中国BPO在价值链上何去何从

1、价值链上的BPO及其运行机制南京财经大学 徐苏芳摘要：BBPO与与企业价值值链在内容、理论基基础及发展方方向上基本一致致，它还具有有拆分和和重建价价值链的的作用。本文运运用美国国通用公公司的案例，重点分析析了BPOO在价值值链上内内在的运运行机制制。比较美美国、印印度及中中国BPPO运行行机制的的基本因因素后，发现中中国BPPO存在在着业务务来源不平平衡（发发包国业业务）、价值链链低端、基础薄薄弱和人才缺缺乏等问问题。中中国需要要采取加大大政府扶扶持力度度，提高高企业业业务水平平，培育育BPOO人才等等措施构构建高效效的BPPO运行行机制。关键字：业务流流程外包包；知识识流程外外包；业业务转型

2、型外包；价值链链；运行行机制Reseearcch oonBPOO Seerviiceiinthe VValuueChaiinand ItssOpeerattionnMecchannismmAbsttracct:BPOO iss coonsiisteent witththhe EEnteerprriseeValuueChaiin iinthheorretiicall baase anddconntennt aandeevollutiionaary dirrecttionn, itt allso takkes a rrolee too seeparratee annd rrecoonsttrucc

3、ttoo thhe VValuue CChaiin.Thiis aartiicleeanaalyzzes BPOO innnatteopperaatioon mmechhaniism by thee caaseoof AAmerricaan GGeneerall Motoor.Comppareed BPPO ooperratiion mecchannismm unnderrlyiing facctorrswiith Ameericca aand Inddia,Chiina BPOO Seerviiceeexissts in somme pprobblemms, succh aasimmball

4、anccedoorigginaalbuusinnesss (conntraact marrkett),loww-leevell vaaluee chhainn, wweakk foounddatiion anddinssuffficiientttaleent.Chiina neeeds inccreaasinng ggoveernmmentt suuppoort,raiisinng bbusiinesss lleveel,culltivvatiing BPOO taalennt tto bbuilld hhighh effficciennt BBPO opeerattionn meechaan

5、issm.Key Worrds:Bussineess Proocesss Outtsouurciing; Knnowlledgge PProccesss Ouutsoourccingg;Busiinesss TTrannsfoormaatioon OOutssourrcinng;VValuue CChaiin;OOperratiion Mecchannismm一、引言言企业实施施BPOO,出于于提高企企业竞争争力，进进而获得得更高的的利润。经分析析，BPPO可以以实现价价值链中中的1+122的协同同效应。对于发发包商：可以控控制成本本；分担担企业经经营风险险；优化化配置资资源；实实现管理理的灵

6、活活性，多多样性，提高在在行业内内的竞争争力。对对于接包包商：可可以提升升就业率率，实现现充分就就业；实实现国家家经济快快速发展展；提高高国民技技能。而而对于中中国的意意义：促促进中国国经济结结构和经经济增长长方式的的调整，加速产产业升级级；加强强与世界界各国的的合作关关系；培培养高素素质的专专业人才才；带动动服务业业发展；促进就就业。本文通过过对外包包、BPPO和价价值链的的综述，阐述BBPO与与价值链链的关系系。通过过表1和通通用汽车车案例，比较美美、印、中三国国BPOO运行机机制基本本因素，概括出出中国BBPO运运行机制制现状，从三个个方面提提出构建建高效中中国BPPO运行行机制的的措施

7、。二、外包包及BPPO的理理论综述述（一）关关于外包包定义的的综述经研究分分析，外外国学者者认为外外包主要要包括零零部件外外包（LLeiD，119955）、第第三方外外包（LLonssdalle，119988）、供供应商外外包（GGillley，20000）、部分业业务外包包（伊恩恩本，220044）。国国内学者者主要从从“企业核核心竞争争力”角度理理解：戴戴和忠（20001）认认为外包包是“企业为为把有限限的资源源集中在在能使企企业获得得绝对优优势并能能为客户户提供独独特价值值的核心心能力上上，将内内部无法法胜任或或非优势势的业务务剥离，转而向向外部专专业高效效的供应应商购买买的一种种活动”

8、；韩瑾瑾（20007）等人认认为外包包指企业业通过利利用外部部优秀专专业化资资源，达达到降低低成本、提高效效率、充充分发挥挥核心竞竞争力和和应变能能力的一一种运营营模式。总结得出出：外包包是企业业在内部部资源有有限的情情况下,保留其其最具竞竞争优势势的核心心业务,把其他他业务通通过“委托一一代理”契约分分包给其其他企业业或组织织完成，最大限限度发挥挥本企业业的核心心优势,优化资资源配置置,实现现其自身身持续性性发展的的一种战战略管理理方法。（刘伟伟，20006）（二）国国内外学学者对BBPO的的解释全球有445%企企业进行行业务流流程外包包（Buusinnesss Prroceess Outt

9、souurciing），然而而，对于于其含义义，却没没有一个个完整、明确的的定义。随着供供应商不不断的细细分市场场，其概概念不断断更新，复杂化化。世界一些些著名咨咨询公司司对BPPO解释释：Gaartnner ：BPPO是“把一个个或多个个IT密密集型业业务流程程委托给给一家外外部提供供商，让让他拥有有管理和和控制选选定的流流程。以以上这些些业务是是基于已已定义好好和可测测量的方方法来执执行的。”毕博管管理咨询询公司：BPOO就是指指企业为为了将有有限资源源专注于于其核心心竞争力力，以信信息技术术为依托托，利用用外部专专业服务务商的知知识劳动动力，来来完成原原来由企企业内部部完成的的工作，从而

10、达达到降低低成本、提高效效率、提提升企业业对市场场环境迅迅速应变变能力并并优化企企业核心心竞争力力的一种种服务模模式。国内的一一些学者者主要从从企业核核心竞争争力分析析：安百百尚（220011）等人人认为业业务流程程外包是是指企业业将经营营活动中中不可缺缺少的一一些重复复性、辅辅助性的的功能或或业务以以市场交交易的形形式外包包给外部部的专业业服务机机构，自身则则集中力力量专精精核心业业务，以实现现降低成成本、提提高效率率、增强强核心竞竞争力的的一种商商业活动动。张磊磊和徐琳琳（20006）认为，业务流流程外包包是一种种新型的的服务贸贸易形式式，主要要做法是是将国外外客户某某一部分分的业务务通过

11、环环联网转转移到其其他国家家进行处处理，以以降低成成本，获获取更高高的利润润。李菲菲菲（220077）认为为，业务务流程外外包最直直接的解解释是在在外部寻寻找资源源，把不不属于自自己核心心竞争力力的业务务包出去去；把自自己做不不了、做做不好或或别人做做的更好好、效率率更高的的事交给给别人做做，使企企业在充充分发展展自身核核心竞争争力的基基础上，整合并并利用外外部优秀秀的专业业化资源源，达到到降低成成本，提提高生产产效率和和增强企企业对竞竞争适应应能力的的一种管管理模式式。本文从价价值链角角度分析析BPOO，认为为其概念念：企业业为在同同行业中中占有优优势地位位，改变变传统战战略，即即从从原原材

12、料采采购到产产品的生生产、采采购、组组装、营营销、服务、研发和设计等整整条价值值链的全全部环节节中脱离离出来，只抓自自己最擅长的的且是核核心的环环节，并并将其他他非核心心环节外外包给其其他专业业企业，获取更更高利润润的一种种经营模模式。（三）关关于BPPO的升升级研究究近几年，随着外外包业的的快速发发展，市市场不断断的细化化，出现现了更高高端的外外包形式式：KPPO（KKnowwleddge Proocesss OOutssourrcinng）和和BTOO（Buusinnesss TTrannsfoormaatioon Outtsouurciing）。KPO(知识流流程外包包)：是是一个帮帮助

13、客户户研究解解决方案案的方式式，主要要是通过过多种途途径来获获取信息息，经过过即时、综合的的分析、判断和和研究解解释，并并提出建建议，将将报告呈呈现给客客户，作作为决策策的依据据。它包包括评估估研究、投资研研究、技术研研究、专专利申请请和网上教教育等参见:/view/1307823.htm.。一般认认为KPPO是BBPO的的一种更更高端的的服务形形态。目目前,许许多大型型企业开开展的研研发(RR&D)可以看看作是KKPO中中的重要要内容之之一。BTO（业务转转型外包包）：指指企业联联手合作作伙伴，对企业业的经营营范围、市场定定位、产产品与服服务类型型等重新新定义，进行企企业业务务的转型型，实现

14、现企业的的飞跃式式发展。在这一一形式下下，企业业与承接接业务的的服务提提供者是是一种长长期的合合作伙伴伴关系，供应商商不仅承承接客户户外包的的业务，还与客客户相互互共享资资金、市市场、信信息等资资源。参见:杨富民.中国的三大当务之急.2007,12. /wenji1208.htm.开开展BTTO外包包的企业业一般都都是大型型跨国企企业，规规模较大大，可以以达到BBPO规规模的三三倍以上上。三、价值值链与BBPO的的关系价值链理理论最早早由美国国管理战战略大师师迈克尔尔波特（Micchaeel EE. PPortter），19985年年在其竞争优优势中中提出，最初只只是作为为分析企企业竞争争优势

15、的的工具。他认为价值值链（VValuue CChaiin）是是企业为为客户等等利益集集团创造造价值所所进行的的一系列列经济活活动的总总称。价价值链可可以从两两个方面面来理解，一一个是微观角角度，为为企业价价值链；另一个是是宏观角角度，为为系统价价值链。企业价价值链就就是以企企业的内部价价值活动动为核心心所形成成的价值值链体系系。企业业的价值值活动分分为基本本活动和和辅助活活动两大大类，共共计九项项活动。基本活活动是那那些涉及及到产品品实物形形态的生生产、营营销和向向买方的的支付，以及产产品支持持和售后后服务等等，即理理解为图图1中的的内部后后勤、生生产经营营、外部部后勤、市场销销售和售售后服务

16、务五种基基本活动动；辅助助活动是是那些对对企业的的基本活活动进行行辅助并并通过提提供外购购投入、技术、人力资资源以及及各种公公司范围围内的职职能以相相互支持持(见图图1)。企业价价值链又又包括在在系统价价值链中中，系统价价值链包括供应应商价值值链、企业价价值链、渠道价价值链和和购买者者价值链链，从而而形成上上游价值值活动、企业价价值活动动和下游价价值活动动（波特特，19997.26-28）。 企业基本设施 人力资源管理 利 技术 开发 采 购 服务 润生产经营进货后勤外部后勤市场营销图1. 企业基基本的价价值链模模型参见:迈克尔波特.竞争优势M.北京:华夏出版社,1997.(一)内内容一致致B

17、PO按按照简繁繁程度不不同，从从低端到到高端分分为以下下五个层层次：一一是后勤勤办公，如数据据输入、转化和文件管管理等；二是顾顾客服务务，如呼呼叫中心心、在线线顾客服服务、远远程营销销等；三三是普通通公司业业务，如如金融、会计、人力资资源、采采购、信信息技术术服务等等；四是是知识服服务和决决策分析析，如研研究咨询询、顾客客分析、证券分分析、保保险索赔赔、风险险管理等等；五是是研究开开发，如如软件开开发、建建立数据据中心、医药检检测与分分析、技技术系统统设计工工程设计计、建筑筑设计、新产品品和新工工艺设计计等。（李菲菲菲，20007）这五个个层次的的BPOO内容，与图11中的企企业价值值链的上上

18、、中、下游的的各项活活动对应应一致，为九项项活动的的具体表表现形式式。根据孙金金学（20006）对价值值链的分分析，认认为价值值链的每每一个环环节都是是一项业业务流程程，是为为特定的的顾客或或市场提提供特定定的产品品或服务务而实施施的一系系列精心心设计的的活动。而每一一个环节节都是一一个单独独的企业业内部价价值链，一个业业务流程程就是一一组以顾顾客为中中心的从从开始到到结尾的连续续活动，即BPPO的“业务流流程”就是企企业价值值链的“环节”，两者者内容基基本一致致。（二）理理论基础础一致根据文章章上节，企业选选择BPPO，主主要是为为了缩减减成本，获取更更多利润润，抓住住价值链链的战略略环节，

19、提高企企业核心心竞争力力，即把价价值链的的基本活活动和辅辅助活动动中的一项项或多项项活动外包包出去。只要企企业认为为不是其其核心的的业务，都可以以外包出出去。如如耐克公公司，只只抓产品品研发、设计以以及市场场营销环环节，把把生产、销售等等环节都都外包给给专业的的BPOO公司。这样，企业把把所有的的资源都都集中于其核心业业务，产产品定位位在高档档运动鞋鞋，更有有针对性性地进行行产品营营销，成成功成为为运动鞋鞋业中利利润最丰丰厚的企企业之一一。同样根据据波特（19997，228）的理解解，企业业的最终终目的是是盈利，能够拥拥有一个个长久竞竞争力，保持长长久的利利润收益益，而企业业所有的的利润都都体

20、现在在价值链链上。他他认为是是价值链链上的各各环节分分别创造造价值，这个价价值创造造的过程程可分解解为一系系列互不不相同又又相互关关联的增增值活动动，从而而构成企企业“价值体体系”，每一一环节上上的活动动都是这这一体系系中的一一个“价值链链”。而任任何一个个环节都都对整体体运行起起着至关关重要的的作用，运行不不好会损损坏企业业价值链链整体。为为此，企企业就需需要把非非核心的的战略环环节外包包给外部部专业服服务提供供商，以以提高企企业整体体的运行行力，提提高企业业的竞争争力，这这正是BBPO的的实施原原理。由由此可见见，两者者的研究究理论基基础基本本一致，都是核心心竞争力力理论。（三）发发展方向

21、向一致价值链的的每一个个环节所所要求的的要素、能力的的不同，导致了了价值链链各环节节产生的的价值分分布的不不对称性性，主要要表现为不不规则的的U型曲曲线，也也有人称称之为“微笑曲曲线”。这表明在在价值链链的两端端才是获获取利润润的位置置，且上游是是创造价价值最多多的环节节，位于于中间的的则创造造很少的的价值，这种价价值分布布特征和和企业承承接的BBPO业业务发展展方向是基本一一致的。BPOO接包商商一开始始都是承承接像数据录录入、整整理等业业务，而而这些业业务对应应的就是是价值链链的中游游环节，所创造造的价值值最少，一般是是发包商最早采采取外包包的业务务。随着着竞争的的加剧，各企业业积极寻寻求

22、BPPO的内内容升级级，以承接更更多高端端业务，例如出现现的KPPO、BBTO等等形式。承接价价值链上上游的业业务，接接包企业业可以学学习到一一些核心心技术，形成竞竞争力，发展企企业自身身。而承接接中下游游的劳动动、人力力密集型型的业务务，企业业只是在在从事一一些无技技术的工工作，不不能形成成长久竞竞争力，最后只只能被淘淘汰。（四）BBPO拆拆分了价价值链波特(119977，300)认为，企业参参与的各各项价值值活动，并非每每个环节节都创造造价值，即使创创造也是是很小的的价值，实际上上只是某某些特定定的活动动才能真真正创造造价值，这些真真正创造造价值的的经营活活动，就就是价值值链上的的“战略环

23、环节”。企业业要想保保持竞争争优势，实际上上就是要要在这些些特定的的战略环环节上保保持优势势。企业业在实施施BPOO业务时时，紧紧紧抓住自自身的核核心业务务流程，把其他他非核心心业务流流程都尽尽可能的的外包给给外部的的专业服服务提供供商。这这样一来来，企业业原先完完整的价价值链被被拆分了了出来，就可能能会出现现企业价价值链的的某个环环节独立立出来的的现象，从而形形成一个个单独的的价值链链，这个个环节形形成的单单独价值值链可能能正好与与其他相相关产业业的企业业价值链链相适应应，使一一个在原原企业里里无足轻轻重的价价值链在在其他产产业价值值链条上上发挥了了重要的的作用。（五）BBPO重重建了价价值

24、链BPO作作为企业业实施归归核化战战略的一一种方法法，就是是通过把把价值链链条上的的非核心心业务分分离出来来，形成成一个单单独的价价值链或或与其承承接企业业的价值值链形成成一个整整体。通通过BPPO这种种类似于于中间组组织的活活动或环环节，把把原本不不相关或或甚至是是竞争对对手的企企业联系系在一起起，这就就重建了了企业的的价值链链，形成成以一个个单独的的企业核核心价值值链为主主，与众众多接包包企业价价值链紧紧密联系系的新价价值链体体系。这这实际上上扩宽了了企业的的边界，便利地获取重要的的外部资资源，而而且还与与竞争对对手形成成紧密联联系，解解决了一一些由市市场的不不确定性性带来的的问题。用“木

25、桶效效应”也可以以解释，把企业业整体看看成一个个木桶，通过BBPO把把非核心心业务流流程外包包出去，就是把把其中最最短的木木板交给给其他外外部专业业企业制制造，提提高该木木板的长长度，从从而提高高木桶的的整体“容量”，这样样整个企企业的边边界就被被无形的的扩展了了。对于于一个企企业来说说，能够够找到价价值链上上的战略略环节，把资源源集中在在具有核核心竞争争力的战战略环节节，通过过外包方方式舍弃弃非战略略环节，就可以以打通价价值链的的上下游游，改善善与供应应商和销销售商的的关系。 四、BPPO在价价值链上上的运行行机制（一）运运行机制制机制是指指在一个个工作系系统的运运行中，其内部部各部门门各自

26、履行行职能时时，其产产生的客客观效果果与影响响汇合后后所形成成的功能能或作用用。企业运行行机制是是指企业业生存和和发展的的内在机机能及其其运行方方式,是是引导和和制约企企业生产产经营决决策并与与人、财财、物相相关的各各项活动动的基本本准则及及相应制制度,是是决定企企业经营营行为的的内外因因素及相相互关系系的总称称。它还还是企业业的经营营系统、技术创创新系统统、财务务系统等等运行过过程中各各环节内内部以及及各环节节之间本本质的内内在的相相互关联联、相互互制约的的工作方方式的总总和参见:成冀西. HYPERLINK /grid20/detail.aspx?dbname=CJFD1996&filen

27、ame=ZGKT605.019&filetitle=%e5%b8%82%e5%9c%ba%e7%bb%8f%e6%b5%8e%e6%9d%a1%e4%bb%b6%e4%b8%8b%e9%ab%98%e6%a0%a1%e7%a7%91%e7%a0%94%e7%ae%a1%e7%90%86%e7%9a%84%e6%96%b0%e4%bb%bb%e5%8a%a1 o 市场经济条件下高校科研管理的新任务 相似度 56% 市场经济条件下高校科研管理的新任务J. HYPERLINK /grid20/Navi/Bridge.aspx?DBCode=cjfd&LinkType=BaseLink&Field=B

28、aseID&TableName=CJFDBASEINFO&NaviLink=%e4%b8%ad%e5%9b%bd%e7%a7%91%e6%8a%80%e8%ae%ba%e5%9d%9b&Value=ZGKT 中国科技论坛,1996,5.。企业通过过实施BBPO把把价值链链上的非非核心业业务流程程分离出出来，与与外部的的服务提提供商的的企业价价值链联联系在一一起。然然而企业业在进行BBPO业业务时，通常常不仅仅仅只与一家外外部服务务提供商商合作，对对于同一一个业务务流程，在不同同地区，可能有有不同的的服务商商，这样样企业之之间就形形成一个个价值星星系。各各企业的的价值链链作为整整个价值值星系的的

29、一个环环节，相相互制约约，相互互影响，任何一一个环节节的变动动都会影影响整个个体系的的变化。这样各各企业的的价值链链在单独独运作的的同时，已经影影响了价价值星系系中的其其他企业业的价值值链，而而且这个个星系的的边界会会越来越越大，甚甚至可能能出现无无边界。因为在在一个企企业的价价值链上上有九项项基本的的活动，这些活活动可以以衍生出出更多的的具体的的各项活活动，这这样一个个企业就就可以和和很多外外部提供供相应服服务的企企业建立立合作关关系，使使各个企企业的合合作伙伴伴在无形形中发生生了密切切的联系系。这就就是BPPO在价价值链上上的运作作方式，即运行行机制。（二）案案例分析析本案例取自于两份材:

30、“供应链管理（一）”和“通用汽车公司”,并对其进行了整理.可参考： HYPERLINK /view/29696.htm /view/29696.htm；/e_qishi/blog/static/39903540200782512945688.本文以通通用汽车车Ponntiaac LLe MManss车系为为例来建建立一个个商业模模式，说说明BPPO在价价值链上上的运行行机制。由于汽汽车行业业需要材材料、配配件的多多样性，为了缩缩减成本本，提高高产品竞竞争力，汽车行行业也算算是较早早采用外外包的行行业。作作为汽车车业巨头的的通用汽汽车也利利用经济济全球化化这一趋趋势，在在各个国国家、地地方建立立

31、分公司司，采购购原料、生产配配件，把价值值链上的的一些非非战略核核心业务务外包给给各地的的专业服服务提供供商（见见图2）。通用汽车车公司（GM）是全球球最大的的汽车公公司，年年工业总总产值达达10000多亿亿美元。迄今为为止，其其核心业业务和子子公司遍遍布全球球，在全全球333多个国国家都建建立了汽汽车制造造业务，拥有33250000名名员工，产品销销往2000多个个国家。20005年，公司在在全球售售出了9177万辆轿轿车和卡卡车。该公司在在全球的战略合合作伙伴伴包括了了意大利菲菲亚特汽汽车有限限公司、日本富富士重工工株式会会社和铃铃木汽车车株式会会社等，内容包包括了产产品、动动力总成成及联

32、合合采购。同时，它还是是韩国通通用大宇宇汽车科科技公司司最大的的股东，与德国国的宝马马汽车公公司、戴戴姆勒-克莱斯斯勒公司司和日本本的本田田汽车公公司开展展技术协协作，与与丰田汽汽车公司司、五十十铃汽车车株式会会社和中中国上海海汽车工工业（集集团）总总公司、俄罗斯斯AVTTOVAAZ汽车车公司及及法国雷雷诺汽车车共同研研发生产产汽车。旗下包包括别克克（BUUICKK）、凯凯迪拉克克（Caadilllacc）、雪雪佛兰（Cheevroolett）、GGMC、通用大大宇（GGMDAAEWOOO）、霍顿（Holldenn）、悍悍马（HHummmer）、欧宝宝（OPPEL）、庞蒂蒂亚克（PONNTIA

33、AC）、萨博(Saaab)、土星(Satturnn)和富富豪（VVOLVVO）等等轿车和和卡车品品牌。该公司进进入中国国已有80多年历史，建立了了7家合合资企业业和2家家全资子子公司，拥有超超过两万万名员工工。子公司司有上海海通用汽汽车有限限公司、泛亚汽汽车技术术中心、上汽通通用五菱菱汽车股股份有限限公司、上汽通通用汽车车金融有有限责任任公司、通用汽汽车（中中国）投投资有限限公司，AC德德科及通用-上海交交通大学学科技学学院等公公司。还在中中国进口口、生产产和销售售别克、凯迪拉拉克、雪雪佛兰、欧宝、Saaab萨博博及五菱菱等品牌牌的系列列产品，提供产产品类别别丰富，位居所所有在华华跨国汽汽车企

34、业业之首。20006年，通用汽汽车在中中国市场场的汽车车产销总总量8776.7477辆，比比20005年增增长311.8。在这个案案例中，Ponntiaac LLe MManss系列的的车只有有总成本本的400%发生生在美国国本土：产品组组装是在在南韩进进行的；发动机机、车轴轴、电路路等汽车车配件是是在日本本采购的的；汽车车设计是是在德国国完成的的；市场场营销、广告、产品售售后服务务等是由由西班牙牙的公司司负责的的；其他他一些零零部件是是由台湾湾、新加加坡和日日本的公公司提供供的。实行BPPO之前前 实实行BPPO以后后原有的业业务流程程 发包包商（美美国）GM核心心价值链链 专注核心业务生产

35、制造上游产品研发产 品产品设计研 发产品组装中游生产制造接包商（各国）材料采购 配件采购台湾 原料采购非核心业务配件采购日本市场营销产品组装下游韩国市场营销售后服务 GM原原先企业业价值链链西班牙牙售后服务 图示： BBPO外外包产品设计德国 价值值链运行行机制 BBPO企企业体系系价值链链图2 通通用汽车车Ponntiaac LLe MManss 实施施BPOO前后在在价值链链上的运运行机制制概况通用汽车车的这个个车系通通过实施施BPOO后，专专注核心心的生产产、设计计环节，充分利利用各国国优势，优化各各国资源源，在市市场上销销售良好好，大大大节省了了通用汽汽车公司司管理费费用，更更重要的的

36、是通过过与当地地供应商商之间的的合作，把汽车车设计得得更加贴贴近消费费者，更更好满足足顾客的的需求。企业通过过实施BBPO，把价值值链上的的一个或或多个业业务流程程外包出出去，可可外包给给一个企企业，也也可以分分给多个个企业，从而与与外部专专业的服服务提供供商的企企业价值值链形成成一个网网络价值值链体系系，相互互制约、相互利利用，共共同发展展。在本本案例中中（图22），通通用汽车车原来价价值链是是单独的的，由产产品研发发、设计计、组装装、生产产制造、配件采采购、原原料采购购、市场场营销和和售后服服务等环环节构成成传统的的完整的的企业价价值链。但现在在通用汽汽车公司司通过实实施BPPO，分分化了

37、企企业的价价值链，如图22所示，分化为为只抓企企业价值值链中的的生产和和研发环环节的企企业核心心价值链链和由众众多接包包企业构构成的非非核心业业务价值值链。通通过BPPO，通通用汽车车就与台台湾、日日本的一一家或多多家企业业价值链链上的采采购环节节相联系系，与南南韩的企企业的价价值链上上的产品品组装环环节相联联系，与与西班牙牙的企业业的价值值链上的的市场营营销、产产品售后后服务环环节相联联系，与与德国的的企业的的价值链链上的产产品设计计环节相相联系。这样通通用汽车车就和这这些企业业之间形形成了一一个价值值网络，这个网网络里任任何一家家企业的的价值链链发生变变化都会会影响全全局，各各自之间间相互

38、制制约，相相互影响响，共同同发展。而这些些接包的的国家的的企业可可能也承承接其他他的同类类或不同同类的企企业的外外包业务务，相互互之间也也互相制制约，共共同影响响BPOO在价值值链上的的运行机机制，这这就形成成了一个个更大的的超企业业的价值值星系，各个企企业之间间形成一一个互相相合作的的动态战战略联盟盟。各企企业各取取所需，各自发发展，提提高自身身核心竞竞争力。 然而这只只是一部部分，通通用汽车车的Poontiiac Le Manns系列列的BPPO外包包业务，对于整整个通用用汽车的的价值链链，会更更加复杂杂。但作作为影响响BPOO在价值值链上的的运行机机制，却却是一样样的，只只是更加加复杂，

39、企业数数目更多多，超企企业体系系更大。五、构建建中国高高效的BBPO运运行机制制经济全球球化使得得资本、技术、人员等等生产要要素在世世界范围围内自由由流动、调整和和重组，整个世世界变得得平坦；网络的的不断普普及，通通信费用用的不断断下降，使交易易成本大大大降低低。据IIDC统统计显示示，利用用互联网网，企业业的市场场交易成成本可降降低600%-880%。张芬霞，刘景江.“离岸外包”发展评述J.经济问题.2005（8）.24-26.在世世界是平平的一一书中，作者把把外包比比喻为碾碾平世界界的十大大推土机机之一。以上变变化，增增加了影影响BPPO运行行机制的的因素，要想构构建高效效的运行行机制，就

40、要把把市场份份额、主主要业务务内容、企业质质量、企企业规模模、增长长率、产产业价值值、成本本控制以以及员工工流失率率这些基基本因素素紧密联联系，管管理每一一个因素素良好发发展，促促进外包包发展更更加快速速，普遍遍，这样样才可以以达到“高效”。BPO作作为外包包的主要要形式，发展范范围也越越来越广广泛。据据统计，20004年，全球BBPO总总值达到到58889亿美美元左右右，全球球BPOO增长率率为699%。内内容已经经涉及到到更多的的领域：保险、银行、医院、人力力资源、负债管理理、顾客客关系以以及市场场营销等等。BPPO出口口市场分分布不平平衡，BBPO发发包方主主要在欧欧美，美美洲占663%

41、，欧洲占占26% ，其其他国家家占111%。参见:魏刚.BPO与国家化软件外包新趋势J.中国投资.2006,6. 99-101.以以下通过过比较美美国、印印度、中中国BPPO运行行机制的的基本因因素（见见表1），分析析中国BBPO运运行机制制现状。表1 关于美美、印、中三国国的BPPO运行行机制基基本因素素比较项目国家市场份额额主要业务企业质量企业规模增长率产业规模成本控制制员工流失失率美 国（发包商商）59%各环节都都有外包包，种类类丰富各方面要要求素质质很高50%企企业实施施BPOO69%海外支出出14亿亿美元一个员工工年薪1180000美元元印 度（接包商商）44%，欧美市市场为主主劳动

42、密集集型业务务为主，但开始始涉足KKPO60%企企业获CCMM44或5认认证13500多家企企业，员员工四、五千，甚至上上万60%30亿美美元一个员工工年薪224000美元20%-22%中 国（接包商商）3%，日日韩市场场为主劳动密集集型业务务为主5，6家家获得MMM4,5认证证30多家家企业，员工几几百人，几家上上千35.11%7.055亿美元元一个员工工年薪118000美元10%-12%注：1.表中以以美国作作为整个个BPOO市场的的代表，用其数数据来大大概描述述全球BBPO发发展。如如增长率率就是220044年的全全球BPPO增长长率，行行业价值值就是220044年全球球BPOO行业总总

43、价值。2.表中中的数据据采用220044年的调调查数据据，除BBPO企企业规模模的数据据是20007的的。3.员工工流失率率只研究究中国和和印度，美国不不研究（一）承承接业务务的发包包国市场场不平衡衡从表1可可以明显显看出，我国与与印度同同作为BBPO承承接国，所获得得发展的的差距却却很大。印度占占据将近近一半的的市场份份额，而而且承接接的大部部分都是是欧美等等BPOO的主要要发包市市场；中中国主要要承接的的都是日日韩的BBPO业业务，大大概占据据60%以上。而日韩韩占全球球BPOO市场份份额只是是微小的的一部分分。（二）主主要业务务内容处处于价值值链低端端从表1和和图4中中可以看看出，发发包

44、商主主要是欧欧美等发发达国家家，而像像中国、印度、菲律宾宾等发展展中国家家一般负负责产品品的制造造、组装装等业务务。从左左边对应应的企业业价值链链环节明明显得出出，这些些环节都都处于价价值链下下游，一一般是劳劳动密集集型，没没什么技技术含量量，不具具有长久久竞争力力。而发发达国家家保留着着上游的的核心业业务，这这样发展展中国家家和发达达国家的的差距还还是很大大。且根根据赛迪迪数据网网信息，中国BBPO的的主要业业务都是是在从事事低端的的类似像像数据录录入、转转化等业业务，这这部分占占据所有有承接BBPO业业务的887%。而在欧欧美等BBPO发发包国家家，BPPO的潜潜力和优优势已经经被完全全开

45、发利利用了，从数据据整理到到选择性性的业务务，从决决策性业业务到与与客户交交流的业业务，甚甚至策略略研究和和分析也也开始交交给了BBPO企企业。作作为比较较国家印印度，虽虽然绝大大多数也也从事劳劳动密集集型，但但印度已已经形成成一个完完整的BBPO产产业。已已经开始始涉足一一部分的的高端业业务KPPO， 而且根根据印度度新德里里的一项项最新的的工业研研究刘林森.印度从BPO到KPO的战略转型J,经济导刊,2007,9.6063.结果果预测，到20010年年，印度度的KPPO产业业将创造造印度经经济年增增长率446%的的财富，届时，印度将将由BPPO中心心过渡成成为一个个价值1170亿亿美元的的

46、知识处处理外包包基地。据波士顿顿咨询公公司077年5月月发表的的一份报报告参见:王玮冰.BPO快跑J.IT经理世界,2007,5.30-32.指出出，在印印度188万的BBPO 从业人人员中，有655%从事事呼叫中中心或者者支票处处理等交交易密集集型服务务。这一一事实值值得所有有正大力力承接BBPO业业务的国国家关注注，因为为印度是是国际上上承接业业务流程程外包量最最多的国国家，他他承接的的业务占占据了65%的全球球软件外外包市场场和466%的其其他服务务外包市市场。参见:印度何以成为服务外包大国. /v/showNews.jsp?NewsID=110212.印印度尚且且如此，中国BBPO的的

47、未来呢呢？因此，提升BBPO接接包国在在价值链链上地位位的重要要性不言言而喻。（三）企企业自身身基础薄薄弱从表1中中可以看看出，中中国所有有软件企企业中专专门从事事BPOO的数量量很少，企业员员工数目目很少，一般只只有几百百个人，少数有有员工上上千的大大规模企企业；而印度度的BPPO专业业企业就就有一千千五百多多家，还还有几十十家是员员工上万万的大规规模企业业。还有有中国BBPO企企业的员员工很多多都是高高中毕业业生，最最高学历历也只是是大专科科，计算算机专业业技能、英语交交流和表表达等技技能都比比较低；而印印度企业业员工大大多数都都是大学学本科，甚至是是硕士、博士学学历，英英语又是是他们的的

48、第二语语言，平平时运用用比母语语还流利利。值得得关注的的一点是是，中国国的大部部分BPPO企业业都没有有国际质质量意识识，在中中国最大大的300家软件件企业中中只有55、6家家获得CCMM44、5（软件能能力成熟熟度模型型）认证证，而印印度的330家大大型的企企业几乎乎全部达达到这一一水平。（四）人人才缺乏乏BPO对对计算机机、英语语等技能能的特殊殊要求，使中国国BPOO企业发发展远远远落后于于印度。中国在在日语方方面比较较占优势势，所以以主要承承接日本本的业务务。在印印度，英英语几乎乎成为他他们的母母语，使使其承接接了大部部分的欧欧美业务务。中国国大学生生在大学学里很少少能够学学到外包包方面

49、的的专业知识识，整个个国内也也没有专专门培训训外包人人才的机机构，计计算机知知识水平平都没达达到一定定的深度度，所以以，就连连基本的的业务承承接量也也还处于于较低水水平。而而想进行类类似程序序研发、设计等等高端业业务的可可能性就就变得更更低了。对比比鲜明的的是，印印度软件件人才已已经高达达50万万，并以以每年66万人的的速度递递增。印印度有2214所所大学，75000多所所研究学学院，都都开设有有信息专专业，除除此之外外，在全全国范围围内还有有四所专专门培养养高级信信息技术术人才的的学校。参见：/pro/汉语编程的BLOG中国BBPO企企业里的的员工一一般都是是中低学学历，像像中高级级企业管管

50、理层的的人才几几乎很少少，这就就导致了了中国只只能承接接低端的的数据录录入、编编整等无无技术业业务，而而印度企企业里从从事BPPO的几几乎都是是专业高高级人才才。综上所述述，对中中国而言言，建立立一个高高效的BBPO运运行机制制已迫在在眉睫，下文将将针对上上述问题题给出一一些建议议。六、发展展方向及及措施我们要探探寻一条条适合中中国的BBPO发发展道路路，对于于“印度模模式”，可以以借鉴，但不可可以完全全复制。目前，全球的的BPOO产业仍处于于发展初初期，而而且从表表1可以以得出中中国的BBPO发发展潜力力巨大：发展速速度很快快，增长长率不断断提高，行业总总价值较较高；人力成成本相比比印度、美

51、国低低很多；员工流流失率也也较印度度低很将将近一半半，这些些都为承承接更多多BPOO业务提提供了一一个良好好的基础础。根据据IDCC最新的的一份报报告预测测，未来来几年中中国的BBPO产产业的平均均增长率率会达到到34.8%，到20009年年其市场场规模将将会达到到4177亿美元元。更重重要的是是，中国国作为BBPO承承接国的的市场地地位被越越来越多多的发包包国家重重视，并并不断得得到提高高。近年年来，像像通用电电器、埃森哲哲、IBMM及松下等等国际知知名的BBPO专专业企业业都纷纷纷在大连连、北京京、西安安和上海等等城市建建立了BBPO分分公司，这对加加快中国国BPOO产业发展展起了很很大的

52、促促进作用用，为增强中中国的接接包能力力提供了了更多的的机会。而而且，像像东方软件集团、华道数数据处理理公司、炎兴科科技有限限公司和和新聚思思等中国国BPOO实力企业业，虽还还没发展展到印度度BPOO企业的的规模，但这几几年发展展迅速，规规模不断断得到扩张。中国政府府也在各各个方面面做出了了相应的的措施，方便承承接BPPO业务务，已经经在北京京、大连连、西安安、南京京、上海海和广州等等11个个城市成成立了外外包基地地。鉴于此，我认为为中国应应该充分分利用本本身拥有有的廉价价劳动力力、便利利的基础础设施服服务和丰富的的资源等等优势条条件，大大力承接接日韩BBPO业业务，扩扩展欧美美市场，实现产产

53、业升级级；转变业业务承接接方式，由以转转包为主主转变为为直包为为主，更更甚者可可以自行行向其它它承接国国发出发包包订单，提升企企业在价价值链的的位置，集中资资源发展展企业核核心竞争争力，从从而提高高整个国国家在BBPO产产业竞争争力。针对中国国BPOO运行机机制发展展面临的的机遇与与挑战，本文主主要从政政府、企企业、学学校三个个角度进进行分析析，并提提出相应应的建议议来构建建高效运运行机制制。（ = 1 * CHINESENUM3 一）政政府角度度由于BPPO对计计算机硬硬件环境境、对转转移地的的知识产产权保护护与数据据安全环环境的要要求的特特殊性，导致承承接BPPO的地地区要有有稳定的的网络

54、和和市场。因此，承接BBPO的的地区必必须提供供基本的的硬件条件件，以保保护BPPO的顺顺利进行行，而这这点主要要通过国国家政府府部门的的促进。政府应建建立健全全相关的的法律法法规和政政策，完完善硬件件环境，为发展展BPOO提供完完备的基基础条件件；给予予更多的的优惠措措施，在在资金上上给予支支持，促促进更多多的发包包公司的的订单进进入中国国；建立立专业BBPO外外包网站站，成立立BPOO外包协协会,如如印度的的NASSSCOOM；加强政政府与行行业协会会联系，推进BBPO数数据库建建设，为为企业提提供BPPO外包包政策咨咨询、信信息服务务和业务务指导工工作；把把服务业业看成产产业新主主力建设

55、设；推行行阶段性性产业发发展战略略，当前前应以承承接ITTO和BBPO的的低端业业务为主主，帮助助有利地地区的实实力企业业实现规规模效益益，集聚聚产业要要素，为为产业升升级做准准备。下下一步要要推动BBPO 产业价价值链升升级，承承接高端端BPOO外包业业务。（ = 2 * CHINESENUM3 二）企企业角度度随着BPPO市场场的不断断扩大，我国也也有越来来越多的的企业从从事BPPO业务务。但是是绝大多多数的企企业实力力都较低低、规模模较小，所以要要不断提提升竞争争力，方方便承接接更多的的高层次次的BPPO外包包业务。 加强企业业自身的的建设，提高企企业的业业务沟通通能力、专业技技术水平平

56、，扩大企企业规模模；提高高企业的的国际质质量意识识，争取取更多的的企业获获得专业业的国际际认证；经常与与发包商商接触，保持良良好关系系，熟悉悉BPOO业务的的国际标标准与规规范，了了解发包包商的社社会制度度与文化化习俗；提高企企业商业业信用；探寻一一条适合合企业自自己发展展的道路路，即一一些实力力较强的的企业在在BPOO发展较较快的几几大核心心城市都都建立分分公司，建立以以城市为为核心的的全国BBPO网网络，发发展大城城市的高高端BPPO业务务，把相相对低端端的业务务移到二二线城市市；重组组和设计计企业价价值链，与发包包企业价价值链紧紧密联系系，明确确企业核核心业务务，发展展核心价价值链；扩展

57、欧欧美BPPO市场场，大力力承接欧欧美国家家的订单单；继续保保持日韩韩BPOO业务市市场份额额，并逐逐渐提升升BPOO业务内内容，实实现价值值链升级级，争取取高端BBPO业业务；提提高承接接国际BBPO外外包业务务量，抓抓住现今今一些知名名企业纷纷纷在中中国建立立分公司司、研发发机构等等的机会会，满足足他们的业务需需求，抬抬高中国国企业承承接BPPO起点点；企业业积极打打造中中国外包包国际际品牌。（ = 3 * CHINESENUM3 三）人人才培育育角度中国BPPO产业业的发展展之所以以远远落落后于印印度，人人才素质质是关键键因素之之一。对对此，高高校、企企业、政政府在这这方面要要担负自自身

58、的任任务。高校作为为人才最最聚集的的场所，应增设设硬件设设施，确确保学生生有完备备的学习习基础；加强英英语、日日语等外外语的教教学，提提高大学学毕业生生基本的的外语听听说读写写能力，能够基基本看懂懂西方英英文说明明文献或或软件说说明书，保证口语语流利；开设业业务流程程外包等等外包专专业，培培养专业业人才；加强外外包专业业、计算算机知识识、技能能的学习习，增设设一些实际际操作课课程和项项目，提提高专业业研发、设计水水平；建建立培训训基地，给学生生更多的的自主动动手研究究的机会会；与国国外高校校合作，交换学学生，增增进了解解，引进进国外优优秀管理理人才，培养更更多的高高素质的的人才。企业应应加强人

59、人才招募募流程的的管理，培养和和吸收更更多高级级人才，利用人人才快速速流动性性，引进进一些经经验丰富富的外国国人才；与高校校展开合合作，设设立BPPO研究究学院，培养高高级BPPO管理理人才，积极争争取承接接价值链链高端业业务。同同时，政政府在人人才培养养上要给给予更多资资金和政政策支持持，设立立一个外外包专业业创业基基金，成成立专门门培养BBPO人人才的学学校或培培训机构构。七、结语语本文主要要介绍了了BPOO在价值值链上的的运行机机制，结结合通用用汽车案案例分析析中国BBPO运运行机制制存在问问题，认认为中国国应该构构建高效效的BPPO运行行机制，并在文文章末尾尾从三个个方面提提出解决决问题的的措施及及建议。但是本文文也存在在一些不不足，由于研研究资料料有限，分析中中国BPPO运行行机制的的因素的的数据较较少，大大多是间间接引用用。今后后的研究究将主要要集中于于解决中中国BPPO运行行机制问问题的实实际操作作能力这这个方面面，以期期对本论论文研究究问题进进行更深深入研究究。参考文献献1LLeiD, HiittM .Strrateegicc reestrructturiing andd ouuts