中级营销员理论模拟练习(二)

1、中级营销员理论模拟练习卷（二）一、单项选择题（第1 60 题，共60 分）1.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。A.职业道德的形式因行业不同而有所不同B. 职业道德在内容上具有变动性C. 职业道德在适用范围上具有普遍性D. 讲究职业道德会降低企业的竞争力1970 年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。对于这个事故，你的感受是（）。这是偶然事故B. 做任何事情都需要精益求精职业道德不重要，关键是提高职业技能这个事故由粗心造成，与职业道德素质高低无关3.以下做法中，不属于诚实劳动的是（）。员工小王经常从计算机网络上下载免费杀毒软件某药店负责人为降低药品销售

2、价格，购进劣质药品经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了 D. 员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本许多冰箱生产厂家近年来高举“环保” 、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。这奉行的市场营销管理哲学是（）。A.推销观念B.生产观念C.营销观念5.下列属于影响消费者购买行为的个人因素的是（）。A.家庭B.动机C. 经济状况D. 社会市场营销观念D.民族微笑的要求是：（ ）、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。A. 敷衍应付B.强颜欢笑C.发自内心D.逢场作戏7.“与君一席话，胜读十年书” ，说明交谈（）。A. 是学习的一种途径B.胜

3、过读书C. 比读书获取知识快D.和读书都重要8.国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。A. 1984B 1988C. 1983D. 19919.下列卷烟零售户的销售行为（）视为批发行为。A张某一次销售15 条卷烟B.李某一次销售 49条卷烟C. 赵某一次销售50 条卷烟D.王某一次销售 39条卷烟10.下列情形中，不应处以没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的有（）。赵某非法运输了 48 万元的烟草专卖品B. 经查实，当事人张某曾经被烟草专卖行政主管部门处罚过3 次王某非法运输了 50 件万宝路牌走私烟D.李某利用运钞车运输了30 件金键牌卷烟11.烟草控制框架公约是（）促成的针对烟草

4、的第一个世界范围的多边协议。A.世界经贸组织B.世界卫生组织C. 世界银行组织D.联合国12.烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是（）。A.美式烟B.英式烟C.法式烟D. 香料型卷烟13.我国卷烟商品条码产品以“ （）”为前缀码。A. 690B. 691C. 692D. 69314.卷烟国标规定，卷烟焦油量“中”是指焦油量（）。A. 10mgB. 11 15mgC. 15mgD. 25mg15.目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200 支）不含税调拨价（）为五类烟。A. 100元(含 ) 以上B. 50元( 含) 100 元C. 16.5元( 含) 30 元D. 16.5

5、元以下16.市场调查方法选择的依据主要有市场调查目的、（）和项目内容的特点。A .方法B.对象C. 条件D. 内容17.企业内部资料主要有企业内部统计资料、（）和企业的其它内部资料。A .企业竞争对手生产资料B .企业竞争对手安全资料C.企业财务资料D .企业竞争对手资料18.访问调查的调查效果与（）的素质关系密切。A .被调查者B.调查者C.调查对象D .调查单位19、留置调查的问卷是由（）当面交给被调查者的。A .邮递人员B.调查人员C.财会人员D .统计员20.互联网直接调查是利用互联网直接进行问卷调查，收集（）资料。A .第一手B.第二手C.文字D .影像21.互联网调查结果的（）是难

6、以验证的。A .准确性B.广泛性C.调查对象D .调查者22.产品设计观察的调查结果，运用于产品设计或改进，以达到创造（）机会的目的。A .市场B.生产C.设计D .产量23.使用指数法时，把基础年份的数据作为（），其它相继年份的数据据此作相应换算，则称该换算值为指数。A .100B.10C.1D .0.124.从一般的前提推出个别结论的方法，称为（）。A .演绎推理法B.归纳推理法C.专家法D .对比法在市场预测中，地区类推法法是一种重要的预测方法。下列不属于地区类推法的是。A .由我国电冰箱市场发展趋势得出我国家用空调的发展趋势B .由广东卷烟市场发展趋势得出广西卷烟市场发展趋势C.由美国

7、卷烟市场发展趋势得出中国卷烟市场发展趋势D .由日本电冰箱市场发展趋势得出我国电冰箱市场发展趋势在采用集合意见法进行预测时，每个小组成员提出各自的预测方案重点，其中不包括。A 确定未来市场的可能状况B确定各种可能状态出现的概率C确定每种状态下市场销售可能达到的水平D确定小组人员各自的权数27.采用主观概率法不需要做到。 （）A.培训调查者B .扩大调查范围C.核对主观概率的准确度D . 寻求最佳概率28.卷烟品类管理是指卷烟工商企业管理卷烟品牌的一种策略，它以为中心将卷烟品牌划分成以为单位的战略单元， 进而实施差异化的营销管理，以追求客户的满意和企业效益的增长。（）A .商品特点、价格B.商品

8、特点、品类C. 消费者需求、品类D.消费者需求、价格29. ()表示卷烟消费者认为两个卷烟规格完全不一样,他在买不到 A 产品时不会想去买B 产品。A .相似性系数 10B .相似性系数5C. 相似性系数 0.1D.相似性系数 030.根据统一标准将企业在销的卷烟品牌规格划分为不同的品类就是（）。A .卷烟品类规划B.卷烟品类设计C. 卷烟品类配额D.卷烟品类划分31.卷烟品牌规划一般要经过（）三个阶段。A .品类划分、品类分析、品类规划B.品类划分、品类分析、品类布局C.品类分析、设置品类结构、进行品类维护D.品类分析、设置单品配额、选择单品配置32.根据各品类的单品配额寻找合适的单品称为（

9、）。A .单品选择B.单品规划C.单品配置D.单品定位33.赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于（）措施。A .品牌宣传B.重点营销C.销售促进D.销售折扣34.将某品牌卷烟的销量在同品类中所占的比重作为评价该品牌卷烟成熟度的一项指标是为了（ ）。观察该品牌卷烟的整体销售趋势在一定程度上排除价位对成熟度测评的影响较好地体现该品牌卷烟在各个生命阶段的特点D .以上说法都不对35.分析卷烟品牌在区域市场的综合表现及发展趋势，进而评定其所处的生命阶段，这是（）A .品牌定位B.品牌成熟度评定C. 品牌经营地位评定D.品牌竞争力评定36.主导品牌一般是各品类中销售比重占（）的品牌。A.前 60以上B.前

10、 70以上C.前 80以上 D.前 85以上37.下列关于客户异议的说法不正确的是()A .客户异议是是销售过程中的障碍。B .人们在关心你的产品才会提出异议。C.客户对产品产生兴趣才提出异议。D .客户对某一销售无动于衷时才会提出异议。38.下列关于处理异议态度的说法正确的是()A .卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同。B .异议不能限制或阻止，而且是无法控制的。C.客户提出异议时大多会有明确的理由。D .卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚

11、恳地加以赞同。39.下列关于处理异议方法的说法正确的是()A . 在答复您的问题之前，我想先听听您的观点是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。B .预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案。C.预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法。D .对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，为了尊重对方， 还是要全部认真回答。( )在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。A .消极抱怨者B. 抱怨积极分子C.主动发言者D .

12、被动发言者41. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是()A .一般来说，卷烟零售客户意见应在3 个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日。B .处理投诉的部门不能只有一个，这样不利于客户投诉。C.投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录。D .烟草公司要对投诉处理的结果认真研究加以利用，以持续提高服务水平和服务质量。42.下列不属于公共关系特征的是()A .传播的双向性B.全员公关C.遵纪守法D.经济效益为先43.关于公共关系的功能，下列说法不正确的是()A .公共关系活动有些采用不正当的以及有违道德和法律的手段，这样就在无形中起到败坏社会风

13、气、调控社会行为的作用。B .公共关系强调公众至上 ，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热诚为他们提供优质服务，同时唤起公众对社会事务的主动参与意识。C.通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识四个大的方面提高员工素质。D .公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在 ()的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。A .真实真诚B .互惠互利C.从事实出发D.不断创新45.下列关于组织外部公

14、共关系的说法不正确的是()A .处理外部公共关系关系时要 以和为贵，讲求方圆，掌握处理技巧，妥善解决问题。B .企业为客户提供所需的商品或服务，而客户又为企业创造价值和利润，企业的生存和发展离不开客户的信赖和支持。C.只有尊重客户的权利，保护客户的利益，真正替客户着想，才能赢得客户的心。D . 客户永远是正确的 是妥善处理纠纷的一把金钥匙，所以企业无论在什么情况下必须无条件满足客户需求。46.利用以下公式计算2000 年 2006 年的年平均销售增长率，如果以2000 年为基年，则计算时n为（）。今年销售实绩年平均销售增长率（n 基年销售实绩 1） 100%A.4B.5C.6D.747.下列关

15、于“由一线销售人员自下而上预测申报确定地区市场总销售目标”的说法正确的是()。A .最能反映市场实际情况B.反映了地区市场营销的战略意图C.一线人员缺乏参与感和积极性D .可能过分保守或超越一线销售人员的工作能力“XX 市烟草公司下发了明年卷烟销量预测申报通知书，要求各营销部上报明年区域卷烟销量目标值。并根据营销部区域汇总目标值，结合历史数据和区域消费特征，对全市卷烟销量目标值进行合理调整，然后按季层层分解，形成树状的销售目标体系。”这种地区市场总销售目标的确定方式采用了() 相结合，优势互补的测算方法。A .“市场调查”和“预测分析”B.“历史测算”和“预测分析”C.“自下而上”和“自上而下

16、”D.“由外到内”和“由内到外”()主要是把消费者的注意力集中到某个固定的位置上去。在橱窗、展示台、墙壁、展示柜展示商品时，常使用此种展示法。A .划分品类展示B .推出系列展示C.规定主题展示D.确定中心展示50.地市级烟草公司作为经营主体，针对不同卷烟销售的情况，可将卷烟货源投放分为()等方式。A .紧俏卷烟投放、新品卷烟投放、区域卷烟投放、常销卷烟投放B .紧俏卷烟投放、新品卷烟投放、区域卷烟投放、C.紧俏卷烟投放、新品卷烟投放、常销卷烟投放D .新品卷烟投放、区域卷烟投放、常销卷烟投放51.明码标价应当做到() 。A .价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。B

17、.价格变动应当及时调整。C.标明品名、产地、计价单位、零售价格等主要内容，D .以上都包括52.对于烟草工业企业，为其提供分销服务的()数量决定工业企业的销售渠道宽度。A .烟草工业企业营销部门B.零售客户C.消费者D.烟草商业企业53.“ BB ”品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350 家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用的是()策略。A .密集型分销B .选择性分销C.独家分销D.重点分销烟草商品的专营性，决定烟草商品生产和经营必须遵守相关烟草专卖法律法规。对于烟草工业企业，其分销渠道只能选择

18、烟草商业企业；对于烟草商业企业，其分销渠道只能是持有专卖零售许可证的卷烟零售客户。这说明烟草专卖管理因素直接影响()。55.A .卷烟渠道跨度B .卷烟分销跨度通过经营业态分析品牌的推广，由于(C.分销渠道密度D.卷烟渠道宽度)消费人群多、 影响力大、 消费层次高， 比较能接受高档新品牌，所以在高档新品培育时，要优先推广。A .便利店B.娱乐场所C.食杂店D .商场、超市、烟酒专卖店卷烟零售客户经营规模的大小影响网络的市场控制力，通过限制批发性质的大户、依靠中户、扶持小户，培育优质卷烟零售客户，逐步形成了()的客户群。A .“橄榄型”B.“杠铃型”C.“三角型”D .“梯型”57.从卷烟零售客

19、户类别分析中()维度之间的关联分析， 如果违法卷烟零售客户中烟酒专卖店这种业态比较多，说明这中业态需要重点规范。A .经营规模和守法情况B .守法情况和经营规模C.守法情况和经营业态D .经营规模和经营业态58.经营结构既是卷烟零售客户面对消费者消费层次的反映，又是卷烟零售客户()的标志。A .经营规模B .品牌培育能力C. 经营潜力D. 盈利水平59.从消费群体分析，卷烟零售客户的消费对象以流动客为主的卷烟零售客户()。A .对新品的接受能力较弱，安全库存量难以掌握B .对新品的接受能力较强，安全库存量相对稳定C.对新品的接受能力较强，安全库存量难以掌握D .对新品的接受能力较弱，安全库存量

20、相对稳定60.下列项目不属于卷烟零售客户标准化服务项目的是()。A .C.办证、年检服务拜访频率、订货频率的选择B.免费电话订货服务D.客户经理上门拜访二、判断题（第61 100 题，共 40 分）61.职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性。（）62.正确处理与领导的关系，要信任领导，维护领导威信，一般不越级汇报工作。（）所谓市场，是指具有某种需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部个人或组织。（）。市场营销观念的核心内容是制造质优价廉的产品。（）交谈要遵循真诚坦率的原则，就是双方态度要认真、诚恳，有什么说什么直截了当，不用注意方式。（）66.青年人称呼人要慎用

21、或不用 “哥儿们”、“姐儿们” 之类的称谓， 以免给人以 “小团伙” 之嫌。（）67.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。（）烟草控制框架公约规定：应确保在烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上带有说明烟草使用有害后果的健康警语，这些警语只能采取或包括图片的形式。（）69.若卷烟包装未注明警句或中文警句字体高度小于2.0.mm，则可判该批卷烟不合格。（）70.烟气烟碱量与卷烟劲头密切相关，是卷烟风格的一个重要方面，不存在分档的问题。（）71.访问调查是市场调查中最通用和死板的一种调查方法。（）72.电话调查法具有速度快、省时间、费用低的特点（）。73.互联网调查大大缩短了

22、调查时间，提高了调查成本。（）调查人员在进行顾客行为观察时，需要根据观察到的现象做出判断，这往往受到调查人员主观因素的影响。 ()市场调查资料审核是对调查获取的各种资料进行审查和核实，检验这些资料经过初级处理后是否还有错误或者遗漏，以及处理整理分类是否有不当或者不合适之处。（）76.调查资料定性分析有一个标准化程序，具有逻辑上的严密性和可靠性。（）77.产品类推法适用于性质相近相似产品的类比，特别适合于新产品开发方面的预测。（）专家调查预测法是指专家根据历史和现实的资料，凭借其集体的知识、经验和分析能力，对预测对象未来的变化趋势做出判断和推测的一种方法。（）79.传统品类管理与现代新型品类管理

23、的主要区别是：前者着眼于 “物” 的关联性， 后者着眼于 “消费需求”的关联性。 （）卷烟品类是指彼此之间具有某些相似属性，从而使卷烟消费者认为存在内在关联或可相互替代的区别于其他产品的卷烟品牌规格的集合。 （ ）81.卷烟品类划分有利于卷烟商业企业理性地进行货源调拨和缺货应急。（）卷烟品牌规划应根据辖区市场的卷烟消费需求和消费习惯，合理确定各品类卷烟规格的总体数量和主导规格、辅助规格、补充规格的数量分布，科学筛选品牌进行培育。（）83.同一卷烟品牌在卷烟工业企业和商业企业中的生命周期是同步的。（）84.成熟期品牌的市场发展潜力已经很小，只要采取常规维护工作，以节约企业资源。（）预先准备好客户

24、异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案，这样就能减少异议发生的机会。（ ）。86.客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程。（）87.主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益。（）公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益。 （）89.组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对性地引导员工的行为，对不同层次的员工区别对待。（）横向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神。）91.一个好的销售目标能够指导销售行为、激励销售人员、降低销售成本，提高

25、企业利润。（）92.由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100。（）93.紧俏卷烟投放按照卷烟零售客户类别划分情况制定投放策略，客户经理应及时将紧俏卷烟供货信息告知卷烟零售客户，保证客户能订购到需要的紧俏货源。（）经营者实行明码标价，应该遵循公开、公平和诚实信用的原则，但可适度放宽价格法律、法规。）卷烟销售渠道宽度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中烟草商业企业数量多少来定义的一种结构。对于烟草商业企业，下游的卷烟零售客户数量决定商业企业的销售渠道宽度。（）烟草行业常用增减渠道成员这一方式来调整卷烟销售渠道宽度，不断适应消费者需求及市场营销环境的变化。 （ ）通过卷烟零

26、售客户分析，更为了解卷烟零售客户的业务发展和企业内部可能的新需求，可以抢先为卷烟零售客户量身定制解决方案。 （ ）通过市场类型分析卷烟零售客户，由于农村市场消费档次低，且覆盖不到位，因此农网销售侧重于提高卷烟销售结构。 （ ）客户经理针对卷烟零售客户经营品种过少，造成盈利机会缺失。应积极建议卷烟零售客户增加各种品种，并加强宣传引导，吸引消费者。 （ ）烟草公司根据不同的客户类别， 为客户量身选择不同频率的订货服务， 这是对客户进行标准化服务的主要项目。 （ ）参考答案（二）一、单项选择题（第1 60 题，共60 分）1.A2.B3.B4.D5.C6.C7.A8.C9.C10.C11.B12.D13.A14.B15.D16.B17.C18.B19.B20.A21.A22.A23.A24.A25.A26.D27.C28.C29.D30.D31.D32.C33.C34.B35.B36.C37.D38.D39.B40.B41.B42.D43.A44.B45.D46.C47.A48.C49.D50.A51.D52.D53.B54.D55.D56.A57.C58.D59.C60.C二、判断题（第61 100 题，共 40 分）61. 62. 63. 64. 65. 66