创建“群众满意卫生院”活动方案(3篇)

1、第12页共12页创建“群众满意卫生院”活动方案为深入贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动的持续开展，把我院建设成为作风优良、技术精湛、综合服务能力一流的中心卫生院，根据市卫生计生局_开展“群众满意的镇(街道)卫生院”活动实施方案_要求，结合我院实际，制定我院开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案。一、指导思想创建活动以群众医疗卫生服务需求为导向，以群众满意为出发点和立足点，充分发挥我院贴近基层、贴近群众、服务百姓的优势，进一步强化医院公共服务职能，提升基本医疗服务能力，为辖区居民提供常见病和多发病的诊疗服务、公共卫生服务、计划生育技术服务和乡村卫

2、生公共管理等服务，重点发展中医药特色专科。活动中充分激发职工积极性，完善责任机制，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，力争使我院达到“群众满意的乡镇卫生院”标准。二、活动内容(一)加强医院能力建设1.加强基础设施建设。加强医院标准化建设，改善院容院貌，重点加强中医药标准化服务区、数字化接种门诊、妇幼保健室的建设。2、合理配置医疗设备。对照规范化乡镇卫生院验收标准对我院仪器、设备等情况进行补充购置。_元以下的制定采购计划，_元以上的将报局机关审批，春节后进行招标采购。3.加强人才队伍建设。加强对在岗人员适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育；争取上级医院的定向支援、对

3、口培训。1)医院制定完善的业务培训计划，每月对卫生专业技术人员进行三基三严及专科业务培训、考核，成绩与绩效考核挂钩。2)将重点科室业务骨干派遣至上级医院进修学习，提高医院诊疗水平。3)针对医院妇科技术力量薄弱的问题，与市局及上级医院协调，争取进行对口技术或人员支援；同时积极与市局及大专院校联系，争取大专院校毕业生分配到我院。4.强化医疗质量和安全建设。医务人员全部具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像和医院感染等质量管理。1)每月进行医疗护理质量考核，对住院病历、处方、门诊日志、护理质量、病房管理等方面

4、进行检查督导，将考核结果纳入绩效考核方案。2)加强医院感染消毒灭菌效果监测，指导临床用药及医院感染控制工作。3)重视医疗护理安全，保障医务人员人身安全，避免职业暴露及伤医事件发生。5.规范开展公共卫生服务规则。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。1)组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队，对辖区内的慢性病人进行规范化管理。2)定期开展巡回医疗服务，为辖区居民提供健康资讯。3)在学校、工厂等人群密集场所开展食品安全及健康知识讲座，为重点人群提供健康资讯。4)每月开设妈妈讲堂，普及妊娠及婴幼儿保健知识。5.严格执行国家基本药

5、物制度，完善绩效考核和人事分配制度。1)制定完善的绩效考核机制，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，调动医务人员积极性。2)制定完善药事管理相关制度，严格控制药品的采购和使用。6.规范内部管理。严格按照乡镇卫生院管理办法(试行)规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行医院信息决策的公开、透明。(二)提升医院服务水平1.积极转变服务模式。将医院门诊、公共卫生查体、慢病随访、健康普查等工作，从各自为政到横向、纵向联合服务。1)横向联合是将患者的上述各种诊疗记录添加到健康档案中，方便管理和查阅。2)纵向联合是充分利用乡村医生和公共卫生全科医师团队的优势，加强二者的联动，群众到村卫生室就诊，

6、乡医难以判断时，可直接联系团队医师进行联合会诊。2.切实加强医患沟通。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。1)患者入院时通过入院须知、入院沟通等方式与患者进行医患沟通。2)住院患者通过医患沟通、健康教育、卫生宣教等方式了解疾病相关知识及所使用的诊疗方法、临床用药等相关知识。3)患者出院时通过满意度调查表与患者就医院的服务及相关方面进行沟通。4)患者出院后通过进行电话回访等方式进行沟通。5)医院在醒目位置公布投诉电话，由分管副院长负责处理就诊人员的意见和建议。3.加强医德医风建设。1)认真遵守_医务人员道德规范，践行医务人员职业精神和行为规范2)

7、切实落实加强医疗卫生行风建设“九不准”，树立良好的行业形象，对违规现象坚决进行处理。4.实行镇村卫生服务一体化管理。对村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力。三、活动方法与时间安排1、成立以院长为组长、副院长为副组长、院委会委员及相关科室负责人为成员的“创建人民满意乡镇卫生院”领导小组，下设创建办公室，制定人和中心卫生院创建人民满意乡镇卫生院实施方案，于_月前完成。2、召开“创建人民满意乡镇卫生院”动员大会，公布创建人民满意乡镇卫生院实施方案，布置工作任务，该项工作于_日前完成。主要任务有：在门诊大厅设立群众意见箱；在窗口醒目位置公布投诉电话

8、；在门诊、住院患者及慢性病人群中发放“创建群众满意卫生院”活动满意度调查问卷_份以上。3、结合群众满意的乡镇卫生院评价参考指标，逐项与我院实际情况对比，找出不足，列出清单。将查找出的软件方面的不足逐项落实到责任科室、责任人，要求参照群众满意的乡镇卫生院评价指标的要求继续完善医院及各科室的规章制度和操作规范，完成培训、考核相关工作并作好记录；继续安排重点科室业务骨干到上级医院进修学习。此项工作计划于_月前全部完善完成。4、基础设施建设方面，因为冬季气温较低目前无法施工，计划于_月初开始动工，至_月底前全部完工。5、把创“群众满意卫生院”的工作作为经常性的工作来抓，科室要切实加强创建“群众满意卫生

9、院”工作的_领导工作，要把创建工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。要严格执行医疗操作规程，抓好各种医疗制度的落实，加强检查、监督、管理，加强医疗事故的防范工作，6、要不断改进医疗服务工作，提高服务质量，确保医疗安全，确保创建工作的顺利进行。创建“群众满意卫生院”活动方案（二）为认真贯彻落实区卫生局提出的“关于创建群众满意乡镇卫生院活动通知”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院_开展创建“群众满意卫生院”主题活动工作方案。一、指导思想坚持_、“

10、_”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“群众满意乡镇卫生院”的活动，推进我院卫生事业发展。二、_领导为保障创建活动的扎实开展，医院成立“群众满意乡镇卫生院”创建活动领导小组。组长：苏国秀副组长：潘大春成员：胡翱骞、聂朋军、聂亚美三、创建“群众满意乡镇卫生院”的目标与要求24、树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，

11、不分节假日，实行_小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。5、在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。6、严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象，四、创建“人民群众满意卫生院”实施细则创建“人民群众满意卫生院”，这是我院创建工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在创建活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“人民群众满

12、意卫生院”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，争创“人民群众满意卫生院”，特制定如下实施细则：1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。2、遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，

13、略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。5、廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交_。6、艰苦创业，增收节支，不浪费医疗资源，不乱收费用，不开人情方，搭车药品，不以不正当的医疗手段收取回扣，小费等。实行高效优质服务，力争患者、群众的满意度达_%以上。7、对待病人一视同仁，不分病人的贫富、社会地位、种族等。只要他们有疾病，有危难，均一视同仁地进行救治，对各种危重病人，应“有钱要治，没钱也要救治”。8、在现场抢救、救治、转送病人途中，要确保病人的

14、安全，及时做好请示报告制度。五、实施的方法步骤创建工作中，要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。创建“群众满意卫生院”活动方案（三）为完善基本医疗卫生制度，建立长期、有效的管理机制，提高以人为本、以社会效益求发展，不断提高医疗服务质量，改变医疗作风，树立医德医风，不断完善医院的各项规章制度，在做好管理年活动和示范乡镇卫生院活动的基础上，努力做好_年“建设群众满意的乡镇卫生院”的活动，按照“保基本、强基层、建机制”的总要求，根据_省卫生计生委_(湘卫基层发【_】_号)和怀化市卫生局_(怀卫【_】_号)的文件精神，结合我院实际，特制定本实施方案。一、指

15、导思想以“_”为指导，以“适应和完善基本医疗卫生制度”、努力实现我院达到群众满意的乡镇卫生院标准为目标，以“建设群众满意的乡镇卫生院”为活动主题，遵循“政府主导、全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则，以适应健全我院基本工资制度、规范服务行为改善服务态度、提高服务水平，促进医院持续健康协同发展。二、工作目标通过管理年活动、示范乡镇卫生院创建活动以及建设群众满意的乡镇卫生院活动的总结工作，按照省、市、县卫生局要求，我院院委会、职代会通过，要求合格率达_%，最终目的是建立起卫生院规范管理活动和服务持续改进的长效机制，取长补短，让广大人民群众享受到优质、价廉、安全、健康、规范的医疗卫生服务。努力达到“

16、建设群众满意的乡镇卫生院”的标准，加强农村卫生服务体系建设，推进基本公共卫生服务均等化，提高农村卫生工作水平。三、_机构：医院成立活动领导小组：组长：邹齐副组长：舒文刘元成员。杨枫韩丽君_向超为办公室主任。四、重点内容：增强公共卫生服务观念，规范公共卫生服务管理行为，落实公共卫生服务职责。1、安排好公卫办工作人员、业务用房，并落实公卫办人员待遇；2、3、4、严格实行传染病疫情报告与管理的各项制度；认真开展免疫规划；加强对慢性病、孕产妇、儿童及_岁以上老年人的规范管理及高危孕产妇系统管理。开展中医药项目服务区建设。1、2、成立中医药项目服务区整改小组，制定整改方案。实行公平、公正、公开的招标工作

17、，制定招标方案及张贴告示，选择优质的装修公司。3、严格把关中医药项目服务区的建设质量，在规定的时间内尽快投入使用。4、按合约规定，相关负责人进行验收，定时交付使用。增强卫生法制观念，依法管理、依法执业。增强卫生法制意识，医务人员要认真学习、严格遵守医疗卫生有关法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，尤其是执业医师法和医疗事故处理条例，杜绝聘请非卫生技术人员从事诊疗活动或非医手行。以医疗护理质量为重点，提高医疗质量，保障医疗安全。1、完善各类人员岗位职责，使每个职工职责和责任明确了解、熟悉，并能在各自工作岗位认真履行职责；2、完善医院的质量控制体系，强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识，

18、定期开展医疗质量、医疗安全检查、评比，通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全；3、健全并落实医院各项规章制度，包括医疗质量和医疗安全的核心制度、首诊负责制度、查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、交接班制度、谈话告知制度、技术准入制度、病历书写规范与管理制度等；4、严格按照医疗事故处理条例的要求，实行医疗质量与医疗安全责任和责任追究制，对每一期医疗纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈、有上报；5、加强护理部管理，合理配备护理人力，落实基础护理和危重病人护理，强化护理安全管理，严格执行三级护理制度、护理缺陷报告，讨论分析和管理制度以及护理文书书写规范与护理技术操作规程等；6、坚持因病施治，做到合理检查、合理用药。杜绝重复检查及过度医疗，认真贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，严禁滥用抗生素。7、坚持长期有效的“三基”培训及考核制度，并落实奖罚方案，努力提高医务人员的专业水平