知识管理-小崔下午茶

1、我们这一集来跟大家谈，应该算是2011年我比较新的研究主题：跨领域的知识管理。我们有很多人谈企业的知识管理，很多人谈个人的知识管理，可是各位有没有想过在网路时代来临的时候，很多人曾经说有一天大家都是网路公司以后，就不再有网路公司。当大家在网路上都有资讯以后，有没有资讯就变得不重要了，因为谁都能够把资讯变成知识、变成更重要的事，所以开始出现了知识管理，可是当大家有一天都会知识管理，甚至连商业智慧都帮我们萃取出知识以后，有一天会发现知识管理不重要，因为每个人都做知识管理，所以这时候谁能够跨领域把各种知识纳到你的内心和脑袋里面，内化成全新的领悟力，全新的人生智慧，这才是未来的，我常说未来是一场领悟力

2、的战争。 英特尔前总裁格罗夫曾经有一本书第一章就谈生产流程。格罗夫在谈生产流程的时候并不是在谈工厂的生产流程，他谈早餐，当你要了一顿早餐，如何让热咖啡跟一个水煮蛋，跟一个烤土司同时热腾腾的放到你的桌面来，这代表你懂不懂生产管理。英特尔的前总裁从吃早餐就在想生产流程，这就是跨领域。 日本的的大前研一也也在他的书里里面提到他是是一个原来根根本不懂经济济学的人，经经济学上面的的经流完全不不懂，对经济济用语一窍不不通，他应该该是一个原MMIT的核能能博士，所以以他就把经济济流转化成原原子动态流动动，所以经流流和原子动态态流竟然有关关。 其实我这这几年在知识识管理如果有有一点成绩，要要归功于我有有工程背

3、景，我我是一个工学学博士，我研研究化工跟流流体力学，其其实我从流体体力学里面的的气体液体的的流动，看到到了很多知识识流动的秘密密。所以跨领领域是未来一一个非常重要要的新体系，当当你有机会把把ABC三种不不同领域，就就像我自己，我我有工程，我我有资讯，我我有管理背景景，只要你跨跨过三个产业业，或是走过过三家公司，或或是曾经把工工作、家庭、生生活、跨部门门、跨国家、跨跨企业、跨专专案的这些东东西交集起来来，找到它们们中间三个的的交集点，这这就是最容易易爆发的爆发发力。三合一一所有的交叉叉点，怎么样样让它慢慢变变成一个巨大大的磁场来爆爆炸，这就是是创新的跨领领域知识管理理一个全新体体系的机会。 我今

4、天就就来跟大家谈谈怎么样从外外面你不认识识的各种人事事物里面，各各种不一样的的杂志期刊，甚甚至电视上的的八卦新闻，电电视上的娱乐乐节目、运动动节目里面学学到东西，第第一个你生命命一定要有一一个主轴，举举个例子，我我的主轴是想想让世界变好好，我的主轴轴是要赚钱，我我的主轴是要要拿博士，我我的主轴是想想要我的家庭庭过得更好，你你的生命要先先有主轴，这这时候你发现现你每天看到到的人事物都都能够刺激你你想让家庭变变好，想让自自己赚钱，想想让自己拿博博士的动力。所所以这时候你你看到所有的的人事物，所所有东西都刺刺激到你的脑脑袋，刺激以以后就会连接接，甚至收敛敛、聚焦到你你的生命主轴轴。所以要跨跨领域，前

5、提提第一件事一一定要生命有有主轴，也就就是你要有个个梦想，这个个梦想最好设设个三年五年年，这时候外外面所有的刺刺激都会连接接到你的聚焦焦点来。 接下来你你有这样的主主轴进来以后后，你找到了了你的三合一一的知识，你你可能有一天天发现原来在在看电视，原原来在运动，原原来在打球，都都可以让我找找到让家里生生活更好的一一个机会的时时候，我再让让我这些知识识再跨出去，再再跟更多不同同的知识交汇汇，因为我们们鼓励我们身身边的好朋友友、亲人也都都在交汇的过过程里面，开开始又让我们们的知识体扩扩大，我们知知识体又在扩扩大的时候，一一直到有一天天它爆发出全全新的知识，而而这个知识里里面变成无界界，也就是说说今天

6、跨领域域的路上会让让你看到原来来知识是完全全没有边界的的，学海无涯涯，这时候你你会产生一个个全新的知识识体，然后你你到一个阶段段以后，你领领悟了原来我我们永远学得得不够。 前面有一一期我已经提提到，真正有有智慧的人，永永远不会去否否定对方，因因为对方讲到到跟他不一样样的道理，他他都认为那是是可能的，真真正有智慧的的人不会去骂骂对方，真正正有智慧的人人是会非常谦谦虚，因为他他已经看到知知识这座大海海是永远无边边界，所以这这是我一直鼓鼓励说从事知知识管理超过过十年的顾问问师，从事知知识管理超过过十年的专家家，你是不是是真的有进到到智慧的阶段段，还是每天天还在谈知识识、谈资讯呢呢。 所以最后后我想把

7、前面面讲的东西做做个聚焦，多多元的学习、多多元的接触，接接触不同的人人，接触不同同的人事物，然然后利用自己己生命的主轴轴，专业的主主轴，刺激连连接、收敛、聚聚焦，最后再再把这些知识识体不断的跟跟各种不同的的团体接触、扩扩张、爆发，变变成无边界的的人，这时候候你的智慧领领悟出来的，你你会发现你的的人生视野也也宽广了，心心胸也变大了了。 最后，我我送给大家一一句话，把个个人或团体已已经具备的隐隐性知识跟你你接触到学习习的各种知识识，不论隐性性的知识有用用还是没有用用，不论你各各个领域知识识或有关或无无关，不要先先把有用无用用分太清楚，不不要把有关无无关分太清楚楚，利用有系系统的方法，让让各种知识交

8、交汇在一起，激激荡冲击，最最后你一定会会发现原来它它背后有一个个很强大的新新知识体系，而而且是创新的的知识体系。希希望这个跨领领域知识管理理，我们有机机会还可以谈谈得更仔细，谢谢谢大家！ 崔强： 欢迎回到到小崔下午午茶。我刚刚才也在听跨跨领域的知识识管理，其实实昨天我们也也在探讨这个个问题，我问问的第一个问问题，如何锻锻炼自己这种种跨领域的能能力？可能我我现在觉得挺挺好，还是想想跨领域，这这有点走火入入魔的感觉，如如果达到这种种境界的时候候才会跨领域域，是不是有有这种感觉？ 陈永隆： 其实跨领领域之前，我我刚刚提到生生命有主轴，其其实你在专业业里面要深耕耕一个专业，还还是要有一个个专业是非常常

9、强的。但是是那个专业强强了以后，你你会慢慢发现现生命中很多多东西是通的的。我自己很很乐意跟大家家分享这样一一段故事，我我有时候演讲讲结束的时候候，有学生会会跟我说：陈陈老师，你刚刚刚讲的那个个观念很像圣圣经里面的哪哪个故事；有有些佛教徒又又跟我说：老老师，你讲的的故事很像佛佛教里面的哪哪一本书；也也有些学哲学学的人跟我说说我讲的很像像哲学里面的的什么观点；也有些心理理学的跟我说说我讲的是什什么，可是我我坦白说，我我也不是基督督徒，也不是是佛教徒，我我也没有特别别研究哲学和和心理学，可可是当他们跟跟我讲时，我我很高兴，因因为我们有些些东西是通着着的，只是我我不是用它那那个理论跟名名词，可是那那个

10、观念是一一致的。所以以越多这种声声音出来的时时候，我就更更清楚我们在在这个跨领域域里面已经通通了一些东西西，但是因为为通了一些东东西，才会一一直发现我越越来越爱学，因因为永远通不不了，永远通通不到极限去去。 崔强： 其实昨天天我们也在聊聊，就像我们们这个行业一一样，我们在在做产品经理理的时候，发发现我们在走走路的时候，或或在吃饭的时时候，或者在在我们玩游戏戏的时候，发发现这个东西西能不能做到到我的产品里里，让我的产产品更有意思思，其实到这这个时候可能能会摸着一点点门道。 陈永隆： 其实这确确实就是你用用的四个字，走走火入魔。但但是走火入魔魔有什么不好好，大前研一一的ON&OOFF学就是是这个概

11、念，他他说上班叫OON，下班叫叫OFF，下班班做什么事决决定你上班的的竞争力，下下班时想想上上班遇到的瓶瓶颈，有时候候答案就很快快出来。所以以有些时候在在不同的思维维、不同的磁磁场或不同的的空间比较容容易找到答案案。 崔强： 就是还有有个内化的问问题，快速的的内化，让显显性的知识和和隐性的知识识怎么快速的的内化？我看看到这个信息息就能消化掉掉，形成自己己的内容。 陈永隆： OK，第第一个是这样样，我常常说说要让自己内内化可以检验验，怎么样叫叫内化？第一一个先自认为为自己不足，你你才会让知识识进来，所以以我曾在微博博写过“内化化和内习两件件事要一起做做”。我读了了博士学位，我我的专业虽然然成就有

12、了，可可是我永远觉觉得我不够，因因为觉得不够够，我身上永永远有一块内内习的空间留留着让知识进进来，只要有有知识进来，我我又提醒我自自己，知识不不是只有进到到我的脑袋，要要进到我的血血液跟骨头，所所以我喜欢问问我自己，我我到底是内化化到我的脑还还是内化到我我的行为，还还是到血液，我我觉得不够，我我要内化到血血液里面的骨骨子里面去。所所以怎么样检检查很简单，第第一个怎么样样让自己学的的东西不是七七天以后久不不见了，而是是变成七年还还在维持，长长久的维持才才是真正的内内化。 崔强： 对，其实实我觉得今天天我们探讨了了很多，希望望各位网友看看到这个东西西也会有一个个自省，然后后有一个空间间，让新的知知

13、识可以进来来，就像瓶子子倒空了才可可以进水，我我觉得可以慢慢慢去理解跨跨领域带给我我们的东西。 这个单元来跟大大家分享知识识社区实施的的步骤跟案例例，这也是三三宝的另外一一个部分，在在企业里面为为什么要成立立社区，这几几年从博客到到微博的崛起起，大家比较较不会质疑为为什么需要社社区，但是也也有很多企业业认为我可以以面对面，为为什么一定要要透过文字去去沟通。今天天这一集应该该可以让你找找到答案。 我们先看看为什么会有有所谓知识社社区的概念，社社区是指一群群共同兴趣的的人，共同嗜嗜好的人，他他们有共同的的背景，或者者是共同的兴兴趣，或者是是共同的专长长，他们在上上面互动。这这是网络的社社区，因为它

14、它本身就有互互动跟分众的的特色，再搭搭配现在所谓谓的COP，实物物社群或者实实践社区运作作，建立一些些在专业技术术人员或者是是有兴趣共同同谈论某个主主题的人的互互动区，而这这些互动区可可以是实体的的，也可以是是虚拟的，实实体就像一般般的研讨会、教教育训练，或或者是办一些些工作坊或论论坛，虚拟社社区就是像留留言板、聊天天室、微博。今今天在推知识识社区的时候候，有一个非非常重要的事事儿，我们希希望能够跨兴兴趣，能够跨跨专长，能够够跨部门，能能够跨组织。如如果这个互动动平台本身又又是要以自己己的单位为一一个封闭式的的平台，我觉觉得这个在知知识社区成立立上面就失去去意义。 一般我们们常见的社区区分成实

15、体和和虚拟，也分分成专业和一一般，也可以以分成企业内内部跟企业内内部。现在很很多企业在内内部就有微博博的社区，直直接发布到外外面来，是相相同的。国外外有一个学者者就提过，他他说没有知识识社区的知识识管理，就像像一台没有操操作的电脑，也也就像一台没没有驾照，你你不会开车的的车子一样，你你得了一个大大奖，得到一一辆汽车，可可是家里没有有一个人会开开，这台车一一样没有效果果。你买了一一台电脑，但但是没有一个个人会操作，这这台电脑一样样不会发生功功效。你推动动知识管理，内内部没有知识识社区，你的的知识管理基基本上是动不不起来的，这这是同样的概概念。 一般来讲讲成立知识社社区最重要几几个任务，第第一让企

16、业内内部员工能够够互相分享他他们的经验和和知识，第二二利用分享过过程里面挖出出员工潜在的的隐性知识，现现在互动里面面发现有些员员工在这个部部门，原来有有那么多隐性性专长，很多多人你以为他他是资讯部门门，原来他会会唱歌，很多多主管以为他他只会管理，原原来他背后有有很好的文化化素养。这些些东西都是利利用社区互动动过程里面可可以发现的，当当然最重要是是激发彼此的的创造力，而而且有些项目目在执行过程程里面遇到临临时任务发生生困难或瓶颈颈的时候，你你要咨询的对对象，内部的的主管或员工工、同仁刚好好不在公司，可可是他就在路路上，不管是是搭飞机，或或者是搭地铁铁的交通路上上，这时候他他手机可以看看到任何微博

17、博的信息，但但是他不在办办公室，不能能问他，你只只要透过这个个社区发布讯讯息，你就可可以加快跟他他沟通的速度度。 国外针对对这样的社区区有非常多的的案例，尤其其是全球MAAKE的企业业，我们说MMAKE是全全球最卓越的的知识型企业业，不管是英英国石油公司司，不管是DDarkmaan，不管是是TOYOTTA，不管是是HP，他们都都有很多运作作很成功的内内部知识社区区，甚至还有有跟外面的顾顾客共同互动动的知识社区区，包括供供应商和合作作伙伴。尤其其是TOYOOTA，跟他他合作厂商形形成一个所谓谓的延伸企业业概念。他们们延伸企业就就是内部已经经跟外面的供供应商、合作作厂商共同训训练、共同成成长，形成

18、一一个非常好的的交流社区。 一般来讲讲在成立企业业社区，最常常看到的瓶颈颈，就是奇怪怪这个社区成成立就是动不不起来，一般般动不起来是是因为你没有有设所谓的社社区负责人，有有的叫做社区区版主。一般般来讲知识社社区一定要有有一个负责人人，这个负责责人可以叫做做版主，也可可以叫做社区区经理人，他他必须有一个个这样的权限限，他可以鼓鼓励大家互动动，但他也可可以删除不当当的言论，他他有权利让这这个社区变成成活泼，或者者变成比较保保守，他有权权利让这个社社区激发创意意，也可能变变成所谓以工工作为导向的的。这个社区区的版主有一一个很重要的的任务，你要要承诺在公司司内部能够在在两天内488小时内一定定给所有留

19、号号的成员有所所回应。然后后这个社区成成员本身解决决专家，当然然他就可以回回答问题，如如果这个社区区的版主本身身不是专家，遇遇到这些专业业的问题，背背后要有这样样的专家互相相协助他们解解决这个问题题。这个社区区之所以能活活络，就是同同仁问问题可可以得到回应应，同仁问问问题可以在短短时间得到回回答，所以社社区负责人，社社区版主是非非常重要的。 另外要成成功经营一个个知识社区，有有一个非常重重要的背后数数据，资讯系系统背后判断断我们的流量量，每天的流流量、每周的的流量、每月月的流量，都都可以给这个个社区版主一一个参考的方方向。怎么样样给他们恩威威并施的优惠惠措施，或者者给予一些严严格的考核，举举个

20、例子，有有人不断做人人身攻击的言言论，这时候候是不是可以以停权，有人人对其他社区区成员给了非非常多的回复复，我们是不不是给他升级级。怎么样培培养一群互动动的小团体，然然后搭配公司司所有教育训训练跟执行项项目，跟社区区结合，提升升社区内容的的价值，其实实才是最关键键的。一个成成功的知识社社区要让它动动起来，经营营者就是社区区版主的用心心、社区内容容，社区里面面内容的价值值，其实扮演演非常重要的的角色。 在这个单单元精简介绍绍了什么样叫叫做知识社区区，怎么让它它成功。 最后我想想送给大家一一句话，虚拟拟知识社区的的建立，并不不是要改变知知识工作者面面对面的工作作方式，而是是希望他们多多了一个可以以

21、紧急找到人人分享的平台台，谢谢大家家。 崔强： 各位网友友，大家好，欢欢迎回到小崔崔下午茶。 刚才陈博博士说这段的的时候我感觉觉特别亲切，因因为我一直在在做这样的事事情，他一说说社区，我就就特别敏感，就就像喜欢吃肉肉，一说肉就就两眼发光的的感觉。 刚才说到到工作手册，还还有运营社区区的时候，我我非常有感触触，因为我实实践了很多年年。刚才谈社社区的时候，社社区有一个跨跨，跨领域、跨跨兴趣，我知知道它跨是很很多的，怎么么跨？ 陈永隆： 怎么跨，你你一开始设定定的时候不要要界定这个社社区，举个例例子，你在北北京成立社区区，我在台湾湾成立社区，我我这个社区说说只有台湾人人能参加，你你在北京说只只有北京

22、人能能参加。我觉觉得这是完全全没有意义的的，在网路世世界上还自己己封锁。成立立这个社区一一开始思维就就是愿意跨，跨跨的时候根本本不用有界限限，跨的时候候你也不知道道美国的华人人会不会来，也也不知道欧洲洲的欧洲人在在学中文的会会不会来。所所以你开始设设定这个系统统的时候就已已经想到它是是全球化。 在公司成成立社区的时时候，就想象象它是企业内内部的开放化化。企业内部部的开放化是是我们不对外外营业、经营营，可是内部部里面是什么么样的人单位位都可以进来来参与，我的的目标很简单单，我当时不不要有所谓的的会员制。企企业员工就不不要会员制，至至于要不要实实名制，这个个在企业里面面可以去沟通通。这个没有有标准

23、答案。企企业没有偏保保守说不要实实名制，企业业开放说要实实名制，这要要看企业里面面的文化。你你一开始设定定的时候不要要界定说现在在做知识管理理社区，就一一定要是知识识管理相关的的团队，或者者知识工作者者，其实不必必。有些劳力力工作者可能能学历不高，可可能愿意加入入，你就给他他机会。这个个在一开始入入会的时候不不设限就是跨跨的一个基本本原则。 崔强： 就是我们们说的人以类类聚、物以群群分，可能他他们从事某一一个工作的人人更容易聚成成一个小团体体，如果行政政的可能讨论论行政方面的的东西多。 陈永隆： 而且有时时候找不是你你这个领域的的人问了你这这个专业的问问题，你才会会点醒自己的的盲点。我008年

24、在台湾湾有一本知识识管理的书拿拿到经济部的的“金书奖”，那那本书是我目目前写电脑书书跟管理书唯唯一一本，刚刚好那时候我我太太没有工工作在家，她她是学中文系系的，我交稿稿前给她一个个任务，因为为她不懂KMM，我说帮助助我看一看。结结果经过一个个礼拜后，我我回家她划了了好多看不懂懂的东西，我我就把它修了了，反而这本本得奖了。有有时候找不懂懂的人帮你看看，反而是非非常重要的。 崔强： 刚才我们们说IBM的智慧慧、创造力是是来自于外围围，完全不懂懂他们的，有有这种借鉴。还还有一个就是是如何激发社社区人员的创创造力导向，如如何建立一种种机制让他们们创造。就像像我们常看到到的一些专家家，如果我在在支持外面

25、的的销售团队项项目的时候，我我是拿钱的，我我现在给你做做内部的东西西，一分钱不不拿，怎么考考核，怎么用用机制激励这这个东西？ 陈永隆： 我们有两两个角度来说说，第一个说说怎么激发，第第二个再讲考考核。 前面有一一集提到说开开放、创新或或者群众智慧慧过程里面，我我鼓励大家知知识和创新通通路里面有三三个驱动力，一一是接触不一一样的人，跨跨不同部门的的时候就是不不一样的人，平平常工作见不不到面，可是是在网路世界界突然交流一一下，二是接接触不一样的的知识，你要要不同的知识识进来，在讨讨论区、社区区里面最大的的好处就是有有很多不同的的进来，三是是利用资讯科科技。社区刚刚好符合这三三项，不同的的人，不同的

26、的知识跟科技技都进来了。这这时候我们激激发的三个驱驱动力。 另外我经经常在创新的的课程里面提提到，所有不不满意、所有有不合理、所所有埋怨，背背后都代表着着创新的机会会。一个好的的版主可以做做一件事，有有时候不要太太在乎社区里里面有骂的声声音，有负面面的声音，你你就问他，你你每天上班最最痛苦是什么么，尽量骂，这这时候骂的东东西都是要改改变的，都是是要改善的。企企业里面不要要太在乎别人人骂你。我常常常开玩笑说说，今天这样样好了，今天天这个视频出出去，在微博博上面有1000个人喜欢欢，可是有55个人在骂我我，很讨厌，这这时候崔强看看到这5个人骂我觉觉得对我不尊尊重，赶快删删掉，我说错错了，你不要要删

27、，你要让让这5个声音出来来，假设那1100个人还还没出来，55个先出来骂骂我。这时候候你在看大家家是一直骂下下去的时候，就就看到我的缺缺点。另外这这5个人骂，刚刚好是想骂的的人先看到，接接下100个人说说不会，我觉觉得很好，这这100个人就就盖掉那5个人，你知知道这个视频频是多好。我我的意思是今今天不要太在在乎听到负面面的声音，而而是学会在负负面的声音里里面看到缺点点，或者从负负面的声音引引出不是负面面声音的优点点。我觉得这这在社区里面面是非常重要要的，容许一一些错误，容容许一些反对对声音在社区区里面，其实实很重要的。 崔强： 今天我发发现知识管理理谈到这儿三三宝中间我占占了一宝，我我还发现我

28、原原来还可以运运作一个知识识社区。我觉觉得社区方面面，我还是有有一些发言权权。希望有更更多的问题关关于社区的，可可以问他，也也可以问我，我我们共同探讨讨，把知识社社区推向一个个更好的发展展路径。这一集跟大家谈谈谈知识管理理里面三宝非非常重要的一一宝是文档的的管理。台湾湾用语大概是是档案的管理理，这边的档档案跟台湾说说的档案不太太一样，所以以我们在这边边也做了一些些解释，怎么么样在企业里里面做文档的的管理，该怎怎么实施，也也介绍一下，它它跟一般网路路邻居，台湾湾叫网路芳邻邻，有什么不不一样。 一般电子子档案的格式式分成几个格格式，第一种种最常看就是是文本类格式式、书面类的的格式，这些些书面类格式

29、式最多的就是是透过扫描，透透过一些闭视视系统，变成成PDF档案。第第二种就是纯纯粹图片的格格式，不管是是JPG还是其其他格式的档档案。第三种种就是声音的的格式，或者者是影音的故故事。第四种种影片的部分分包括视频、摄摄像的产品。当当然有一些图图片是属于工工程的图片，这这些东西都是是所谓电子化化的文件。这这些电子化的的文件就是我我们推动文档档管理里面可可能要重视外外显变成电子子化保存企业业内部的。 很多人就就喜欢把文档档管理跟知识识管理划上等等号，我这个个地方来做两两个管理上的的澄清，文档档管理不一定定就是文字的的管理，为什什么？因为文文档管理的文文档里面不只只是文字的档档案，而且文文档管理里面面

30、还有一个很很重要的是电电子化的文件件叫文档，非非电子化的文文件一样叫文文档，只是它它叫平面文档档或者是书面面文档。这部部分要记得，早早期做品质管管理的时候，都都说把档案做做保存，很多多公司完成了了ISO，完成成了品质管理理，一大堆的的档案都没有有E化，它也认认为它做了管管理，对我们们来讲这是不不一样的。 很多企业业以为做了档档案管理或文文档管理就是是做了知识管管理，我们前前面有提到，知知识管理有三三宝，文档管管理、知识库库只不过是一一宝，其他还还有知识社区区、知识专家家。而且文档档管理里面只只是储存的一一部分，很多多知识在创作作的过程是由由脑袋激发出出来，很多知知识应用的过过程是需要实实践的，

31、不是是只有把档案案管理做好，把把文档管理做做好，就叫做做知识管理。我我想在这一部部分花了一些些时间做澄清清。 我这边提提出一个很重重要的是文档档管理有非常常重要的三个个关键。 第一个，一一定要定下文文档价值审核核的标准，一一般文件要知知道什么样的的文件是资讯讯类的，什么么样的文件叫叫知识类，文文件从资讯到到知识，就是是信息到知识识过程里面是是经过筛选、审审核的，既然然要审核，就就要定下审核核的标准。就就像说为什么么要问一个企企业的CKOO、CEO为什么么要做知识管管理，当企业业告诉你，因因为我今年目目标要赚大钱钱，当他目标标要赚钱，希希望他文档都都可以对赚钱钱有帮助，当当企业说我今今年要增加客

32、客户忠诚度，这这时候他们收收集文档是对对忠诚度有帮帮助的，如果果今年说今年年目标就要提提升员工的工工作能力，这这时候所有文文档里面只要要对员工能力力有帮助的，都都是他审核的的标准。首先先你要先定审审核的标准，接接下来要成立立审核小组，而而且审核小组组通常是不同同领域的专家家，为什么说说知识专家和和文档管理是是相当的。 第二个，我我们在组成文文件过程里面面需要有人审审核，审核当当然就需要专专家。为什么么我们前面提提到专家的部部分，一定要要经过不同领领域的专家盘盘点出来，因因为有了专家家，有了审查查的小组，才才能依照审查查标准来审查查。 第三个，审审查的流程，一一个文件送上上来以后，要要经过什么样

33、样的流程，有有没有初审，有有没有复审，几几个专家审才才叫过关，如如果没有过关关退回去，是是直接退，还还是还有机会会再申诉。这这种东西在企企业里面做文文档管理都是是必要的流程程。 我这边举举一个案例给给大家参考，我我们在一般企企业推知识管管理的时候，是是让各单位把把日常工作文文件或者是日日常执行的项项目文件送到到各单位的主主管那边，当当各部门的文文件送到主管管身上的时候候，我们有各各部门的知识识代表送上来来，送上来到到知识管理的的部门的时候候，他们会看看你是不是符符合原来设定定的一些规范范，如果不符符合规范，请请你回去微调调，当你符合合以后送到真真正的审查委委员，这些审审查委员就是是所谓的专家家

34、。不同领域域的文件会送送到不同领域域的专家，有有的公司主管管就是专家，有有的公司不一一定是主管，可可能有不同专专业职称的人人，只要他在在专业领域是是被肯定的，都都可能在盘点点过程里面变变成知识专家家，送进来，只只要经过审查查就叫做企业业的知库。企企业里面就会会有知识库，这这些知识库就就是审查过的的知识，如果果这些审查过过的知识正式式设定权限就就分享出去了了。 假设一般般的文件是有有周期的，如如果今天送一一份文件上来来，标识这是是三年有效的的期限，或者者半年有效的的期限，资讯讯系统也会根根据你当时设设定的期限，当当时间快到的的时候会通知知原作者，这这份文件是要要归到历史文文件区，还是是继续延长它

35、它的有效期限限，一般来讲讲知识管理的的文件档案管管理流程非常常复杂，企业业里面必须把把刚才提到的的三个东西要要建构起来。 最后一个个单元我想跟跟大家分享，很很多企业以为为他们做了网网路邻居里面面的档案，就就是做了知识识管理文件档档案是一样的的，其实这是是不一样的，知知识管理系统统里面的文档档管理跟网路路邻居里面的的档案管理是是不一样的。我我们信息管理理区里面档案案管理可能只只能让我们储储存文件，最最多做基本的的分类，我们们没有办法在在网路邻居里里面知道每一一份文件到底底有多少人在在看，多少人人在阅读，甚甚至每一份文文件要设很细细腻的权限，还还要追踪，甚甚至你只能列列印，只能储储存，只能修修改，

36、都可能能不是原来的的网路邻居可可以做的，而而知识管理的的文档管理最最大的好处是是它背后利用用WEB的系统统在前后台做做了非常完整整的资料分析析，所以每一一份文件如何何被使用，如如何被转寄，如如何设权限，设设很多细腻的的权限，甚至至多维度的分分类，基本上上都做的到。企企业里面记得得一件事，不不要以为你在在网路邻居里里面做知识管管理，就意味味你做了文档档档案的管理理，这是不一一样的。 这个单元元最后送给大大家两句话，第第一，文档管管理只是知识识管理的一部部分，并不是是全部，不要要划上等号，第第二，文档管管理实施要成成功有三个关关键，一是建建立审核的标标准，二是建建立审核小组组，三是建立立审核流程。

37、以以上希望对大大家有帮助，谢谢谢。 崔强： 各位网友友，大家好，欢欢迎来到小崔崔下午茶。我我们接着谈知知识管理里的的文档管理，知知识管理文档档管理被称为为三宝之一，刚刚才陈博士有有阐述了管理理的重要性，怎怎么细分，怎怎么建审核的的标准，怎么么建审核的流流程和审核小小组。我关心心的是小组的的问题，这个个小组自始至至终就存在，还还是到一个阶阶段之后这个个小组就被打打散了，不用用了？ 陈永隆： 只要有文文档管理，这这个小组就必必须存在，只只要有文档要要送上来，就就一定会开始始分类，在学学术界里面，教教授写一篇文文章送到国际际期刊，永远远就会有审查查委员，除非非这家期刊已已经不再接收收论文。所以以在企

38、业里面面只要你有让让员工送档案案上来，就一一定要开始分分类，这是属属于资讯，还还是知识。既既然谁要能够够做这样的分分类，公司就就要有审查小小组。 崔强： 这个审查查小组有退回回的权利吗？比如说这个个文档不合格格，就退回来来，他们的职职权谁赋予他他们的？直接接从总办赋予予，还是谁？ 陈永隆： 一般企业业这么做，如如果我们盘点点完全以后，假假设E化的专家是是这五个，人人力资源是这这五个，设项项目专家是这这五个，当我我们把这些名名单都送完，一一定要送一份份正式的文送送到最上面的的CKO或者是是CEO，会正正式签署说最最高主管认可可的这些人以以后具备审查查文件的功能能。审查文件件有一份审查查文档的管理

39、理办法，审查查文档管理办办法就赋予这这些审查专家家的权利义务务，所以他们们必须要审，而而且他们具有有可以退的权权利，这在公公司里面变成成一个非常严严谨的法规。 崔强： 刚才您在在最后的时候候给了一个很很复杂的表，您您也说文档管管理是一个非非常复杂的事事情，如果企企业不想这么么复杂，想简简化，只做到到几步，是不不是可以？ 陈永隆： 可以，你你刚才讲的是是表的流程，那那个流程是给给大家参考，那那是我辅导的的其中一个企企业愿意公开开的。其实大大部分企业都都在那个架构构之下精简一一点或者复杂杂一点，有的的企业有初审审、复审，有有的企业直接接一关审查，有有的企业可能能一个专家认认可过了就送送上去，有的的

40、企业要三个个专家，要过过两个人，就就是多数权，有有的企业可能能是五个专家家大多数做平平均，全部都都没有一个共共同标准，就就看一个企业业有多少时间间和能量。台台湾是这样的的，在私人企企业，当你被被选为审查专专家，他是骄骄傲的，因为为以后升迁上上面多了一个个机会，但是是在国营企业业，当你被选选为审查专家家的时候，薪薪水不会多一一毛钱，他说说不要找我当当专家。这是是完全不同的的企业文化。我我也看了很多多。企业里面面怎么给这些些专家基本的的一些权利义义务，甚至给给他奖励，有有些企业做得得很好，不是是没方法，只只是国营企业业或者是公务务员，不要自自己设限，我我就是国营企企业，这永远远就是退步最最大的一个

41、原原因。 崔强： 在做了这这么多企业文文档管理之后后，你觉得存存在最大的问问题是什么，常常见的问题，企企业推动文档档管理的时候候很难推动的的问题是什么么？ 陈永隆： 我刚刚提提到很多企业业前面没有做做教育训练，所所以员工认为为我为什么要要把我知道的的东西给你。我我常常跟企业业的老板、员员工沟通这件件事情，你来来这里上班88小时，本来来8小时都是公公司付你的钱钱，你这8小时所有的的产出本来就就应该贵公司司，只有这88小时只要你你有做任何文文件的东西就就应该留在公公司，这是非非常合理事情情，你不要做做就不要留在在这家公司。既既然我丢出来来，别人的东东西我看得到到吗？所以我我说开放，越越开放的文化化

42、，我丢了55份，看到500份，丢了500份，看到5000份，这时时候大家就愿愿意丢了。这这里面一定要要建构一个大大家愿意分享享的文化。 然后我才才看到知识分分子的骄傲，当当你找到这一一群人是审查查小组的时候候，其他人能能力也不差，为为什么会是他他，我不服他他。我常常说说，老祖先都都说文人相亲亲，几千年后后我们还是文文人相亲，我我们这些人就就没有资格当当现代人，这这是我唯一的的观点。我们们要进步就要要摆脱我们相相亲，给人家家机会，既然然大家公认他他可以，你自自己认为不可可以，你就有有机会变成可可以的人就好好了，让人家家试看看，这这个很重要的的。 崔强： 刚才也讲讲了两个问题题，一是不要要文人相轻

43、，二二是不要不愿愿意分享，我我不愿意把我我自己的东西西分享出去，我我能获得什么么东西，就不不愿意分享了了。文档管理理还有很多要要讲的东西，5分钟、10分钟可能并没有交待很清楚。这个单元来谈企企业在推知识识管理之前一一个非常重要要的任务，叫叫做盘点与诊诊断。盘点也也叫做查核、审审核，所谓的的盘点到底是是什么？在美美国有一份报报告里面提到到，做知识管管理之前，没没有盘点企业业为什么要做做知识管理，最最后投入的资资金、投入的的金钱远远超超过你最后的的回收，这个个叫做知识逆逆差。所谓的的知识逆差，就就是赤字，我我投入的东西西远比我收入入的东西来的的多很多。知知识管理为什什么要盘点，是是因为盘点可可以知

44、道企业业目前有什么么知识，以后后需要什么知知识，企业正正在流失什么么知识，企业业什么人需要要什么样的知知识。国外两两位学者的定定义里面都提提到知识盘点点是企业推动动知识管理的的第一个步骤骤，而且它主主要目的就是是确定知识未未来要怎么流流动，现在怎怎么流动，未未来怎么流动动，我们要防防堵哪些知识识流失，而且且懂得知道说说什么样的人人要用什么样样的知识。这这刚好又回到到前面知识管管理的定义里里面，对的时时间让对的人人拥有对的知知识。这同样样是一致的概概念。 当你没有有盘点，又没没有知识专家家，我们又说说让对的人拿拿到对的知识识，你知识管管理是管文件件，又不管人人的时候，你你怎么知道什什么样的人需需

45、要什么样的的知识。在企企业推动知识识管理的步骤骤里面，通常常把专业知识识领域先找出出来，企业的的专业知识领领域有两种，第第一种是人力力资源部门里里面，通常针针对员工的工工作分析，哪哪个部门的员员工，哪个职职称的员工，都都一定要学会会哪些专长，这这是企业里面面专属的企业业核心职能。第第二种每个产产业有它的特特殊性，你是是做电子的，你你是做传统，做做建筑的，做做房地产的，特特殊的产业有有特殊的知识识领域，要先先把它找出来来。接下来就就是企业内部部有多少管道道，外部有多多少管道，可可以让知识流流通，你们获获得知识的来来源是从哪边边来，有些企企业对网路完完全不熟悉，这这时候它的管管道全部是人人跟人之间

46、互互动，或者跟跟客户之间互互动。有些企企业是非常重重视从顾客送送回来的知识识，有些企业业非常重视内内部研发人员员送出来的知知识。当你知知道有哪些来来源管道，又又有哪些职能能，我们就可可以设计一些些问卷，进出出来，如果有有一天知识管管理系统架构构分析好了以以后，我们知知识库怎么分分类，知识社社区怎么分类类，专家怎么么分类，尤其其是专家，你你怎么样知道道这个专家有有哪些专长，这这个专家有哪哪些兴趣，这这些专长跟兴兴趣常常跟他他毕业相关的的科系完全不不一样，你有有没有办法掌掌握他。我们们在人力资源源里面掌握的的专家跟知识识管理看到的的专家专长可可能是动态不不一样。当你你能够把它建建构起来以后后，有一

47、天资资讯系统退出出以后发现这这个资讯系统统真的可以动动起来，是因因为经过盘点点，你知道档档案库怎么分分类，社区需需求在哪里，专专家在哪里。 我曾经画画过一张图，知知识盘点有两两个面向可以以做盘点，一一是内部的员员工，二是外外部的顾客。内内部的员工，到到底这些员工工的知识从哪哪里来，他们们需要哪些专专业的知识，有有哪些人拥有有这些知识，有有哪些知识正正在流失，外外部的顾客也也是一样，我我们的顾客主主要从哪边来来，这些顾客客到底需要什什么，我们有有哪些人可以以提供这些服服务给顾客。我我们有哪些顾顾客正在流失失，当你内部部员工和外部部顾客现在需需求和未来需需求都盘点出出来的时候，你你做知识管理理一次

48、就可以以到位。因为为你早就掌握握了所有知识识流动跟正在在漏掉的东西西。 我在企业业里面也常常常跟他们说，我我们在推知识识管理，在高高阶主管，任任何一个公司司的CEO、CKO要做知知识管理，我我一定要先跟跟高阶主管了了解，他们为为什么要做这这个事情，接接下来我一定定会利用一次次全盘的教育育训练，接触触基层的员工工。基层员工工有一千人、一一万人，我们们看一定比例例的要上课，当当然如果是两两万人的企业业怎么上，很很简单，两万万人的企业我我可能在中国国找五个省、六六个省各上一一次，但是我我们其中两次次上课，录完完整个视频，所所以规定没有有上课的人就就在一个月内内或者三个月月内要把我上上课的视频全全部看

49、过。每每个上过课的的人背后都要要贡献出他的的想法，我们们就可以借由由这样收集到到基层员工的的信息，我做做过高阶访谈谈，做过基层层员工的需求求，就把上下下接轨起来，提提出他们真正正推动知识管管理应该做的的事情。我们们在推知识管管理的时候，其其实掌握了公公司上层的战战略方向，也也掌握了基层层员工想要的的未来。 我在这个个画面里面送送给三个访谈谈重点题目，包包括CEO访谈，我我们重点放在在他对知识管管理的愿景、使使命，以及对对知识经济对对组织的冲击击，还有他理理想中的学习习型组织该长长什么样子。对对CKO也设计计了一些题目目，包括公司司里面的现状状，你觉得这这个公司目前前的通路有哪哪些，知识分分享的

50、文化好好不好，如果果真正推动知知识管理，你你预期有哪些些短中长期的的目标，这是是我们对CKKO一定要做做的访谈，而而且是一对一一，我就是当当顾问的角色色真正下去谈谈。 接下来是是公司里面KKM团队、实实施团队，我我们也设计了了一些问题，包包括你预期会会发生哪些状状况，不要等等到发生了才才告诉我，提提早让我知道道。还有你们们这几个团队队目前的经验验在哪里，我我们都会把这这些东西整理理起来，把前前面盘点架构构搭上我们对对高阶实施团团队、基层训训练的访谈，做做一个整合，我我们就提出一一份完整的推推动白皮书。再再讲一遍，知知识管理非常常重要一定要要做盘点。 最后送给给大家一段话话，没有经过过知识盘点而

51、而就实施知识识管理的企业业很容易发生生知识逆差，就就是投入知识识管理的经费费远高于知识识管理获得经经济效益，希希望能够给大大家比较重要要的参考。谢谢谢。 崔强： 各位网友友，大家好，欢欢迎再次回来来小崔下午茶茶，我们接着着讨论。 刚才陈博博士在讲企业业怎么做知识识管理，知识识盘点重要性性和诊断重要要性，还有给给企业CEOO、CKO、支持持小组做访谈谈。 我有几个个问题。 第一，怎怎么开始盘点点，我知道盘盘点的重要性性，怎么开始始？ 陈永隆： 一般我们们认为企业推推知识管理都都有一个启动动会议，启动动之前就已经经跟高阶CEEO、CKO，跟KM的团队谈谈过了，接下下来启动会议议让员工知道道所有主管

52、都都到了，连CCEO、CKO都到的的时候，所有有员工就会知知道原来公司司把这个事情情当作一个重重要的任务。接接下来我们立立刻展开一连连串的教育训训练，在教育育训练过程里里面就进入盘盘点。因为我我刚刚提到，我我在教育训练练背后一定留留下半小时，让让接受训练的的人提出他想想要的知识管管理是什么。这这是第一段，高高、低的东西西都收到了。 接下来我我们会跟各部部门谈，谈这这个单位里面面如果有一个个文件库，你你要求哪些分分类，各个部部门都有自己己的分类，各各个部门里面面又会有很多多分类是传递递，我们最后后讨论这些重重叠的东西要要分在同一个个分类项目，还还是分成不一一样。所以中中间花非常多多时间是沟通通，

53、顾问带着着核心团队到到各部门沟通通，我知道很很多企业根本本没做这件事事情，怎么做做，就是下去去沟通。 前面我已已经提到为什什么KM团队沟通通能力要很强强，因为中间间牵涉到很多多非资讯系统统要去了解的的事情。 崔强： 还有一个个问题，对内内，比较好盘盘点，如果对对外部的时候候，对外部客客户信息盘点点的时候怎么么盘点，得到到客户那儿吗吗？ 陈永隆： 举一个例例子，在台湾湾有很多书店店，你买到新新书，他就会会放一张读者者回函卡，希希望你看完这这本书，告诉诉我这本书最最喜欢哪个章章节，最不喜喜欢哪个章节节，其实他有有做顾客的盘盘点。他从每每一本书里面面了解顾客的的需求，今天天你卖一个商商品的时候，不不

54、是只有一个个保证书。我我们买IT产品都有有三包，不是是这样而已，你你必须知道这这个客户为什什么要买这个个东西，为什什么他来退货货为什么退这这个东西，很很多餐厅也会会有这个东西西，这个都是是在平常服务务里面融入这这些盘点。只只要你愿意听听顾客的声音音，那个盘点点可以无所不不在的做。 我再补充充一下，我也也很喜欢盘点点我的听众，我我只要每场演演讲结束，听听众不一定跟跟我讲很多话话，可是有些些人回去晚上上就在我的微微博或者Faaceboook留话给我我，有些人不不在我的微博博或者Faccebookk里面留话，我我还是会找到到，因为我会会上百度，上上Googlle，输入我我的名字，然然后我专找别别人的

55、网址，别别人的博客，只只要他的博客客有写上三天天前、五天前前听了陈永隆隆老师的什么么演讲，我就就看到他们从从这场演讲得得到什么。要要盘点顾客真真的是可以无无所不在的盘盘点。 崔强： 这给我一一个很大的启启示，可以反反着搜索到他他们关注的一一些人，我知知道哪些人在在关注我，哪哪些人是获得得KM的，太感感谢了。 还有一个个问题，对每每一个要访谈谈的对象，真真正能做到一一对一吗？ 陈永隆： 我们就是是约时间，我我们在企业当当顾问就是这这样，我们是是卖时间，但但我们时间很很精简。假设设我今天来这这个企业一趟趟，一天6小时，这时时候他们会排排这6小时应该可可以见到4个主管，我我们就约好，他他们也知道顾顾

56、问的时间是是很宝贵的，当当这个顾问或或这个专家来来到你面前，这这个主管都是是有备而来。沟沟通很重要，释释放诚意很重重要，你听完完以后不要做做表面功夫，我我们当企业顾顾问是当这些些沟通好的主主管告诉我，他他们想要什么么，或者他们们的困难在哪哪里，我们一一定去解决。我我们是做这样样很扎实的事事情，但是做做的很快乐，因因为每件事情情都看到进展展。 我跟中国国内地这边企企业分享，知知识管理很多多人都是买了了一套资讯系系统，外面的的公司就不见见，我们不是是，我们是陪陪着企业走完完一年，我最最长的企业陪陪着他们走四四年，我每个个礼拜就到他他们企业开一一次会，我俨俨然就是他们们出租的CKKO。 崔强： 因为

57、你做做过二十多个个企业咨询，大大概每个企业业会采访多少少人？ 陈永隆： 他们内部部通常核心团团队就是三到到五个，因为为我们后面有有三个人的团团队，可能帮帮我做采访，我我个人投入一一个人次，可可是一个礼拜拜我只能投入入半天，剩下下时间就是我我的助理团帮帮我收集资料料。 崔强： 盘点很重重要，诊断也也很重要，如如果内地企业业想做盘点的的可以找我。这一集跟大家谈谈谈企业推动动知识管理比比较实务操作作的面向，题题目叫做知识识管理实施架架构解析，就就是我们怎么么让知识管理理真正落地实实施在企业里里面。 一般来讲讲推动知识管管理，常常以以为是买一套套资讯系统，买买一套电脑系系统，给上面面老板看到说说钱花下

58、来了了以后，我看看到了东西，因因为IT可以看得得到。IT到了公司司以后，所有有的运作可以以看得到，文文档开始有几几份了，社区区上面的发言言有几则了，我我们都在这个个地方。除了了IT之外到底底还要做什么么事儿。一般般管理学里面面最基本有三三个面向，一一是Peopple，二是是Proceeduress，三是Takke knoowledgge，Peoplle就是我们们说的人或者者组织的面向向，Proccedurees就是实施施的流程到底底该怎么做，Take knowledge是IT的部分到底怎么支援。 知识管理理在企业里面面，在组织的的部分，第一一个是哪个单单位来做，哪哪个单位去做做实施，然后后个人

59、要做什什么，而且你你到底要管理理企业内部的的员工知识而而已，甚至外外部的供应商商、合作厂商商，都愿意来来把他的知识识跟你做交流流。 第二个，知知识管理流程程里面到底要要做哪些事情情，要不要做做盘点呢？要要不要做档案案的管理呢？要不要建立立分享的文化化呢，这些隐隐性的知识传传过来的过程程，知识怎么么营销，要不不要有一些激激励措施或者者绩效的评估估。资讯科技技的部分就是是怎么样的搜搜索引擎，怎怎么样的入口口网站，怎么么样的商业智智慧，可以让让知识管理做做的比较到位位。这都是要要考虑的面向向。知识管理理并不是单纯纯买一套资讯讯系统就代表表你完成了知知识管理。 在我们这这一集里面提提供了两个画画面给大

60、家参参考，一是知知识管理实施施架构的完整整版，我们可可以把它叫做做旗舰版，是是一个非常深深耕的版本，这这个版本总共共有七个面向向，也就是七七个维度，有有29个步骤。我我简单跟大家家做个分享，如如果有兴趣，我我在我的博客客里面有比较较完整的资讯讯介绍。 第一，知知识管理第一一个阶段一定定要先了解策策略面，所谓谓策略面就是是企业战略跟跟知识管理的的行动要怎么么结合。企业业到底现在的的知识有哪些些，哪些正在在流失，还有有企业有没有有一个长期的的推动计划，我我们有没有一一份计划书或或者叫做白皮皮书。接下来来到底哪个团团队来做知识识管理，企业业里面有没有有专门的知识识管理部门，这这些专门的知知识管理部门