ＣＲＭ与ＥＲＰ的整合研究

1、与的整合研究摘要r与erp各自的特点和本质决定了它们的局限性，两者的整合那么实现了企业内外部资源的无缝链接，符合了企业供给链管理和供给链竞争的开展趋势。当然，两者的整合应该从企业的实际需求出发，切忌贪大求全，还要考虑到整合后的系统的可扩展性。关键词r；erp；整合研究一、r的特点和局限性1.r的特点r通过对业务流程的全面管理降低企业的运营本钱，提供快速完善的个性化效劳，进步客户的满意度和忠诚度。它具有以下特点：1是“以客户为中心的企业先进的经营管理理念。2通过“接入管理实现企业与客户互动交流的自动化；通过“流程管理实现企业市尝销售、客户效劳与支持等环节的业务流程的自动化。3可以满足客户的个性化

2、需求，实现企业与客户的“双赢。建立和保持良好的客户关系的根底是给客户提供满意的价值。因此，企业须学会放弃自己的部分利益，改变每笔交易都追求利润最大化的做法，通过关系连结、社会连结来进步客户满意度与忠诚度，从而与客户建立长期可盈利的“双赢关系。4实现对客户信息的实时快速处理与分析。市场的迅速变化要求企业须对客户信息进展快速的处理和分析，谁能及时准确地把握住客户需求，谁就能在竞争剧烈的市场中获得明显的优势地位。企业只有通过呼叫中心、数据仓库、联机分析处理等现代信息技术和手段才能快速获取和处理客户信息。2.r的本质r的本质是通过以客户和价值为根底的管理手段来进步公司价值，其管理的根底是客户和价值，目

3、的是进步公司价值。r最核心的价值就是帮助企业构建真正“以客户为中心的管理机制。3.r的局限性随着全球竞争的加剧和电子商务时代的到来，迫使企业不得不做自我调整、创新和变革。这种创新和变革表如今：企业要调动所有资源的潜力，最大限度地发挥资源的作用，实现资源的最优配置。而r仅仅是电子商务的一个子集，内容只涉及营销、销售、效劳和技术支持等企业的外部资源，由于企业业务处理常常会牵涉到人、财、物的管理，这是单纯的r所不能胜任的。比方：企业通过市场营销活动得到订单，但是为了保证企业可以适时提供客户所需要的合格产品及足够的数量，这些订单必须通过后台系统的审核，只有订单审核通过后，企业才能接单。因此，新经济环境

4、要求r系统不仅仅要充分利用企业外部资源，还要可以与企业现有的erp系统，包括采购、消费制造、财务、库存、销售系统相集成，消除数据与应用的不一致性，将企业内外部资源产生的价值组成一条增值的价值链，将客户的需求、企业的消费制造活动和供给商的制造资源进展整合，只有这样才能满足当今知识经济时代市场竞争的需要。二、erp的特点和局限性1.erp的特点erp是一个集合企业内部资源进展有效的方案和控制，帮助企业实现内部资金流、物流和信息流一体化，以实现最大收益的资源管理集成系统。它具有如下特点：1以“供给链管理思想为核心，着眼于企业后台全程一体化的管理，以控制产品本钱、进步企业内部运转效率为目的，即实现从原

5、材料采购到产品完成整个过程的资源方案与控制。2实现企业内部资源的整合。erp是电子商务的根底，以速度和准确性为前提的电子商务要求企业内部资源实现高效率的整合。erp可以使企业内部原来分散、孤立的“信息孤岛通过intranet/internet连接到一起，实现有效整合，使企业由相对封闭走向开放。3系统性。erp把组织看成是一个系统，利用信息技术在组织内部建立起高度有效的信息交流系统。它旨在通过对人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间等诸多资源实行综合优化管理，使企业在剧烈的竞争中全方位地发挥其才能，从而获得最好的经济效益。4实现事先方案、事中控制和实时分析。erp思想以方案为主线，将消费方案、

6、物料需求方案、才能方案、采购方案，以及销售执行方案、利润方案、财务预算方案和人力资源方案等方案功能与价值控制功能集成到整个供给链系统中。另外，erp通过定义与事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录，实现了财务数据的一致性。通过追溯资金的来龙去脉，进一步追溯相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时分析。2.erp的本质erp的本质是实现企业内部的供给链管理。它是以b/s体系、关系型数据库、面向对象技术、网络通讯等信息技术为载体，以系统的思想整合企业管理理念、业务流程、根底数据，集计算机软硬件

7、于一体的企业资源管理系统，它是企业在信息时代生存和开展的基石。3.erp的局限性随着“价值链和“过程链管理思想的开展、internet/intranet和网络计算的热潮的再次掀起、制造业的国际化倾向以及制造信息技术的深化，企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化，还将取决于企业将这种效率传递给由它的客户以及供给商组成的整个业务系统的才能，即把效率传递给它的整个供给链的才能。而传统的erp系统还达不到这种要求，详细表如今以下几个方面。1传统的erp系统难以满足现代经营管理理念的要求。erp起源于制造业，并主要用于制造业。在制造业特别是离散型制造业，erp的先进性和优越性可得以充分发挥。

8、但是，用管理工厂的思路去管理一般性经营组织，不能有效地突出“以客户为中心的现代经营管理理念。现代经营管理理念要求“以客户为中心，对复杂、多变的市场需求做出快速响应。由于传统的erp系统主要着眼于企业内部流程的优化和管理，因此对于企业外部不断变化的市场环境和客户需求无法做出快速的考虑和相应的决策。因此，如何满足现代经营管理理念的要求，建立“以客户为中心的经营管理形式，进步客户的满意度和忠诚度，是erp系统需要改善的一个重要环节。2传统的erp系统难以满足企业间“协同制造的要求。当今制造业的将来开展趋势是“协同制造，企业战略从内部战略转向联盟体战略，这在企业管理领域是一个划时代的变化。而传统的er

9、p系统的集成范围局限于企业内部，没有与电子商务(e)进展很好的集成(如图1所示)。erp在实现联盟体战略即实现“企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的协同商务时，碰到了不可逾越的鸿沟，无法适应企业跨越组织边界、跨越地域的协同需要。即传统的erp系统难以打破不同企业之间的组织边界，协同对市场做出快速反响。即使是在跨地域经营的企业内部应用也往往由于系统运行本钱过高而难以建立企业一体化应用。而在internet的电子商务时代，企业与企业之间的竞争本质是供给链与供给链之间的竞争，企业仅靠自身的资源不可能有效参与市场竞争。这就要求传统的erp系统进展扩展，只有具备协同才能、开放才能、重构才能及行

10、业解决方案才能，才能满足现代企业全方位、综合管理的需要。3传统的erp系统大多数无法满足企业流程个性化管理的需求。随着供给链管理思想的开展，虚拟组织的出现，一个企业可能在多个供给链上担任着不同的角色，因此流程也会改变。而传统的erp系统大多数还不能动态地满足企业流程变化的需要，无法满足企业围绕客户进展商业运作、满足企业个性化的需求，必须经过困难的二次开发和施行才能实现。虽然一些erp公司正在进展动态企业建模(de)的探究，但都还处于初级阶段。因此，要打破传统erp系统的僵化，需要通过引入r系统及s系统来拓展传统erp系统的概念和范畴，从而更好地适应“网络经济时代的企业管理需求。三、r与erp整

11、合的必要性在经济全球化、资源全球化、信息共享化的电子商务时代，企业对外部信息的处理速度和企业与市场的信息交流方式，已成为制约企业竞争力的瓶颈。以速度和准确性为前提的电子商务对企业提出了两个很重要的要求，即企业对市场反响的速度和企业与外部资源的协作才能。企业内外部假如缺乏高效率的资源整合，将无法对市场做出快速反响。企业单独使用了r系统，或单独使用了erp系统，或同时使用了两个单独运行的r和erp系统，没有进展有效集成，因此形成一个个“信息孤岛、“信息碎片，严重阻碍了企业管理信息化建立的步伐。企业业务的运行迫切需要将这些“信息孤岛有效地整合在一起。r与erp进展整合是管理思想开展的必然趋势，是企业

12、信息化应用的高级阶段，是弥补两系统功能局限性的要求。1.r与erp进展整合是管理思想开展的必然趋势随着管理思想和营销理念的不断开展，现代企业信息化建立的内容也随之发生了变化。企业不仅只是专注企业内部的信息化建立，同时还必须关注企业内外部资源整合的信息化建立，以到达内外资源拥有最正确利用效果，信息畅通无阻。2.r与erp进展整合是企业信息化应用的高级阶段由于企业在产权体制、企业规模、管理程度、信息化程度等方面的差异，尤其是企业当前面临的最重要的问题的不同，企业不可能沿用同一套施行规划和施行标准。企业信息化由低级到高级，由部分到整体可以分为：根底应用层(如a、财务管理信息化)、综合应用层(如财务、

13、业务一体化，财务、业务与电子商务一体化)、全面应用层(如erp,erp+r)。可见整合r和erp是企业信息化的高级阶段、必经阶段，企业通过整合内外部资源，实现信息的整体交融，使企业经营全面电子化、信息化。3.r与erp进展整合是弥补两系统功能局限性的客观要求如前面所说，r、erp在新经济和新技术下存在着局限性。企业的运行是连续的，而且越连接其工作效率越高，对市场的反响就越快，就越能适应市场的需要。单独使用r或erp系统都会阻碍企业运行的连接性和对市尝客户需求的反响速度。单独使用r，那么缺乏来自企业后台的动态信息，无法实时更新，使业务层、数据流方面存在断层，客户交易信息很难做到实时响应；单独使用

14、erp，那么没有顺畅的营销、销售和效劳支持网络，无法以企业现有的资源实时响应客户需求。因此，r与erp系统必须进展整合。只有两者实现全面的集成，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和效劳的反响信息通过系统的处理分析，及时地传递给erp系统和企业设计部门，使erp系统实现理想的订单消费形式，迅速满足客户个性化的需求。同时，erp系统中产生的产品信息、消费进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到r系统中，为客户提供整个交易过程中全程跟踪效劳，进步客户满意度。综上所述，r与erp两者只有进展整合，才能对企业内外部资源进展最优配置，形成无缝的封闭系统，才能有效安排企业的产、供、销活动，进步物流、资

15、金流和信息流的运作效率。r与erp系统的整合是强强结合，它为企业在新时代的开展提供新的机遇。四、r与erp整合带来的优势r作为企业的前台应用系统，erp作为企业的后台应用系统，两者的有效整合可以实现资源的共享。详细表现如下：1.流程连续化r与erp整合前，r系统接到销售订单后，要靠人工把订单输入到erp系统中，并且r要查询erp系统中的有关信息，也要靠人工来进展。而r与erp整合后，两个系统形成一个有机的整体，对于销售订单管理等流程型的事务的处理就可以连续化、标准化、自动化。2.报价快速化由于r与erp系统进展了整合，erp中的产品本钱信息能及时传递到r系统中，r系统可以快速产生报价。销售人员

16、根据r系统中的报价就能在线定价、报价，从而进步报价的速度，缩短产品销售周期，进步对客户的响应速度。3.库存合理化r与erp整合后，r系统的销售预测信息能及时传递到erp系统中，从而使erp的库存更加合理化，使企业获得产品的品种、数量的最优选择，从而获得最大利润。4.交货及时化r与erp系统整合前，r系统接到销售订单后，要靠人工的方式跟踪销售订单的处理进度。r与erp整合后，r系统就能将接到的销售订单及时传递到erp系统中，并能实时查询到销售订单的执行进度，erp对销售订单进展分解，确保将客户所需的产品及时准确地交到客户手中。5.管理标准化r与erp进展集成后，流程的自动化程度大大进步，减少了用

17、人工方式处理业务的形式，也削减了行政管理的职能，从而大大进步了企业管理的标准化操作。6.控制本钱r与erp进展整合后，可以确保从客户第一次接触企业到签订销售合同到消费产品到企业及时交货的产品的整个消费、销售过程对管理层和员工都是透明的，从而使他们获得对销售一个产品所需本钱的完好概念，从而更有效地控制产品的本钱。五、r与erp整合时应注意的问题一提到r与erp系统的整合，人们很自然地会认为两者整合的内容越多越好，最好是实现实时的无缝集成，但实际上不是这样的。例如，潜在客户信息对于销售来说非常重要，需要集中管理，而且销售经理要查看销售人员是否按照规定定期拜访了这些潜在客户，这属于营销范围的业务，需

18、要用r进展管理，对于消费方案、物流配送那么不构成影响，也就是说，erp系统中只保存交易客户信息就足够了。反过来，对于成交客户来说，配送地点是erp系统中需要的，而对于营销管理，这就不一定很重要。所以，r和erp的整合，切忌贪大求全，应该从企业的实际整合需求出发，施行相应层次的整合，不是整合的内容越多越好，也不是所有的集成都需要实时，而是要因地制宜、物尽其用，以到达有用信息有效的传递。同时，应根据企业支持的技术标准和平台，选择适宜的整合方法，以确保最大的投资回报。在施行r和erp的整合时，还要考虑到整合后的系统的可扩展性。整合后的系统要具备良好的开放性，可以与其他系统进展整合。例如：与供给链管理s的整合，保证r和erp在网络环境下的流程畅通，有助于进步客户满意度；与电子商务平台的整合，以适应企业网络化、虚拟化的要求；与bi、a、hr系统整合等等。六、结论总之，r与erp相辅相成，相得益彰，两者的整合打破了供给链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，真正解决企业供给链中的信息链管理；两者的整合满足了企业多元化制造和个性化效劳的需求，实现了企业体系化管理和分布式的应用，为企