电子商务作业

1、 电子商务标准准红孩子 当当网简 评必须建立一个信信息中心，并并且使消费者者在网站上的的任何地方都都可以找到这这个信息中心心的链接。（最最低要求）每一页都有链接接每一页都有链接接使消费者可以快快捷地找到该该网站。销售商必须使用用“Infoormatiion”这个个词作为该信信息中心的标标题。（最低低要求）没有用“Infformattion”这个词，但右右下角有“帮助中心”这项。没有用“Infformattion”这个词，但但右下角有“帮助信息”一项。两个网站都没有有用该词，但但消费者可以以通过其他“帮助”选项进行购购物导向及帮帮助。销售商必须在信信息中心公布布如下内容：销售商的法法定名称以及及

2、业主；主要要办公地点；特殊业务务的专业许可可证。（最低低要求） 该网站明确标出出了网站基本本情况和网站站所有者情况况，标准中的的内容全部包包括在内。该网站很详细标标明不同销售商联联系的渠道，如如电话或EMMAIL及商商品所在地。特特殊业务也表表明其许可证证。由于当当网中的的物品繁多且且每户的业主主不同，所以以每件商品都都逐一详细标标明销售商联联系的方式，产品所在地地。特殊的许许可也有标注注。因此内容容很详细、清清晰。此外，红孩子子商城的信息息更容易看懂懂。因为,尽管是不同同销售商，但主要办公公地点均为该该商城，并有有专业人员统统一管理、配配送货物。必须在信息中心心提供在广告告中没有明确确的客户

3、支付付方式或其他他使用第三方方产品或服务务的资料。（最最低要求）在下方出现: 并详细说明了第第三方网上支支付的事宜。 但没有第三方产产品或服务的的资料的内容容说明。两个网站都做到到了除广告外外，再次详细细明确了客户的支付付方式，使消费者一目目了然。相比比之下，前者者考虑更周到到。在消费者被要求求最终确认订订单之前，销销售商必须为为消费者提供供所有费用的的清单，包括括商品/服务务的费用、运运费、处理费费以及税。（最最低要求）订单确认前会出出现详细的消消费清单及内内容。订单确认前会出出现详细的消消费清单及所所要求涵盖的的内容。这一点两个网站站都很好地做做到了，消费费者第一时间间会清楚地了了解了所买

4、的的物品，并确确认各类信息息，避免了很很多不必要的的麻烦。信息中心必须提提供质量保证证的说明，包包括担保的有有效期、适用用的范围、不不适用的范围围、如何担保保等。（最低低要求）有相关的正品货货物保障、115天换退货货保障、服务务质量、安全全支付保障等等。拥有良好的质量量和售后服务务保障。两家网站都给予予了消费者各各方面的保障障。对每个产品或服服务都必须提提供有关售后后服务的信息息，包括服务务范围、期限限、如何进行行等。（最低低要求）两个公司都有做做到提供相关关的售后服务务信息。在信息中心中必必须向客户说说明适用哪一一国家或地区区的法律。（最最低要求）红孩子网中写道道：“在您已经以以任何方式侵侵

5、犯或威胁侵侵犯北京红孩孩子信息技术术有限公司的的知识产权的的情况下，我我们可以向中中国有管辖权权的法院寻求求禁止令或其其他合适的司司法救济，并并且您同意该该法院的专属属管辖权和（管管辖）地点。”适用的法律和管管辖权：您和当当网网之间的契约约将适用中华华人民共和国国的法律，所所有的争端将将诉诸于当当当网所在地的的人民法院。两个网站都很详详细地说明了了使用法律范范围。必须向客户公布布可以选择的的各种支付方方式。（最低要求求）两个网站都做到到了公布各种种支付方式。必须提供有关处处理取消订单单、退货、退退款的原则，包包括可以取消消订单的有效效期、哪些产产品可以退货货、退货的条条件、取消订订单或者退货货

6、的费用、运运费的支付方方、消费者何何时可以得到到退款等。（最最低要求）该网站提供了退退款、退货、换换货的解释。当当网也提供了了退货说明并并附加了特殊殊说明。例如如：软件类商商品、手机、数码码相机等。相比之下，当当当网更详细地地解释有关退退款、退货的的问题。必须公布销售商商从消费者的的信用卡上收收款的规定。（最最低要求） 红孩子网站做到到了该标准当当网同样做到到了该点两个网站都做到到了。如果销售商在销销售或发货上上对不同消费费者（如特定定地区或年龄龄）有限制必必须明确说明明。（最低要要求）红孩子网站没有有说明当当网中写着：“北京当当网网的确销售供供儿童使用的的产品，但只只将它们销售售给成年人。如

7、如果您在188岁以下，您您只能在父母母或监护人的的参与下才能能使用当当网网。”这一点当当网做做得要比红孩孩子网站详细细，考虑周到到。在消费者最终订订货之前，销销售商必须提提供有关产品品的供应情况况，即货物发发送或订单的的处理估计所所需要的时间间。（最低要要求）提供了销售订单单提供了销售清单单都做到了该要求求。销售商必须在两两个工作日内内通知期货订订购者。（最最低要求） 自动发送一封发发货通知到注注册电子信箱箱中发邮件通知期货货订购者。都做到了及时通通知消费者。必须用明显的标标记，如颜色色，图标等标标识那些在网网站上列出，但但不能从网络络上直接定购购的商品。（最最低要求）针对打折、缺货货、暂时无

8、法法购买的商品品均以其他颜颜色标出。针对打折、缺货货、暂时无法法购买的商品品均以其他颜颜色标出。方便消费者选购购不同类型商商品。对于订购了无现现货的产品的的消费者，应应该在货物到到达后通知他他们。（最佳佳选择）红孩子网站会在在产品下方标标注“暂时无货”的备注。消消费者可在购购买前就能知知道。同样会在产品下下方标注“暂时缺货”的备注。消消费者可在购购买前就能知知道。二者清楚地写明明物品的货物物有无情况，提提前告知消费费者。必须公布销售商商的保密原则则，至少包括括：销售商将将收集消费者者的哪些资料料，在何处收收集；使用这这些资料的目目的；销售商商是否会向第第三方提供这这些资料，如如果提供，是是在何

9、种情况况下；消费者者资料是否是是整个商务计计划的一部分分，如进行目目标市场分析析、建立各种种促销方案等等；消费者是是否有可能限限制使用私人人资料，如何何进行。（最最低要求） 红孩子网站在隐隐私声明中写写道：“第三方服务务提供者：我我们聘请其他他公司和个人人替我们履行行某些职能。例例如：投递包包裹、发送邮邮件或电子邮邮件、分析数数据、提供市市场营销帮助助、提供搜索索结果和链接接（包括付费费搜索名单和和链接）、处处理付款事项项以及提供客客户服务。他他们能接触到到为履行职责责所需的个人人信息，但不不能用于其他他目的。”当当网在隐私声声明中写道： “如果您使用用当当网网站站，您有责任任对您的账户户和密

10、码保守守秘密并对进进入您的计算算机做出限制，并并且，您同意对在在您的账户和和密码下发生生的所有活动动承担责任。”“另外，我我们提供与关关联公司和其其他企业的链链接。我们不不负责审查和和评估也不会会担保任何这这些企业或个个人的待售商商品及它们网网站的内容。我我们对所有这这些企业或任任何其他第三三人或其网站站的行为、产产品和内容不不承担责任。您您应仔细阅读读它们自己的的隐私政策及及使用条件。”两个网站都公布布了相关内容容。但红孩子子网站更详细细的说明了该该内容。销售商必须在主主页和信息中中心提供标记记为“Priivacy”的的保密原则链链接。（最低低要求）红孩子网站没有有 “Priivacy”的标

11、记。但是有“安全说明”，里面有保密项内容。当当网没有“PPrivaccy”的标记，但但是在交易条条款中也说明明了保密内容容。两个网站都基本本做到了。消费者必须有能能力选择销售售商是否可以以利用收集到到的消费者资资料主动发送送的各种信息息，并且在这这些资料被开开始收集时就就可以进行这这种选择。（最最低要求）红孩子网站会推推出各种促销销并发短信给给会员，且附附上相关网站站地址。当当网也会推出出一系列促销销活动，会经经常发邮件、短短息给会员。两个网站都会第第一时间把各各种商品打折折优惠信息发发给顾客，便便于选购心仪仪的商品。消费者必须有能能力选择是否否同意将自己己的私人信息息提供给第三三方，并且在在

12、这些资料被被开始收集时时就可以进行行这种选择。（最最低要求）红孩子网站写道道：“关于你的个个人资料，红红孩子都将严严格遵守各项项法律规定，绝绝不会泄露给给非业务相关关的第三者。”当当网：“我们们提供与关联联公司和其他他企业的链接接。我们不负负责审查和评评估也不会担保任何这这些企业或个个人的待售商商品及它们网网站的内容。我我们对所有这这些企业或任任何其他第三三人或其网站站的行为、产产品和内容不不承担责任。您您应仔细阅读读它们自己的的隐私政策及及使用条件。”这方面红孩子网网站比当当网网得更好些，前前者很好地保保护了消费者者的隐私。但但后者也事先先说明了相关关情况，比较较负责，一定定程度上减少少了不

13、必要的的纠纷。如果有关交易的的第三方（如如购物车、支支付网关）的的保密原则和和销售商的不不同，销售商商必须提供指指向第三方保保密原则的链链接。（最低低要求）没有提到没有提到双方均未提到该该标准。在整个交易过程程中，销售商商必须对所有有消费者提供供的信息进行行加密传输。（最最低要求） 红孩子为使用者者特別采用SSSL电子安安全机制，以以及与网络银银行等级相同同的128bbit伺服器器数位凭证来来提高网站的的安全性。当当输入重要资资料时，所有有的数据均会会经过复杂的的加密程序，所所有个人资料料由此便受到到层层的保护护。使用当当网网站站，客户有责任对对自己的账户和和密码保守秘秘密并对进入入计算机做出

14、出限制，并且且同意对在您您的账户和密密码下发生的的所有活动承承担责任。红孩子网站比当当当网要更安安全、负责任任些。当当网网只是将一切切责任都由消消费者自己承承担。销售商必须对销销售商存储的的消费者资料料进行加密处处理。（最低低要求）红孩子网站做到到了这点。当当网不会负相相关责任，而而是提前要求求消费者自己己注意。红孩子网站考虑虑保密性更周周到。只有这这样，消费者者才可放心购购物。在信息中心，销销售商必须为为消费者提供供哪些传输过过程和资料是是被保护的信信息。（最低低要求） 红孩子网站承诺诺重要资料、数据均会经经过复杂的加加密程序，所所有个人资料料由此便受到到层层的保护护。当当网只是要求求消费者

15、自己己做好相关数数据资料的保保密工作，并并没有提供相相关保护信息息的说明。公布相关保密数数据是为了更更好地让每一一位消费者有有安全保障，这这一点当当网网没有做好相相关工作，而而红孩子网站站做得很好。销售商必须在消消费者订货后后一个工作日日内向消费者者发出订单确确认EMAIIL。（最低低要求） 订单提交成功后后，系统会自自动发送一封封订购完成通通知信到顾客客的注册电子子信箱，消费费者可以到“我我的账户”里里面查询该笔笔订单的具体体状态。订单提交成功后后，可以登陆陆“我的当当当 ”查看订订单信息或为为订单进行网网上支付，并并发送邮件给给消费者确认认。这一点两个网站站都做得很好好。消费者可可以及时确

16、认认订单，确保保整个交易的的顺利进行。销售商必须将总总费用包括在在订单确认通通知中，或者者明确告诉消消费者从何处处可以查找到到总费用。（最最低要求）红孩子网站在“我的账户”中可以查询询到相关内容容。当当网在“我的的订单”中可以查询询到。这一点两家都做做到了且订单单中明确的标标明了相关信信息。销售商应该在消消费者定购的的货物被发运运或者服务被被执行后一个个工作日内通通过EMAIIL通知消费费者。（最佳佳选择）红孩子网站会及及时发邮件通通知。当当网也会发邮邮件给消费者者。都做到了上述要要求。销售商必须将如如下信息包含含在发运通知知中，或者明明确告诉消费费者从那里可可以得到这些些消息：货物物名称、总

17、费费用、货物从从哪里以何种种方式运出、估估计的运输时时间和如果有有问题如何解解决。（最低低要求）消费者在“我的的订单”中即可查询询。在“我的订单”中可查询。两家网站都很细细心地表明时时间，及时让让消费者跟踪踪订单的状态态，确保了商商品安全到达达目的地。如果消费者选择择的运输方式式可以进行货货物在运输过过程中的跟踪踪，销售商也也应该为消费费者提供这一一方法。（最最佳选择）消费者可以选择择快递或平邮邮。并时时查查询的订单状状态。消费者可以选择择快递或平邮邮。同样可以以了解订单的的状态。两家都做到了该该点，使消费费者时时掌握握所需信息。如果消费者选择择的运输方式式提供有关货货物已经被收收取和收取者者

18、姓名的资料料，销售商也也应该为消费费者提供这一一方法。（最最佳选择）红孩子网站在确确认收货时做做到了这点。当当网在确认收收货时可以选选择替人收货货，并且订单单上有签收人人资料和签名名。这种做法可以让让消费者详细细了解整个交交易过程中的的细节。如果销售商仅运运出消费者定定购的部分商商品时，销售售商应该通知知消费者其他他商品将在以以后运出。（最最佳选择）没有详细说明。没有详细说明。只有相关退货、换换货信息。没没有其他相关关信息内容，有有待改进。如果客户取消订订单或者退货货，销售商必必须在三个工工作日中通知知消费者已经经收到取消订订单或者退货货。（最低要要求）红孩子会在两个个工作日同消消费者联系。当

19、当网：根据不不同地区在不不同的工作日日内与消费者者取得联系（北北京是三个工工作日）当当网划分的日日期更详细具具体。而红孩孩子网站会对对不同商品进进行退货办理理。二者都很很用心为消费费者服务。销售商必须为消消费者提供通通过EMAIIL提问或投投诉的渠道。（最最低要求）二者均有健全的的提问和投诉诉渠道，保障障了消费者的的购物安全。销售商必须在信信息中心中提提供获得客户户服务条款的的渠道。（最最低要求）没有做到没有做到在信息中心中均均未能找到相相关内容。销售商必须提供供客户反馈和和文本投诉的的渠道。（最最低要求）红孩子网站会要要求顾客收货货后进行商品品、服务评价价，并有投诉诉渠道。当当网：均符合要求

20、，给给予了消费者者公正评价的的权利，维护护了消费者的的利益。销售商必须在收收到问题或投投诉48小时时内向消费者者承认收到了了问题或投诉诉。（最低要要求）做到该标准做到该标准都符合要求如果投诉是有关关商品而且销销售商自身不不能解决，销销售商必须向向消费者提供供和生产商联联系的适当方方法（最低要要求）红孩子网站：未未说明当当网也没有详详细说明二者均没有说明明，只是强调调用法律手段段解决各种争争议问题。销售商应该保证证发运的每个个包装都在运运输机构进行行了标准的防防丢失、防盗盗和防损保险险。（最佳选选择）未说明未说明两个网站都没有有相关内容。销售商必须按照照可打印的格格式向消费者者提供定购货货物的发票。（最最低要求）红孩子网站做到到了当当网也做到了了两个网站都会在在顾客需要并并申请索要发发票后，按要要求开发票。如果消费者选择择的运输公司司许可，销售售商应该向消消费者提供可可以进行特别别投递的能力力。（最佳选选择）红孩子网站可以以做到当当网可以做到到针对特别要求两两个网站都会会尽力满足消消费者需要。如果消费者以前前已经提供过过必要的信息息，销售商应应该为消费者者提供“一键键”购物的能能力。（最佳佳选择） 红孩子网站可以以当当网也可以做