2015年电商运营工作内容及运营方案

1、2015年企业 B2C运营工作内容及基本流程构建销售渠道B2C定位建设网络品牌成本优势B2C运营策略差异化专注产品市场定位产品SWO分T析营销渠道资源库存知己物流服务前期分析浏览体验付款方式购买流程体验客户体验比对手更接近客户在线服务体验收货体验反馈体验团队职责线上团队线下团队制作、推广、策划、运营、客服售后、物流消费需求及特征客户群年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习性、个人性格、需求、网络环境2015年企业 B2C运营工作内容及基本流程知彼行业趋势竞争对手网络口碑网站定位网站栏目网站策划网站结构设计与内容文件目录结构保持内链的正确和连贯框架设计视觉设计商品陈列促销活动功能交互互动表现突显重要

2、元素 简单易懂不杂乱风格与企业形象匹配突出品牌 新品上架 特惠超值 精品推荐 新客户体验重点突出主次分明客户体验（易用、友好、人性化） 显示咨询、评论、点击数设置留言与评论 售前售中售后服务网站建设2015年企业 B2C运营工作内容及基本流程企业实力实力展现服务承诺安全购物容易看懂网站功能和内容分布各种导航搭配使用导航最少的点击次数到达最终页面内链方便客户浏览切换客户信息优化栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯布局内容表现充分、主次分明网站优化关键字分析（关键字分类及密度把握）明确的网页主题（网页的命名和网页的标题） 内容页面内容保持相关性内容鼓励原创持续更新内容搜索引擎优化（ SEO）硬件

3、环境优化网站制作测试上线体验反馈美工、前端、程序网站测试与上线邀请体验，根据反馈进行二次优化搜索竞价2015年企业 B2C运营工作内容及基本流程CPS联盟地方门户广告类邮件推广购物搜索购买外链互换链接或者广告位图片推广名人效应专业推荐社区论坛博客签名线上推广口碑类找到受众确定目标制定策略深度实施效果评估IM(QQMSN 百 度hi 旺旺 飞信)群发邮件客 户 群 行业群友情链接群合作推广群制定阶段目标网站网站网站网站推广策划建设上线增长稳定分阶段推广阶段初期期期推广目标控制客户 客户访问 访问的途 的习径 惯软文视频SNS网址收藏夹（百度搜藏、 QQ书签等）建设 上线 增长 稳定阶段 初期期期

4、访问 访问的途 的习径 惯推广效果评估2015年企业 B2C运营工作内容及基本流程问问、知道、百科秒杀团购免费策略活动类激励式推广获取积分兑换（积分可以获得忠诚） 获取某种特定功能或者权限等账号捆绑捆绑式推广行为捆绑借力捆绑DM推广公共媒介活动赞助核心会员互动线下推广线下实体与线上结合推广 推广与营 和营销策 销预划 算异业合作目标群体一致核心业务互补双方受益均等内容合作产品合作流量合作销售合作注册会员制营销ID取名须给人印象深刻且多多益善划算2015年企业 B2C运营工作内容及基本流程找到目标群体活动范围论坛（社区、贴吧）营销分析目标用户习惯策划热点主题积累论坛人脉第三方博客博客营销企业官方

5、博客个人博客推荐评测报告软文营销使用攻略客户感受事件报道电子邮件营销外部邮件内部邮件短信营销营销策划营销目的是什么？视频营销SNS营销外部事件需要与目标受众密切相关事件营销借力活动影响处于可控范围内 有始有终系统把握整个过程话题需要有亮点2015年企业 B2C运营工作内容及基本流程主动公众关注的热点彼此互惠的利益点策划病原体病毒式营销找到易感人群建立快速感染的途径详细记录不同层次客户消费信息数据库营销详细记录客户主动反馈的信息针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息竞价SEM（搜索引擎营销）底层营销SEO关键字广告竞价分析预期与实际效果

6、用在新客户还是老客户上核心关键字竞价关键字分析长尾关键字转化率高的关键字价值高的关键字PV、访问规律和趋势2015年企业 B2C运营工作内容及基本流程搜索词浏览页面访问行为统计分析客户忠诚度 ( 访问深度、回头率、平均访问时间等)数据分析分析的意义？流量来源客户访问行为分析注册用户数网络口碑统计分析评论量、转载量流失率有效咨询率咨询情况分析转化率客户关注重点客户来访规律客服工作得失客户获得成本分析投入产出分析建立流量监测体系建立在线客服制度建立网络客户关系管理制度建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何应对解决）构建协作部门网站经营制定网站经营目标2015年企业 B2C运营工作内容及基本流程短期目标长期目标内容策划、编辑、更新营销活动页面设计制作网站