垃圾分类督导员管理实施细则

1、 - 5 -生活垃圾分类督导员管理实施细则督导员是生活垃圾分类工作的重要组成部分，承担着引导居民进行正确分类投放、推行源头分类的直接责任。为扎实、有效推进垃圾分类工作，特制订生活垃圾分类督导员管理实施细则。选用条件督导员须身体健康、务实严谨，能承担一定的工作压力，具备强烈的责任意识和敬业精神；督导员须有一定的沟通能力，需要热爱环保事业，不怕苦不怕累，会使用智能手机和微信等媒介；督导员有一定的年龄限制，通常情况下男性不得超过65周岁，女性不得超过60周岁；督导员可以为管辖范围单位工作人员（包括管理和保洁人员）保洁人、社区居委会或村委会工作人员、本小区党员业主、离退休干部、热心居民、公益组织志愿者

2、等愿意参与垃圾分类工作、愿意为小区环境治理贡献力量的人群；督导员可无偿志愿担任，也可有偿聘用，费用标准由聘用方根据当地经济条件确定。工作职责督导员需履行以下职责：督导员按照要求配置，负责对居民进行垃圾分类知识的宣传、普及，提高居民的知晓率、参与率和投放准确率；督导员每天需按照规定时间上下岗，引导小区居民参与垃圾分类并进行现场检查，当发现居民未按要求分类投放时，对居民进行指导、并做好登记，为针对性入户宣传提供基础；督导员需参加专业培训，掌握垃圾分类的知识和技巧，配合、参与小区的垃圾分类宣传活动；督导员需做到“四会”，即：会讲解垃圾分类的意义，向居民普及垃圾分类知识；会指导居民进行户内正确分类、户

3、外分类投放；会实施居民分类档案监督记录；会与居民进行沟通，及时做好劝导工作；督导员需坚持文明引导，规范使用文明用语、持证上岗，提供人性化服务，为老、弱、病、残等人群提供垃圾分类服务；承担其他与垃圾分类相关的工作。考核标准督导员履职情况由社区及镇街或第三方服务公司（根据谁付费谁考核的原则进行）进行考核，考核采取百分制，涵盖分类情况、宣传情况、记录情况及其他表现四个方面。出勤情况（按月计算）工作时间督导员需按照规定的督导时间上、下岗（正常情况下，夏令时间为上午6:00-8:00，下午18:00-20:00，冬令时间为上午6:00-8:00，下午18:30-20:30），每天督导时间为4个小时，根据

4、工作需要可适当增加，每个月不超过150小时。迟到、早退上班时间10分钟以后到达，视为迟到；下班时间10分钟前离开，视为早退。迟到、早退超过0.5小时的，视为旷工。对于迟到、早退的情况，管理单位可进行适当的处罚；屡教不改者，可进行辞退。请假督导员因故无法按时到达岗位或需暂时离开岗位一段时间的，均需事先向管理人员报备，经批准后才可离开，管理人员做好记录。旷工迟到、早退半小时以上或未向管理人员报备而不到岗的情况，均视为旷工。管理单位可对此进行适当的处罚，连续旷工超过3天的将予以辞退。（二）工作成效（满分100分）分类情况（70分）投放准确率（40分）。居民投放准确率不低于85%，每少1%扣1分，扣完

5、为止。投放准确率=被抽检到的垃圾桶内应投垃圾的量/被抽检到的垃圾桶收集的总量。参与率（10分）。居民参与率不低于95%，每少1%扣1分，扣完为止。参与率=单位时间内参与垃圾分类投放记录人数/抽查人数。垃圾桶无满冒、垃圾不落地（10分）。督导员发现垃圾桶数量不足以满足小区内居民垃圾投放时，需及时向物业及管理人员报告并按规定采取调整措施，未采取措施的，每发现一处扣2分，扣完为止。分类投放点规范化设置（10分）。分类垃圾桶摆放杂乱、桶身脏臭、残缺、破损、不密封，督导员应及时向物业及管理人员报告并按规定采取调整措施，未采取措施的，每发现一处扣2分，扣完为止。宣传情况（20分）入户宣传（10分）。分类工

6、作良好的小区（知晓率达到100%、参与率达到95%以上），可按需入户，本项得满分；反之，按规定每周至少需入户宣传引导5户居民，少一户扣2分，扣完为止；知晓率（10分）。居民知晓率达到100%，每少1%扣1分，扣完为止。知晓率=知晓人数/抽查人数。记录情况（5分）督导员需按要求填写日常工作记录表，检查不符合的每次扣1分。日常工作记录表须包括每天工作开展情况、存在的问题、居民分类投放（参与率、准确率）及分类转运情况等，记录要素不全的、内容不完整的，没处扣1分，扣完为止。其他工作情况 督导员应按要求穿马甲、佩戴袖标和工牌等，未佩戴的每次扣1分； 督导员能够清楚知道自己的岗位职责，尽心尽力做好设施管理及居民引导工作等，随机抽问，发现未履职的扣1分； 督导期间耐心指导居民准确分类、投放，态度良好、讲解到位，被发现对居民的询问不耐烦、敷衍的，每次扣1分。以上几项得分，扣完为止。奖惩规定督导员考核打分与工资挂钩，扣分情况对应一定的资金处罚，各项目视情况确定。下面对特殊奖惩情况进行说明：督导员工作被市级及以上领导（部门）表扬的，一次性奖励20元，被区级领导（部门）表扬的，一次性奖励10元；被市级及以上部门暗访检查差评的，一次性扣除20元，被区级的，一次性扣除10元。督导