产品生命周期管理规范

1、产品规划中心_产品生命周期管理文档TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc381275964 引言 引言1.1目的产品生命周期管理是以最终产品运营结果为导向，通过对整个产品生命周期中各个环节进行管理，达到最终产品经营目标的过程管理。包括需求分析、产品定义、产品设计、产品运营管理等环节。制定详细的产品生命周期管理规范，旨在于：对产品进行行统一规规划，保保证产品品规划方方向的整整体协调调；确立产品优优先级，确确保重大大产品的的实施；规范产品流流程（从从需求到到产品退退出），保保证流程程的规范范化、合合理性；增强对产品品目标的的预估性性和产品品运营实施施的计划划性；产品实施过

2、过程中，合合理分配配、使用用资源, 在各阶段确确立相应应的目标标和职责责；提高产品与与产品、产产品与运运营的配配合度和和融合度度；提高产品经经理能力力，进行行相应的的培训、管管理及评评估，落落实产品品经理责责任制；提高对产品品整体把把握、强强化对过过程的监监督和结结果的评评审。1.2适用用范围本规范适用用于我司司信息系系统所有有的软件件研发类类项目。1.3关于于本文档档本管理手册册通过对对产品需需求期到产品品退出市市场整个个流程的的规范管管理，满满足产品品设计、管管理及运运营的需需求，明明确了各各阶段工工作的开开展规范范，以及及工作相相应的角角色及职职责，同同时对各各个阶段段工作的的产出提提供

3、指导导并做出出要求。主要内容包包括：（等陈勇军相应的内内容做好好，直接接替换）产品管理规规范总则则阐阐明我司司软件产产品管理理的框架架，产品品的分类类及产品品规划主主要管理理的阶段段，描述述产品过过程中涉涉及的组组织及相相应职责责；原始业务需需求分析析管理规规范对是否否有必要要根据新新的原始始需求开开发新产产品/项目进进行分析析判断与与决策的的过程管管理；产品定义研研究管理理规范对将将模糊的的需求变变为清晰晰的产品品概念或或者是确确定产品品需要做做哪些事事情的管管理；规划中心产产品上线线评审管管理规范范在在产品上上线前对对运营和和产品准准备、结结合情况况进行评评估判断断的管理理；运营评估管管理

4、规范范针针对产品品运营一一定周期期之后，对对产品各各项指标标进行评评估管理理的过程程。其目目的在于于促使产产品和运运营两者者共同负负责，紧紧密结合合，把产产品做好好；产品退市管管理规范范当当产品进进入衰退退期以后后，对产产品是否否退出市市场进行行分析判判断的管管理。管理规范总总则2.1产品品管理框框架产品生命周周期管理理的目标是是通过对对产品的设设计和运运营，最终实现现产品经经营指标标的达成成。整个个流程分分为产品设设计和产产品运营营两大阶阶段。为了更有效效的对产产品进行行管理，将将产品设设计和运运营进一一步细化化为原始始需求期期、产品品定义期期、运营营导入期期、运营营成长期期、运营营成熟期期

5、和运营营衰退期期6大过程程管理。在在产品设设计阶段段对产品品需求进进行挖掘掘，并针对对需求进进行产品品设计和和规划。在在产品运运营阶段段对产品品的运营营计划和和目标进进行管理理，以此此使产品与与运营更更好的结结合。产品生命周周期框架架如图22-1：图2-1产产品生命命周期框框架图2.2产品品分类根据产品的的范围和属属性将其其分为互互联网产产品、企企业应用用产品、技技术产品品。2.2.11各类产品的的定义（1）互联联网产品品：主要要是网站站为满足足用户需需求而创创建的用用于运营营的功能能及服务务，有明明确外部部用户，需需要运营营和推广广的产品品；（2）企业业应用产产品：主主要是企企业内外外部的信

6、信息、应应用软件件、流程程、系统统的共享享和有效效利用，运运用于流流程管理理、支持持企业经经营管理理过程的的产品；（3）技术术产品：主要是是为了满满足企业业的特殊殊信息技技术类的的底层核核心的产产品。2.2.22各类产品文档档概述各类别文档档整体功能能定义：（1）互联联网产品品：从需需求分析析、产品品设计、目标设定、市场运营等方面对流程实施进行规范和指导；（2）企业业应用产产品：从从需求分分析、可可行性、与与其他产产品的关关联，对对产品进进行明确确定位及及流程管管理；（3）技术术产品：在技术术优化或或技术产产品开发发时，对现现状及问问题分析析、设计计方案、行行动计划划等进行行管理。2.3产品品

7、阶段管管理产品的阶段段管理针针对产品品生命周周期中各各阶段的的管理，并并对各阶阶段设立立具体的的阶段性性目标。阶段工作项产出里程碑原始需求期期原始业务需需求分析析原始需求分分析会原始业务需需求分析析研究报报告原始业务需需求分析析会会议议纪要原始业务需需求分析析会完成成产品定义期期产品定义研研究产品定义评评审会产品定义说说明书产品定义评评审会会会议纪要要产品定义评评审完成成产品导入期期撰写运营计计划表上线评审撰写产品运运营报告告第一期运营营评审会会运营计划表表上线评审会会会议纪纪要产品运营报报告第一期运营营评审会会会议纪纪要第一期产品品运营报报告评审审完成产品成长期期撰写运营计计划表(迭代)撰写

8、产品运运营报告告运营评审会会运营计划表表(迭代)产品运营报报告运营评审会会会议纪纪要产品运营报报告评审审完成产品衰退期期产品(市场场)研究分分析产品退市评评审会产品总结产品(市场场)研究报报告产品退市评评审会会会议纪要要产品总结报报告产品总结报报告评审审完成2.4组织织、主要要人员及及职责2.4.11组织结构我司产品管管理主要要管理项项目管理理立项前前的产品品设计以以及产品品上线后后的产品品运营两两个阶段段，现针针对产品品管理中中主要涉涉及的职职能组织织及产品品角色展展示如下下图2-2：图2-2 产品组组织结构构图2.4.22主要人人员阶段主要会议主要参加人人员原始需求期期原始需求分分析会需求

9、发起方方产品中心：产品经经理、用用户研究究人员运营中心：运营经经理规划中心：规划经经理/顾问产品定义期期产品定义评评审会需求发起方方产品中心：产品负负责人/产品经经理、用用户研究究人员运营中心：运营负负责人/运营经经理规划中心：产品管管理经理理/顾问研发中心：技术负负责人/技术经经理、架架构师评审委员会会：产品品中心总总监、产产品研发发总监、产产品规划划总监、运运营中心心总监产品导入期期上线评审会会产品中心：产品负负责人/产品经经理、用用户研究究人员运营中心：运营负负责人/运营经经理规划中心：产品管管理经理理/顾问研发中心：技术负负责人/技术经经理评审委员会会：产品品中心总总监、产产品规划划总

10、监、运运营中心心总监产品成长期期运营评审会会产品中心：产品负负责人/产品经经理、用用户研究究人员运营中心：运营负负责人/运营经经理规划中心：产品管管理经理理/顾问评审委员会会：产品品中心总总监、产产品规划划总监、运运营中心心总监产品衰退期期产品退市评评审会产品中心：产品负负责人/产品经经理、用用户研究究人员运营中心：运营负负责人/运营经经理规划中心：产品管管理经理理/顾问研发中心：技术负负责人/技术经经理评审委员会会：产品品中心总总监、产产品研发发总监、产产品规划划总监、运运营中心心总监2.4.33角色及及职责产品管理委委员会产品管理委委员会由由产品中中心、产产品规划划中心、运运营中心心、产品

11、品研发中中心总监监以及参参与在产产品生命命周期过过程中的的产品规规划经理理、用户户研究人人员、产产品负责责人、开开发负责责人、运运营负责责人等共同组组成。主要职责：（1）制定定运营计计划，确确定运营营目标；（2）优化化产品，制制定运营营策略；（3）监控控产品质质量，把把控经营营结果；（4）对产产品进行行全生命命周期管管理；（5）对产产品需求求的提出出、终止止和变更更进行决决策；（6）监督督产品管管理相关关制度的的执行。评审委员会会由产品中心心、产品品规划、运运营中心心及产品品研发的的总监组组成。主要职责：（1）对本本中心项项目进度度和质量量进行管管理，保保障经营营结果达达成；（2）对项项目相关

12、关资源进进行调配配，以保保证项目目顺利开开展；（3）对产产品定义义的方向向性提出出建议并并评审； （4）对产产品是否否具备上上线条件件进行评评审，并并给出意意见；（5）对产产品运营营结果进进行评审审，对产产品和运运营目标标提出意意见并给给予帮助助；（6）对产产品是否否退市进进行评审审。产品规划经经理主要职责：（1）分析析跟踪行行业发展展趋势和和市场机机会，通通过分析析用户行行为及竞竞争对手手优点，提提升产品品用户体体验，提提高产品品市场竞竞争力；（2）收集集、分析析、挖掘客客户的需需求和观观点，制制定并编编写产品品规划文文档；（3）组织织对所负负责领域域的市场场调研，发发掘机遇遇，发现并并研究

13、、规规划产品品；（4）跟踪踪市场同类类软件产产品的最最新发展展动态，深深入调研研目标用用户的最最新需求求，了解解掌握前前沿的设设计理念念与最新新的用户户需求，定期提提出目标标调整计计划；（6）根据据产品线线规划对对产品需需求提出出发展性性意见，以以及对产产品的发发展进行行跟踪并并提出调调整意见见；（7）对产产品线的的长期发发展战略略提出建建设性意意见。产品管理经经理主要职责：（1）对产产品线发发展进行行调研、分分析，对对产品提提出整改改计划；（2）承担担与产品品相关的的管理职职责，对对完成进进度和质质量负责责；（3）准确确把握市市场，支支撑配合合各业务务单位进进行产品品管理，参与公司项目的评审

14、；（4）负责责公司产产品管理理全生命命周期流流程体系系搭建；（5）负责责产品管管理各相相关流程程的标准准、规则则及度量量的制定定；（6）负责责公司现现有产品品管理流流程优化化工作的的规划与与协调；（7）负责责建立产产品管理理流程体体系持续续改进机机制，不不断提升升流程效效率。开发负责人人根据产品规规划的需需要增加加的开发发负责人人角色，其其可以是是技术经经理参与与项目；也可以以是负责责该产品品开发的的部门经经理，既既承担技技术经理理职责，也也承担部部门管理理职责。主要职责：（1）承担担技术经经理工作作或对本本产品开开发工作作给予指指导；（2）负责责本产品品开发小小组内成成员工作作分工及及产品开

15、开发工作作。（3）设计计开发的的架构和和流程，领领导小组组开发出出符合用用户需求求的产品品；（4）完成成产品系系统的开开发，维维护，确确保项目目进度和和质量；（5）负责责高效系系统的稳稳定性.技术经理主要职责：（1）负责责开发组组内成员员工作分分工；（2）参与与项目方方案的制制定；（3）负责责项目技技术方案案的编撰撰、实施施和监控控；（4）开发发策划及及各级开开发计划划的制定定；（5）负责责项目各各类技术术安全问问题；（6）负责责项目预预期功能能的开发发实现；（7）负责责项目缺缺陷管理理，保证证项目开开发质量量。架构设计师师主要职责：（1）根据据产品设设计完成成系统设设计，包包括数据据结构设设

16、计、系系统功能能划分及及接口定定义等；（2）完成成项目相相关的总总体架构构设计； （3）负责责系统框框架的设设计； （4）负责责搭建自自动构建建环境，负负责代码码的审核核和重构构； （5）跟踪踪先进的的开发技技术，进进行软件件开发技技术指导导、培训训与交流流，提升升团队的的研发能能力； （6）负责责解决项项目遇到到的技术术难题。 （7）参与与企业技技术平台台及业务务产品数数据模型型设计。产品负责人人根据产品规规划的需需要增加加的产品品负责人人角色，其其可以是是产品经经理参与与项目；也可以以是负责责该产品品的部门门经理，既既承担产产品经理理职责，也也承担部部门管理理职责。主要职责：（1）承担担开

17、发经经理工作作或对本本产品需需求及设设计等工工作给予予指导；（2）负责责本产品品小组内内成员工工作分工工及产品品规划工工作；（3）负责责搜集和和提出产产品需求求，制定定产品规规范，对对产品进进行全面面设计；（4）负责责产品的的规划、设设计、优优化、运营等等工作； （5）日常常跟踪观观察竞争争对手产产品、用用户情况况，定期期进行分分析；（6）组织织产品与与运营模模式的内内外部调调研分析析，进行行用户数数据分析析并找到到对应的的提升方方案，规规划产品品新特性性，完成成产品功功能更新新，并为为决策提提供核心心依据；（7）负责责通过建建立产品品用户体体验满意意度指标标，跟踪踪和监督督产品改改进，提提升

18、产品品设计质质量。产品经理主要职责：（1）负责责业务需需求的沟沟通确定定；（2）参与与项目方方案的制制定；（3）负责责产品需需求调研研、分析析及需求求文档编编写；（4）负责责产品功功能和设设计，及及产品设设计文档档编写；（5）协调调开发人人员进行行开发工工作，协协调、推推动开发发进度；（6）把控控产品质质量；（7）设计计产品的的运营、推推广策略略，建立立产品的的运营数数据监控控报表，并并根据数数据改进进产品；（8）参加加产品运运营期的的推动及及产品的的后期优优化；用户研究人人员主要职责：（1）通过过用户研研究方法法，建立立用户模模型，挖挖掘用户户认知与与操作习习惯，提提升产品品易用性性；（2）

19、参与与产品分分析讨论论，通过过对需求求/趋势分分析提供供建议，制定合合适的研研究解决决方案；（3）负责责产品的的用户研研究工作作，着重重用户观观察、深深访、焦焦点小组组、数据据分析等等工作；（4）使用用一系列列用研方法对对产品体体验进行行评估，输输出研究究报告，给给出设计计指导性性意见，不不断改善善产品用用户体验验；（5）进行行产品用用户研究究和竞品品分析，有效挖挖掘和分分析用户户的使用用习惯，为为产品运运营和设设计创新新提供指指引。运营负责人人根据产品规规划的需需要增加加的运营营负责人人角色，其其可以是是运营经经理对产产品进行行运营；也可以以是负责责该产品品运营的的部门经经理，既既承担运运营

20、经理理职责，也也承担部部门管理理职责。主要职责：（1）承担担运营经经理工作作或对本本产品的的运营工工作给予予指导；（2）负责责本产品品的运营营小组内内成员工工作分工工；（3）负责责该产品品整体运运营工作作，制定定推广计计划及销销售计划划；（4）组织织策划促促销活动动，完成成各项销销售指标标和运营营指标；（5）根据据运营计计划，进进行市场场发展跟跟踪和策策略调整整；（6）分析析把握市市场和用用户需求求，并针针对市场场的变化化制定和和调整后后续运营营计划；（7）负责责业内相相关产品品监测，及时进行竞争对手分析。运营经理主要职责：（1）负责责提出业业务需求求与产品品中心沟沟通；（2）制定定运营计计划

21、，确确定目标标，保证目标标的达成；（3）配合合产品中中心对产产品运营营期间的的产品问问题提出出建议；（4）与产产品、技术加强强沟通，确确保项目目进行；（5）参与与原始业业务需求求的工作作；（6）撰写写运营计计划表，对对运营计计划进行行陈述和解解释；（7）分析析运营数数据，及时调整整后续运运营计划划。原始需求分分析3.1原始始需求分分析的意意义原始需求分分析管理理是在综合合考虑业业务需求求和用户户需求的的前提下下，分析析、评估估原始需需求的价值、重要性性和可行性性，对是否否根据原原始需求求开发新新产品/项目进进行判断断、决策策的管理理过程。其目的是明明确原始始需求的的重要性性、合理理性，以以及开

22、发发满足需需求的产产品所带带来的成成本、风风险等，以以确保需需求管理理的客观观性、科科学性。通通过对原始需求求的把控控，确保保产品符符合用户户/业务务需求，是是产品生命命周期管管理流程程中的关关键。3.2原始始需求分分析管理理流程 原原始需求求分析是是需求发发起方对需求求相关的的市场、业业务、产产品、用户、价价值等方面的研究报报告进行行陈述，评评估部门门进行评评估决策策的过程程。原始需求分分析分为为两个阶阶段：需需求准备备阶段和和需求分分析（评评审）阶段。原始需求准准备阶段段：需求发起部部门配合合相关产产品经理理根据原始始需求撰撰写指南南（产品规规划中心心提供）撰写原始始需求分分析研究究报告。

23、将原始需求求分析研研究报告告上传至至ITPP系统，并通知相相关部门门、人员员原始需需求分析析会议时间间、地点。原始需求分分析（评评审）阶阶段：评估部门针针对提交交的原始始需求分分析研究究报告进进行评审审，原始需求求的价值值、重要要性。对对根据原原始需求求开发新产产品/项目的进行决策策。原始需求评评审单：将评审审结果通通过原始始需求评评审单上上传ITTP系统统反馈给给相关部部门。原始需求分分析管理理流程如如3-11图：图3-1 原始需求求分析管管理流程程3.3原始始需求分析析参与部部门及职职责参与部门参与人员流程内职责责需求发起方方配合产品经经理进行行原始需需求分析析从业务角度度陈述需需求产品中

24、心产品经理主导撰写原原始需求求分析研研究报告告组织会议评评审从产品角度度陈述产产品需求求用户研究人人员提供可能的的数据支支持和分分析对需求/趋趋势分析析提供建建议运营中心运营经理从市场、运运营角度度判断产产品需求求的合理理、可行行性规划中心规划经理/顾问提供原始撰撰写模板板判断产品需需求的重重要性，文文档的客客观性反馈评审结结果3.4阶段段及输出出阶段工作项产出里程碑准备阶段原始需求研研究报告告撰写指指南撰写原始需需求研究究报告评审申请原始需求研研究报告告原始需求研研究报告告完成评审阶段召开原始需需求分析析会原始需求评评审单反馈馈会议纪要原始需求评评审单原始需求分分析会完成阶段考核3.5需求求

25、准备阶阶段需求发起方方提交需需求给相相应的产产品部门门，需求求发起方方可以是是运营部部门、产产品部门门或者用用研部门等等，找到到可对接接的产品品经理沟沟通需求求事宜。产产品经理理从产品规规划中心心产品管管理部获获取原始始需求分分析报告告撰写指指南及原原始需求求分析报报告文档档。原始始需求文文档撰写写完成后后，组织织原始需需求分析析会，由由产品规规划中心心规划部部门对会议议结果出出具原始始需求评评审单。3.5.11原始需求求分析报报告撰写写指南原始需求分分析分析析报告撰写写指南主主要是指指导产品品经理如如何分析析、评估估原始需需求的价价值、重重要性和和可行性性，然后后编写原原始需求求分析研研究报

26、告告。附件：原原始需求求分析报报告撰写写指南3.5.22 原始始需求分分析报告告文档原始需求分分析研究究报告主主要包括括：（1）业务务需求：对产品品目的、可可行性、竞品分析析等内容容的简要要概述。（2）产品品设计：描述业业务场景景、范围围等内容容。（3）产品品运营：描述业业务运营营方法、目标等内容。原始需求报报告模板板：原始需求求分析研研究报告告3.5.33 原始始需求分分析会议议准备由产品经理理根据产产品规划划中心提提供的原原始需求求分析报报告撰写写指南，编编写出原原始需求求分析报报告，提提交至产产品规划划中心产产品规划划部，进进行评审审会议。需求评审通过后，原始需求流程完成。产品经理可与运

27、营部门及用研部门等进行下一步的产品深度研究工作。3.6需求求分析会议议产品经理根根据原始始需求评评审会的的要求组组织评审审会，会会后由产产品规划划中心产产品规划划部出具具原始需需求评审审单。3.6.11 原始始需求评评审会原始需求评评审会的的目的是是从公司司的发展展规划以以及产品品线的规规划角度度出发，对对需求的的重要性性、合理理性、客客观性、科科学性进进行评估估。（1）评审审会准备备由产品经理理联系产产品规划划中心及及运营中中心相关关负责人人，约定定原始需需求评审审会议时时间、地地点，同同时在评评审会前前将评审审材料和和会议通通知提前前一天发发给参会会人员。参会人人员必须须在举行行评审会会前

28、阅读读完会议议资料，如如有疑问问需及时时与产品品经理沟沟通。原原始需求求评审会会原则上上由需求发发起方产产品经理理、用户户研究人人员、运运营经理理、规划经经理/顾顾问参加加。（2）评审审会召开开产品经理需需按照计计划召开开原始需需求评审审会，同同时产品品规划中中心及运运营中心心相关负负责人需需按时参参加。原原则上，各各项目评评审时长长为300分钟，各各参会人人员需严严格按照照会议议议题进行行会议评评审，不不得无故故拖延评评审时间间。评审审会过程程中，由由产品经经理陈述述立项的的主要内内容，会会议参加加人员需需认真的的评估该该需求。针针对评审审会中提提出的所所有疑问问，产品品规划中中心、运运营中

29、心心与产品经理理需达成成一致的的处理意意见。3.6.22 原始始需求评评审文档档评审结束后后，产品品规划经经理/顾顾问根据据会上讨讨论内容容及结果果，以原原始需求求评审单单形式发发予相关关与会人人员。产产品规划划中心对对于项目目评审具具有一票票否决权权，只有有产品规规划中心心对产品品需求同同意，原原始需求求评审才才能算通通过。评审意见需需在评审审会后的的一个工工作日内内完成。附件：原原始需求求评审单单3.7阶段段考核产品定义研研究管理理规范4.1产品品定义研究究的意义义产品定义研研究管理理是对将将模糊的的原始需求求变为清清晰的产产品概念念或是确定产产品需要要做哪些些事情，并对业业务模型型、产品

30、品结构进进行设计计、确认认的管理工作作。其目的是明明确产品品的关键键指标、功功能的取取舍，以及梳梳理产品品设计开开发过程程中所需需要的资资金、成成本、技技术等资资源和风险，并对产品品定位、方方向性目目标的确确认。4.2产品品定义研研究管理理流程产品定义研研究管理理是产品部部门（运营部部门）从产品业务务模型、产品结结构以及及产品定定位和整整体方向向目标等等方面对对产品定定义说明明书进行行陈述，相关评估部门进行分析、评估的过程。产品定义研研究过程程分为两两个阶段段：产品定义义阶段、产品定定义评审审阶段。产品的定义义阶段产品定义阶阶段：产产品部门门受理需需求，根据产产品定义义说明书书撰写指指南进行行

31、撰写产产品定义义说明书书。将产品定义义说明书书上传至至ITPP系统，并通知相相关部门门、人员员产品定定义评审审会议时间间、地点。产品定义评评审阶段段产品定义评评审会：需要体现出是通过会议进行评审评审委员员会根据据产品部部门提交交的产品品定义说说明书进进行评估估，主要要从产品定定义与原原始需求求的匹配配度以及及相应的资资金、技技术、成成本等资资源和风风险方面面研究分分析，并评估产品品定位、整整体目标标是否合合理需要体现出是通过会议进行评审（满足需求求、主要功功能的取取舍等问题这段话的解释包括两个方面：通过评估这段话的解释包括两个方面：通过评估判断原始需求到产品需求有没有问题通过评估判断产品的定位

32、，定义（包含了目标）有没有问题资源、成本等相关项目综合因素的考量产品规划中中心将产品定定义评审审会议的的评审结结果和建建议通过过产品定定义评审审单上传传至ITTP系统统通知给给相关部部门。产品定义研研究管理理流程如如图4.1图4.1产产品定义义研究管管理流程程4.3产品品定义研研究参与与部门及及职责参与部门参与人员流程内职责责需求发起方方为产品经理理的撰写写工作提提供帮助助判断所定义义的产品品与需求求的匹配配度产品中心产品负责人人/产品经经理主导产品定定义文档档撰写工工作组织评审会会对产品定义义文档陈陈述解释释负责ITPP申请流流程的提提交用户研究人人员提供可能的的数据支支持和建建议对需求/趋

33、趋势分析析提供建建议，制制定合适适的研究究解决方方案运营中心运营负责人人/运营经经理为产品中心心的撰写写工作提提供帮助助从运营角度度阐述产产品的合合理性和和可操作作性规划中心产品管理经经理/顾问提供产品定定义撰写写指南监督文档的的撰写质质量、判判断产品品定义的的方向性性是否合合理反馈评审结结果，IITP评评审流程程的提交交研发中心技术负责人人/技术经经理从技术层面面判断产产品方案案的合理理性和可可操作性性架构师对产品的整整体框架架合理性性进行评评估对产品的结结构、系系统功能能等进行行评估评审委员会会产品中心总总监研发中心总总监运营中心总总监研发中心总总监审核产品的的可行性性评估项目的的风险提供

34、关于产产品、技技术、运运营方面面的建议议对会议主题题进行评评审4.4阶段段及产出出阶段工作项产出里程碑产品定义准准备阶段段产品定义撰撰写指南南产品定义说说明书产品定义评评审申请请产品定义说说明书产品定义说说明书完完成评审阶段召开产品定定义评审审会产品定义评评审单反反馈会议纪要产品定义评评审单产品定义评评审会完完成阶段考核4.5产品品定义研研究准备备阶段产品部门（运运营部门门）结合合需求发发起方提提出的业业务需求求，根据产品品规划中中心提供供的 HYPERLINK l OLE_LINK1 产品品定义撰撰写指南南从产品业务务需求、产品设设计、产产品运营营等方面面对产品进进行定义义说明。其中产品经理

35、主导，运营负责人辅助撰写工作，二者对产品定义说明书共同负责。产品定义研研究流程程从原始需需求评审审单出具开始始，到产品品定义评审审单出具具结束，原原则上周周期不应应超过228个工作日日（1个月）。在此期间间，产品品经理（运营负责责人协助助）需完完成产品品定义说说明书的的撰写、审审核，并与评审委员员会成员员约定产产品定义义评审会会的召开开时间、地地点。各各相关人人员需认认真履行行自己责责任和义义务，在在规定的的周期内内积极反馈馈、配合合工作，保保证会议议按时召开开，确保产产品定义义研究流流程在期期限内完成。该阶段段的执行行情况相相关考核核与月度度KPII挂钩。4.5.11产品定义义说明书书（1）

36、业务务需求：从产品品背景、产产品概述述、业务价值值、现状和和期望等等方面对对业务需求求进行描描述分析析。 （2）产品品设计：从业务务流程、范范围，产品功功能规划划、技术术要点、产产品目标标以及产品品开发过过程中的的人员、资资源和风险对策策等方面面进行描描述。4.5.22产品定义义评审申申请产品经理需需要初步审核核产品定定义说明明书等评审资资料，确保无误误，并邀约产品品委员会会成员。产品经理理将产品定义义说明书书以及评评审会的的时间、地地点，上上传至IITP系系统，组织召召开产品品定义评评审会，与与会人员员应在会会议召开开前熟悉悉相关评评审资料料。产品评审委委员会由由产品中中心总监监、产品规规划

37、总监监、运营中中心总监监、产品研研发总监监组成，其其他参会人员包括括：产品品规划/管理经经理、运营负负责人、需求发起人、产品经理、技管中心负责人、产品相关用户研究人员等。其中需求发起部门参会人员由需求申请人提供名单给产品经理，需求发部门参会人员给予的产品定义评审意见代表需求发起部门的整体意见。4.6产品品定义评评审会（1）召开开产品定定义评审审会产品经理按按照确定定的会议议时间组组织产品品定义评评审会。评评审会过过程中各各参会人人员需严严格按照照会议议议题进行行会议评评审，由由产品经经理、运营负负责人陈陈述产品品定义说说明书，评审委委员根据据自己专专业领域域对产品品定义、风风险、策策略提出出专

38、业指指导意见见。产品品规划中中心需详详细记录录评审会会过程及及决议。（2）产品品定义评评审单评审结束后后，产品品规划中中心经理理/顾问问根据会会上讨论论内容及及结果，以以产品定定义评审审单的形形式发予予相关与与会人员员，评审委委员根据据自己专专业领域域签批产产品定义义评审意见见。同时，产品品经理对对上线评评审结论论的汇总总、签批应应在评审审结束后后两个工工作日完完成。定定义评审审结论签签批完成成后，将将产品定定义评审审单提交交ITPP系统。4.7阶段段考核产品规划产产品上线线评审管管理规范范5.1产品品规划产品品上线评评审的意意义产品规划中中心上线线评审是是在产品品上线前前对产品品与前期期产品

39、定定义匹配配度、产产品上线线后的运运营计划划和期望望目标、相关运营和产品间的有机结合情况进行评估判断的管理。目的在于确确保产品品能够满足足需求、制制定科学学合理的的运营计计划和明明确的目目标、促使产产品和运运营紧密密结合，确保产产品上线线后运行行的正常常、合理理。5.2产品品规划中中心产品品上线评评审流程程产品规划中中心上线线评审是是在产品品完成系统统设计、开开发测试试流程后，对产产品上线线进行的的评审工作作。该评评审和项目管理理中心上上线评审审（主要要从产品的技技术指标标方面进进行评审审）并行行，二者者先后顺顺序视具体产产品情况况而定，但只有当两个评评审均通通过时产产品方可可上线发发布。产品

40、规划中中心上线线评审分为为两个阶段段：上线线准备阶阶段、上上线评审审阶段上线准备阶阶段：运营计划表表：运营部部门根据据产品与与需求的的匹配度度、产品上线线时间节节点等情情况，并并依据产产品规划划中心提提供的运运营计划划表撰写写指南，制定产品品上线运营营计划。该该表需产品、运营部部门相关关负责人人签字同同意方可可生效，并对其中的的考核指指标共同同负责。评审申请：将产品运运营计划划表上传传至ITTP系统统，并通知相相关部门门上线评评审会议议时间、地点。上线评审阶阶段上线评审会会议：评评审部门门对产品品运营计计划表进进行评估估，以解解决运营计划划是否充充分，运运营和产产品两个个部门是是否共同同参与，

41、指标设设置是否否合理可可达成的的问题。上线评审单单：将产产品规划划中心产产品上线线评审单单上传至至ITPP系统，结结合项目目管理中中心的上上线评审审结果确确定产品品是否具具备上线线条件。产品上线评评审流程程如图5-1图5-1 产品上线线评审流流程5.3产品品规划中中心上线线评审参参与部门门及职责责部门人员职责产品中心产品负责人人/产品经经理协助撰写计计划表产产品部分分协助运营中中心产品品计划表表解释及及产品准准备工作作陈述用户研究人人员提供可能的的数据支支持和建建议运营中心运营负责人人/运营经经理主导运营计计划表撰撰写工作作组织评审会会负责运营计计划表的的陈述、解解答负责上线评评审ITTP流程

42、程申请规划中心产品管理经经理/顾问提供运营计计划表撰撰写指南南监督文档的的撰写质质量、判判断产品品定义的的方向性性是否合合理审核产品上上线功能能是否满满足其业业务需求求，终端端用户是是否已接接受培训训，并掌掌握上线线内容反馈评审结结果，IITP评评审流程程的提交交研发中心技术负责人人/技术经经理提供运营期期间系统统意见从技术层面面判断其其合理性性和可操操作性评审委员会会产品中心总总监规划中心总总监运营中心总总监研发中心总总监从集团整体体产品规规划角度度，审核核项目上上线计划划和策略略的合理理性，并并评估项项目上线线风险。从产品角度度判断各各方面准准备是否否充分运营计划和和目标的的客观、合合理性

43、。指标体系设设置是否否科学、合合理性评估产品上上线计划划和策略略合理性性明确产品上上线过程程须遵守守的相关关内容5.4阶段段及输出出阶段工作项产出里程碑上线准备阶阶段依据撰写指南依据撰写指南撰写运营计计划表评审申请运营计划表表运营计划表表完成上线评审阶阶段召开上线评评审会上线评审单单反馈上线评审会会会议纪纪要上线评审单单上线评审完完成阶段考核5.5产品品上线评评审准备备阶段讨论：（从产品定义文档阶段即可开始写作运营计划表）文档讨论：（从产品定义文档阶段即可开始写作运营计划表）文档撰写时间和召集反馈时间运营和产品品部门共共同协作作完成产产品运营营计划表表的撰写写工作，由由产品运运营负责责人主导导

44、撰写，产产品经理理辅助。产产品计划划表需运营、产产品部门门负责人人双方签签字，认认同文档档内容，并并共同对对表中相关关考核指指标负责责。通过过将完成成的产品品运营计计划表上上传至IITP系系统提交交评审申申请。5.5.11产品运营营计划表表（1）需求求满足：主要描描述产品品定义中中需求的的功能落落实情况况，即上线评审审的产品品功能点点是否完完全满足产产品需求求。（2）运营营计划：以特定时时间（季季度、半半年、年年度）为周期期，制定产产品运营营计划，即在不同同的时间间段做什什么事情情、有哪些途径径和手段段。（3）产品品运营目目标：主主要针对对产品一一定运营营周期而而设定的的目标，结结合产品品运营

45、计计划对产品预预期达到到的目标标效果进进行设定定。（4）资源源支持：主要描描述产品品上线后后的资源源准备情情况，人人员安排排（相关人员员、岗位位、职责责等）、资金（预算、支支出等）、风风险应对对等方面面。（5）指标标体系：针对产产品所处处生命周周期进行行判定的的关键指指标值。即判定定产品各各生命周周期（成成长期、导导入期、衰衰退期）的主要指标的临界值的设定。5.5.22产品上线线评审申请请产品上线评评审原则则上至少少需在产产品上线线前一周这个太短，具体时间需调研召开。运营负负责人需需对所有有上线材材料进行行初步审审核，确保评审材料料的准确性性上传至ITPP系统，并并在接下来来的144个工作作日

46、确保保上线评评审会议议召开。在此期间间运营负负责人需需邀约评审审委员会会成员，与会成员也要在该时间段内及时反馈，与运营负责人确定评审会的召开时间、地点，并在会议召开前了解相关材料。以确保评审会能按时召继续改开。该阶段的执行情况相关考核与月度KPI挂钩。这个太短，具体时间需调研继续改产品评审委委员会由由产品中中心总监监、产品规规划总监监、运营中中心总监监、产品研研发总监监组成，其其他参会人员包括括：产品品规划/管理经经理、运营负负责人、需求发起人、产品经理、产品相关用户研究人员等。其中需求发起部门参会人员由需求申请人提供名单给产品运营负责人，需求发部门参会人员给予的上线评审意见代表需求发起部门的

47、整体意见。5.6产品品上线评评审阶段段 （1）召开开上线评评审会由运营部门门发起产品品上线评评审会，会议时间间确认后，运营营负责人人需按照照计划组组织上线线评审。评审会过过程中各各参会人人员需严严格按照照会议议议题进行行会议评评审，由由运营负负责人、产品经理陈述运营计划表，评审委员根据自己专业领域针对上线计划、风险、策略提出专业指导意见。产品规划中心需详细记录评审会过程及决议。（2）评审审意见签签批及审审批评审结束后后，产品品规划中中心经理理/顾问问根据会会上讨论论内容及及结果，以以上线评评审单的形形式发予相关与与会人员员，评审委委员根据据自己专专业领域域签批上上线意见见。同时，运营营负责人人

48、对上线评评审结论论的汇总总签批需需在评审审结束后后两个工工作日完完成。上上线评审审结论签签批完成成后，提提交上线线评审单单至ITPP系统，参参考项目目管理中中心的上上线评审审结果，最终确确定产品品是否上上线。5.7阶段段考核 上线评评审考核核主要从从：上线线工作的的准备情情况、相相关文档档的写作作质量两两个方面面对相关关部门人员员进行考考核。产品运营评评审管理理规范6.1产品品运营评评审的意意义产品运营评评审是针针对产品品运营一一定周期期之后，对对产品各各项指标标进行评评估管理理，并对产产品表现现是否符符合用户户需求、市市场预期期进行评评估并改进优优化的过过程。其目的在于于通过产品品运营评评审

49、，定定期研究究分析产产品表现现、把握握产品现现状，指导产产品的迭迭代设计计、运营过程程中计划和目目标的循循环迭代代。通过过目标达达成情况况以及用用户、市市场等因素，调调整运营营策略、优化产产品架构构和功能能。6.2产品品运营评评审流程程产品运营评评审是定定期对产产品的运运营情况况进行评评估、优优化的迭代过过程，分分为运营营评审准准备阶段段、评审审阶段、优优化阶段段三部分分。准备阶段：产品运营报报告：运营部部门根据据产品计计划表制制定的周期节节点，撰撰写产品品运营报报告，对对产品的的运营情情况与运营计计划表中中的数据指指标进行行对比、研研究。评审申请：将产品运运营报告告上传至至ITPP系统，并通

50、知相相关部门门运营评审审会议时间间、地点。评审阶段：产品运营评评审会：评审部门门通过对对产品研研究报告告与产品运运营计划划表对比比分析研究究，判定定产品目目前存在在的问题题和解决的建建议、意意见。运营评审单单：将运营营评审单单上传至至ITPP系统，把把运营评评审结果果和改进进建议反反馈至相相关部门门。优化阶段：运营优化：根据评评审结果果对运营营计划表表进行修正正、完善善，通过迭代代运营计计划表指指导产品品新一轮轮的运营营计划和和目标的的设定。产品优化：产品优化化主要从从原始需需求、产产品定义义和业务需需求三方方面，综综合考虑虑市场、用用户、竞竞品等因素对对产品进进行优化化迭代。产品运营评评审流

51、程程如图6-1图6-1产产品运营营评审流流程6.3产品品运营评评审参与与部门及及职责部门人员职责产品中心产品负责人人/产品经经理协助撰写产产品运营营报告产产品部分分协助产品运运营报告告解释及及产品准准备工作作陈述用户研究人人员提供可能的的数据支支持和建建议运营中心运营负责人人/运营经经理主导产品运运营报告告撰写工工作组织评审会会负责产品运运营报告告的陈述述、解答答负责产品运运营评审审ITPP流程申申请规划中心产品管理经经理/顾问提供产品运运营报告告撰写指指南监督文档的的撰写质质量、判判断结果果分析客客观合理理性根据运营报报告和运运营计划划表评估估产品运运营情况况反馈评审结结果，IITP评评审流

52、程程的提交交评审委员会会产品中心总总监规划中心总总监运营中心总总监研发中心总总监根据运营报报告和运运营计划划表评估估产品运运营情况况评估产品运运营目标标的达成成情况，并并给到优优化建议议评估迭代的的运营计计划和产产品优化化方案的的合理性性、可操操作性评估产品运运营期资资源的使使用情况况，统筹筹资源的的分配6.4阶段段及输出出阶段工作项产出里程碑运营评审准准备阶段段撰写产品运运营报告告评审申请产品运营报报告产品运营报报告完成成评审阶段召开产品运运营评审审会运营评审单单会议纪要运营评审单单运营评审完完成优化阶段运营计划表表迭代产品优化迭代运营计计划表迭代运营计计划表完完成阶段考核6.5产品品运营评

53、评审准备备阶段运营负责人人根据产产品计划划表上的时间节节点，对对产品在在该周期期内的市市场指标标、用户户情况等等进行说说明，撰撰写产品品运营报报告。产产品运营营报告由由运营负负责人主主导，产产品经理理辅助撰写写。 产品运营评评审时间间严格按按照运营营计划表表上的预定时时间，当运营计计划表上上设定的的目标周周期结束束即开始始运营评评审流程程。原则则上运营营评审流流程开始始到运营营评审单单产生不超过155个工作日日。在此期间间，运营营负责人人需完成成产品运运营报告告的撰写写、审核核，并与评审委员员会成员员约定产产品运营营评审会会的召开开时间、地地点。各各相关人人员需认认真履行行自己责责任和义义务，

54、在在规定的的周期内内积极反馈馈、配合合工作，保保证会议议按时召开开，确保产产品运营营评审流流程在期期限内完成。该阶段段的执行行情况相相关考核核与月度度KPII挂钩。6.5.11产品运营营报告（1）需求求满足： 是否满足足用户需需求、有有无新需需求，产品优优化思路路/方案案（2）运营营计划： 执行情情况及效效果（3）产品品运营目目标：目目标完成成情况及及新一轮轮目标的的设定 （4）资源源支持： （5）指标标体系：针对产产品所处处生命周周期进行行判定的的关键指指标值。6.5.22评审申请请运营负责人人需要初初步审核核产品运运营报告告等评审资资料，确确保无误误，并邀邀约产品品委员会会成员。运运营负责

55、责人将产品运运营报告告以及评审审会的时时间、地地点，上上传至IITP系系统，组织召召开产品品运营评评审会，与与会人员员应在会会议召开开前熟悉悉相关评评审资料料。产品评审委委员会由由产品中中心总监监、产品规规划总监监、运营中中心总监监、产品研研发总监监组成，其其他参会人员包括括：产品品规划/管理经经理、运营负负责人、产产品经理理、相关关用户研研究人员员等。6.6产品品运营评评审阶段段（1）召开开产品运运营评审审会运营负责人人需按照照计划组组织召开开产品运运营评审审会。评评审会过过程中各各参会人人员需严严格按照照会议议议题进行行会议评评审，由由运营负负责人、产品经理陈述产品运营报告，评审委员根据自

56、己专业领域对产品的需求满足情况、运营目标完成情况、运营计划等进行评估，并对产品的优化、运营目标的设定提供意见和建议。产品规划中心需详细记录评审会过程及决议。（2）评审审意见签签批及审审批评审结束后后，产品品规划中中心经理理/顾问问根据会会上讨论论内容及及结果，以以产品运运营评审审的形式式发予相关关与会人人员，评审委委员签批批评审意意见。运运营负责责人对评评审结论论的汇总总签批需需在评审审结束后后两个工工作日完完成，并提交交产品运运营评审审单至IITP系系统。6.6.11优化阶阶段产品优化分分为运营营优化和和产品优化化两个方方面。运运营优化化主要表表现为运营计计划表的的更新迭迭代。产品优化化则根

57、据产品品现状（市场表表现、用用户反馈馈等）又又分为产产品原始始需求审审核、产产品定义义审核、业业务需求求审核三三个方面面。运营优化：制定新新的运营营计划表表。产品优化：结合产品品运营报报告综合合考虑市市场、用用户、竞竞品等因因素对产产品进行行优化迭迭代。原始需求审审核：产产品市场场表现与与预期严严重不符符，各项项指标远远远低于于期望值值，而造成成该现状状的原因因是市场场没有对对产品的的需求或或需求不不明显。产品定义审审核：产品的的功能点点定位有有偏差或或功能点不不清晰。业务需求审审核：6.7阶段段考核产品退市管管理规范范7.1产品品退市管管理的意意义产品退市管管理是通通过数据据指标监监控、分分

58、析，判判断产品品进入衰衰退期以以后，围围绕产品品进行革新新以重新新满足市场场或产品直接接退出市场场评估决决策的管管理。其目的在于于通过全全面、客客观的分分析针对对衰退期期产品进进行有效效处理，从而降低成本、把握更好的投资机会。7.2产品品退市管管理流程程产品退市管管理主要要分为数数据监控控分析、退市评审审以及总总结归档档三个阶段。数据监控分分析阶段段数据分析：通过产品品运营计计划表中中的指标体体系，对对产品运营营情况进进行监控控、分析，把把握产品品所处的产产品生命命周期。当判定产品品进入衰衰退期时时，产品品部门根根据产品品研究报报告撰写写指南写写作产品品研究报报告。退市评审申申请：将将产品研研究报告告上传至至ITPP系统，并并通知相相关部门门、人员员茶农退市市评审会会议的时间、地点。退市评审阶阶段：评估决策：评审委委员会对对产品研研究报告告等材料料进行评审审、分析析，从而对对产品继续续运营、产产品改革革创新或或者直接接退出市市场进行行决策。产品退市评评审单：产品规规划中心心将评审审结果通通过产品品退市评评审单上上传至ITPP系统反反馈给相相关部门门。总结归档阶阶段总结：通过过撰写产产品总结结对整个产品品生命周周期过程程中出现现的问题题、解决决方法、经验、教教训等总总结，为为其他产产品开发发管理提提供参考考、借鉴鉴。归档：将产产品退市市总结按按照产品品类别进