各岗位工作流程(荣鑫)

1、PAGE PAGE 19秩序维护员岗位通用标准项目操作规范范仪容仪表表服 装装a. 各各岗位员员工须着着本岗位位制服上上岗，着着装统一一。b. 制服服应勤洗洗勤換,确保制制服的干干净、整整洁、无无污迹、油迹。c. 制服应应平整、挺括、无皱褶褶。d. 制服服应完好好无损.不开线线,不掉掉扣.ee. 制制服应扣扣好扣子子，不得得翻起衣衣领、不不卷起制制服袖子子、裤脚脚。f. 按规规定佩戴戴帽。gg. 按按规定打打领带，扎腰带带。h. 员工工上岗须须穿黑色色袜子并并将其拉拉展。ii. 下下班后不不得穿制制服回家家。2服务铭铭牌：aa. 员员工上岗岗须戴铭铭牌，统统一戴在在左胸，位置与与地面平平行，不

2、不得歪斜斜。b. 铭牌牌应字迹迹清晣，完整。个人卫生生：a. 员员工上岗岗前应整整理个人人民卫生生，做到到整洁、干净、无异味味。b. 员工工不得留留长指甲甲，保持持指甲干干净。cc. 男男性员工工不留长长发，小小胡子，长鬓角角。女性性员工不不留奇异异发型， 发型型应美观观大方、整洁。4饰饰物：aa. 员员工上岗岗不得戴戴贵重戒戒子、耳耳环、手手镯、项项链。服务质量量1. 主主动热情情,用户户至上aa. 牢牢固树立立用户至至上，用用户满意意第一的的观念，以高度度的责任任心对等等本职工工作。bb. 想想用户之之所想，急用户户之所急急，服务务于用户户开口之之前。cc. 注注重礼貌貌，态度度和蔼，等客

3、诚诚恳，一一视同仁仁。2. 耐心心周到,体贴入入微：aa. 服服务有耐耐心,不不急躁、不厌烦烦、操作作认真。b. 不怕麻麻烦，有有忍耐精精神，忍忍辱负重重，不和和客人争争吵。33. 礼礼貌服务务,举止止文雅：a. 注重仪仪表仪容容，体现现庄重、大方感感观。bb. 说说话和气气，语言言亲切，称呼得得体，使使用敬语语。c. 服务务操作和和举止言言行文明明、大方方、规范范。d. 尊重重服务对对象的风风俗习惯惯，注重重自身的的礼貌修修养。4. 助助人为乐乐，施以以亲情：a. 亲情对对等所有有服务对对象，尤尤其对老老弱病人人应主动动照顾，问寒问问暖，细细致服。b. 对残疾疾人服务务更要细细心周详详，体贴

4、贴入微。c. 努力为为有困难难的客人人提供帮帮助,对对客人的的求助不不要说“不”。文明用语语称谓语称称谓语包包含：aa)XXXX先生生（同志志）；bb)XXXX小姐姐（夫人人、女士士）。问候语问问候语包包含：aa)您（们）好好，（欢欢迎光监监）；bb)多日日不见，您好吗吗？c)早（晚晚）安；d)早早上（下下午、晚晚上）好好。祝贺语祝祝贺语包包含：aa)祝您您成功！b)祝祝您节日日（旅途途）愉快快！c)祝您新新年（圣圣诞、春春节）快快乐！征询语征征询语包包含：aa)先生生（女士士），我我可以为为您做些些什么吗吗？b)先生（女士），我来来帮您，好吗？c)还还有别的的事需要要我帮忙忙吗？dd)我可可

5、以进来来吗？应答语应应答语包包含：aa)当业业主有事事呼叫秩秩序维护护员时，可以说说：先生（女士），我来来了；先生（女士），我马马上就来来；b)当业主主感谢时时应说：请不必必客气；没关系系；这是我我（们）应该做做的。安安慰语安安慰语包包含：aa)当业业主遇到到不顺心心的事时时，秩序序维护员员应说：您别着着急，我我帮您想想想办法法；我希望望您很快快会好起起来的；我希望望您没事事；b)当业主主身体不不适或患患病，应应说：请多保保重；祝您早早日康复复。道歉语道道歉语包包含：aa)很抱抱歉，打打扰您了了；b)对不起起，给您您添麻烦烦了；cc)请原原谅，让让您久等等了；dd)请出出示（收收好）您您的证件

6、件，麻烦烦您了；e)对对不起，这里是是执勤岗岗位，请请不要在在这里逗逗留；ff)对不不起，XXXX单单位（公公司）还还没上班班，请您您稍候；g)对对不起，您要找找的人不不在，请请您联系系好以后后再来。答谢语语：当得得到业主主的帮助助或配合合时，应应说：谢谢您您的帮助助（支持持）非常感感谢您的的合作；能得到到您的支支持，我我很荣幸幸和感谢谢。推辞辞用语推推辞用语语包含：a)很很遗憾（抱歉），按公公司规定定我不能能让您进进去；bb)这不不符合公公司的要要求（规规定），实在很很抱歉；c)很很抱歉，这是专专用停车车位，您您的车是是否停到到XX停停车场去去；d)对不起起，业主主要求园园内不准准停车，请您

7、把把车停到到外面去去；e)很抱歉歉，XXX单位（公司）已下班班了，请请您改日日再来。指示用用语指示示用语包包含：aa)请这这边走；b)请请往前走走再往左左（右）转弯：c)请请把车停停在外面面；d)请您在在这里登登记一下下。电话话用语电电话用语语包含：a)接接电话要要及时，不能让让对方久久等，接接电话时时应说：您好，这是XXX岗（监控中中心）；对不起起，您要要找的人人不在，需要我我转告吗吗？对不起起，请讲讲慢一点点；对不起起，电话话里有噪噪音，我我没听清清楚，您您再重复复一遍，好吗；b)打打电话时时，语言言要简单单明了，口齿清清晰：您好，我是XXXX；您好，我想找找XXXX，麻烦烦您帮我我叫一下

8、下好吗？请帮我我转告一一声好吗吗？对讲讲机用语语对讲机机用语包包含：使使用对讲讲机进行行对话时时，语言言要简单单明了：a)呼呼叫时应应说：“ XXX、XXX （某某某）呼叫叫，听到到请回答答。”事情表表达清楚楚后应马马上说：“完毕”；b)接听时时应说：“我是XXX，收收（听）到，请请讲。”接听完完毕后应应说：“明白，我马上上去（做做）”。告别语告告别语包包含：aa)再见见，祝您您旅途愉愉快！bb)晚安安，明天天见！cc)再见见！岗位：门门岗（早早中晚班班）工作流流程时间工作事项项工 作 流 程程：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.

9、工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的秩序维维护人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及警戒戒器具等等装备器器材向保保安员交交待、移移交及管管理区域域的卫生生、交通通等情况况交代清清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交班秩秩序维护护人员离离开岗位位后所发发生的问问题由当当班秩序序维护人人员承担担责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上

10、纪录录时间并并签字，由接班班秩序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班才可可下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。：岗位值班班1.服装装整洁,挺括,精精神饱满满,微笑笑服务,平易近近人；2.值班班姿势：立正、跨立或或端坐；姿态

11、端端正,表表情自然然。3.形象象岗遇有有领导或或其它公公司带领领业主参参观时，按正确确姿势,敬敬礼.登登记岗应应主动问问好 (好；请慢走走)；4.认真真检查出出入证及及相关证证件对来来访人员员认真登登记，在在确认对方方身份后后方可进进入小区区（大厦厦），态态度好,并用礼礼貌用语语,若遇遇不愿出出示证件件,蛮横横无理者者,应耐耐心解释释，对不不听劝阻阻者，扰扰乱秩序序的,通通知巡逻逻秩序维维护员将将其带出出本小区区（大厦厦）,使用暴暴力强行行闯入的的，送交交公安部部门处理理。5.对待待寻找公公司领导导和业主主的顾客客必须经经公司领领导或业业主同意意后方可可进入小小区，待客人人走后将将参观的的人数

12、,单位等等情况记记录清楚楚，备查查。；6.指挥挥机动车车.非机机动车辆辆按规定定出入；平视标标准,口口号清晰晰,礼貌貌用语,进出通道道通畅。7.在业业主和顾顾客需要要帮助时时，主动动为其提提供必要要的服务务(不影影响正常常工作的的情况下下)；8.对装装修运输输材料严严格按照照公司规规定进入入送货区区域（易易燃易暴暴严禁带带入楼内内,腐蚀性性物品按按照规定定带入）；9.对物物品的出出入必须须要求有有客服中中心开具具的物品品出门凭凭证，值值班人员员应认真真检查物物品种类类及数量量。10.检检查所管管理辖区区门口有有无可疑疑人员.有无收收破烂人人员.精精神病人人等情况况。11.对对客户乱乱丢垃圾圾及

13、外来来人员的的不雅行行为进行行监管。12.对对于形迹迹可疑人人员和在在本物业业范围内内打架斗斗殴或发发现有醉醉酒者.精神病病人等情情况，劝劝离控制制事态扩扩大,必必要时拨拨打1110报警警。13对车车场进出出口有无无车辆乱乱停乱放放影响停停车场车车辆出入入现象并并进行引引导。14严禁禁外围广广场车辆辆及自行行车,三三轮车乱乱停乱放放，对摆摆摊销售售人员应应劝其离离开。10.主主动为老老.弱.病.孕孕妇.残残疾人客客人提供供必要帮帮助（在在不影响响工作的的情况下下）；11.在在为客人人指引方方向时手手势幅度度适中，让客人人容易理理解；12.对对业主的的提问要要耐心周周到的回回答，对对关于物物业专

14、业业知识应应请业主主咨询客客服工作作人员；13.服服务语言言应使用用普通话话，禁止止使用俗俗语或粗粗语；14.岗岗位值班班时不准准吃零食食，吸烟烟，聊天天，打闹闹；做与与工作无无关的事事情，禁禁止酒后后上岗。15.不不向客人人索要物物品.小小费.回回扣，禁禁止接收收客人的的礼物。16.处处理责任任区的突突发事件件。换岗1.换岗岗时认真真交接各各种记录录和票据据（包括括代办事事宜及领领导安排排）。：就餐1.午饭饭必须在在有人替替换值班班的情况况下方可可离开岗岗位；2.午饭饭时间最最长不超超过300分钟；3.午饭饭过后重重新上岗岗应检查查着装及及仪容仪仪表。：交接1.接班班人员要要按规定定提前11

15、5分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的秩序维维护人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及警戒戒器具等等装备器器材向保保安员交交待、移移交及管管理区域域的卫生生、交通通等情况况交代清清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交班秩秩序维护护人员离离开岗位位后所发发生的问问题由当当班秩序序维护人人员承担担责任。5.所有有

16、事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班班秩序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班才可可下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。监控岗（早中晚晚班）工作流流程时间工作事项项工 作 流

17、 程程：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的秩序维维护人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及警戒戒器具等等装备器器材向保保安员交交待、移移交及管管理区域域的卫生生、交通通等情况况交代清清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交班秩秩序维护护人员离离开岗位位后所发发生的问问

18、题由当当班秩序序维护人人员承担担责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班班秩序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班才可可下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。：岗位

19、值班班1值班人人员要掌掌握控制制室内各各系统的的简单工工作原理理熟练掌掌握各系系统操作作。2值班人人员要坚坚守岗位位，密切切注视监监视屏及及各类控控制柜的的运行状状态.实实施244小时运运行操作作,监控控记录。3每班至至少进行行一次各各类信号号检查,确认正正常与否否,并做做好记录录,发生生故障时时,及时时通知工工程部对对监控室室设备进进行维修修。4各操作作手柄在在正常情情况下应应处在“自动”位置，每月第第一周做做一次手手动、自自动实际际操作检检查，以以确认设设备是否否处于完完好的状状态。5当显示示火警信信号时，应立即即通过对对讲机或或电话通通知当值值班长（或巡逻逻队员）前去报报警位置置核查信信

20、号真伪伪情况，若属误误报，则则及时复复位，若若火情确确实，立立即按火灾应应急规程程执行行。6当电梯梯监视系系统收到到故障报报警时，应立即即通知当当值班长长和工程程部人员员前去处处理。7从闭路路电视上上发现可可疑情况况或各类类违法犯犯罪活动动，应立立即通知知当值班班长前往往调查处处理，并并作好录录像留存存备查。8按上级级要求负负责上报报消防设设施运行行状况的的各种数数据和报报表。9配合机机电人员员进行报报警系统统每月一一次的功功能检查查,并启启动消防防风机,水泵一一次，并并将测试试结果记记录监监控室交交接班记记录中中。10为保保证中控控室专线线报警信信息畅通通，除紧紧急情况况外，不不得使用用中控

21、室室专线报报警电话话。11当值值人员将将每班运运行情况况准确.真实.清晰填填写监监控室交交接班记记录本监控控室设备备运行记记录。12谢绝绝与本控控制室无无关人员员入内,录像硬硬盘未经经部门主主管或经经理同意意，任何何人员无无权查看看。13中控控室严禁禁收.录录.放电电台节目目及与工工作无关关的音乐乐.录像像带。14每周周打扫机机房一次次，每月月清洁设设备一次次，保持持设备.地面.墙壁无无积尘.水渍.油渍。换岗1换岗时时应做好好工作和和设备的的交接工工作（包包括代办办事宜及及领导安安排）。：就餐1.吃饭饭必须在在有人替替换值班班的情况况下方可可离开岗岗位；2.吃饭饭时间最最长不超超过300分钟；

22、3.吃饭饭过后重重新上岗岗应检查查着装及及仪容仪仪表。：交接1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的监控人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及各类类设施设设备的运运行情况况，器材材情况进进行交接接。3.接班班监控员验验收时发发现问题题，应由由交班监监控员承承担责任任。4.验收收完毕，交班监监控人员员离开岗岗位后所所发生的的问题由由当班监监控员

23、承承担责任任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班班秩序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班才可可下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。单元岗（早中晚晚班）工作流流程

24、时间工作事项项工 作 流 程程：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的秩序维维护人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及警戒戒器具等等装备器器材向保保安员交交待、移移交及管管理区域域的卫生生、交通通等情况况交代清清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交班秩秩序维护护人员离离

25、开岗位位后所发发生的问问题由当当班秩序序维护人人员承担担责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班班秩序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班才可可下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应

26、的训练练和培训训。：岗位值班班1.服装装整洁.挺括.精精神饱满满.微笑笑服务.平易近近人；2.值班班姿势：立正.跨立；姿态端端正.表表情自然然。3.形象象岗遇有有领导或或业主出出入.置置业顾问问带领业业主参观观时.按按正确姿姿势.敬敬礼.登登记岗应应主动问问好 (好；请慢走走)；4.认真真检查出出入证及及相关证证件对来来访人员员认真登登记，在在确认对对方身份份后方可可进入小小区，态态度好，并用礼礼貌用语语。5.对待待寻找公公司领导导和业主主的顾客客必须经经公司领领导或业业主同意意后方可可进入小小区；6.指挥挥机动.非机动动车辆按按指定位位置顺序序停放；平视标标准,口口号清晰晰,礼貌貌用语,进出

27、通通畅。7.在业业主和顾顾客需要要帮助时时，主动动为其提提供必要要的服务务；8.换岗岗严格按按照换岗岗程序来来执行。9.对装装修运输输材料严严格按照照公司规规定进入入送货区区域；10.主主动为老老.弱.病.孕孕妇.残残疾人客客人提供供必要帮帮助；11.在在为客人人指引方方向时手手势幅度度适中，让客人人容易理理解；12.对对业主的的提问要要耐心周周到的回回答，对对专业知知识应请请业主咨咨询客服服部专业业工作人人员；13.服服务语言言应使用用普通话话，禁止止使用俗俗语或粗粗语；14.岗岗位值班班时不准准吃零食食，吸烟烟，聊天天，打闹闹；做与与工作无无关的事事情，禁禁止酒后后上岗。15.不不向客人人

28、索要物物品,小小费,回回扣，禁禁止接收收客人的的礼物。换岗1换岗时时应做好好工作和和设备的的交接工工作（包包括代办办事宜及及领导安安排）。：就餐1.吃饭饭必须在在有人替替换值班班的情况况下方可可离开岗岗位；2.吃饭饭时间最最长不超超过300分钟；3.吃饭饭过后重重新上岗岗应检查查着装及及仪容仪仪表。：交接1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的秩序维维护人员员

29、要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及警戒戒器具等等装备器器材向保保安员交交待、移移交及管管理区域域的卫生生、交通通等情况况交代清清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交班秩秩序维护护人员离离开岗位位后所发发生的问问题由当当班秩序序维护人人员承担担责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班班秩序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班才可可下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题

30、，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。巡查岗（早中夜班）工工作流程程时间工作事项项工 作 流 程程（早班）：（中班）：（夜间）：-：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而

31、而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的秩序维维护人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及警戒戒器具等等装备器器材向保保安员交交待、移移交及管管理区域域的卫生生、交通通等情况况交代清清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交班秩秩序维护护人员离离开岗位位后所发发生的问问题由当当班秩序序维护人人员承担担责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班班秩序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班才可可下班。6.接班班人员未未到，交交

32、班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。岗位值班班注意事事项1.服装装整洁、整齐，精神饱饱满，微微笑服务务，平易易近人；2.值班班注意观观察；6.指挥挥机动.非机动动车辆按按指定位位置顺序序停放；7.在业业主和顾顾客需要要帮助时时，主动动为其提提供必要要的服务务；8.换岗岗

33、严格按按照换岗岗程序来来执行；9.巡查查装修运运输材料料施工区区域的证证件检查查；10.主主动为老老.弱.病.孕孕妇.残残疾人客客人提供供必要帮帮助；11.在在为客人人指引方方向时手手势幅度度适中，让客人人容易理理解；12.对对业主的的提问要要耐心周周到的回回答，对对关于专专业知识识应请业业主咨询询客服部专专业工作作人员；13.服服务语言言应使用用普通话话，禁止止使用俗俗语或粗粗语；14.岗岗位值班班时不准准吃零食食，吸烟烟，聊天天，打闹闹；做与与工作无无关的事事情。禁禁止酒后后上岗；15.不不向客人人索要物物品.小小费.回回扣,禁禁止接收收客人的的礼物。楼内岗位位巡查内容一、天台台:1.检查

34、查消防设设施设备备是否完完整（包包括水带带.枪头头.自动动报警设设备.灭灭火器.烟感.应急照照明.疏疏散指示示标牌.喷淋等等）；2.检查查天台门门是否能能随手打打开（严严禁上锁锁）；3.检查查天台有有无闲杂杂人员；4.检查查各类管管道有无无渗漏等等现象.闻是否否有可疑疑气味；5.检查查有无违违章堆放放杂物及及占用及及天台卫卫生情况况；6.检查查配电室室.电梯梯机房门门是否按按照规定定上锁.公共照照明是否否好用；7.检查查天台护护栏.告告示牌.隔热层层是否完完好；二、大厅厅、楼层层公共走走道及消消防通道道1.检查查是否有有人对公公共设备备.公共共部位进进行人为为的破坏坏行为；2.检查查公共走走廊

35、及消消防通道道是否有有人闲逛逛.停留或者者打架斗斗殴犯罪罪行为；3.检查查住户门门锁（客客户）是是否有被被撬的痕痕迹.听听有异常常声音（大声呐呐喊.呼呼救.吵吵架），异常气气味（电电线烧焦焦.饭菜菜烧焦等等）,是是否有漏漏水；4.消防防设施设设备是否否完整（包括水水带.枪枪头.自自动报警警设备.灭火器器.烟感感.声光光.应急急照明.疏散指指示标牌牌.喷淋淋等）；5.检查查楼层是是否有人人大声喧喧哗扰乱乱正常的的秩序的的行为；6.检查查公共走走廊及消消防通道道是否堆堆放有杂杂物或放放置阻碍碍秩序的的行为；7.查走走廊.消消防通道道的墙体体是否出出现脱落落.地砖砖是否完完整无损损；8.查看看公共走

36、走廊及消消防通道道是否有有散发传传单.张张贴野广广告.推推销.乱乱扔杂物物等行为为；9.检查查所有公共共部位的的门.窗是否否关闭锁锁好；10.检检查走廊廊灯.楼楼梯灯是是否正常常.监控控设备.设备间间.管道道井设备备是否有有异常；11.是是否有人人故意对对电梯及及公共设设施设备备进行人人为的破破坏行为为；12.检检查是否否有未按按规定使使用电梯梯的行为为；三、装修修施工现现场1.施工工现场是是否有动动用明火火现象（为办理理动火手手续的情情况下、动火手手续应张张贴于装装修现场场醒目处处）；2.施工工现场是是否配备备足够消消防器材材（确保保设备完完整好用用）；3.施工工现场是是否有电电线乱接接乱拉

37、现现场；4.施工工现场是是否有人人违规使使用大功功率电气气设备.做饭现现象；5.施工工现场是是否有擅擅自挪用用.阻挡挡消防设设施.设设备情况况；6.施工工现场是是否有打打架斗殴殴.聚众众赌博.喝酒现现象；7.施工工现场是是否有抽抽烟现象象；8.施工工人员是是否有未未佩戴证证件现象象；9.施工工现场是是否存在在占用公公共区域域垃圾乱乱堆乱放放现象；10.施施工现场场是否存存放易燃燃易爆物物品；11.施施工现场场是否存存在随地地大小便便现象；12.施施工现场场是否按按要求（装修时时间规定定）施工工.是否否存在未未按物业业部规定定存在干干扰其他他住户正正常休息息或办公公的噪音音现象；13.施施工现场

38、场是否有有违规住住宿未备备案现象象；14.施施工人员员是否存存在乱转转现象；15.检检查施工工住户是是否按规规定将施施工许可可证张贴贴与入户户门上（查看装装修许可可是否过过期.严严禁入户户门上张张贴广告告及宣传传单等）；注：发现现问题及及时做出出相应的的处理。如:发发现火警警立即报报告并采采取相应应的行动动,发现现公共设设施损坏坏,记录录下来报报有关部部门及时时处理,看到地地面上的的烟头,纸屑等等顺手拾拾起来等等.遇到疑疑难问题题及时请请示汇报报；平面巡查内容1.路灯灯.室外外污雨水水井盖.消防路路桩.路路墩.绿化等设设施有无无损坏。2.有无无闲杂人人员在小小区内闲闲转。3.小区区内有无无乱发

39、传传单小卖卖商贩影影响小区区秩序的的事情发发生。4.检查查小区施施工人员员有无有有效证件件。5.认真真作好值值班记录录。换岗1换岗时时应做好好工作和和设备的的交接工工作（包包括代办办事宜及及领导安安排）。就餐1.吃饭饭必须在在有人替替换值班班的情况况下方可可离开岗岗位；2.吃饭饭时间最最长不超超过300分钟；3.吃饭饭过后重重新上岗岗应检查查着装及及仪容仪仪表。交接1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接

40、的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的秩序维维护人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及警戒戒器具等等装备器器材向保保安员交交待、移移交及管管理区域域的卫生生、交通通等情况况交代清清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交班秩秩序维护护人员离离开岗位位后所发发生的问问题由当当班秩序序维护人人员承担担责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班班秩序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班才可可下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班

41、。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。车库巡查查岗（早早中晚班班）工作流流程时间工作事项项工 作 流 程程：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程

42、中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的秩序维维护人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及警戒戒器具等等装备器器材向保保安员交交待、移移交及管管理区域域的卫生生、交通通等情况况交代清清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交班秩秩序维护护人员离离开岗位位后所发发生的问问题由当当班秩序序维护人人员承担担责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班班秩序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班

43、才可可下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。：岗位值班班1.服装装整洁、整齐，精神饱饱满，微微笑服务务，平易易近人；2.值班班姿势：坐岗；行走3按照车车辆指挥挥手势指指挥车辆辆的停放放或者驶驶出。4检查车车库是否否有人私私自开启启.撬.砸等

44、违违法犯罪罪行为；5检查停停放车辆辆是否有有漏水（油）或或 未关关好车门门（窗）、车辆辆及非机机动车辆辆是否违违规停放放行为；6检查消消防设施施设备是是否完好好（包括括水带.枪头.自动报报警设备备.灭火火器.烟烟感.应应急照明明.疏散散指示标标牌.喷喷淋等）；7检查车车库监控控设备是是否完整整；8检查车车库是否否有堆放放杂物及及影响秩秩序的行行为；检检查车库库道路是否否平整无无坑、无无尖锐物物、无金金属钉状状物；9检查车车库的公公共设备备是否有有损坏（或认为为的破坏坏）行为为；10检查查驶入辖辖区内的的车辆，时速不不超过115公里里，无鸣鸣笛行为为；（救救护车.警车.救火车车除外）。11检查查

45、车库公公共照明明及各类类指示标标牌是否否正常；12检查查车库是是否有人人员逗留留（除停停.开车车）；13查看看是否有有人使用用车库水水源洗车车；14检查查车库内内地面是是否有水水.油.污.纸屑.烟头等等杂物；换岗1.换岗岗时认真真核查车车辆及设设施设备备等情况况。：就餐晚饭必须须在有人人替换值值班的情情况下方方可离开开岗位；晚饭时间间最长不不超过330分钟钟；晚饭过后后重新上上岗应检检查着装装及仪容容仪表。：交接1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不

46、按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的秩序维维护人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及警戒戒器具等等装备器器材向保保安员交交待、移移交及管管理区域域的卫生生、交通通等情况况交代清清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交班秩秩序维护护人员离离开岗位位后所发发生的问问题由当当班秩序序维护人人员承担担责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班班秩序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班才可可下

47、班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。岗位：车车库出入入口岗（早中晚晚）工作作流程时间工作事项项工 作 流 程程：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班

48、带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的给予予相关处处理）。2.交接接班时，交班的的秩序维维护人员员要把需需要在值值班中继继续注意意或处理理的问题题及警戒戒器具等等装备器器材向保保安员交交待、移移交及管管理区域域的卫生生、交通通等情况况交代清清楚。3.接班班秩序维维护员验验收时发发现问题题，应由由交班秩秩序维护护员承担担责任。4.验收收完毕，交班秩秩序维护护人员离离开岗位位后所发发生的问问题由当当班秩序序维护人人员承担担责任。5.所有有事项交交待清楚楚后，交交班秩序序维护领领班在交交接班本本上纪录录时间并并签字，由接班班秩

49、序维维护领班班验证无无误后，在交班班本上签签字，上上班才可可下班。6.接班班人员未未到，交交班人员员不得下下班。如如是接班班人员未未到，交交班人员员下班，这期间间发生问问题，两两人共同同负责；即使没没有发生生问题，也要对对两人进进行考核核并通报报批评。7.交接接情况进进行汇报报，实行行1小时时报岗制制。8.交接接完毕领领班统一一将本班班人员带带到指定定地点做做本班值值班期间间工作总总结。9.下午午主管可可根据情情况安排排人员进进行相应应的训练练和培训训。岗位值班班1.服装装整洁、挺括，精神饱饱满，微微笑服务务，平易易近人；2.值班班姿势：坐岗；姿姿态端正正，表情情自然。3.辆驶驶入入口口时，引

50、引导车主主取停车车智能卡卡(对执执行公务务的消防防车.救救护车.警车在在特殊情情况下可可不用取取卡，值值班员应应开启道道闸系统统放行并并作好车车辆的引引导工作作)。4.“请请您保管管好停车车智能卡卡。”5.值班班员发现现有车辆辆即将进进入停车车场，秩秩序维护护人员检检查车辆辆是否有有碰伤和和划痕并并详细记记录告知知车主。6.如有有紧跟的的车辆，示意其其停车保保持车距距，再按按上述规规程处理理，放行行时应说说“对不起起，久等等了”。7. 放放行时应应注意，必须在在车辆完完全进入入道口后后，方可可关上道道闸，确确保不因因开,关关道闸造造成车辆辆损坏，并注意意保护行行人的安安全。8.立正正， 右右臂

51、（左左臂）向向右（向向左）平平伸，手手掌向前前，示意意车辆直直行进入入车库。9.车辆辆驶出时时，如是是办理包包月卡业业主或者者住户，值班员员应立正正，微笑笑“轻慢走走。目送送车辆离离开。10对对于未办办理月卡卡的住户户或者访访客，在在按照收收费标准准收费后后，双手手将票据据和钱递递给车主主，并说说请慢走走，欢迎迎下次光光临。11.若若后面有有紧跟车车辆，应应挡在车车前敬礼礼示意其其停车保保持车距距，并按按上述规规程处理理放行，敬礼时时应说：“对不起起，久等等了”。12.对对执行公公务的消消防车.救护车车.警车车不收取取费用，但必须须作好记记录。13.遇遇有特殊殊情况，如接到到匪情.火情报报警等，应协同同其他秩秩序维护护员共同同作战，直到警警报解除除。换岗1.换岗岗时应清清点好票票据和设设施设备备及记录录情况。：就餐1.午饭饭必须在在有人替替换值班班的情况况下方可可离开岗岗位；2.午饭饭时间最最长不超超过300分钟；3.午饭饭过后重重新上岗岗应检查查着装及及仪容仪仪表。：交接班1.接班班人员要要按规定定提前115分钟钟上岗接接班。做做好上岗岗前准备备工作，检查着着装.工号牌牌的佩戴戴情况，由领班班带队以以列队形形式进行行交接仪仪式。（在交接接班过程程中，不不按规定定面对面面实地交交接，而而进行信信誉交接接的