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1、政策与程序POLICIES & PROCEDURES属下酒店：SUBJECT标题：S/N 序号： SG-S&M-P&P-SE046宴会接待意见征询表VERSION版本号：SUMITION呈送：PAGE(S)页数： 5 页DISTRIBUTION抄送：ISSUED BY签发人：APPROVED BY批准人：Department HeadGeneral ManagerEFFECTIVE DATE生效日期：REVISED修订日期： 2004-12-20POLICY PURPOSE政策目的：通过制作团队会议客户意见书收集客户意见，了解接待情况以及客人的真实感受，通过对大量意见的收集和分析，针对酒店接待

2、的优、缺点进行剖析，寻找更好的接待服务方式，提高接待服务质量，招徕更多的会议客户。SCOPE监督范畴：营销总监、销售部经理ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位：销售高级主任、销售主任、销售代表SG-S&M-P&P-SE046POLICY DETAIL政策描述：致 :尊敬的閣下：您好！非常感謝閣下于年月日的宴會在東莞塘厦三正半山酒店舉行。提供盡善盡美的接待服務是我們一貫宗旨：現懇請閣下填妥所附之問卷及提出寶貴意見，以便我們參考，從而改善我們的服務水準。藉此，衷心感謝閣下的支援並借此機會，送上我們最誠意的祝福。誠摯地希望在不久的將來有機會能再次爲貴公司及閣下效勞，

3、敝酒店全體人員定必竭盡全力爲貴公司及閣下提供賓至如歸的服務。塘厦三正半山酒店總經 理XXX簽署年月日SG-S&M-P&P-SE046宴會接待意見徵詢表優良常低劣1宴會各項設備的運作情況空調系統視聽器材 音 響 燈 光2閣下在入住及離店期間對本酒店前臺員工的印象前臺接待禮 貌效 率靈 活 性前臺收銀禮 貌效 率靈 活 性3餐飲服務餐 台整體擺設食 具食 物質 量外 形份 量飲 品質 量外 形份 量服務水平準 備 性主 動 性效 率禮 貌外 表SG-S&M-P&P-SE0464閣下對整個宴會的印象5這次宴會設備擺設是否正確嗎？準確嗎？6宴會期間，宴會經理或主管在場？7我們能靈活處理臨時的改變和要求嗎？若不能，請陳述8閣下對這次宴會中表現欠佳，服務態度不好的員工是：姓 名 ：職 位 ：原因及意見：9閣下覺得這次宴會中表現出色，值得表揚的員工是：姓 名 ：職 位 ：原因及意見：10閣下再次選擇本酒店作爲貴府下次宴會的地點嗎？會不 會假如會，大約日期是什麽時候？公司簽章年月日SG-S&M-P&P-SE046PROCEDURE程序：一、由销售部经理负责向在职的或新入职的员工进行培训；二、由销售部经理对以上内容的进行情况进行监督；三、由销售部经理对部门员工进行评估和考核执行情况。CROSS-REFERENCE相关资料：SG-S&M-P&P-SE014-END-精品文档资料

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