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文档简介

1、工程服务记录 ：工程名称：建设单位：顾客要求：顾客单位： 年 月 日实施情况：实施单位： 实施人： 年 月 日完成情况：验证部门： 验证人： 年 月 日顾客：您好！为了提高我公司承建工程产品的质量，提高服务质量和管理水平，特制本调查表。请您在百忙中对我们的工作予以评价，以促进我们的服务质量。 谢谢 中国化学工程第九建设有限公司- Q/9HJ/ZD31-J1 顾客满意度评价表 分部工程名称建 设 时 间施工准备过程项 目很满意满意基本满意不满意很不满意项 目很满意满意基本满意不满意很不满意1投标文件编制质量5工作人员服务意识2合同谈判6人员工作态度3合同签订7职业安全健康实施4环境保护措施合计施

2、 工 过 程项 目很满意满意基本满意不满意很不满意项 目很满意满意基本满意不满意很不满意1施工组织设计8工程进度计划2主要施工方案9工程进度报表3工程施工质量10工程服务质量4工程施工进度人员服务意识5对隐蔽工程检查人员工作态度6变更处理及时性13安全健康实施情况7环境保护措施合计保 运 过 程项 目很满意满意基本满意不满意很不满意项 目很满意满意基本满意不满意很不满意1人员服务态度52人员服务质量637 4合计顾客单位： 顾 客： 时 间 单 位： 调查人： 时 间：说明：顾客对本表采用“”对满意程度进行确认。根据顾客提供信息，由经营部对本表采用“打分”方式对满意程度进行确认，0.2分为“很

3、不满意”0.4分以内为“不满意”0.6分以内为“基本满意”0.9分以内为“满意”1分以内为“很满意”*分以内含*本身。满意度计算公式：满意度=A*N1+B*N2+C*N3+*NNn/N1+N2+N3+Nn*100% 其中:A.B.C为分数N为项数用户意见调查表 顾客单位联系人顾客意见：满意较满意一般不满意您对我公司的工程产品质量您对我公司的环境保护措施您对我公司职业安全健康的管理您对我公司的工程产品交付方式您对我公司的工程产品建设速度您对我公司的工程产品售后服务方式您对我公司的人员服务态度您对我公司的现场服务人员的技术水平您对我公司处理反馈信息的速度 您对我公司产品有何建议？ 调查单位 调查人（签名） 调查日期 年 月 日质量回访记录Q/9HJ/ZD25-J1 ：工程名称 建设单位 建设地点 开工时间

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