管理沟通技巧与实战演练自检题

1、自检题【自检1】请你思考知识与技巧有什么区别?知识是我们每一个人经过小学、中学、大学等系统的教育， 掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东 西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加 工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺 乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要 提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。【自检2】（互动:描述型）你认为沟通是：信息交流、交换意见一一为了某目的，与某人谈话【自检3】想一想，在你生活和工作中，

2、常见什么方式和别人一起沟通？（互动:描述型）列举：【自检4】明确信息内容是否肢体语言主管呼叫后，是否立即精神的回映是否携带笔记用具至主管处是否详细记下主管的命令内容是否耐心的听主管把话说完语言不清楚的地方是否向主观说明是否就自己的能力、完成期限、命令的难易检讨【自检5】你认为在不同的场合下发送信息会有何不同？场合效果会议厅办公室酒吧家中的客厅。【自检6】发送信息时要注意哪几个问题？针对你将要进行的沟通对这 几个问题的具体内容加以确认。表2-1有效发送信息的自我检查需要注意的问题要点具体内容确认How电话面谈会议信函备忘录When时间是否恰当情绪是否稳定What简洁强调要点熟悉的语言Who谁是你

3、信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪Where地点是否合适环境是否不被干扰【自检7】测试一下你的非语言交际能力如何按照下列标准，给每个句子打分：1从不；2有时；3 一般如此；4总是如此问题得分我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的 脚，或者表现出不安我直视对方我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情当我听时，我能完全控制自己的身体我以点头鼓励讲话者总分说明得分大于15分，你的非语言技巧非常好得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。【

4、自检8】针对以往沟通中的信息反馈情况，检查你是否做到了以下几 个要点，如果没做到，请制定修改计划。检查要点结果改进计划反馈是否明确、具 体的提供实例反馈是否具有平衡、积极、正面与建设 性是否在正确的时间 给予反馈反馈是否集中于能 够改变的行为反馈是否具有判断 性【自检9】面对客户的拒绝借口，你该如何应对?客户的拒绝借口你的应对客户的拒绝借口你的应对我要考虑考虑我们的预算已经完了我要和老板商量现在生意不景气你的价格太高了我不在意品质我还要和别家比较比较【自检10】检查沟经过程是否按照计划及为什么不能按计划进行。沟通计划表沟通的目的参与沟通者地点开场白重点沟通进行项目及自 己表示的重点项目1项目2

5、项目3结果达成共识点实施差异点下次沟通重点本次沟通重点【自检11】在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己一般是如何进行电话沟通的?问题晴璋,不良表现你的实际表现接听.电话时1.电话铃响俾令人不耐烦了才学起听筒日2对著话筒大声增说:业喂,找谁啊*?3.边接电话一边嘴口香袖。4.一边和同事说笑一这接电话-5.调到需要纪录某些重要数据时1忘是在手忙脚乱地我纸和 笔?拨打电话时1抑起话筒却不知从何说起语无惟沈.2.使用“超皱简略语七我是三院的xx气3.挂芫电话才发现还有问题没说到-4挪起电话粗声粗气的对对方说；e喂,找一下刘经理 ”转长电话时1.挪起话筒向着整个办公室吆喝：

6、乞b王你的电话，火态度海淡刈说w陈科长不在，,就度手挂断电话。3.让对方稍等，就盲此不再过向他(M)=4答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名.事件时1.时对方说：谊事儿不113我管口 ”就挂断电话-Z接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩 解.8.接到打错了的电话很不高丹地说：“打诺了，燃后就粗暴 地挂断电话.电电话受噪音干扰时大声地说：“喂,喂,喂*然后挂断 电话.【自检12】检查拨打、接听电话的要点，找出当前的不足之处后制定自己的 改进计划。要点：具保改进计划要点L电话机旁应备有笔记本和钳O是否把记事本和粗笔放在触手可及 的地方0是否养成随时纪录的习惯，要点艺先整理电话内容,后拨电话0时间是否恰当 。悟靖是否稳定 条理是否清楚 。语言能否简练要点3态度友好是否哉笑著说话是否真诚面对通话者0是否使用平实的的语言要点4注意自己的语速和语调0谁是你的信息接爰对象先湘接受者的注意发出清晰悦耳的界梭音要点5不要使用荷略语、寺用语用语是否规范准确对方是否熟悉公司的向部悟况。是否对专业术语加以也要的解瞬妾点&养成复述习惯是否及时对关键性字句加以确认舂于分瓣美例性字句【自检13】例题：”张小姐，请你将这份调查报告