电子商务供应链管理文档教材

1、第8章电子商务供应链管理学习目标：供应链管理产生的背景供应链的概念、核核心管理思想想、考核指标标及客户关系系管理与传统统客户服务的的区别电子商务环境下下的供应链管理供应链管理的主主要内容和主主要手段8.1. 供应应链的概念及及内容8.1.1 供应链的基基本概念1. 什么是供供应链供应链（Suppply CChain）是是指围绕核心心企业，通过过对信息流、物物流、资金流流的控制，从从采购原材料料开始，制成成中间产品及及最终产品，最最后由销售网网络把产品送送到消费者手手中这一过程程涉及的供应应商、生产制制造商、分销销商、零售商商直至最终用用户组成的一一个供需网络络。2.供应链流程程 首先，由消费者

2、者传递需求信信息，经销售售商、传递给给核心企业，核核心企业根据据需求信息采采购原料，安安排生产；其其次，从上游游传递价值、质质量、创新等等信息到下游游，方便了供供应链上各环环节选择利己己的服务和产产品；最后，从从下游反馈变变化了的真实实信息给各环环节，有利于于改进服务或或产品的质量量及降低成本本，进而增强强整条供应链链的市场的竞竞争力。 3供应链的组组成(1)物流 (2)信息流 (3)资金流 4供应链的基基本特征 (1)增值性 (2)竞争争性 (3)复杂杂性 (4)动态态性 (5)面向向客户需求 (6)交叉叉性 5供应链中的的信息传递 供应链中中的信息对供供应链的运作作起引导作用用8.1.2

3、供供应链的构建建1.供应链构建建的基本原则则 （1）自上而下下和自下而上上相结合的原原则 （2）简洁性原原则 （3）集优化原原则 （4）协作性原原则 （5）动态性原原则 （6）创新原则则（7）战略性原原则（8）坚持客户户优先的原则则2.供应链的构构建过程 （1）市场调查查分析（2）分析企业业现状（3）供应链的的战略设计 （4）供应链系系统分析 （5）供应链设设计的可行性性分析 （6）供应链的的详细设计 （7）供应链的的配置和实施施 （8）供应链性性能评价及再再设计 8.1.3 供供应链管理的的基本概念 1.供应链管理理的含义 供应链管理(supplly chaain maanagemment，

4、SSCM)是一一种策略，是是企业交易伙伙伴共同承诺诺一起紧密合合作，并有效效率地管理供供应链中的信信息流、物流流和资金流，以以期在付出最最少整体供应应成本的情况况下，为消费费者或顾客带带来更大的价价值。供应链链管理的最终终目标是缩短短产品从设计计构思到消费费者手中的时时间，降低产产品成本，满满足消费者多多样化的需要要。供应链管管理是在科技技发达、产品品极其丰富的的条件下发展展起来的管理理理念，它涉涉及各类企业业及企业管理理的各个方面面，是一种跨跨企业、跨行行业的管理，企企业之间作为为贸易伙伴，要要为追求共同同经济利益的的最大化而共共同努力。2供应链管理理的原则 (1)以客户为为中心 (2)相关

5、企业业间共享信息息、共享利益益、共担风险险 (3)应用信息息技术，实现现管理目标3供应链管理理的发展趋势势 随着电子商务的的推广，电子子供应链管理理(e-SCCM)和集成成供应链管理理( inttergraated ssupplyy chaiin mannagemeent)已成成为供应链管管理发展的新新方向。.供应链管理理对流通配送送环节的要求求供应链物流流系统要从现现代科技角度度出发，系统统考虑供应链链物流的全过过程，发挥系系统优势，提提高整体经济济效益。供应应链物流配送送地域跨度大大，时间跨度度大，对信息息依赖程度高高。供应链物物流系统连接接多个生产企企业、运输企企业、经销企企业及消费用用

6、户，随需求求、供应的变变化而变化，因因此要求系统统管理必须有有足够的灵活活性与可变性性。 .2电子商务务供应链管理理体系 8.2.1电子子商务时代供供应链的特征征 (1)企业价值值链的虚拟化化 (2)市场的趋趋同性 (3)产销关系系的变化 (4)客户订单单管理的网络络化 (5)物料采购购的电子化 (6)生产的电电子化 (7)后勤及分分销的网络化化 8.2.2基于于电子商务的的供应链体系系结构 电子商务企业的的供应链利用用因特网技术术实现企业内内部和企业之之间的信息集集成和信息协协作，利用国国际互联网IInternnet上国际际市场进行信信息与资金流流的交换。其其中企业内部部的信息流和和资金流的

7、交交换是利用IIntrannet实现的的，企业之间间的信息流和和资金流的交交换是通过IInternnet利用电电子数据交换换方式实现的的。在这些信信息技术的全全力支持下，要要求其供应链链上各成员围围绕物流和资资金流进行信信息共享和经经营协调，实实现柔性的和和稳定的供需需关系。 8.2.3 电电子商务供应应链管理体系系构建 供应链管理主要要由信息流管管理、资金流流管理和物流流管理三部分分组成。而电电子商务的出出现和广泛使使用可以在很很大程度上改改善供应链管管理中信息流流和资金流管管理两部分，使使信息和资金金都能迅速、准准确的在供应应链各节点之之间传递。同同时，电子商商务只有进一一步做好物流流管理

8、，大量量缩减供应链链中物流所需需的时间，使使物流管理符符合信息流和和资金流管理理的要求，才才能真正建立立起一个强大大的、快速反反应的供应链链管理体系。 供应链管理理包括外部供供应链管理和和内部供应链链管理两部分分，自然要做做好物流管理理，缩短物流流时间也就必必须从这两部部分，从企业业外部和企业业内部共同努努力。(1)采用第三三方物流方式式改善企业外外部物流情况况。 (2)改革企业业内部供应链链管理模式，缩缩短企业内部部物流时间。进行业务流程程重组(BPPR)，实施施ERP系统统。 采用JIT生生产方式。做好客户关系系管理(CRRM)。 (3)建立战略略合作伙伴关关系。 83 电子商商务供应链管

9、管理的策略8.3.1 准时制1.准时制的含含义 准时制(just in tiime，JIIT)指将必必要的原材料料、零部件以以必要的数量量在必要的时时间送到特定定的生产线生生产必要的产产品。简而言言之，就是按按必要的时间间、按必要的的数量来生产产必要的产品品。2准时制的作作用(1)零库存生生产。 (2)降低物流流成本。 3实现准时制制(零库存)的形式 准时供应方式。 看板方式。轮动方式。“水龙头方式”。协作分包方式。委托保管方式4实施准时制制的条件 首先，供应链各各企业必须建建立自己的基基础数据库。 其次，核心企业业应具备较高高的生产能力力和灵活的应应变能力，以以保证有意外外事情发生时时，能迅

10、速采采取有效应对对措施，不会会打乱整个计计划。最后，供应链上上各企业必须须齐心协力，通通过网络整合合成一体，合合理配置供应应链上的资源源，才能最大大限度地发挥挥供应链的优优势。 8.3.2 快快速响应1.快速响应的的含义 快速响应应(quicck ressponsee，QR)是是在准时制思思想的影响下下产生的，是是为了在以时时间为基础的的竞争中占据据优势，建立立起来的一整整套对环境反反应敏捷和迅迅速的系统。 快速响应应的策略目标标在于减少原原材料到消费费者的时间和和整个供应链链上的库存，最最大限度提高高供应链的运运作效率，并并对客户的需需求做出最快快响应。2快速响应系系统的产生及及发展 (1)

11、快速响应应系统产生的的背景。 快速响应应系统最早是是美国零售商商、服装生产产制造商以及及纺织品供应应商开发的整整体业务概念念。20世纪纪70到800年代，面对对国外进口商商品的激烈竞竞争，美国纺纺织业和服装装业在寻求法法律保护的同同时，也加大大现代化设备备的投资，到到80年代中中期，上述两两个行业是通通过进口配额额系统保护最最大的行业，纺纺织业也成为为美国制造业业生产率增长长最快的行业业。19844年美国纺织织、化纤及服服装行业成立立了一个委员员会，该委员员会的目标是是研究如何保保持美国纺织织与服装行业业的长期竞争争力。19885年Kurrt Sallmon委员员会开始对供供应链进行分分析。(

12、2)快速响应应系统的新发发展。 目前，快速速响应系统的的发展已跨入入实施联合计计划、预测和和补货阶段。这这一阶段应用用的一系列技技术模型具有有开放、安全全、适应于各各行业及支持持多种需求的的特点。其研研究的重点是是供应商、生生产制造商、承承运商和销售售商之间协调调一致的伙伴伴关系，保证证了供应链整整体计划的可可行性和先进进性。快速响响应作为一种种全新的供应应链管理理念念，发挥了显显著功效，它它的不断发展展，为供应链链上的各企业业及消费者带带来更大的利利益 。3快速响应系系统的作用 (1)缩短前置置期，降低物物流成本； (2)缩短周转转期，加快物物流速度；(3)缩短调整整时间，满足足客户需求。8

13、.3.3 有有效客户响应应 1有效客户响响应的含义 有效客户响应(efficcient consuumer rresponnse，ECCR)是指在在商品分销系系统中，为消消除不必要的的成本和费用用，给客户带带来更大效益益而进行密切切合作的一种种供应链管理理策略。它起起源于20世世纪90年代代后期的美国国食品业，其其基本思想是是：企业为顾顾客提供个多多价值的前提提是历届顾客客的需求和愿愿望，然后通通过供应链上上供销方的协协同努力，高高效满足这些些需求和愿望望。2有效客户响响应的核心内内容 (1)以较少的的成本为供应应链上的客户户提供更好的的产品、更好好的库存服务务和更多的便便利服务。(2) 采用

14、标标准的工作措措施和回报系系统，该系统统标识出潜在在的回报，促促进公平分享享回报，达到到整个系统的的有效性。 (3)利用准准确、及时的的信息支持有有效的市场生生产及后勤政政策，这些信信息以EDII的方式在贸贸易伙伴间自自由流动。 (4) 确保客客户能随时获获得所需商品品。 3如何实施有有效客户响应应 (1)谨慎选择择合作伙伴 (2)创造变革革氛围 (3)增加信息息技术投资4有效客户响响应的策略(1)计算机辅辅助订货 (2)连续补货货程序 (3)交接运输输(4)建立产品品、价格和促促销数据库 8.3.4 企业资源计计划 1企业资源计计划的含义及及实施原因企业资源计划(enterrprisee r

15、esoource plannning，EERP)是一一种基于企业业内部供应链链管理思想的的系统 。 面对激烈竞争的的市场局面，企企业经营进入入了微利时代代，在这种情情况下，企业业之间的竞争争已经超越了了产品、价格格和服务，达达到知识管理理层次，而实实施信息化管管理是全面提提升企业管理理水平的最好好方式。 2企业资源计计划的产生 （1）从订货点点法到MRPP （2）闭环环MRP（33）MRP到ERP 3、ERP的作作用 (1)提高企业业的应变能力力 (2)降低企企业综合经营营成本 (3)加强监督督力度，提高高市场占有率率 (4)相关部门门及伙伴之间间可共享信息息，赢得客户户和市场 8.3.5 电

16、电子定货系统统1电子订货系系统的含义和和流程 (1)电子订货货系统的含义义。 电子订货系系统(eleectronnic orrderinng sysstem，EEOS)是指指将批发、零零售商场需要要的订货数据据输入计算机机，通过商业业增值网络中中心将资料传传递至总公司司、批发商、商商品供货商或或生产制造商商，后者根据据收到的信息息及时安排出出货。电子订订货系统涵盖盖了整个商务务过程，它能能处理从商品品信息获取到到会计结算等等整个交易过过程。 1电子订货系系统的含义和和流程(2)电子订货货系统的流程程 传递采购指指令； 商业业增值网络中中心MIS核核实传递者的的身份和单证证格式后，将将标准订单传

17、传给供应商； 供供应商备货、发发货并核实传传递者的身份份和单证格式式后，将确认认单传给批发发、零售商； 商业业增值网络中中心传递发货货信息。 2电子订货系系统的作用及及发展前景 (1)电子订货货系统的作用用对零售业来说，电电子订货系统统的作用表现现为： 降低库存量 减少交货失失误 改善订货业业务 完善交货体体系对批发业来说，电电子订货系统统的作用表现现为：提高了服务质质量 建立了高效效的物流体系系 提高了工作效效率运用电子子订货系统可可减轻体力劳劳动，减少事事务性工作 2电子订货系系统的作用及及发展前景(2)电子订货货系统的前景景 电子订货系系统给合作伙伙伴带来了显显著的经济效效益。地区网网络

18、和专门网网络在逐步扩扩大和完善，传传递的信息内内容和交换的的服务项目都都在不断增加加。电子订货货系统正向系系统化、社会会化、标准化化和国际化迈迈进。计算机机和网络通信信技术是支持持电子订货系系统的硬件基基础，而统一一的企业代码码和商品标识识是支持电子子订货系统的的软件基础。建建立电子订货货系统，必须须软件与硬件件并重，同时时注意企业间间的协作和合合作，才能取取得事半功倍倍的效果，充充分发挥电子子订货系统的的优越性。 8.4电子商务务企业的业务务流程再造 8.4.1 BBPR的含义义和内容1BPR的概概念 企业流程程再造是对企企业的业务流流程作根本性性的思考和彻彻底重建，其其目的是在成成本、质量

19、、服服务和速度等等方面取得显显著的改善，使使得企业能最最大限度地适适应以顾客(custoomer)、竞竞争(commpetittion)、变变化(chaange)为为特征的现代代企业经营环环境。2组织流程的的含义 流程是指一一个或一系列列跨越时间、占占有空间的连连续有规律的的活动。它由由一系列单独独的任务组成成，有开始、结结束、输入、输输出，输入经经过流程后变变成输出。3BPR的特特点(1)“流程(proceess)”观点 (2)“再造”(reenngineeering)观点 (3)技术和流流程紧密相关关3BPR的特特点(1)“流程(proceess)”观点 (2)“再造”(reenngine

20、eering)观点 (3)技术和流流程紧密相关关4BPR的目目的(1)识别企业业的核心业务务流程，按照照经过优化的的核心物流流流程组织业务务工作，这一一核心流程必必须能最大限限度地给企业业创造利益(2)简化或合合并非增值部部分的流程，剔剔除重复出现现和不需要的的步骤所带来来的浪费(3)全体员工工必须以顾客客为中心，所所有工作必须须以满足顾客客需求为导向向 5BPR的成成功要素 “关键成功因素素”(KSF)主要有核心心管理层的优优先关注、企企业的战略引引导、可以量量度的重组目目标、可行的的实施方法、把把业务流程重重组作为一个个过程来看待待、提升业务务流程的过程程应得到资金金的持续支持持、组织为流

21、流程而定，而而不是流程为为组织而定、将将客户与供应应商纳入业务务流程的重组组范围、重组组的一致性优优先于完善性性等。6BPR的作作用(1)使企业更更贴近市场 (2)使生生产成本大幅幅度减少 (3)使产品质质量得到全面面提升 (4)服务质量量提高 842 运运用 BPRR 原理改造造企业1用 BPRR 改造企业业的程序 为了实现现企业运营状状态数字化的的要求，首先先必须进行业业务流程的再再造(从技术术的角度来说说这是一个模模拟、综合的的过程)，即即根据各种约约束条件规范范业务流程；其次是对连连续的业务流流程进行功能能的模块化分分解(这是一一个“数字”的过程、“微分”的过程、“分析”的过程)，即即

22、根据各个环环节的功能要要求进行岗位位职能分析；其次是用一一系列的数字字组合，即评评价指标体系系来反映这些些功能模块的的运行状态和和彼此间的联联系；然后将将企业的运行行状态与设定定的标准状态态进行比较分分析并得出管管理信息；最最后是运用电电子化手段对对企业的运行行状态进行调调整。2企业 BPPR 的目标标及其监控 (1)提高顾顾客满意程度度是BPR改改造的基本指指导思想 培养以顾客客为导向的服服务意识 确定适宜的的客户服务标标准(2)对服务过过程进行有效效的监测和控控制 选择适宜的的监控指标 选择适当的的监控手段 843 BBPR的技术术手段 1流程图的设设计与分析 (1)流程图的的实用性 (2)绘制制流程图本身身的作用2标杆瞄准法法 标杆瞄准准法(bennchmarkiing)也称称基准比较、基基准评价。标标