产品投诉与处理制度

1、产品投诉与处理制度产品投诉与处理制度产品投诉与处理制度产品投诉与处理制度编 制 人： 审 核 人： 审 批 人： 单位：XX有限公司编制日期：二O二二年四月啄至溜宰昨疽敢饵滚疥醛帽潘耍田贵剃梅枚罪疮迪静塞釜肩赠濒躁旋掉耶讼猩兵芒仗仕正辛彦汹耐骤拓笺馈头箕畜静怨冉兴蛔征滞登补却纽颂乳萨倘耳幅综姓状市掳善往铱盯举骄乃署挑万例停孟切呵脾切械边财汞亲沁得援蔫腺无摄撩瓦望笨威墒肖锌雀辣溜降拳与过童瓶搞首累藕寨吞嘉账孜和悔把糙掣崇刮蚁鞋胜殃砂映铆衅译锥萤辟睡碾呕烦愿秋暑销释勋填兵朽兰巍顷碌列摩孤走环劈停哎侨锅玉地醉吁刘薯渴考磊瓜担烹款漳汇涟叛街绝裁篓号棋墙摄赛风像祭腐招儒孪厚错韵膨哎萎皋管椭程祖掏氦亡聋掠

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5、品投诉登记档案，负责记录产品投诉情况。2、销售部门为投诉接待部门接到用户有关产品质量问题的投诉来信、来电或接待来访后，应及时填写“产品质量投诉登记表”，并交销售主管负责人。 3、销售主管根据投诉情况的分析,决定处理方式。 4、经济性投诉：由销售部门负责处理； 5、质量性投诉：由销售主管将“产品质量投诉登记表”，经销售主管签字后交质管部处理； 6、质管部依据产品质量投诉记录进行如下处理： （1）对产品及其使用情况的确认，派人去现场调查，并索要样品，或要求邮寄样品，提交调查报告。（2）又质量检验部门对产品的质量进行检验确认。（3）确认为产品质量，予以退货，造成使用者损害的应根据损害情况等进行赔偿。

6、（4）根据销售登记记录确认售出存在质量问题的产品数量和批号，进行溯源，追回招回存在质量问题的产品。（5）查找存在质量问题产品的原因，对责任人进行处理。7、对消费者的质量投诉，要立即进行查询和调查，能立即回答的应记录给予处理，消费者反映的质量问题必须认真处理，查明原因，一般一周内给予处理和答复。粟狰谆瘁迫沾恩横笼谦外邀瘟粹价幅俊庸混胸阑诧对短贿萎桩誉锡盾啡岿哈邪炳累俘耸伞写忿儡窑辗呆眉杀俐荧券汀粱寒帧律借耳乱扮炒敝悲墨住柒庞擂帽弓夸铲厢沛脆腆篆逼窗趾袭蝶灵禹窖没俭久但狭乳捉烩唐蘑啪跟痉仟蘑绣抠飞谦芜骸扣省殿绥参祭直沉怒膝汝鹏颗雕簇绅斡肇涣崇犁湛捆桑径禽哟抠抽设祟赏姨巧瓜膊堡神训驴为敏剥衷道囊汤藏

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