.新闻报导量分析C.新闻报导质分析D.新闻报导舆论分析E.新闻报导时机分析下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）A.书籍B.电子邮件C.电子报纸D.报纸E.杂志下列属于社会公益活动的有（ABCD）A.设置奖学金B.捐赠慈善机构C.修建希望小学D.资助贫困大学生E.资助学术研讨会口头语言交流的一般特点有（ABCD）A.直接性与随时性B.双向性与反馈性C.情感性D.主观性E.真实性公共关系在企业中的作用突出表现在（AB）A.内求团结B.外求发展C.提咼企业经济效益D.提咼产品市场占有率E.提高企业发展潜力三、名词解释题（本大题共4

59、小题，每小题3分，共12分）公共关系职责41指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。公关协会42是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。公关活动方式43指以一定公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。公关危机44指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）简述公共关系的辅助决策职责。1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果社

60、会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？1）选择专业水平咼及品德良好的顾问2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料3）尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4）与顾问保持长期稳定的沟通关系5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然组织公关活动的业务方式有哪些？1）宣传型公关2）交际型公关3）服务型公关4）社会活动型公关5）征询型公关在政府公关中，如何做到政务活动公开？1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。五、论述题（10分）试述实施组织全员PR管理的基本要求及现