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文档简介

1、药房员工管理制度一员工平常行为规范：上班时间必定穿工作服，着装齐整，干净。不按要求着装者每次罚款10元。侧重药房的对外形象，倡议文明用语服务。顾客进入店里必定立刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何原由与顾客发生争吵。违反者依照情节罚款10-50元。款待顾客积极、主动、热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。在店里工作时期不得玩手机，不得看与工作没关的书籍。严重者罚款10-50元。上班时间不得长时间接个人电话，若是在款待顾客的时候接电话，违者罚款10元。员工对营业款项应脚扎实地，如有弄虚作假，按该金额的10倍罚款。员工对每次店里推出的活动都应认识，熟悉和掌握，并且积极主动见

2、告顾客。奖劵及赠品必定按要求按规定正常发放。没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报办理。二环境卫生与药品摆设：个人分担地域卫生不合格，柜台、货架收银台上乱堆乱放，干净卫生不完整，若是不及时办理每检查一次将对责任人罚款10元。药品摆放应摆设有序，分类明确，药品摆设与价格标签必定保持一致，做到一货一签。中药区，熬药机，门店门口，收银台及洗手间卫生每天专人负责。门店当天垃圾必定当昼夜晚办理干净不得留至第二天。如有发现对责任人罚款10元。三销售制度：不得擅自抬高、降低药品价格，必定严格依照定价销售。特别情况，确需降价销售的，须由总经理或副总审批。如有违反者罚款10-200元。员工发错药，卖错价，

3、损坏药品者必定依照进货价格进行赔偿，如有隐瞒不报者应加重处罚。员工要做到见票发货，对票发货，防备发错货。员工之间不认真交接，工作配合不畅，造成工作失误的按情节严重恩赐办理。门店来货清点时经手人必定签上自己名字。少货、多货等来货错误问题必定立刻与相关人员联系，并且做好登记。营业员依照先后次序，轮流依次款待顾客，不得插队与其他营业员发生争抢顾客。若是当次款待顾客营业员不在药房，依照次序替补款待。若是顾客在进药店时指定某人款待，该营业员应该款待此顾客不受次序限制。营业员对老顾客反响的周边药房的价格信息，应及时反响给管理人员，不得虚报、谎报。对来店顾客积极办搭理员卡，进行详细讲解会员优势，并赠予礼品。对已办理的顾客进行脚扎实地的积分以及打折、兑换礼品等活动。四员工有以下状况之一的，予以辞退：对待顾客态度粗暴，与顾客争吵，阻挡顾客购药或因服务质量恶劣遇到投诉的；未经店里授权，以店名义在外睁开业务牟取个人利益的；有煽动怠工或发散损坏工作等言论阻挡正常工作的；入侵，挪用，盗窃店里财产或资本的。泄露店内机密，向外人透漏当天或当月销售额，向外人透漏商品进货价以及文件资料、电脑资料等其他信息的；工作时期无正当原由不遵从管理，分配，调动，影响工作正常睁开的；违反公司制度情节恶劣的。五对于表现优秀的员工经中层会议考评后恩赐100-300元的奖励。此制度由宣告之日

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