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文档简介

1、Word - 3 -抓好管理,促进物流配送标准化 观点：物流配送的功能和作用越来越突出，物流配送的硬件设施建设越来越得到烟草商业企业的高度重视。应从现场管理标准化、流程管理规范化和岗位管理精细化三个方面抓好落实，充分发挥物流配送功能。 随着烟草商业企业网络建设的快速进展，物流配送的功能和作用越来越突出，物流配送的硬件设施建设也越来越得到烟草商业企业的高度重视。面对电子商务系统的升级和仓储分拣设备科技含量的提高，在工作流程不断优化和干部员工素养不断提高的状况下，应从现场管理标准化、流程管理规范化和岗位管理精细化三个方面抓好落实，充分发挥物流配送功能。 现场管理标准化 标准化作为现代物流的突出特征

2、，越来越被烟草行业所重视，并成为烟草商业企业劳动岗位定额定员标准化体系的重要内容。现场管理水平的凹凸是衡量企业整体管理水平的一把尺子，是领导者管理水平和力量的一面镜子，是劳动效率和服务水平凹凸的真实体现，也是员工综合素养的综合反映。在劳动岗位上，要实现岗位职责标准化、工作流程标准化、现场管理标准化、员工管理标准化和考核激励标准化。在工作实践中，要下功夫抓好“三区”、定好“三位”、落实“三员”和实行“三考”。抓好“三区”，即商品入库区、商品出库区、商品分拣区。定好“三位”，即确定商品摆放位置、设备摆放位置、物料摆放位置。落实“三员”，即保管员、分拣员、搬运员。实行“三考”，即自考、互考、综合考。

3、 流程管理规范化 为实现流程优化，要着重抓好三项工作。一是编写流程。要准时编写卷烟接运、卷烟入库、卷烟分拣和卷烟送货等工作岗位流程，规范工作岗位的全部操作程序，包括分拣整件卷烟流程、分拣零条卷烟流程、送货前预备、卷烟交接、与客户交接、收取货款、清单交接、大客户送货程序8项内容。二是培训员工。组织员工到操作现场进行工作流程、操作规范等学问的培训，使员工把握仓储、分拣和送货流程的操作。三是规范标准。为提高客户服务质量，要编写一站式送货服务规章、卷烟分拣规章、卷烟入库管理规章、卷烟退货管理规章、送货员与客户沟通规章、车辆调度管理规章等各种工作规章。 岗位管理精细化 一是细化到每一个岗位。制定卷烟接运

4、、卷烟入库、卷烟分拣和卷烟送货等岗位流程，从而规范全部岗位的操作程序。二是细化到每一道程序。从分拣岗位的设置到分拣动作要领，从备货的挨次到卷烟放置的位置，从岗位的调换到一岗多能，从分拣精确性的检查到岗位的考核，从实践、调整、规范到再实践、再调整、再规范，直至细化到每个工作环节，使分拣线在单位时间内发挥最佳效能。三是细化到每一个动作，使员工的每个动作都按规范标准。四是细化到每一项制度。对晨会制度、训练制度、总结制度、考核制度的贯彻标准都进行了细化。五是细化到每一个过程。管理者知道员工在想什么、在做什么、在哪里，清晰车辆的送货区域、送货线路、送货客户数量和送货量。送货员从装车开头到完成任务交货款的整个送货过程，都要实时填写送货员跟踪考核表，有领导的监督、门卫的监督、客户的监督、调度的监督、车组的监督、收款员的监督

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