电话客服年终个人工作总结10篇

1、电话客服年终个人工作总结10篇电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通沟通维护的一种便利快捷的方式。下面给大家带来关于电话客服年终个人工作总结，希望会对大家的工作与学习有所帮忙。电话客服年终个人工作总结120XX年已成为过去，新的20XX年也将迎来。在这一年，我跟着领导的指示做事，在电话客服这岗位里有收获很多学问，同时也积累到一些做客服的工作经验，更有了新的一番改变。更由于有了同事的帮忙，我对自己的工作不断的探究，有了许多新的发现。那在回忆这繁忙的一年，我将20XX年的电话客服工作有总结如下：一、专心对待工作做客服这一行，是很辛苦，我不仅要专心去工作，还要面对一些客户的刁难，我必需要调

2、整好自己的工作状态，才能去把客服做好。因此我为了能够让工作顺当，我特别的专心工作，不管面对什么样的客户，我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时分，会用本子和笔认真的记录客户的问题，会专心记录客户的建议，在事后整理好全部客户的信息和建议，然后上交给领导批阅。在每天的工作结束之际，我会整理好一天的工作，总结工作，反思工作，并把办公桌整理好，为我第二天的工作提供便利。二、服务看法良好我是电话客服，主要是在电话里接待客户，答复客户提出的问题，帮忙客户办理业务，做好业务后续的服务。我在接电话时，我是始终保持微笑的，声响也是清楚精确的表达，努力用标准的一般话回复客户。与客户沟通的时分，我是用敬称“

3、您”的，充足赐予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时，我会用“谢谢您的协作”“再见”作为结束语言，总之尽可能的赐予客户好的印象，努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务看法的运作下，我的业务办理的特别顺当，也与许多客户有了很好的一个联系，为公司招揽了许多的客户资源。三、勇担个人职责我是客服人员，虽然是电话客服，不用跟客户正面相对，但是我也是公司的一个形象，所以我在工作中，我很英勇的去担当自己的职责。假如工作犯错了，我会向上级报告，并且自己想方法把错误改正，解决自己造成的问题。我在工作上极其负责，只要发现自己有错，绝不会把错误丢给别人，我会自己去担当，也不让公司为我去背锅。正是由于这种品质，我在工作

4、上是越来越好了，把错误改了之后，工作成果更好。在即将到来的新年里，我要一更好的状态去工作，为公司争取到更多的优质客户资源，与大家一起把公司努力壮大起来。电话客服年终个人工作总结2岁月如梭，不知不觉我来XX公司已经有一年多了，我在客服部从事客户回访和XX热线询问的工作。此刻回忆当时应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段光阴里，我学到了许多，也成熟了许多。以下是我本年度的工作总结。一、电话回访方面许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务，其实不然，XX业的客服人员，也需要了解多方面的学问，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不管从前是学过什么专业，从

5、事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。我们定期对XX的新老顾客做健康回访，是每位客服部员工每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的客服人员要把自我的工作做好。应持有耐烦和真诚的工作看法，在这个信息时期，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢？我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我

6、们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，赐予顾客最前沿的信息。二、接听热线方面相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时分应对顾客的心情发泄，刚开头的时分都承受不了。自我的心情也会伴着顾客的责骂，甚至脏话，不能自己的冲动，有时就会提高嗓门。我认识到做为客服人员最根本的条 件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时分顾客也只是想发泄一下，越说越气愤，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会耐烦

7、倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一光阴解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，相互激励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的心情，用专心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是胜利最重要的动力。三、今后的工作方向XX市场越来越大，选取XX的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利

8、用了业余光阴去学习相关书籍，以及查阅相关的XX网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养学问的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务看法等引起的投诉和推举。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里，我们锤炼了自我，提高了自我，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越杰出。电话客服年终个人工作总结3不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开头

9、的陌生渐渐变得娴熟起来，并且业务力量一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年工作情况详细如下：一、提高自己的业务水平在一开头进入公司的时分业务力量并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮忙，在一开头让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还常常出错，但慢慢的我积累了肯定的经验之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在慢慢的我发如今我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务力量。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。二、取得的工作成果在这一年中

10、我在刚刚入职的时分被领导评为最正确潜力新员工，还有一次本月最正确员工。虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导看见了的，这给了我极大的激励。在日常工作生活中我也是时辰谨记我们公司的规章制度，时辰运用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和暖和。三、树立自己的服务意识身为一名电话客服我最重要的职责就是帮忙顾客解决问题的同时让顾客感受到满意。所以这就需要肯定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是肯定要认真工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不尊重。其次就是时辰提示自己，谨记自己作为一名电话客服

11、的职责，让自己消除脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清楚，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以肯定要留意以上的这些东西。在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我明白自己还有许多缺乏的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。电话客服年终个人工作总结4刚踏上话电话客服这个岗位，我就坚信我能做好这份工作，或许是我把这个工作想得太简洁，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简洁，但要做好

12、却真的很难。伴着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”，当时那份活力已经平淡，新奇感不复存在。这样平平淡淡地过了一年时间，看到常常得到表扬的同事，看到身边的优秀客服们，心中有所触动，想要有所转变，于是我就强化自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮忙和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。经过这一年来的工作，我认为要做好电话客服工作，必需要做好以下几点：首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用和气，周到的服务理念专心对待每位客户。让用户带着怀疑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一

13、位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次，要有充足的耐性和充足好的脾气。由于有些客户比拟难以沟通，有时由于客户的表述本领不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有充足好的耐性和脾气，专心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是专心在服务的，这样就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。由于假如马虎，将会给别人给自我带来不少麻烦。第四，服务用语要标准。不能像我们平常讲话那样随便，或许，刚开头很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要努力钻研业务技术，增加自我的沟通本领和技巧，娴熟把握接转范围内的各项业务及

14、有关规定，不断强化自身的学习。第六，要主动与同事搞好协作，虚心礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。最终，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提示自我明天必需不能犯同样的错误。电话客服工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能常常做到如上几点，就能让自己的工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的电话客服。电话客服年终个人工作总结5一、业务方面做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个适宜的看法，做电话客服我就非常清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策

15、，过去这一年来我总是在不断的回忆工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己强化思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来本质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不简单的，虽然说在客服这份工作上面我有充足多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个主动的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀

16、的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住时机这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时主动的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话充足的时间去消化这些内容。三、缺乏之处我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有缺乏的地方，可始终在订正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时分不够耐烦，沟通的时分也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。电话客服年终个人工作总结6在来到XX公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到XX公司作为一名电话

17、客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有许多需要改进的地方。如今就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、完成的工作作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们运用产品的体验，并争取获得他们的好评。我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品学问中度过的。由于只有记熟了产品的相关学问，我们才能够更好解答客户所遇到的问题，才能更好的呈现我们的专业性，才能更好的为客户服务。在把握公司产品学问的同时，我们还需要训练答复客户的几个日常话术，训练我们在接听电话时需要把握的语气语速。所以这一年下来，通过我的不

18、断训练和经验积累，我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。在面对顾客的各种售后问题的时分，我首先做到是先安抚好他的心情，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续进展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到绝望，最终失去这个客户。所以我的服务看法要好，我解决问题的力量也要强。在这一年里，接听了XX个投诉电话，解决了XX起投诉大事，替公司挽回了XX万元的损失，获得XX个客户的好评。所以这一年里的成就还是比拟可观的。二、需要改进的地方虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有许多做的不够好的地方。比方说，在给客户打回访电话的时分，我还没有把握到要领，

19、常常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要强化和改进的地方。还比方说，我应变力量不够强，反应比拟慢，处理事情也不够按时。这些缺乏都需要我去进行反思，需要我在来年去完善自己。一年已经过去，无论自己在过去的一年里取得了多大的成就，还是过的有多么失利，我都要在明年开春的时分，重新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。电话客服年终个人工作总结7我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条 道路上始终走下去了，走到了今天，如今我把自己这一年做电话客服的阅历做个总结。一、要有自信有底气许多时分我们在与客户沟通的时分没有充足的底气去与客户沟

20、通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时分被他们所威慑，在加上自己本身力量缺乏有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有到达客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必需要有一个先决条 件要有充足的底气，能够沉着的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静相待，在加上就算他有看法我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必关键怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。二、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时分我们必需要明白客户需要什么假如我

21、们不明白客户要什么，就这样任意的推举，许多时分客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销力量不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成果，不要抱着梦想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们铺张时间，做客服不是简简洁单就能够做好的，我们必需要把客户的需要完成才能做好，更具客户的要求，我们才能到达自己的目的。三、把根本话术把握全无论是做什么我们必需要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全把握才行，我为了能够把握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简洁单的就能够学好的，不但要花

22、时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要经常更新话术，所以对于话术我也都始终非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂把握这样的方法在真正派上用场的时分才能够大展本领，才能够获得胜利。我也是这样始终坚持下来的。四、了解自己的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比方客户的性别，客户的经济条 件，当然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的根本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简洁的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢始终都坚持学

23、习，不断上进，才得到胜利。电话客服年终个人工作总结820XX年我在公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：一、客服人员所需的根本技能及素养要求客服人员所需的根本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。二、作为客服人员，需要肯定的技能技巧（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满意。（2）说到就要做到

24、。客户服务人员不要容易地，随便容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。（3）勇于担当责任。客户服务人员需要常常担当各种各样的责任和失误。显现问题的时分，同事之间往往会互相推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是哪个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任。三、作为客服，需要肯定的技能素养（1）良好的语言表达力量。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。（2）丰富的行业学问及经验。丰富的行业学问及经验是解决客户问题

25、的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和经验。（3）要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养。电话客服年终个人工作总结9劳碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的主动努力

26、协作下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养上下代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下：一、搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

27、。二、搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关规定，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率。连续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。面对崭新的一年，伴着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的

28、保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们XX物业公司XX服务中心谱写崭新辉煌的一页!作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的转变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名XX的客服员工，我在理念上保持与公司全都“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热忱，且亲切，主动帮忙同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方按时去学习和提升自己，为顾客解答的时分以客户

29、为主，优先为安抚客户心情，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次显现问题。人际上：在公司中我广交好友，提升自己在公司中的人际关系，强化同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习经验，努力提高工作力量。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的沟通，有时分也会显现无奈和悲伤的时分，但是我们总是相互的劝慰和帮忙，让工作能顺当的进行。二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批判。在重新的对自己检讨之后，我转变了自己的工作方式，开头带着人性化的工作，在和客户沟通的时分，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜爱上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。三、工作中的缺乏目前自己最大的缺乏，还是对公司产品了解的不够深化。在许多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再显现这个错误，我要更加深化的学习产品学问，提高个人的只是储藏。相信这样也能有效的提高公司形象!四、总结一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比拟简洁的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才