物业公司各部门工作职责

1、物业公司各部门工作职责物业公司(管理处)职责1、在董事会的领导下，全面落实公司相关决定、决议，依照国家和湛江市规定的服务标准和规范及业委会判定的物业管理年度计划推行管理服务。2、负责在管物业地域的治安、消防、环境卫生、业户款待、车辆、公共设施(设施)的保护及社区文化建设等工作。3、负责在管物业地域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。按期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依照.4、按期听取业户建讲和建议,改进和完满物业管理服务,办理业户对管理服务工作的投诉、建议与建议。5、拟定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场所及设施，拟定活动方案并组织推行.

2、6、负责拟定和完满公司的各项规章制度，保证各项制度拥有可操作性。7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水平和服务质量.8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。42/7物业公司各部门工作职责行政部工作职责行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门,负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采买、库房、固定财产及社区文化等方面的管理工作,其工作职责为：1、学习、研究和掌握党和国家的各项目标政策,贯彻履行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议，深入检查研究，努力掌握第一手资料，为公司领导的工作决议供应可靠的依照。2

3、、负责公司工作计划、出入计划、总结、规章制度及其他种类文件的起草、拟定、审察、打印、复印、发散和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作.3、负责依照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整搭理议纪要，对会议定定的履行情况进行催办、检查和反响。4、管好文书档案和相关资料的管理工作,包括收发、保存、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作.5、协助领导办理平常工作，与各部门合时进行工作协调，监察各部门认真及时地彻履行公司的各项工作决议和指令情况。6、负责公司的总务后勤工作，详细有办公设施、办公用品的计划、采买、保存和发放,管理

4、员工餐厅、员工宿舍等。7、负责公司对外行政联系和关系协调，做好来信来访的款待安排。负责组织、安排、款待公司嘉宾,办理各种社会公共关系。8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、履行规章制度、决定决议、计划等情况和连续性以及办公序次、运作规范、文明礼貌等方面进行平常监察。9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。10、负责其他各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境部署、干净卫生，网络、通讯,计算机管理,办公序次保持等。11、做好各项宣传工作,合时完成园区部署，组织社区文化活动及员工娱乐活动,丰富精神文化生活和公司品牌建设和推行。12、负责公司平常办公用品和设施设施保护

5、耗材的采买，物品出入仓手续办理及库房财产管理.13、建立、推行对工程分包方的评审和核查制度，负责外委工程项目和采买设施、材料、配件的查收和质量控制.14、及时完成公司领导部署的其他工作任务。43/7物业公司各部门工作职责客服中心职责客服中心是物业公司（管理处）业户服务需求信息、反响信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为：1、负责业户款待、各种投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的本源业户的反响信息统计、解析，提出改进建议；2、负责业户满意度检查的策划、组织、推行和对获守信息的整理、统计、解析，提出纠正和预防措施建议

6、；3、受理业户的各种申请，包括装修申请、相关证件的办理、花销的开单等；4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保存；5、协助物业公司(管理处）负责人办理与相关政府部门的工作关系；6、负责对本部门员工的业务技术培训；7、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完满。8、负责物业管理服务花销的派单、统计和催缴;9、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；10、负责辖区的楼宇、公共设施的平常巡逻，以及公共设施的维修的发单、监察、验收;11、负责辖区业户单元的装修工程的平常看守、查收；12、按期对业主进行上门家访，并对家访过程中获得的信息进行整理、统计和解析;13、业户

7、室内维修、保修的上门跟进、协调停检查，以及业户投诉的上门办理；14、积极调休业户之间在使用过程中产生的瓜葛;15、做好业户满意度检查工作。44/7物业公司各部门工作职责维修部职责维修部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设施设施的运行管理、维修养护，对业户供应有偿服务及装修工程的监察管理工作。详细职责以下：1、负责楼宇设施施交接查收，建立详细的设施设施台帐，对交接查收设施或系统作现场表记，并完成交接报告。2、拟定部门平常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设施、设施的操作、运行、保护养护、检修、应急办理等技术标准和规范。3、负责拟

8、定管理楼宇工程保护年度和月度估量、采买计划、资本支付计划、设施设施保护养护计划和设施大中修计划。4、对所辖设施设施进行全面、有效的管理，保持设施设施优异运行，按计划进行保护养护；按期进行设施圆满率的统计和核查，使设施圆满率达到公司规定要求，保证满足业户使用要求，设施进行保护养护和检修的项目、方法、圆满程度必定吻合相关规定。运行中所发生的设施故障应获得正确、及时的办理,在紧急情况发生时，能够按应急办理方案推行有效控制办理，保证人员、设施设施安全。5、按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必定达到公司规定标准，按期进行部门服务质量考评。6、负责业主装修方案的审察和施工现场的技术方

9、法、施工质量、使用资料的监理。7、负责上级领导确定的工程整改项目、新项目的招、招标和合同报批,对施工计划进行审察，推行项目的施工监理，完成竣工查收、办理工程结算等工作。8、推行各专业、各系统设施、各机房的值班、巡视、保护养护、检修记录制度，记录做到清楚、真实、完满,建立档案管理制度.按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储蓄的记录做好表记、收集、储蓄、保护、查阅和办理。9、配合政府、行业管理部门，保证电力、供水、煤气、通讯、电视等正常，按管理部门要求，按期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水、噪音达到环保要求。10、负责编制职责范围内的各种应急方

10、案并组织培训、演练和推行。45/7物业公司各部门工作职责安管部职责安管部担负着保护园区治安序次,给业主供应一个安全的居住环境的重任,主要工作有治安、消防、车辆管理等，详细职责以下：1、配合公安机关工作，保护业主/住户的人身、财产安全,看守出入园区人员、物品放行情况,负责小区各地域的安全巡逻检查工作,预防、控制及办理各种突发事件,做好安全管理记录及事件报告。2、负责园区全面的消防检查、管理工作,对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行办理，协助紧急救护办理。3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施，并归档成文。4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作

11、。5、负责拟定安管部安全消防年月估量和采买计划。6、负责平常消防巡逻及确警工作,监察消防系统、消防器材和消防资料的平常保护养护，落实国家和省市的消防相关法规，落实防火安全管理措施及制度。7、负责将应归档的记录及时归档，并对本部门储藏的记录做好表记、收集、储藏、保护、查阅和办理。8、负责本部门的不合格服务的办理及考据，针对不合格项拟定纠正措施并组织推行与考据，按期推行整改，并对推行收效负责，按期进行部门服务质量考评。9、负责全员培训、输送、审察及中队长的任免等工作.每个月对员工变动抽查情况考评一次，并汇总岗位会审表。10、每年对各楼盘的保安队伍进行一次大规模的检阅.11、协助行政管理部做好人力资

12、源的各项配合支持工作，包括：提交招聘需求及培训计划;合理管理所属员工工作,评估员工绩效;激励员工，建立优异团队，提高工作效率。46/7物业公司各部门工作职责财务部工作职责1、财务部在公司的直接领导下，详细负责园区内住处和商铺水电费、管理费的统计核算工作，保证花销收缴的及时正确,提高物业管理费的收缴率;2、熟悉相关的法律法规，严格履行收费制度，及时正确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便盘问和核对;4、每个月将楼管员抄录的各住处、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0；5、依照录入的数据，自动生成水费

13、、电费、管理费、滞纳金等花销，打印出各住处和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、每个月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行花销的生成和管理;7、每个月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月花销的划账；8、银行划账后，填制银行进账单交财务；9、依照银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行花销的催缴工作；10、每个月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审察后，上报部门及公司领导;11、按期统计园区住处、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、协助其他部门及业户的花销盘问工作及收费投诉办理工作；、47/7物业公司各部门工作职责环境卫生部职责环境卫生部是物业公司（管理处)总经理领导的主要部门，为业户供应酣畅的居住环境，担负着园区卫生干净,绿化养护，环境