质量经济性分析

1、质量经济性分析质量问题实实际上是一个个经济问题，质质量经济分析析和管理，是是一个组织质质量经营追求求成功的重要要环节，也是是衡量一个组组织质量管理理有效性的重重要标志。质质量经济涉及及利益和成本本等诸因素，对对组织和顾客客都具有重要要意义。有效效实施质量经经济分析和管管理，将有力力地推进组织织提高质量和和管理水平。一、质量的经济济性质量对组织织和顾客而言言都有经济性性的问题。如如在利益方面面考虑:对顾顾客而言，必必须考虑减少少费用、改进进适用性；对对组织而言，则则需考虑提高高利润和市场场占有率。在在成本方面考考虑:对顾客客而言，必须须考虑安全性性、购置费、运运行费、保养养费、停机损损失和修理费

2、费以及可能的的处置费用；对组织而言言:必须考虑虑由识别顾客客需要和设计计中的缺陷，包包括不满意的的产品返工、返返修、更换、重重新加工、生生产损失、担担保和现场修修理等发生的的费用，以及及承担产品责责任和索赔风风险等。这些些都是围绕经经济性的有关关问题。(一)质量量与经济质量管理是是以质量为中中心，努力开开发和提供顾顾客满意的产产品和服务。质质量管理的趋趋势止从“消除不满意意”向“追求满意”方向发展。现现代质量的含含义是“满足需要和和期望”，即质量要要求(涉及固固有质量特性性和其价值总总和的要求)满足顾客(含相关方)的明确或通通常隐含的需需要或期望。伴随着质量量概念的不断断演变，从符符合性发展到

3、到追求顾客满满意，质量经经济性也越来来越重要，逐逐渐成为质量量管理中的一一个重要课题题。(二)质量量经济性管理理通过加强质质量管理，来来提高组织经经济效益有两两个方面:一一是增加收入入(销售额)、利润和市市场份额。二二是降低经营营所需资源的的成本，减少少资源投入。由由于销售质量量低劣的产品品和服务，给给组织带来损损失，并使其其在市场竞争争中处于不利利地位，其他他的损失可能能会使市场份份额减少，如如组织形象和和信誉不佳、顾顾客抱怨、责责任风险等，以以及人力和财财务资源的浪浪费，减少这这些损失，可可以降低经营营所需资源成成本。19998年8月11日颁布的IISO/TRR 100114质量经经济性管

4、理指指南给出了了实施质量经经济性管理，改改进经济效益益的层次结构构，如图1.4-1所示示。1.质量经经济性管理的的基本原则从图1 44-1可以看看出，质量经经济性管理的的基本原则是是:从组织方方面的考虑一一一降低经营营资源成本，实实施质量成本本管理；从顾顾客方面的考考虑提高顾客客满意度，增增强市场竞争争能力。图1.4-1实实施质量经济济管理，改进进经济效益的的层次结构质量经济性性应体现组织织的宗旨组织的经济济效益的提高高。上图从增增强顾客满意意和降低过程程成本两方面面具体指明了了改进的途径径。(1)增强强顾客满意增强顾客满满意包括两个个方面:一是是开发新产品品(包括服务务)，二是改改进现有产品

5、品(服务)的的市场营销。开发新产产品(服务)在开发新产产品方面应做做好以下方面面的工作:a)开发具具有创新性的的产品(服务务)。顾客的的需求在不断断变化，企业业必须适应这这种变化，不不断推出有创创新性的产品品来满足顾客客的需求。b)开发独独特的产品(服务)。尤尤其在现时的的买方市场下下和中国加入入WTO以后后，强手如林林，组织要克克敌制胜，应应有自己独有有特色的产品品。你有我有有大家有，而而做别人没有有的就能大量量拥有顾客，大大量占有市场场。c)缩短新新产品的推出出时间。人们们常说:“市场如战场场，商机如战战机”，要抓住商商机就应尽快快、及时地将将新产品交到到顾客手中，及及时满足顾客客的需求。

6、d)改进现现有的产品(服务)。开开发新产品需需有较大的资资金投入，顾顾客付出的费费用也相对较较多。而改进进仍有生命力力的老产品企企业花钱不多多，产品价格格也相应较低低，这样可以以适用不同顾顾客群的需要要。改进现有有产品(服务务)的市场营营销在改进现有有产品(服务务)的市场营营销方面应重重点做好:a)增强信信誉。组织(尤其是营销销部门)在与与顾客的交往往中应讲求信信誉。无论是是对于产品质质量、交货期期、售后服务务还是处理顾顾客的申诉，都都应讲求“诚信”，说到的要要做到，及时时和顾客进行行沟通，认真真听取顾客的的意见，从而而取得顾客的的信任，提高高顾客满意度度指数。b)增强顾顾客忠诚度。反反映顾客

7、忠诚诚有三个标志志，即顾客自自己是回头客客，说服亲属属、朋友购买买以及能自觉觉地将对生产产者及其产品品的意见向生生产者反映和和交流。要做做到这一点，除除增强信誉之之外，还应认认真考虑顾客客的利益，做做顾客的“知心人”。c)扩大市市场份额。加加强营销策略略的研究，加加强营销网络络的建设，采采用先进的营营销手段，努努力扩大市场场占有量，为为更多的顾客客服务。(2)降低低过程成本降低成本也也包括两个方方面:一是降降低符合性成成本，二是降降低非符合性性成本。符合合性成本是指指现有的过程程不出现缺陷陷(故障)而而满足顾客所所有明示的和和隐含的需求求所花的成本本。非符合性性成本是指由由现有过程的的缺陷(故

8、障障)而造成的的成本。降低符合合性成本降低符合性性成本可以通通过以下途径径:a)提高现现有的过程能能力。过程能能力是指过程程加工质量方方面的能力。它它与人、机、料料、法、环诸诸多因素有关关。对于加工工过程而言，过过程能力即工工序能力。应应从提高人员员素质、改进进设备性能、采采用新材料、改改进加工工艺艺方法和改善善环境条件等等各方面出发发提高过程能能力，从而提提高产品的合合格率、降低低损失。b)提高技技能。人员的的操作(服务务)技能，通通过掌握成熟熟、先进的操操作(服务)技能，保证证和提高加工工或服务质量量，减少损失失。c)过程再再设计，即重重新对过程进进行设计，如如采用新的加加工工艺流程程和方

9、法，设设计全新的服服务过程，从从而提高产品品(服务)质质量、降低损损失。降低非符符合性成本降低非符合合性成本可以以通过以下途途径:a)减少停停工所造成的的损失。由于于产品质量、供供应、计划失失误、设备故故障等因素都都可能导致停停工。通过保保证原材料和和中间产品的的质量、加强强供应和生产产计划的协调调、保障设备备的良好状态态等都可以减减少停工损失失。b)减少顾顾客退货。引引起顾客退货货可以是产品品本身质量问问题，也可以以是产品交付付或后续服务务质量不好。可可以从确保产产品的实物质质量，产品的的防护与及时时交付的质量量以及售后的的服务质量等等方面避免或或减少顾客退退货及其所造造成的损失。c)减少超

10、超支，主要是是减少计划外外的额外开支支。为此，应应做好各项计计划的科学性性、可行性、准准确性，防止止偏离计划造造成的额外损损失。d)降低能能耗和污染损损失。能耗属属于企业的直直接损失；而而污染不仅可可以导致企业业进行污染治治理需付费用用，而且将对对环境和社会会造成危害，尤尤其是对电镀镀、化工、造造纸等行业能能耗和污染大大户更是如此此。2.质量经经济性管理程程序ISO/TTR 100014质量量经济性管理理指南给出出质量经济性性管理实施程程序(图1.4-2)。程程序显示，质质量经济管理理从确定和评评审组织的过过程开始，这这使组织的质质量经营活动动及其相关的的成本能够确确定、测量和和报告，同时时也

11、使组织能能够确定、测测量和报告顾顾客满意指数数。在管理评评审时，过程程成本报告和和顾客满意度度报告可用来来确定过程和和顾客满意度度改进的机会会。组织管理理者可根据成成本利润等经经济分析，考考虑到短期和和长期利润来来确定是否采采取质量改进进活动的建议议，以及是否否规定改进活活动。如果改改进活动被确确定和认可，则则组织就可以以计划和实施施质量改进活活动，并通过过过程反馈信信息来评价结结果。反复实实施，可以实现不断改改进。图1.4-2质质量经济性管管理实施程序序示意图东莞德信诚精品品培训课程(部分)(点击课程名称称打开课程详详细介绍) 内审员系列培培训课程 HYPERLINK /auditor.ht

12、m 查看详情 A01 HYPERLINK /peixun/ISO9000.html ISOO9001:2008内内审员培训班班(ISO99001内审审员)A02 HYPERLINK /peixun/ISO14000.html ISOO140011:20044内审员培训训班A03 HYPERLINK /peixun/TS16949.html ISOO/TS166949:22009内审审员培训A04 HYPERLINK /peixun/OHSAS18000.html OHSSAS180001:20007标准理理解及内审员员培训A05 HYPERLINK /peixun/qc080000.html

13、IECCQ-HSPPM QC00800000内审员培训训A06 HYPERLINK /peixun/ISO13485.html ISOO134855:20033医疗器械质质量体系内审审员培训A07 HYPERLINK /peixun/sa8000.html SA88000社会会责任内审员员培训(SAA8000内内审员)A08 HYPERLINK /peixun/ICTI.html ICTTI玩具商业业行为守则内内审员培训班班A09 HYPERLINK /peixun/ISO14064.html ISOO140644:20066内审员培训训班A10 HYPERLINK /peixun/GBT23

14、331.html GB/T233331-20009能源管理理体系内审员员培训A15 HYPERLINK /peixun/yixiao.html 量规仪仪器校验与管管理实务课程程(仪校员培培训 内校员员培训)A16 HYPERLINK /peixun/mr.html ISOO管理代表及及体系推行专专员训练营A17 HYPERLINK /peixun/dcc.html ISOO文控员培训训/文管员培培训实务课程程A18 HYPERLINK /peixun/bmr.html 优秀管管理者代表训训练营 (MMR管理代表表训练) JIT精益生生产现场管理理系列课程 HYPERLINK /jit.htm

15、查看详情情 P01 HYPERLINK /peixun/jit.html JITT精益生产与与现场改善培培训班P02 HYPERLINK /peixun/ie.html 生产合合理化改善-IE工业工工程实务训练练营P03 HYPERLINK /peixun/pmc.html PMCC生产计划管管理实务培训训班(生管员员培训)P04 HYPERLINK /peixun/ccgl.html 高效仓仓储管理与盘盘点技巧培训训班(仓管员员培训)P05 HYPERLINK /peixun/5s.html 目视管管理与5S运运动推行实务务培训班P06 HYPERLINK /peixun/cgy.html

16、采购与与供应链管理理实务 (采采购员培训) 中基层管理干干部TWI系系列训练 HYPERLINK /twi.htm 查看详情 M01 HYPERLINK /peixun/bzz.html 优秀班班组长管理实实务公开课(班组长公培培训)M02 HYPERLINK /peixun/bzzjit.html 优秀班班组长现场管管理实务培训训班M03 HYPERLINK /peixun/bzzqc.html 优秀班班组长品质管管理实务培训训班M04 HYPERLINK /peixun/bzzaq.html 优秀班班组长生产安安全管理实务务培训班M06 HYPERLINK /peixun/zxl.html

17、 提升团团队执行力训训练课程 (执行力培训训)M07 HYPERLINK /peixun/xczg.html 如何做做一名优秀的的现场主管培培训班M08 HYPERLINK /peixun/twi.html 中基层层现场干部TTWI管理技技能提升(TTWI培训)M09 HYPERLINK /peixun/gout.html 有效沟沟通技巧培训训班(团队沟沟通 企业内内外部沟通)M10 HYPERLINK /peixun/ttt.html 企业内内部讲师培训训班(东莞TTTT培训)M11 HYPERLINK /peixun/mtp.html MTPP中阶主管管管理才能提升升培训班(东东莞MTP培

18、培训)M12 HYPERLINK /peixun/sjgl.html 高效能能时间管理培培训班 TS169449五大工具具与QC/QQA/QE品品质管理类 HYPERLINK /tqm.htm 查看详情情 Q05 HYPERLINK /peixun/ts169495.html TS116949五五大工具实战战训练 (五五大工具培训训)Q06 HYPERLINK /peixun/apqp.html APQQP&CP先先期质量策划划及控制计划划培训Q07 HYPERLINK /peixun/dfmea.html DFMMEA设计潜潜在失效模式式分析培训(DFMEAA培训)Q08 HYPERLINK

19、 /peixun/pfmea.html PFMMEA过程潜潜在失效模式式及效应分析析训练营Q09 HYPERLINK /peixun/msa.html MSAA测量系统分分析与仪器校校验实务Q10 HYPERLINK /peixun/spc.html SPCC统计过程控控制培训课程程(SPC训训练)Q11 HYPERLINK /peixun/cpk.html CPKK制程能力分分析与SPCC统计制程管管制应用训练练Q12 HYPERLINK /peixun/QC7spc.html QC七七大手法与SSPC实战训训练班(QCC7 & SSPC培训)Q03 HYPERLINK /peixun/QE

20、.html 品质工工程师(QEE质量工程师师)实务培训训班Q02 HYPERLINK /peixun/qa.html 品质主主管训练营(品质经理人人训练)Q01 HYPERLINK /peixun/qc.html 杰出品品质检验员QQC培训班Q13 HYPERLINK /peixun/oqc7.html 品管常常用工具QCC七大手法培培训(旧QCC7培训)Q14 HYPERLINK /peixun/nqc7.html 新QCC七大手法实实战培训(新新QC7培训训)Q04 HYPERLINK /peixun/qcc.html QCCC品管圈活动动训练课程 (QCC培培训) 节能环保安全全EHS公

21、开开课程 HYPERLINK /ehs.htm 查查看详情 E01 HYPERLINK /peixun/jieneng.html 节约能能源管理培训训(节能降耗耗培训)E03 HYPERLINK /peixun/GBT23331-2009.html GBTT233311-20099能源管理体体系知识培训训(GBT223331标标准理解)A18 HYPERLINK /peixun/ISO50001.html ISOO500011能源管理体体系内审员培培训(ISOO500011内审员)A12 HYPERLINK /peixun/qems.html ISOO9000/ISO144000一体体化内审员

22、培培训班A13 HYPERLINK /peixun/ehs.html ISOO140011/OHSAAS180001体系二合合一内审员培培训班A14 HYPERLINK /peixun/qehs.html ISOO9000/ISO144000/OOHSAS118001一一体化内审员员培训班 东莞精品企业业内训课程 HYPERLINK /peixun.htm 查看详情情 M05 HYPERLINK /peixun/bzzgl.html 优秀班班组长管理技技能提升内训训班(1-33天)P07 HYPERLINK /peixun/pandian.html 年终盘盘点与库存管管理实务内训训班( 1-2

23、天课程 )M13 HYPERLINK /peixun/tdzxl.html 高绩效效团队及执行行力提升训练练营(团队执执行力 1-2天)Q15 HYPERLINK /peixun/fmea.html FMEEA失效模式式分析实战训训练内训(FFMEA内训训 1-3天天)Q16 HYPERLINK /peixun/qc7.html 新旧QQC七大手法法实战内训(QC7内训训 1-2天天)A11 HYPERLINK /peixun/ISO.html ISOO内审员审核核技巧提高班班(ISO内内审员提高班班)A07 HYPERLINK /peixun/sa8000.html SA88000社会会责任

24、内审员员培训(SAA8000内内审员)A08 HYPERLINK /peixun/ISO9000.html ISOO9001:2008内内审员培训班班(ISO99001内审审员)A09 HYPERLINK /peixun/ISO14000.html ISOO140011:20044内审员培训训班A10 HYPERLINK /peixun/TS16949.html ISOO/TS166949:22009内审审员培训A19 HYPERLINK /peixun/ISO10015.html ISOO100155培训管理体体系标准理解解与实施培训训东莞德信诚公开开课培训计划划 HYPERLINK htt

25、tp:/www.bbz01.ccom httpp:/m 培训报报名表下载 HYPERLINK htttp:/www.bbz01.ccom/doownloaad/dgSSignUpp.doc httpp:/m/downnload/dgSiggnUp.ddoc 二、质量成本组织可以通通过质量经济济性管理，确确保过程朝满满足顾客需要要的方向而努努力。首先识别和和评审一个组组织(如企业业)的所有运运作过程，然然后从识别和和监测全部过过程成本与识识别和监测顾顾客满意的情情况，并各自自形成报告，并并将报告提交交组织的最高高管理者进行行管理评审。通通过评审，评评价过程成本本、顾客满意意的程度和组组织的整个经

26、经济效益，从从中寻找任何何改进的机会会包括不合合格的纠正和和预防、持续续改进和全部部的新产品与与过程。在寻寻找和确定了了需改进或持持续改进的项项目之后，应应对此及相关关的活动进行行详细的成本本和收益的分分析。通过分分析、比较，确确定并提出具具体的质量改改进活动方法法和计划并付付诸实施。通通过实施后又又重复上述的的过程，同时时识别和监测测改进活动过过程的实际成成本和改进后后顾客满意的的程度。以此此循环。这里，应注注意的有如下下几方面:(1)过程程成本报告应从销售售收入、费用用投入或直接接劳务等方面面进行测算；应与质量量改进活动的的经济性有关关的方面进行行比较。(2)顾客客满意报告应将顾客客满意的

27、监测测结果转化为为对于决策可可以评估的形形式(如顾客客满意度指数数)；报告应包包括监测活动动的结果、资资源和收集有有关信息的方方法；如有可能能，报告还可可以和以前的的监测结果、趋趋势、行业规规范或竞争信信息进行比较较。(3)管理理评审应确定适适当的时间间间隔；比较计划划及其采用的的相关数据；分析和评评估变化着的的经济环境；根据分析析，确定长期期和短期计划划的效果。(4)成本本/收益分析析成本/收益益分析可按以以下步骤进行行:确保所提提出的改进活活动已清楚地地界定并形成成计划；预测通过过增加顾客满满意的因素和和减少顾客不不满意的因素素所产生的效效果；评估由于于增加了顾客客满意引起的的原有订单和和

28、新增顾客而而增加的年收收益；识别那些些对于顾客和和其他相关方方来说是小的的现实利益；评估组织织的内、外部部的符合性成成本和非符合合性成本的变变化；比较所提提出的改进活活动的总体财财务效果；比较改进进活动投资的的总体收益，决决定是否进行行。质量经济性性管理的核心心是综合考虑虑顾客满意和和组织的过程程成本、综合合考虑顾客和和组织的利益益，从中寻找找最佳结合点点。标准尤其其突出了顾客客满意，指出出应注意识别别那些对于顾顾客来说那怕怕是小的现实实利益。人们们越来越认识识到:没有顾顾客就没有市市场，就没有有组织效益。因因此，组织要要提高效益就就必须持续增增强顾客满意意。20世纪550年代初，美美国质量管

29、理理专家费根堡堡姆(A.VV.Feiggenbauum)把产品品质量预防和和鉴定活动的的费用同产品品不合格要求求所造成的损损失一起加以以考虑，首次次提出了质量量成本的概念念。继费根堡堡姆之后，朱朱兰等美国质质量管理专家家又相继提出出“矿中黄金”和“水中冰山”等有关质量量成本的理念念。此后，很很快在发达国国家开始了质质量成本管理理活动。(一)质量量成本的基本本概念质量成本是是指为确保和和保证满意的的质量而导致致的费用以及及没有获得满满意的质量而而导致的有形形的和无形的的损失。组织可以按按照自己的准准则对质量成成本进行分类类，某些损失失，如信誉损损失等，难以以定量，但很很重要。(二)质量量成本分类1.PAFF分类PAF分类即按按预防成本、鉴鉴定成本和故故障(损失)成本分类。质量成