学年（中职）电子商务客户服务05项目五综合练习及答案_第1页
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文档简介

1、工程五【综合练习】判断题.催付，是指对于未付款的订单，客服要查看顾客的聊天记录，了解其购买信 息，然后询问未付款的原因，提供帮助，引导其尽快付款。（J）.所有卖方客服在权限范围内都可以对价格进行的修改。（X ）.添加备注可以在咨询接待的任何时候。（J ）.售中客服的工作职责是跟进订单，直到客户确认收货，完成交易。（J ）.选择物流服务可在线下单、自己联系物流或无需物。（V ）单项选择题.网店售中服务是对有效订单的处理，是指顾客在网上拍下宝贝到（B ）的过程。A、 卖家发货B、确认收货C、物流发货D、礼貌告别. （ A ）为售中服务的最后一个环节，A、确认收货B、下单发货C、礼貌告别D、物流配送

2、.对已付款订单的处理，主要是（B ）和礼貌告别A、下单发货B、核对订单信息C、物流配送D、填写、打印快递单.最常用的催付方式是（DA、短信催付B、邮件催付C、 催付D、即时聊天工具催付.下面表述错误的事（D ）A、催付后一定要做备注，防止再次催付引起顾客的不满B、客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬C、如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象 结束即可D、客服在催付后无需备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付 三、操作题.进入淘宝，分别选择不同商家的两件宝贝，提交订单，不支付，记录卖家应 对方法和客服话术，并对两家店铺出做法进行评价。.现有一件连衣裙需要寄到云南，老板让你联系快递寄出，你会怎么做？（答案）答：方法一：首先确定要选择的快递公司，如顺丰、圆通、申通、汇通、中 通等，然后利用网络查询官方联系 ，打 告知本人需求即可。后期等待收件员上门取件即可。方法二：进入官网，选择“我要寄件”，提交收件人、寄件人信息，等待快 递员上门收件。方法三：选择就近的快递公司网点，将连衣裙送去网店寄送。方法四：借助微信，通过快递公司微信公众号，联系快递员上门取件。（答案，能回答出一种方法即可）.收集并记录最近一年网购后的商家礼貌告别话术，再你认

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