物业全套质量表格

1、管 理 评 审 计 划 评审时间：评审地点评审目的评审范围：与会人员：评审内容及各部部门准备事项项：总经理： 管代代： 经经办：管理评审会议记记录 评审会议时间地点会议主持人记录人目的和范围：与会人员签名：评审内容：会议纪要：管 理 评 审审 报 告评审时间评审地点编制人目的和范围：与会人员：评审内容：评审会议概况：对公司质量管理理体系的综合合评价及改进进事项：评审结论：总经理（签字）： 文 件 收 发发 记 录 文件编号文件名称发放号份数签 收日 期部 门签收人部 门： 审批人： 发发放人：信 息 联 络络 单发文部门发文日期接收部门工程部 行行政人事部 市场拓展部部 质监部理 采购部 安管

2、部 发文主旨接收要求执行 知会 回复 具体内容： 主 管： 经办办人：文 件 清 单单NO文件编号文件名称文件版本发放部门部门：文件更改申请/通知单年 月 日 文件名称文件编号更 改内 容批 准审 批申请人修改人发放人接收人文件更改申请/通知单年 月 日日 文件名称文件编号更 改内 容批 准审 批申请人修改人发放人接收人服务要求评审表表顾客名称： 申请日日期： 顾客要求、条件件评审部门评审人员意见市场拓展部工程部安管部财务部评审结论： 评审通过 评审不通过过评审负责人：（签签字） 日 期： 服务要求评审审表顾客名称： 申请请日期： 顾客要求、条件件评审部门评审人员意见市场拓展部工程部安管部财务

3、部评审结论： 评审通过 评审不通过过评审负责人：（签签字） 日 期：服务（来电、来来访）登记表表年 月月 时 间来电（访）人来电（访）内容容联系电话接电（待）人处理情况备 注记 录 清 单单部 门 ： NO记录名称编 号使用部门保存期限合 格 供 方方 清 单 NO合格供方名称供应品项联系电话联系人地址总经理： 采采购部长： 编制：供方质保能力调调查表 公司名称公司地址公司所属性质电 话传 真邮 编Email主要产品（服务务内容）介绍绍：总经理姓名电 话手 机职工人数技术人员人数管理人员人数年产能力 万元产产值年实际供货能力力 万元元产值主要生产/服务务设备介绍：是否通过ISOO9000质质量

4、体系认证证是否有许可证企业信誉介绍：企业荣誉介绍：企业典型用户介介绍：供方负责人： 供方盖章： 供 方 评 价价 报 告 年 月 日 供 方提供产品地 址联系电话生产服务能力质量保证能力设备及技术力量综合评价采购部 建议列为为合格供方 建议不不列为合格供供方工程部 建议列为为合格供方 建议不不列为合格供供方总经理采 购 计 划划计划部门: 编制日期期: 年 月 日 序号品 名规 格单位数量用 途备 注部门负责人: 采购购部: 主管领导: 总总经理: 采 购 计 划划计划部门: 编制日期期: 年 月 日 序号品 名规 格单位数量用 途备 注部门负责人: 采购购部: 主管领导: 总总经理: 年 月

5、顾顾客满意度调调查表项目名称： 单位或姓 名名电 话地址或单位 名名 称序号服务项目总体评价不满意敬请简要要说明，以便便我们改进，谢谢谢！很满意90-100分分满 意80-90分基本满意60-80分不满意60分以下1管理服务2保安服务3清洁服务4绿化养护服务5维护维修服务6洗涤服务7医疗支持服务8房屋租赁服务9停车场服务请您根据满意程程度分值计分分，不相关服服务不必评价价；请于 年 月 日前，将将此表返回；您的建议：年 月顾顾客满意度测测量统计表项目名称： 服务项目调查数量很满意满 意基本满意不满意项 目总 分平均分管理服务安管服务清洁服务绿化养护服务维护维修服务洗涤服务医疗支持服务房屋租赁服

6、务停车场服务 调查得分顾客满意度顾客投诉总共( )次,共计计扣分( )分 析改进意见及责任人经办： 管代： 总经理理：设备维护保养记记录表项目名称： 设备名称使用部门保 养 内内 容保养情况保养日期下次保养日期注：保养完后在在保养情况一一栏内划“” 保养责任任人：设施检修计划项目名称： 日 期设备名称维护、检修内容容责任人批准： 编制：服务设施一览表表部 门： NO设备名称产地/型号购置日期存放地点责任部门年 月 设 施 日 常 保 养 表部 门： 保养内容12345678910111213141516171819202122232425262728293031备 注班组长确认： 保保养责任人

7、：顾客财产问题反反馈表 物业项目： 序 号日 期业主姓名物品名称存在问题联系电话业主签字登记人固定(非固定)车位登记表表物业项目： 序 号日 期业主姓名住 址车 号车 型车 位车位费交费时间联系方式备 注非机动车停放登登记表物业项目： 序 号日 期业主姓名车 号车 型交费时间联系方式备 注汽车进出时间登登记表 物业项目： 序 号日 期车 号车 型车 位进入时间离开时间收费情况登记人质量策划实施情情况检查表 物业项目： 检查类型质量策划实施情情况检查检 查 时 间间 月 日日 月 日检查目的检查依据受检查部门检查时间检查内容检查组长：检查员：批准： 审核： 拟制： 年 月 日特殊岗位人员名名单

8、部 门： 6序号姓名性别年龄身份证号码岗位最高学历职称或职务资格证书上岗时间工资标准备 注物业接管计划物业项目： 专业组名计划内容时 间负责人资料组工程土建组机电组安管组审批： 审审核： 编编制： 时间：物业交接验收表表 物业项项目： 地 址联系电话验收项目房屋主体结构单元住宅公共配套设施验收人备 注存在问题整改情况注：此表一式两两份，正本交交管部留存，副副本交业主留留存监视和测量装置置一览表NO设备名称使用部门购置日期检定周期备 注监视和测量装置置月检计划年 装 置名 称计 划 检检 定 时 间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 批准： 编编制：年度员工培训计计划NO培训

9、日期培训内容及课时时培训方式参训人员批准： 编制制：培训记录表部 门： 培训日期培训老师培训地点培训课时培训主题参训人员培训内容效果评估方式书面考试 口头提问 试操作效果评估结果全部合格 ； 部分不合合格，合格比比例为： % ； 全部不合格格，补培训。评估人主 管签 到 表表部 门： 活动/会议主题题时 间NO部 门姓 名职 务NO部 门姓 名职 务1262273284295306317328339341035113612371338143915401641174218431944204521462247234824492550员工情况登记表表序号姓 名性别出生年月身份证号联系方式工种工资标准

10、入职时间123456789101112131415161718192021222324252627282930项目名称： 项目主主管： 统计日日期： 年 月 日 人员培训申请表表填表人： 日日期： 年年 月 日培 训时 间培 训地 点培 训对 象主 讲人 数组织者培训目的与要求求：（1） ；（2） ； （3） 。培训内容：（1） ；（2） ；（3） ；（4） ；（5） 。备注：预计培训费用主管领导意 见总经理意 见年度内部质量审审核工作计划划 审核核内容被审核部门 年123456789101112批准： 编制：审 核 实 施 计 划划 审核目的审核范围审核依据审核组成员：审核日程安排：月 日时

11、 间间审核对象审核内容审核员批准： 审核： 编制：不 符 合 项 报 告 受审核单位审核日期问题发生点陪同人员不合格事实： 审核核员（签名）： 受审核单位位代表（签名名）： 严重程度：严严重不合格项项 一般不合格格项 原因分析 责任部门：纠正措施：完成时间要求：追踪验证情况：管理者代表： 审核员：审 核 报 告审核组组长审核组成员审 核 目 的的审 核 范 围围审 核 依 据据审核综述：审核中发现的问问题摘要：对质量管理体系系的综合评价价： 管理者代表： 审核组组组长（签字字）： 日期期： 审 核 检 查查 表审核日期审核部门审核员检查内容审核记录不 合 格 报报 告责任单位产生地点服务/产品

12、内 容员工编号/产品批号数 量评 审日 期不 合 格类 别及 程 度评审部门 评审人: 评审人: 评审人:处 置决 定退货（报废，适适用于硬件产产品） 返工 让步接收（放放行） 降级 批准人： 批准日期：处 置记 录 责任人: 年年 月月 日日纠正和预防措施施处理单 不合格情 况主管： 填表人：改进期限年 月 日日 时前前改进责任部门原因分析主管： 填表表人：纠正或预防措施主管： 填表表人：改进措施评价与与效果验证主管： 验验证人：顾客投诉处理表表 投诉日期顾客名称编号/房号投诉内容及顾客要求 记录人： 部门/管 理 处处理意见批准人： 受受理人：公司处理意见批准人： 受受理人：最终处理情况记

13、 录 处理人：投诉原因分析责任部门： 责任任人：纠正措施责任部门： 责任任人：纠正措施评价及效果验证 验证人：物品检测验收报报告部 门：进货日期产品名称型号单位数量验证项目验收人外观合格证物品/资料领用用表部 门：品 名规 格单 位数 量领用人时 间备 注年 月工工作总结/计计划表部门名称： 部门负负责人： 日日期：2000 年 月 日一 、本月工作作小结：（1）本月完成成的常规工作作：（2）本月特别别的工作内容容二、异常情况说说明（包括人人事异动、产产生的质量安安全事故或纠纠纷、处理的的主要设施设设备问题）：（1）（2）（3）（4）三、建议或意见见：（1）（2）（3）（4）四、下月工作计计划

14、：（1）常规工作作（2）专项活动动计划注：此表由各处处负责人本人人填写，班组组于26日前前交部门，部部门于28日日前交质监部部，质监部整整理后30日日前交总经理理！交接班记录早班岗位交接班时间工作 情况 记录录待跟 进工 作记 录工作器具状况交班人接班人班长/主管签名名中班岗位交接班时间工作 情况 记录录待跟 进工 作记 录工作器具状况交班人接班人班长/主管签名名夜班岗位交接班时间工作 情况 记录录待跟 进工 作记 录工作器具状况交班人接班人班长/主管签名名项目名称： 部门名称： 巡 逻 签签 到 表项目名称： 部门名称： 日期时间巡 逻 情 况况 记 录签 名日期时 间巡 逻 情 况况 记

15、录签 名工作任务交办单单 交办人接办部门接办人接办时间要求完成时间实际完成时间交办任务内容：完成情况（自评评）： 接办人签名：交办人意见： 交办人签名： 工作任务交办办单 交办人接办部门接办人接办时间要求完成时间实际完成时间交办任务内容：完成情况（自评评）： 接办人签名：交办人意见： 交办人签名：工作任务交办单单 交办人接办部门接办人接办时间要求完成时间实际完成时间交办任务内容：完成情况（自评评）： 接办人签名：交办人意见： 交办人签名： 不合格服务务通知单 服务单位检查时间检查人NO不合格服务内容容整改期限12345678不合格严重性判判定严重不合格（ ）一般不合格（ ）不合格服务方签签字并

16、说明处处理 办办 法不合格服务检查查人验证纠正正情 况况服务质量监督检检查记录 部门名称： 年 月 日 检查人检查时间检查区域/内容容检查情况记录（含含扣分情况）：检查依据：综合评价：部门负责人： 责任任人： 紧急情况处理登登记表项目名称： 部门门名称： 岗岗位名称： 班 次当班人员时 间主要紧急情况处理已报告领 导导已通知部 门门其 它事 项领 导审 阅绿化养护工作记记录表 服务质量日常检检查记录 部门名称： 年 月月 日 检查人检查时间检查区域/内容容检查情况记录（含含扣分情况）：检查依据：综合评价：部门负责人： 责任任人： 大件物品放行单单日 期： 时时 间： 房 号业主姓名联系电话物

17、品名 称数 量物品所有人 签签 章物业公司签 章 大件物品放行单单日期： 时 间： 房 号业主姓名联系电话物 品名 称数 量物品所有人 签签 章物业公司签 章大 件 物 品品 外 出 登 记 表序号物 品 名名 称业 主 姓 名名房号联 系 电 话话携物者签名证件名称证件号码联 系 电电 话业主签名确认员 工 入 职职 登 记 表姓名性别民族照 片出生 年年月籍贯婚否政治 面面貌文化 程度身高 cm上岗 时时间职位三证有 无无待遇 元健康状况裸视力左： 右：体重 kgg身份证号家庭住址毕业院校联系电话证件粘贴处：员工离职结算表表姓名部门入职时间工作移交：移交人： 接接收人： 年年 月 日服装工

18、具移交：品 名规 格数量领用时间备 注移交人： 接收人人： 本人自愿愿申请离职，请请公司批准，并并承担可能因因此产生的法法律责任。申请人： 年 月 日 申请离职人本本月出勤 天,岗位工资标标准： 元/月，补助 元，奖奖励 元，考核扣扣款 元，其他赔赔偿付款 元（说说明： ）。合计应结算金额额为人民币： 仟 佰 拾 元整（￥ ）。 领班： 主管管： 年 月 日 根据申请请人出勤情况况及工资标准准等，经审核核确认无误。 主管签名名： 主主任签名： 财务审核核： 领领款人：邮件收发登记记记录物业项目： 收件时间收 件保安员邮件所属单元住户类别号码签收人签收时间发 件保安员发件时间部门质量目标统统计表

19、(一)统计时间： 部 门质量目标完成情况统计结论行政人事部安管部采购部市场拓展部质监部批准: 审核: 统计:部门质量目标统统计表（二）统计时间： 部 门质量目标完成情况统计结论批准: 审核: 统计:会 议 /活 动 记 录录项目/部门名称称： 会议/活动主题题时 间地 点与会人签名：会议内容：请 假 条条项目/部门名称称： 姓名部 门职 务拟请假时间： 年年 月 日 时至 年 月 日 时，共共计 天 小时。实际休假时间： 年 月 日 时至 年 月 日 时，共共计 天 小时。请假事由：主管意见： 日期期： 项目/部门负责责人意见： 日期期：部门主管领导意意见： 日日期：请 假 条条项目/部门名称称： 姓名部 门职 务拟请假时间： 年年 月 日 时至 年 月 日 时，共共计 天 小时。实际休假时间： 年 月 日 时至 年 月 日 时，共共计 天 小时。请假事由：主管意见： 日期期： 项目/部门负责责人意见： 日期期：部门主管领导意意见： 日日期：物 品 报 废废 单项目/部门名称称： 部 门岗 位品 名规 格数 量单 价报废原因领用时间报废时间使用人部门责任人制表： 项目目/部门负责责人： 财务审核： 主管领导导：员工