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文档简介

1、-为完善公司管理，使每位员工进入有条不序的工作状态及创造一个良好 须化好淡妆，修指甲、老茧皮，用餐后及时补妆，技师经理列会检查及工作 2、技师上班要服装整洁、带好工牌、笔、钟费单，准备好上钟所需物品，等候 上钟，上钟时影响上钟的处以 20 元罚款 4、所有上钟技师保持良好的精神面貌，举止文雅、不讲粗话、礼貌热情、周到待人，进房主动问好，适宜称呼敬语，在营业区域严禁吃东西、做不文雅 5、接不规 X，内容没复述而遗忘，导致上钟速度慢而引起客人投诉的。违 6、提前下钟必须马上在上钟房间通知前台，报下钟时间，客人结账时询问 7、所有技师上钟，在同一个房间两人，同一工程效劳，必须手法统一规 X、技 8、

2、技师上钟全程在规定时间内完成，宁可多给客人效劳一分钟，也不提前一秒钟下钟。如因时间不够引起的客人投诉，罚款 30 元，导致客人不买单者，给公9、技师不得以任何理由挑选客人或私自退钟，如被退钟及时通知钟房或负责人 元，造成客人投诉者罚款 50 元，上钟必须听清楚房号，严禁走错房间，严禁效 - 15、在客人提出某种不合理要求时，技师只会说“公司没这个效劳，那你换一 个或者说“不行，下一次就没有更婉转的语言去沟通，或者说因此敷衍给客人效劳而造成的投诉，经查证给予一定的罚款。视情节而定。 不准有乱涂字迹潦草现象，保持二联字迹清楚，如输单出现看不清输错单 算加钟一次罚款 50 元，差几分钟够钟，欺骗客人

3、已经够钟，造成客人投诉 22、没有提醒客人保管好和带好随身物品，视具体情况给予罚款23、下钟时退出房间前正确使用下钟语，某某贵宾，很高心为您效劳，欢 “打搅了等话语，一次罚款 20 元。25、在房间床上、地毯上等隐蔽的地方遗留杂物，垃圾或有损企业形象的物品， 停牌期间必须 28、被客人或效劳员反映私自收小费，一经发现给予收取金额的十倍罚款。 - 33 技师在上班时间有客人点钟的，要详细如实告知排钟者及所需等待时间。34 如接到通知有点钟而不愿意等，未经同意技师私自上钟罚款 到熟客的点钟而没有及时汇报给排钟者，造成点钟重复的罚款 35 技师下班后，在公司 X围内应酬客人，不得有影响公司形象的行为包括同 36 不准穿便装在大堂及其他营业区域出入或者穿工装串岗的违者罚 20 元。37 不管在任何情况下，技师都不准打去房间打搅客人特殊情况需经上级 轮钟不在，轮下一个或下一轮，如发现上钟抢钟，出现问题争执不休，罚款 100 47、休息室员工卫生值日表由技师房负责人安排48、排钟一览表由技师房负责人统计并予以记录。 B、对请假外出超过半小时的，将被隔牌至最后。-D、技师安排上

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