国家开放大学电大专科《现代文员基础》2025期末试题及答案（试卷号：2201）

1、第12页 共12页国家开放大学电大专科现代文员根底2025期末试题及答案试卷号：2201国家开放大学电大专科现代文员根底2025期末试题及答案试卷号：2201 一、判断题正确的打，错误的打，每题1分，共10分 1管理工作与作业工作可以是并存的。( ) 2制度层是组织文化的核心和灵魂。( ) 3对于企业组织来说，金融资是它的核心资。( ) 4目的管理的方式是建立在Y理论根底上的。( ) 5高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。( ) 6事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( ) 7有机式组织形式是一种松散、灵敏的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特

2、征。( ) 8互相作用分析p 理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。( ) 9实际绩效出现正偏向是因为员工努力工作的结果。( ) 10.规模大的企业不合适采用集中控制的方式。( ) 二、单项选择题在以下各题的备选答案中，只有一项为哪一项正确的。每题1分，共10分 1电影院经理所面临的环境往往属于( )。 A简单一静态型 B简单一动态型 C复杂一动态型 D复杂一静态型 2对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( )。 A概念技能 B人际技能 C技术技能 D诊断技能 3企业年度消费经营方案属于

3、( )。 A综合方案 B部门方案 C工程方案 D长期方案 4许多从小开展到大的企业，在其开展之初通常采用的是直线制形式的组织构造，这种组织结 构所具有的最大优点是( )。 A可以充分发挥专家的作用，进步企业的经营效益 B加强了横向联络，可以进步专业人才与专业设备的利用率 C每个下级可以得到多个上级的工作指导，管理工作细致深化 D命令统一、指挥灵敏、决策迅速、管理效率较高 5以下哪个选项合适于缩小管理幅度( )。 A工作简单而稳定 B工作内容相似程度较高 C管理者需要处理的非管理事务较多 D工作的方案程度较高 6团队型的领导风格是( )。 A1.9型 B9.1型 C 5.5型 D9.9型 7随着

4、组织的开展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生( )。 A领导危机 B自主性危机 C失控危机 D僵化危机 8假如你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、进步待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这属于赫兹伯格双因素理论中的哪种因素？( ) A鼓励因素 B保健因素 C安康因素 D心理因素 9组织中的每一个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作，一个下属在做同一件工作时，只应承受一个直接上级的命令，这表达哪项原那么的要求？( ) A.分工协作 B集权与分权结合 C统一指挥 D权责利对等 10.在组织中

5、将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目的的根底上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是( )。 A直接控制 B分散控制 c间接控制 D分层控制 三、多项选择题在以下各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每题2分，共10分 1在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( )。 A挂名首脑 B领导者 C联络者 D监听者 E会谈者 2以下活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( )。 A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 3高耸型组织的缺点表如今( )。 A过多的管理层次，需要装备较多管理人员，导致了管理费用过高 B增加了各层次及部门间协调工作 C

6、整个组织的信息传递速度缓慢而且易于失真 D高层主管不易理解基层现状，容易滋生官僚 E加大了方案工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变才能较差 4反应控制应该防止哪些情况？( ) A防止反应失真 B防止反应滞后 C防止矫枉过正 D防止下级人员的参与 E防止受权 5集体决策的缺点是( )。 A屈服集体压力 B浪费时间 C责任不清 D可运用的知识、才能和信息等不够全面 E决策方案的承受性较差 四、问答题每题8分，共32分 1组织学习的方法有哪些？如何创立学习型组织？ 答：组织学习的方法主要有：(1)自我超越；(2)改善心智形式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统考虑。每点1分 创立学习型

7、组织可以围绕以下方面：(1)利用五项修炼开展组织学习。(2)努力营造有利的学习环境。(3)结合组织自身的现状和组织学习的相关理论设计学习内容和多样化的学习方式。每点1分 2什么是方案？试述方案工作的主要任务。 答：广义的方案是指组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在将来一定时期内的目的，并通过方案的编制、执行和控制来协调、组织各类资以顺利到达预期目的的过程。狭义的方案是指制定组织目的并确定达成组织目的所需的行动方案。答出广义的或狭义的均可，2分。 一个完好的方案应该可以解决“5W+H”的问题： Why-明确方案工作的原因及目的；What-明确活动的内容及要求；Who-规定由哪些部门和人员负

8、责施行方案；When-规定方案中各项工作的起始时间和完成时间；Where-确定方案的施行地点；How-制定实现方案的手段和措施。 答出“5W+H”各点的意思均可，每点1分 3试述受权的原那么和过程。 答：受权应该坚持以下几个原那么：(1)受权不授责；(2)适度受权；(3)权责相当；(4)逐级受权；(5)视能受权。 受权的根本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权利J(3)明确责任。每点1分 4马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 答：(1)人有五种根本需要。即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。6分 (2)需要是有层次的。1分 (3)行为是由优势需要决定的。1分 五

9、、分析p 题【38分 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个消费车间之外，还设有消费技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责消费技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的程度。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进展。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过理解，张平并

10、非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称假如继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过理解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并

11、告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目的管理活动，大锅饭现象很快就会克制的。事实上，由于年初定方案时，目的制定得比拟模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开场翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的消费质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不符合规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和消费进度的拦

12、路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论 是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承当其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了消费技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他根本顺利。散会以后，同一个外商进展了会谈，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没消费过，短时期内也没有才能消费。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家消费这类

13、产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1分析p 选择例题不定项选择，每题3分，共18分 (1)杨总经理到车间巡视，你认为领导巡视发挥了哪一种管理职能？( C ) A方案 B组织 C控制 D无法确定 (2)你认为这种巡视管理( ABC )。 A可以直接与员工接触、交流，主动理解情况和问题 B可以及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C有助于改善领导者与被领导者的关系 D占用了领导者太多的时间，不值得提倡 (3)你认为致使张平受委屈的根本原因在于( C )。 A张平本人过于斤斤计较 B车间主任安排不当 C张副总经理违背了统一指挥原那么

14、 D张副总经理与车间主任沟通不充分 (4)下午2点举行的由公司领导和各部门主管参加的年终总结会，从沟通渠道来看，属于(A) A正式沟通 B非正式沟通 C书面沟通 D口头沟通 (5)杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于( )。 A现场控制 B反应控制 C前馈控制 D预防控制 (6)你认为用哪一种理论来解释刘工程师准备另谋出路比拟适宜？( A ) A公平理论 B期望理论 C强化理论 D挫折理论 2分析p 说明题 (1)你认为光明电子公司宜采用哪一种组织构造比拟好？为什么？12分 (2)试分析p 这种组织构造的特点及其适用条件。8分 答：1分析p 选择题不定项选择。每题3分，共18分 (1

15、)C (2) ABC (3)C (4)A (5)B (6)A 2分析p 说明题20分 (1)公司宜采用直线职能制的组织构造。12分 分析p 思路：应该描绘直线职能制的组织构造，再结合材料分析p 公司为何宜采用这种构造。 分析p 参考： 直线职能制以直线为根底，在各级主管之下设置相应的职能部门，在组织内部既有保证组织目的实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门，实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的构造形式。职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，无权直接下达命令或进展指挥，只发挥业务指导作用，各级主管实行逐级负责。光明电子公司是一家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个消费车间，又设有消费技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别负责消费技术、经营及人事。作为一家小型的制造企业，公司宜采用直线职能制的组织构造，以便