质量管理(一)阶段评测1-4

1、查看答卷质量管理（一）-阶段测评11成绩： 1000 分一、单选题 共共 30 题题题号: 1 本本题分数:22 分返修品的检修费费属于( )A、内部故障成成本B、鉴定定成本C、保保修费D、预预防成本标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 2 本本题分数:22 分在销售和使用过过程中发现产产品缺陷而发发生的由制造造企业支付的的一切费用的的总和是( )A、内部故障成成本B、外部部故障成本CC、鉴定成本本D、预防成成本标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 3 本本题分数:22 分内外部的故障费费用是指( )A、有形损失BB、外部无形形损失C、无无形损失D、内内部损失标准答案：A考

2、生答案：A本题得分：2 分题号: 4 本本题分数:22 分如果充足的话会会使人产生满满足，但不充充足也不会使使人产生不满满的质量特性性是( )A、魅力特性BB、必须特性性C、线性特特性D、一元元特性标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 5 本本题分数:22 分处理不合格品所所花的人工、材材料和设备费费用属于( )A、预防成本BB、鉴定成本本C、外部故故障成本D、内内部故障成本本标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 6 本本题分数:22 分企业生存与发展展的关键是( )A、产品的生命命周期B、技技术的水平CC、市场的成成长D、顾客客需要的满足足标准答案：D考生答案：D本题得分

3、：2 分题号: 7 本本题分数:22 分因果图的开发者者是( )A、休哈特B、戴戴明C、朱兰兰D、石川馨馨标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 8 本本题分数:22 分获取信息的关键键步骤是( )A、测量B、分分析C、归纳纳D、展示结结果信息标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 9 本本题分数:22 分马尔科姆 . 波多里奇国国家奖诞生于于( )A、1986年年B、19887年C、11985年DD、19922年标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 10 本题分数:2 分根据质量管理的的八项原则，持持续改进的最最有力的武器器是( )A、领导作用BB、全员参与与C、过

4、程方方法D、基于于事实的决策策方法标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 11 本题分数:2 分“卓越绩效模式式”实质是对全全面质量管理理的( )A、规范化B、科科学化C、高高质量化D、标标准化标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 12 本题分数:2 分只是关注那些最最直接地影响响着产品质量量的职能的质质量标准为( )A、ISO90000B、IISO90001C、ISSO90044D、ISOO190111标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 13 本题分数:2 分在销售和使用过过程中发现产产品缺陷而发发生的的由制制造企业支付付的一切费用用的总和是( )A、内部故障成

5、成本B、外部部故障成本CC、鉴定成本本D、预防成成本【解析】外部故故障成本是产产品到达顾客客手中之后发发现的与不良良有关的成本本。其中也包包括失去销售售收入机会的的成本。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 14 本题分数:2 分“质量管理三部部曲”得以有效实实施的框架或或基础是( )A、全面质量管管理B、全面面过程管理CC、全员管理理D、全面管管理标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 15 本题分数:2 分为了确定产品符符合质量要求求的程度而发发生的成本是是( )A、预防成本BB、鉴定成本本C、外部故故障成本D、内内部故障成本本【解析】鉴定成成本是为了确确定产品符合合质量

6、要求的的程度而发生生的成本。判判断是否为鉴鉴定成本的标标准为所做工工作的性质而而非部门的名名称。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 16 本题分数:2 分根据日本质量管管理专家狩野野纪昭对质量量特性的分类类，代表最低低限度期望的的特性是( )A、赋予特性BB、必须特性性C、线性特特性D、魅力力特性【解析】必须特特性是指即使使充分提供也也不会使顾客客感到特别的的兴奋和满意意，但一旦不不足却会引起起强烈不满的的那些质量特特性。这类特特性是顾客认认为理所当然然应当具备的的特性。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 17 本题分数:2 分下列费用中属于于预防成本的的是( )A、进

7、货测试费费B、质量等等级的评审费费C、对测试试设备的评价价费D、试制制产品质量的的评审费【解析】预防成成本为了使故故障成本和鉴鉴定成本保持持最低而发生生的成本。预预防成本特指指对质量进行行计划、评审审和分析这些些活动所支出出的成本。它它通常包括：(1)质量量计划编制费费。(2)质质量管理培训训教育费。(3)工序控控制费。(44)产品评审审费。(5)质量信息费费。(6)质质量管理实施施费。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 18 本题分数:2 分企业的“治理”主要解决的的是( )A、企业管理人人员的激励与与约束问题BB、企业技术术人员的激励励与约束问题题C、企业一一般员工的激激励与约

8、束问问题D、企业业经理层的激激励与约束问问题【解析】企业的的“治理”主要解决的的是企业经理理层的激励与与约束问题。在在现代企业中中，资本所有有权与经营决决策权发生了了分离。股东东选举董事会会，由董事会会行使经营决决策权，并聘聘任专业经理理人员来管理理公司的日常常经营活动。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 19 本题分数:2 分企业及其行为方方式也正在发发生或将要发发生各种深刻刻的变化。从从企业的目标标来看，将从从以往单纯的的“股东利益最最大化”目标转向综综合考虑哪些些方面利益的的目标( )A、社区B、顾顾客C、公众众D、利害相相关者标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号:

9、20 本题分数:2 分对质量进行计划划、评审和分分析所支出的的成本属于( )A、鉴定成本BB、外部故障障成本C、预预防成本D、内内部故障成本本【解析】预防成成本为了使故故障成木和鉴鉴定成本保持持最低而发生生的成本。要要注意的是，预预防成本特指指对质量进行行计划、评审审和分析这些些活动所支出出的成本。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 21 本题分数:2 分根据质量特性的的分类，机械械零件的耐磨磨性、汽车的的耗油量等属属于( )A、理化方面的的特性B、时时间方面的特特性C、安全全方面的特性性D、社会方方面的特性【解析】技术或或理化方面的的特性，这些些特性可以用用理化检测仪仪器精确测定

10、定。例如机械械零件的刚性性、弹性、耐耐磨性；汽车车的速度、牵牵引力、耗油油量、废气排排放量；手表表的防水、防防震、防磁等等。标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 22 本题分数:2 分构成了ISO99000族标标准所蕴含的的基本理念的的是( )A、六项质量管管理原则B、七七项质量管理理原则C、八八项质量管理理原则D、九九项质量管理理原则标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 23 本题分数:2 分被人们称誉为“质量管理领领域中的圣经经”的是( )A、戴明质量量手册B、朱朱兰质量手册册C、休休哈特质量手手册D、石石川馨质量手手册标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 2

11、4 本题分数:2 分中国质量协会于于2001年年参照美国奖奖建立了( )A、中国质量管管理奖B、中中国国家质量量奖C、全国国质量管理奖奖D、亚洲质质量管理奖标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 25 本题分数:2 分戴明强调质量改改进要着力于于减少设计和和制造过程中中的( )，认认为它是不良良质量的罪魁魁祸首。A、变化性B、变变异性C、不不规范性D、不不可控性标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 26 本题分数:2 分“现代质量控制制之父”是( )A、休哈特B、戴戴明C、朱兰兰D、石川馨馨标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 27 本题分数:2 分创立马尔科姆 .

12、 波多里里奇国家质量量奖的第一步步是建立一套套评价准则，这这套准则被称称为( )A、提高绩效标标准B、第一一绩效标准CC、卓越绩效效标准D、管管理绩效标准准标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 28 本题分数:2 分产品质量的最终终裁判者是( )A、产品质量监监督部门B、公公司领导C、产产品设计人员员D、顾客【解析】顾客是是产品质量的的最终裁判者者，获得顾客客忠诚和市场场份额的最好好选择便是明明确地致力于于当前及潜在在的顾客需要要。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 29 本题分数:2 分“卓越绩效模式式”实质是对全全面质量管理理的( )A、规范化B、科科学化C、高高质量

13、化D、标标准化【解析】“卓越越绩效模式”即由国际上上三大质量奖奖（日本戴明明奖、美国马马尔科姆波多里奇国国家质量奖和和欧洲质量奖奖）的评价标标准所体现的的一套综合的的、系统化的的管理模式。其其实质是对全全面质量管理理的标准化，是是全面质量管管理的实施细细则。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 30 本题分数:2 分戴明强调企业的的管理应当以以一个良好的的系统为基础础，要通过持持续不断地改改进系统来实实现质量、生生产率的改进进和成本的降降低，这个系系统是超越企企业的边界的的，要通过与与供应商和顾顾客的合作来来实现系统的的综合效应。这这便是著名的的下列哪种观观点( )A、系统驱动行行为

14、B、系统统驱动方法CC、系统驱动动理论D、质质量驱动方法法标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分二、多选题 共共 10 题题题号: 31 本题分数:4 分高质量会带来更更高的收益，是是因为高质量量造就了( )A、更满意的顾顾客B、更大大的市场份额额C、更高的的顾客保持力力D、更忠诚诚的顾客E、更更高的定价标准答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本题得分：4 分题号: 32 本题分数:4 分外部故障成本一一般包括( )A、保修费B、索索赔费C、诉诉讼费D、降降价费E、复复检费标准答案：ABBCD考生答案：ABBCD本题得分：4 分题号: 33 本题分数:4 分卓越绩效标准模模型中代表结结果

15、的要素有有( )A、对人力资源源的关注B、过过程管理C、经经营管理D、经经营结果E、过过程结果标准答案：ABBD考生答案：ABBD本题得分：4 分题号: 34 本题分数:4 分狩野纪昭讨论了了三种主要类类型的质量特特性，即( )A、魅力特性BB、必要特性性C、必须特特性D、竞争争特性E、线线性特性【解析】日本质质量管理专家家狩野纪昭根根据不同类型型的质量特性性与顾客满意意之间的关系系而对质量特特性进行了分分类。即魅力力特性、必须须特性和线性性特性（也称称为一元特性性）。标准答案：ACCE考生答案：ACCE本题得分：4 分题号: 35 本题分数:4 分国际标准化组织织把产品分成成下列哪几大大类(

16、 )A、流程性材料料B、固体产产品C、服务务D、软件E、硬硬件标准答案：ACCDE考生答案：ACCDE本题得分：4 分题号: 36 本题分数:4 分我国企业在实践践中将全面质质量管理概括括为“三全”，即( )A、全过程B、全全员C、全面面的质量D、全全球E、全部部门标准答案：ABBC考生答案：ABBC本题得分：4 分题号: 37 本题分数:4 分管理的职能指( )A、计划B、决决策C、组织织D、领导E、控控制【解析】计划、组组织、领导和和控制这些活活动称为管理理的职能。管管理的职能也也就是管理所所包括的具体体的活动。标准答案：ACCDE考生答案：ACCDE本题得分：4 分题号: 38 本题分数

17、:4 分美国马尔科姆波多里奇国国家质量奖体体现的核心价价值观包括( )A、具有远见的的领导B、顾顾客驱动的卓卓越C、管理理创新D、敏敏捷性E、系系统的视野标准答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本题得分：4 分题号: 39 本题分数:4 分日本科学技术联联盟提议设立立了戴明奖，以以促进日本质质量管理的发发展。戴明奖奖有两种类别别，分别是针针对个人的和和针对企业的的。( )A、戴明本奖BB、戴明管理理奖C、戴明明组织奖D、戴戴明实施奖EE、戴明推荐荐奖标准答案：ADD考生答案：ADD本题得分：4 分题号: 40 本题分数:4 分戴明实施奖的效效果表现在下下列哪两方面面( )A、经营过程BB、

18、管理结果果C、经营方方法D、经营营结果E、管管理水平标准答案：DEE考生答案：DEE本题得分：4 分查看答卷质量管理（一）-阶段测评22成绩： 96 分一、单选题 共共 30 题题题号: 1 本本题分数:22 分_是衡量组组织的管理水水准和业务绩绩效的晴雨表表。( )A、顾客忠诚度度B、顾客参参与度C、顾顾客满意度DD、顾客需要要标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 2 本本题分数:22 分实施标高分析的的目的是( )A、模仿榜样BB、超越对手手C、知己知知彼D、确定定谁是最佳标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 3 本本题分数:22 分日本质量管理专专家今井正明明在改善一

19、一书中指出，在在全面质量管管理中，首先先且最值得关关注的是( )A、产品的质量量B、商品的的质量C、人人的质量D、组组织之间的关关系标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 4 本本题分数:22 分20世纪初提出出科学管理的的是( )A、泰罗B、法法约尔C、戴戴明D、休哈哈特标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 5 本本题分数:22 分组织的活动过程程之间的相互互作用会形成成“整体大于部部分之和的效效果”体现了系统统的( )A、相互依存性性B、目的性性C、整体性性D、控制性性标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 6 本本题分数:22 分质量机能展开的的导向是( )A、

20、技术B、生生产C、营销销D、顾客标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 7 本本题分数:22 分满意的来源在于于( )A、顾客的满意意B、为顾客客所创造的价价值C、顾客客的要求D、顾顾客的忠诚标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 8 本本题分数:22 分将顾客的需要描描述为“金字塔”式层次结构构的学者是( )A、马斯洛B、朱朱兰C、石川川馨D、狩野野纪昭【解析】朱兰认认为顾客的需需要呈现“金字塔”式层次结构构，可以分为为基本需要、次次级需要、第第三级需要。这这三个层次是是从初级的需需要，逐步细细分，发现顾顾客的具体需需要过程。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 9

21、 本本题分数:22 分顾客在生理和心心理方面对于于生存和福祉祉的基本要求求和欲望是指指( )A、顾客的需要要B、顾客的的满意C、顾顾客的要求DD、顾客的忠忠诚标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 10 本题分数:2 分顾客对其要求已已被满足程度度的感受是( )A、顾客的要求求B、顾客的的忠诚C、顾顾客价值D、顾顾客满意标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 11 本题分数:2 分顾客关系管理的的简称是( )A、SCMB、EERPC、CCRMD、DDM标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 12 本题分数:2 分分类统计、相关关分析和风险险分析是( )A、简单的因果果分

22、析B、单单变量分析CC、数据语义义分析D、双双变量分析【解析】双变量量分析，包括括分类统计、相相关分析和风风险分析。分分类统计旨在在发现数据之之间的联系；相关分析是是将各个效能能属性与总体体满意度进行行相关处理，识识别改进区域域；风险分析析是一种参照照总体满意度度检查每个属属性的评级的的处理技术。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 13 本题分数:2 分企业追求有利于于社会的长远远目标的一种种义务是( )A、企业责任BB、社区责任任C、社会责责任D、公民民责任标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 14 本题分数:2 分组织未来期望达达到的一种状状态的是( )A、愿望B、理

23、理想C、希望望D、愿景标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 15 本题分数:2 分在组织的社会责责任发展的四四个阶段中，第第三阶段的特特点是( )A、管理者未感感到有义务满满足其他的社社会需要B、管管理者承认他他们对员工的的责任C、管管理者感受到到他们对顾客客和供应商负负有责任D、管管理者感受到到他们对社会会整体负有责责任【解析】在第三三阶段，管理理者将社会责责任扩展到环环境中的其他他相关方，即即顾客和供应应商方面。第第三阶段管理理者的社会责责任目标包括括公平的价格格、高质量的的产品和服务务、安全的产产品、良好的的供应商关系系以及类似的的举措。他们们的哲学就是是，只有通过过满足具体环

24、环境中其他各各种构成的需需要，才能实实现他们对股股东的责任。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 16 本题分数:2 分称为“关键信念念”，它是一个个组织所拥护护和信奉的东东西，是一个个组织最重要要的和永恒的的信条，是一一小部分不随随时间的变化化而改变的原原则的是( )A、价值观B、核核心价值观CC、企业理念念D、企业价价值标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 17 本题分数:2 分标高分析活动的的最高境界是是面向( )A、本企业内部部的不同部门门B、直接的的竞争对象CC、同行企业业D、全球领领先者【解析】许多企企业在刚开始始推行标高分分析活动时，通通常都是从内内部的标杆开

25、开始的。这样样有利于积蓄蓄经验、锻炼炼队伍。面向向全球领先者者的标高分析析是开展这一一活动的最高高境界。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 18 本题分数:2 分下面的陈述中哪哪一句阐述的的是组织的使使命( )A、“在民用飞飞机领域中成成为举足轻重重的角色”B、“创建世界一一流大学”C、“使汽车大众众化”D、“为人类的幸幸福和发展做做出技术贡献献”标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 19 本题分数:2 分人力资源管理最最基本的环节节和整个人力力资源管理的的基础的是( )A、职位说明BB、职称分析析C、职责说说明D、职位位分析标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号:

26、 20 本题分数:2 分任务在数量、质质量和效率等等方面完成的的情况通常指指的是( )A、成绩B、业业绩C、绩效效D、效果标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 21 本题分数:2 分日本质量管理专专家今井正明明在改善一一书中指出，在在全面质量管管理中，首先先且最值得关关注的是( )A、产品的质量量B、商品的的质量C、人人的质量D、组组织之间的关关系【解析】日本质质量管理专家家今井正明在在其所著的改改善一书中中指出，“在全面质量量管理（TQQC)中，首首先且最值得得关注的是人人的质量。塑塑造人的质量量对于TQCC而言是至关关重要的。（一一个组织）能能够将质量注注入到其人员员中的话，则则

27、生产优质产产品的征程就就已经成功了了一半”。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 22 本题分数:2 分在绩效考核的客客观考核方法法中，属于个个人工作指标标的是( )A、销售额B、废废次品率C、事事故率D、能能耗率【解析】客观考考核法依靠的的是对两类硬硬性指标的考考核：一是生生产指标，如如产量、销售售额、废次品品率、原材料料消耗率、能能耗率等；二二是个人工作作指标，如出出勤率、事故故率、违规违违纪率等。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 23 本题分数:2 分通过对人的需要要给予适当的的满足或限制制的方法，来来改变某些行行为的动机，从从而影响其行行为的过程的的是( )A、

28、奖励B、鼓鼓励C、激励励D、奖惩标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 24 本题分数:2 分在海克曼欧德德汉姆的工作作设计模型中中，决定对工工作结果责任任的职位特性性是( )A、技能多样性性B、任务重重要性C、职职位反馈D、自自主性【解析】技能的的多样性、任任务完整性和和任务的重要要性这三项决决定了工作的的意义。一个个职位如果具具有这三个特特征，则可以以预期职位的的担任者会将将他的工作视视为是重要和和有价值的，而而拥有自主性性的职位会给给任职者带来来对于工作结结果的责任感感，反馈则能能够使其了解解自己的工作作绩效。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 25 本题分数:2 分

29、生产提供过程的的有效性首先先取决于( )A、生产提供过过程设计B、产产品质量设计计C、支持过过程设计D、服服务过程设计计【解析】产品和和服务的生产产提供过程对对成本、灵活活性以及输出出质量有很大大的影响，而而生产提供过过程有的效性性首先取决于于生产提供过过程设计。标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 26 本题分数:2 分戴明指出，在出出现的产品或或服务问题中中，由管理体体系本身所致致的比例约为为( )A、15%B、330%C、770%D、885%【解析】戴明关关于系统的认认识对现代管管理理论有着着深远的影响响。他曾指出出，在出现的的产品或服务务问题中，885%以上的的问题归结为为管

30、理体系本本身所致，只只有15%是是由产品和服服务的生产提提供者造成的的。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 27 本题分数:2 分QFD的最关键键也是最困难难的环节是( )A、识别技术要要求B、评价价产品和服务务C、了解顾顾客的真实需需要和期望DD、把顾客需需要与技术要要求结合起来来标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 28 本题分数:2 分目的主要是考验验工艺的阶段段是( )A、初步设计阶阶段B、详细细设计阶段CC、小批试生生产阶段D、小小批生产阶段段【解析】小批试试生产阶段主主要是考验工工艺。经过小小批试生产，解解决和排除质质量上的问题题，进行生产产定型，然后后转入小

31、批生生产。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 29 本题分数:2 分对设计活动进行行检查，以确确定设计达到到规定要求，称称为( )A、设计评审BB、设计验证证C、设计确确认D、设计计检查标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 30 本题分数:2 分服务过程设计的的关键在于( )A、实物设施、过过程和方法BB、员工的行行为C、员工工的职业判断断D、服务的的三个要素的的有效平衡【解析】服务过过程设计关键键在于三个要要素的有效平平衡，过多或或过少强调某某个要素将会会招致问题和和顾客不满。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分二、多选题 共共 10 题题题号: 31 本题分数:4

32、 分决定顾客满意度度的因素有( )A、顾客满意强强度B、顾客客感知质量CC、顾客期望望D、顾客感感知价值E、顾顾客忠诚标准答案：BCCD考生答案：CDDE本题得分：0 分题号: 32 本题分数:4 分标高分析活动的的具体步骤有有( )A、确定实施标标高分析活动动的对象B、明明确自身的现现状C、确定定谁是最佳者者D、明确标标杆组织是怎怎样做的E、确确定并实施改改进方案标准答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本题得分：4 分题号: 33 本题分数:4 分一个完整的培训训流程包括( )A、需求分析BB、确定培训训计划C、培培训说明D、培培训计划的具具体实施E、效效果评估标准答案：ABBDE考生答

33、案：ABBDE本题得分：4 分题号: 34 本题分数:4 分马斯洛把人的需需要分为哪几几个层次( )A、自我实现BB、生理C、安安全D、社交交E、尊重【解析】马斯洛洛把人的需要要分为生理、安安全、社交、尊尊重和自我实实现五个层次次，这一理论论可以认为是是有关人的需需要方面的最最具有影响的的理论。标准答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本题得分：4 分题号: 35 本题分数:4 分朱兰认为顾客的的需要呈现“金字塔”式层次结构构，可以分为为( )A、基本需要BB、次级需要要C、第三级级需要D、重重要需要E、非非重要需要【解析】朱兰认认为顾客的需需要呈现“金字塔”式层次结构构，可以分为为基本需要

34、、次次级需要、第第三级需要。这这三个层次是是从初级的需需要，逐步细细分，发现顾顾客的具体需需要过程。标准答案：ABBC考生答案：ABBC本题得分：4 分题号: 36 本题分数:4 分通用汽车公司的的核心价值观观有( )A、团队合作BB、持续改进进C、诚信正正直D、创造造性E、对个个人的尊重和和责任感【解析】通用汽汽车公司将其其核心价值观观阐释为：(1)客户热热忱。(2)持续改进。(3)诚信正正直。(4)团队合作。(5)创造性性。(6)对对个人的尊重重和责任感。标准答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本题得分：4 分题号: 37 本题分数:4 分美国海克曼和欧欧德汉姆的工工作设计模型型的重要

35、组成成部分有( )A、关键的心理理状态B、核核心职位特性性C、调节因因素D、结果果E、绩效标准答案：ABBCD考生答案：ABBCD本题得分：4 分题号: 38 本题分数:4 分在职位分析总结结阶段，信息息分析主要包包括( )A、职位名称分分析B、职位位规范分析CC、职位环境境分析D、职职位设计分析析E、任职资资格分析【解析】信息分分析主要包括括：职位名称称分析，职位位规范分析（对对职位任务、职职位责任、职职位关系、劳劳动强度等的的分析），职职位环境分析析（对职位的的安全环境、社社会心理环境境等的分析）和和任职资格分分析（对任职职者所必备的的知识、经验验、操作能力力、心理素质质的分析）。标准答案

36、：ABBCE考生答案：ABBCE本题得分：4 分题号: 39 本题分数:4 分在过程改进活动动中，涉及的的首要活动是是( )A、选择关键过过程B、确定定过程主管CC、确定过程程团队D、提提供过程使命命陈述和目标标E、实施目目标【解析】在过程程改进活动中中，涉及三项项首要的活动动：一是选择择关键过程。二二是确定过程程主管和团队队。三是提供供过程使命陈陈述和目标。标准答案：ABBCD考生答案：ABBCD本题得分：4 分题号: 40 本题分数:4 分设计评审过程包包括( )A、初期评审BB、中期评审审C、终期评评审D、事后后评审E、设设计更改控制制【解析】通常我我们把设计评评审工作划分分为以下几个个

37、阶段：(11)初期评审审。(2)中中期评审。(3)终期评评审。(4)销售准备状状态评审。(5)设计再再鉴定，也称称事后评审。(6)设计更更改控制。标准答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本题得分：4 分查看答卷质量管理（一）-阶段测评33成绩： 1000 分一、单选题 共共 30 题题题号: 1 本本题分数:22 分监视一般原因变变异和特殊原原因变异的可可用工具是( )A、直方图B、控控制图C、抽抽样检验D、统统计推断标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 2 本本题分数:22 分最常用的计量值值控制图是( )A、平均值一极极差控制图BB、不合格品品数控制图CC、中位数一一极差控制

38、图图D、不合格格品率控制图图标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 3 本本题分数:22 分在六西格玛管理理中，主要责责任是推动和和领导六西格格玛活动在关关键业务领域域开展的人员员是( )A、倡导者B、大大黑带C、黑黑带D、绿带带标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 4 本本题分数:22 分DPMO(百万万机会缺陷数数)的值越小小，则其相应应的( )A、西格玛值越越小，质量水水平越低B、西西格玛值越大大，质量水平平越高C、西西格玛值越小小，质量水平平越高D、西西格玛值越大大，质量水平平越低标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 5 本本题分数:22 分信息管理应保证证

39、数据和信息息不被损坏，体体现了数据和和信息的特征征是( )A、可用性B、完完整性C、及及时性D、可可靠性标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 6 本本题分数:22 分“辨识、理解和和实施满足顾顾客需要的策策略”属于供应商商关系管理中中( )A、计划阶段的的活动B、组组织阶段的活活动C、控制制阶段的活动动D、改进阶阶段的活动标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 7 本本题分数:22 分其是一种基本的的统计推断形形式，并且是是数理统计学学的一个重要要分支的是( )A、参数估计BB、实验设计计C、假设检检验D、析因因设计【解析】假设检检验是一种基基本的统计推推断形式，又又称统计假

40、设设检验，是数数理统计学的的一个重要分分支。假设是是指关于总体体分布的一项项命题。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 8 本本题分数:22 分抽样检验按( )分为计数数抽样检验和和计量抽样检检验。A、所测量产品品质量特性数数据的性质BB、检验特点点C、检验内内容D、检验验的抽样方案案标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 9 本本题分数:22 分随机现象的所有有可能的样本本点称为( )A、样本容量BB、样本大小小C、样本空空间D、随机机事件【解析】认识随随机现象的首首要问题是罗罗列出它的一一切可能发生生的基本结果果，即样本点点，随机现象象的所有可能能的样本点称称为样本空间间

41、。随机现象象的某些样本本点的集合称称为随机事件件。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 10 本题分数:2 分最常用的连续随随机变量的分分布是( )A、均匀分布BB、正态分布布C、二项分分布D、对数数正态分布【解析】常用的的离散随机变变量的分布有有二项分布、泊泊松分布和超超几何分布。常常用的连续随随机变量的分分布有均匀分分布、正态分分布、对数正正态分布等。最最常用的是正正态分布。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 11 本题分数:2 分总体是一个完全全数据集或感感兴趣的对象象的集合。比比如，为研究究分析一道工工序或一批产产品质量的好好坏，那么所所研究的总体体是( )A、这

42、道工序BB、这批产品品C、这道工工序或这批产产品的质量DD、这道工序序或这批产品品标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 12 本题分数:2 分在计数值控制图图中，P表示示( )A、不合格品数数控制图B、不不合格品率控控制图C、缺缺陷数控制图图D、单位缺缺陷数控制图图标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 13 本题分数:2 分发动质量改进的的第一步是( )A、质量改进的的制度化B、高高层管理者的的参与C、克克服质量改进进的阻力D、建建立质量委员员会【解析】建立质质量委员会通通常是发动质质量改进的第第一步。质量量委员会的基基本责任是发发起、协调质质量改进活动动并使之制度度化。标

43、准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 14 本题分数:2 分六西格玛管理的的循环也称为为MAIC循循环。其中，字字母I代表( )A、测量B、分分析C、改进进D、控制标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 15 本题分数:2 分众多企业质量改改进的成功和和失败的经验验证明，对于于实现持续高高速的质量改改进不可或缺缺的参与者是是( )A、作业人员BB、基层管理理者C、中层层管理者D、高高层管理者【解析】众多企企业质量改进进的成功和失失败的经验证证明，高层管管理者的亲自自参与对于实实现持续高速速的质量改进进是不可或缺缺的。因此，质质量改进的发发动者应该采采取积极行动动让高层管理理者认

44、识到持持续改进的价价值所在，认认识到高层管管理者积极参参与的必要性性，从而获得得开展质量改改进活动的必必要的支持。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 16 本题分数:2 分在质量改进中，克克服来自于习习惯和惰性的的阻力的最重重要措施是( )A、进取B、面面谈C、建议议D、沟通标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 17 本题分数:2 分通过“排除故障障”或采取“纠正行动”使过程恢复复到原有的水水平，这样的的行为是( )A、质量策划BB、质量保证证C、质量控控制D、质量量改进【解析】质量控控制是致力于于满足质量要要求的活动，因因此更强调的的是维持，而而不是突破，当当出现由于意

45、意外原因导致致的“偶发性峰值值”时，一般都都会引起组织织格外的关注注，从而通过过“排除故障”或采取“纠正行动”使其恢复到到原有的水平平。这样的行行动就是质量量控制。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 18 本题分数:2 分朱兰博士指出，组组织有两种方方式的良性改改变：一种是是通过改进“产品特性”进而增进顾顾客满意的改改变，另一种种则是通过降降低来减少慢慢性浪费和消消除顾客不满满的改变。( )A、成本B、质质量C、价格格D、缺陷标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 19 本题分数:2 分权益回报属绩效效测量指标中中的( )A、财务与市场场指标B、顾顾客指标C、人人力资源指标

46、标D、供应商商指标标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 20 本题分数:2 分卡普兰等人提出出的( )就就是一套绩效效测量指标体体系。A、组织绩效卡卡B、平衡记记分卡C、绩绩效测量卡DD、绩效记分分卡标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 21 本题分数:2 分对产品、服务、过过程以及其他他业务活动等等的特性与结结果的量化，通通常用测量指指标表示测量量活动所产生生的数量信息息的是( )A、测量B、测测试C、测验验D、测评标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 22 本题分数:2 分一旦明确了测量量系统运行的的前提条件，便便可做出测量量过程其余步步骤的计划。这这一步骤的

47、输输出结果是一一份( )A、测量表B、测测量图C、测测量规程D、测测量日程【解析】一旦明明确了测量系系统运行的前前提条件，便便可做出测量量过程其余步步骤的计划。这这一步骤的输输出结果是一一份“测量规程”，即有关数数据的收集、存存储及分析的的“对象、时间间、场所、方方法、频次”等内容的文文件。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 23 本题分数:2 分一旦收集到数据据，就必须对对这些数据进进行归纳，并并以便于决策策人员理解的的形式展示出出来。这一步步骤通常被称称作( )A、数据分析BB、数据综合合C、阐明结结果D、结果果展示【解析】一旦收收集到数据，就就必须对这些些数据进行归归纳，并以

48、便便于决策人员员理解的形式式显示出来。这这一步骤通常常被称做“数据分析”。但分析其其构成所需活活动的1/44而已，其他他3/4分别别是“综合”、“阐明结果”和“展示”。标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 24 本题分数:2 分可能导致严重结结果或者产品品责任诉讼，应应当被密切监监测和严格控控制的是( )A、严重缺陷BB、主要缺陷陷C、轻微缺缺陷D、次要要缺陷标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 25 本题分数:2 分采购活动在企业业生产经营中中扮演的角色色已经发生了了变化。过去去采购被归类类为一种参谋谋辅助角色，采采购的使命就就是确保供应应商适时、适适价、不中断断地供应所

49、要要求的货品和和服务，这里里的“适价”通常被理解解为( )A、最低的价格格B、最合适适的价格C、最最满意的价格格D、最高的的价格标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 26 本题分数:2 分传统采购评价供供应商绩效的的最重要标准准是( )A、采购物资总总的占有成本本B、质量C、可可用性和低价价格D、交货货期【解析】评价供供应商绩效的的最重要标准准是可用性和和低价格。仅仅仅着眼于价价格和短期行行为的供应商商关系，使得得供应商频频频交换，由此此会付出很多多代价。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 27 本题分数:2 分在我国企业生产产的产品中，外外购的材料、零零部件等所占占的比

50、例较大大，机械产品品一般占( )A、50%B、660%C、770%D、880%【解析】在我国国企业生产的的产品中，外外购的材料、零零部件等所占占的比例较大大，机构产品品一般占500%，化工产产品一般占660%，钢铁铁产品一般占占70%。标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 28 本题分数:2 分在供应商策略模模型中，战略略性采购大有有作为的象限限是( )A、低重要性低费用B、低低重要性高高费用C、高高重要性低低费用D、高高重要性高高费用标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 29 本题分数:2 分有关识别顾客需需要、分析和和制定满足这这些需要的供供应策略方面面的活动的是是(

51、)A、供应商关系系的控制B、供供应商关系的的计划C、供供应商关系的的检查D、供供应商关系的的改进标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 30 本题分数:2 分与传统的采购观观点相比，现现代战略采购购成功的关键键在于( )A、识别机会和和合作解决问问题的能力BB、谈判的能能力C、降低低交易成本DD、正确的决决策标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分二、多选题 共共 10 题题题号: 31 本题分数:4 分构造点估计常用用的方法有( )A、矩估计法BB、最大似然然估计法C、最最小二乘法DD、贝叶斯估估计法E、无无偏性估计法法标准答案：ABBCD考生答案：ABBCD本题得分：4 分题号:

52、32 本题分数:4 分为了激发员工进进行质量改进进的积极性，增增加提案的数数量，可以采采用的激励措措施有( )A、鼓励员工提提供改进建议议B、进行专专访C、开展展头脑风暴法法D、提出期期望的改进程程度和时间表表E、充分运运用帕雷托原原理标准答案：ABBC考生答案：ABBC本题得分：4 分题号: 33 本题分数:4 分概率的统计定义义要求( )A、与考察事件件有关的随机机现象是允许许大量重复实实验的B、所所涉及的随机机现象只有有有限个样本点点C、每个样样本点出现的的可能性是相相同的D、在在大量重复试试验中，事件件发生的频率率随试验次数数增加而趋于于一个稳定值值E、每个样样本点出现的的可能性是不不

53、同的标准答案：ADD考生答案：ADD本题得分：4 分题号: 34 本题分数:4 分下列研究对象可可看做总体的的是( )A、参加质量工工程师考试的的人员B、电电子管的使用用寿命C、深深圳本年度进进、出口的产产品D、参加加质量工程师师考试的人员员成绩E、抽抽查的员工待待遇标准答案：BDD考生答案：BDD本题得分：4 分题号: 35 本题分数:4 分戴明环的主要着着重点是( )A、计划B、实实施C、检查查D、行动E、学学习标准答案：BEE考生答案：BEE本题得分：4 分题号: 36 本题分数:4 分高层管理者在质质量改进中承承担的一系列列角色包括( )A、参加质量委委员会B、批批准质量愿景景和质量方

54、针针C、建立质质量改进基本本框架D、提提供资源E、表表彰认可【解析】在那些些质量领先者者的公司中，高高层管理者在在质量改进中中承担着一系系列的角色。它它具体包括：（1）参加加质量委员会会。（2）批批准质量愿景景和质量方针针。（3）批批准主要的质质量目标。（44）建立质量量改进的基本本框架。（55）提供资源源。（6）评评审进展情况况。（7）表表彰认可。（88）个性薪酬酬制度。标准答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本题得分：4 分题号: 37 本题分数:4 分以下哪些指标是是财务方面的的指标( )A、运营利润BB、业务增长长C、收入D、投投资回报E、权权益回报标准答案：ACCDE考生答案：A

55、CCDE本题得分：4 分题号: 38 本题分数:4 分供应商绩效的主主要测量指标标包括( )A、质量B、交交货期C、服服务D、价格格E、安全标准答案：ABBCD考生答案：ABBCD本题得分：4 分题号: 39 本题分数:4 分跨职能团队在评评价供应商的的绩效时主要要是评价供应应商的( )A、质量管理体体系B、产能能和过程能力力C、员工满满意度D、财财务和运营绩绩效E、产品品的适用性标准答案：ABBDE考生答案：ABBDE本题得分：4 分题号: 40 本题分数:4 分联合质量计划中中的技术方面面主要包括( )A、产品设计BB、工艺设计计C、生产D、检检验和测试EE、使用标准答案：ABBCD考生答

56、案：ABBCD本题得分：4 分查看答卷质量管理（一）-阶段测评44成绩： 90 分一、单选题 共共 30 题题题号: 1 本本题分数:22 分一种较为自由的的排列，表示示各活动项目目或各要因间间的因果关系系的关系图是是( )A、中央集中型型B、单向集集约型C、关关系表示型DD、应用型标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 2 本本题分数:22 分对于直方图形状状的能力富裕裕型可采取的的工序调整措措施是( )A、减少标准偏偏差SB、保保持控制和监监督方法C、改改变工艺，放放宽加工精度度D、放宽过过严的公差范范围标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 3 本本题分数:22 分假设可

57、用性为0089，如如果平均修理理时间为15小时，则则平均失效间间隔(MTBBF)为( )A、50小时BB、100小小时C、13335小时时D、2677小时标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 4 本本题分数:22 分为设备加润滑油油、定期检查查、日常维护护等属于( )A、纠正性维修修B、预防性性维修C、定定期维修D、日日常维修标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 5 本本题分数:22 分_的职能是是制定认可准准则，并依此此展开对认证证机构、检查查机构、实验验室和审核人人员的资格认认可。( )A、认证人员BB、认可机构构C、企业D、授授权机构标准答案：B考生答案：B本题得分：

58、2 分题号: 6 本本题分数:22 分安全认证是( )A、以技术标准准为基础的自自愿性认证BB、以安全标标准为基础的的自愿性认证证C、以技术术标准为基础础的强制性认认证D、以安安全标准为基基础的强制性性认证标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 7 本本题分数:22 分一种通过对目的的和手段进行行系统的展开开，以寻求解解决问题、实实现目的的最最佳手段和措措施的分析方方法是( )A、矩阵图B、关关系图C、矢矢线图D、树树图标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 8 本本题分数:22 分在流程图的标识识中，活动说说明的标识是是( )A、B、CC、D、标准答案：B考生答案：B本题得分

59、：2 分题号: 9 本本题分数:22 分运用了“关键的的少数和次要要的多数”原理的老77种工具是( )A、排列图B、控控制图C、散散布图D、因因果图【解析】排列图图又称为帕累累托图，它是是建立在帕累累托原理的基基础上的。帕帕累托原理，即即是“关键的少数数和次要的多多数”原理。标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 10 本题分数:2 分T型矩阵图由( )个L型型矩阵构成。A、二B、三CC、四D、五五标准答案：A考生答案：C本题得分：0 分题号: 11 本题分数:2 分日本的川喜田二二郎开发出的的KJ法所使使用的亲和图图就是根据( )创造出出来的。A、流程图法BB、调查表法法C、头脑风风

60、暴法D、因因果图法标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 12 本题分数:2 分“关键的少数和和次要的多数数”的结论是哪哪国经济学家家在分析社会会财富状况时时提出的( )A、美国B、日日本C、德国国D、意大利利【解析】意大利利经济学家帕帕累托研究社社会财富分布布状况时发现现：在社会中中，拥有财富富最大部分的的人只占总体体人口的较小小百分比，而而大多数的人人只拥有财富富的较小部分分，即“关键的少数数和次要的多多数”原理。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 13 本题分数:2 分在矩阵图中，表表示强相关关关系的符号是是( )A、B、CC、D、标准答案：A考生答案：A本题得分：2