保安形象与规范

1、保安形象与规范一、仪表仪容.巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去。.骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,不得戏车玩耍,或在公共区域随意穿行。.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,不准依靠桌椅、门柱、墙角或树上。.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右盼心不在焉。.不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿态端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉笑打闹,不得吸烟,不准有倦怠的表现。.不得随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。.不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧哗或做与工作无关的事.不准酒后执勤

2、或在执勤中饮酒,不准在执勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。二、礼仪.秩序维护员着装在下列场合行举手礼；甲方（开发商）、业委会等领导检查工作时,应面向职务最高的领导敬礼。甲方（开发商）、业委会等领导的车辆通过大门或卡口时,应向来车敬礼,并迅速起杆让车辆通过。每天第一次遇见公司部门以上领导时。公司部门以上领导检查工作时。中心领导和中心各部门部长检查执勤情况时。站岗、执勤、交接班时。纠正违章时。受到领导接见、慰问时，领导检查工作时。着装在大会上发言开始和结束时，接受颁奖时。.在下列场合行注目礼；在室内休息，遇见领导检查工作时，第一个发现领导的应下达“起立”口令，其余人员应迅速起立，面向领导成立正姿势。在

3、参加大型集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。三、服务纪律标准.须严格遵法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项任务。.执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。.严格遵守执勤守则十不准。四、语言规范标准.执勤中，使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、谢谢、对不起、再见、您好等文雅语句，回答问题要明确、自然、诚恳。.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项

4、。.听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打人、骂人的行为发生。五、职业道德标准.热爱本职工作，忠于职守。.遵纪守法、勇于护法，切实做到学法、守法、用法。.不计个人得失，乐于奉献。.文明执勤，礼貌待人。.廉洁奉公，不牟私利。6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧。六、交接班上岗前的准备；接班哨兵应提前10分钟，做好上岗准备。整理内务、洗漱、刮脸、饮水、用餐（忌吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物）。及时排出大小便。按要求穿戴整齐。准备完毕，领班统一带队上岗。集合整队

5、；指定地点集合整队，哨兵应精神饱满。下达口令，整理检查着装。提出要求和传达交办的事项，带队接岗。交接；接班哨兵应做到三明:上班情况明、本班接办的事项明、物品器械清点明。交班哨兵应做好交班记录，应做到三清:本班情况清，交接的问题清，物品器械清。接事项完毕后，交换位置。队员交接完毕后，领班进行相互交接。完成交接工作后，交班领班整队，简要讲评本班哨位情况。七、车辆指挥手势动作标准.左右放行；动作要领:左（右）臂侧平举，五指并拢，掌心向前，同时头向左（右）摆45度。.停车；动作要领:左臂前伸（约135度），五指并拢，成立掌，掌心向前。.倒车；动作要领:站在车辆左侧司机视线内，两臂向前平伸（或单臂），五

6、指并拢，掌心向上，曲臂回摆（两次），车辆倒到位后，左右臂配合做出暂停动作（右臂立掌顶左掌手腕处）。配合动作，可轻轻拍打车身（司机听到为止），也可以通过语言配合提醒司机。八、日常管理.宿舍；保持宿舍清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。床位保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。帽子、腰带、水杯等物按指定位置摆放，保持内务的统一。室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。保持室内安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其它队员休息。宿舍只准本室员工住宿，会客须事先征得当班主管同意。员工应妥善保管好个人物品，钱及贵重物品不得存放在更衣柜内，室内无人时要锁好门、

7、关好窗，以防失窃。自觉爱护室内外各种设施，损坏者照价赔偿。有宿舍值日规定，对故意破坏卫生的行为，值班人员有权制止。.员工物品管理；须妥善保管好自己的财物，请将贵重物品随身携带或锁好。新发放的工资卡，应立即修改密码。不得随意翻弄和擅自动用别人的床铺及物品，若发现立即进行制止。宿舍内如暂时无人时，应将房门锁上。有关宿舍管理和行为规范方面的其它规定，按照各中心员工宿舍管理规定和公司员工手册的相关内容执行。.周日会议；班务会每周末召开一次。秩序维护部大会每月至少召开一次。骨干会根据日常的工作情况随时召开。.每周生活制度；每周至少出早操一次。每周五培训和训练一次。每周末组织一次晚点名（形式多样）。4.4

8、.23:00以前必须就寝。依照一日生活制度按时上班执勤、参加训练、早操，无特殊情况，不得无故缺席。班队长每天陪岗不少于2小时。每天对门岗工作区域卫生情况和服务情况进行不少于1次检查。项目负责人每周对各岗位服务情况进行1次了解检查。.请销假；员工外出应执行请假制度，以书面的形式逐级申请。在请假申请表中写清去处、原因及外出时间，归队后应及时销假。请假期间不准私自调换班，备勤期间不予以批假。外出4小时之内应向当班班长请假，外出12小时向公司领导负责人请假。假期间应按时归队，不准超假，如有特殊原因应提前告知。外出人员应在22:30时前归队。请假外出人员不得穿制服，不得携带保安装备及器械，并认真接受门岗

9、的检查。外出期间，如单位发生紧急情况，一经召唤，立即返回，听从调遣。班长批假权限:员工请假一-天内，如超过天就要上报队长和保安公司审批。.队列规定；在集体活动时，要穿戴整齐如一，必须整队集合，队员动作要迅速，跑步入队，仪容仪表应符合要求。在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走，要求执勤人员精神抖擞，保持高度的警惕性。在列队训练和巡逻中，须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口号要清楚、洪亮富有号召力。以列训练时，要有针对性，严肃活发。.对讲机使用管理；对讲机配置标准:管理人员每人一部，固定岗部，领班岗部，中（监）控室一部，地库岗一部等。音量旋钮调75度。楼内岗音量旋钮调45度。使用

10、频道由项目自定。要保持对讲机信号良好，联络畅通，附件齐全，外观无破损。对讲机严禁用作其它用途，特殊情况须经领导同意方可使用。对讲机须随身携带，悬挂于右后则腰带上，只供当班人员使用，不准转借他人。对讲机必须规范用语，使用文明的语言。不得用对讲机谈论与上班无关的事情。对讲机严格按规定频率正确使用，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调其它频率。对讲机在更换电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，并尽量避免过充电和充电不足，保证和延长对讲机的使用寿命。认真做好对讲机的交接工作，以防出现问题互相推诿责任。遵守“谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿”的原则。对讲机保管:对讲机要统一对岗或对人编号（包含电池、充电器），电池充

11、电器放置位置:有岗楼的至于简易桌左侧，无岗楼的哨位应集中放在办公室或中控室。统一在中（监）控室或办公室，不得随意调换岗位电池。九、奖惩.凡符合下列条件者，公司将给予表扬、奖励或晋升:对公司经营管理、发展建设提出重要建议，经实施后产生良好效益;在本职工作中表现特别突出，创造优异成绩;发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生;严格控制成本，增收节支有突出业绩者;见义勇为，为维护社会秩序或公司利益做出重大贡献;拾金不昧，数额较大;获得公司级表彰;收到业主表扬信或锦旗的;其他应予表彰事项。.纪律处分；处分种类:口头批评、警告、严重警告、记过、记大过、辞退、开除。轻微过失1次口头警告10-30元，2次警告30-50元，3次严重警告50-100元，4次辞退。一般过失1次记过50-300元，2次记大过50-300元，3次辞退/开除50-300元。严重过失1次辞退/开除50