某邮政快递(EMS)的发展现状与对策研究

1、学号： J0002077013302332江 苏 工 业业 学 院毕业设计计（论文文）（20111届）题 目中中国邮政政快递(EMSS)的发发展现状状与对策策研究学 生 学 院专专 业 班 级级 校内指导导教师专专业技术术职务 校外指导导老师 专业技技术职务务 二一一一年四月中国邮政政快递（EMSS）的发发展现状状与对策策研究摘要：随随着中国国经济的的快速发发展，中中国快递递业发展展迅猛。中国邮邮政（EEMS）作为国国有企业业有着自自身经营营的独特特优势和和资源，如遍布布城乡的的网络覆覆盖范围围和庞大大的投递递队伍；实力雄雄厚的大大企业形形象；便便利的绿绿卡金融融网等。但是也也存在着着体制不不

2、顺、政政企不分分，市场场观念淡淡薄，服服务意识识和品牌牌意识缺缺乏，服服务价格格较高并并且缺少少灵活性性等方面面的不足足之处。随着中中国邮政政市场的的对外开开放，跨跨国物流流企业纷纷纷登录录中国，凭借其其雄厚的的物质基基础，先先进的管管理经验验和技术术，抢占占了我国国国际快快递市场场和部分分国内快快递市场场，而且且还在迅迅速扩张张。同时时，民营营快递如如雨后春春笋般突突起，其其较低的的定价和和便捷的的服务使使其行业业规模和和市场份份额日渐渐增大，成功抢抢占了部部分国内内同城快快递市场场。这些些都给EEMS的的发展带带来了挑挑战。在在和国外外外资快快递巨头头、民营营快递公公司的抗抗衡中，我国邮邮

3、政快递递EMSS应当如如何克服服不足，发挥比比较优势势继续经经营？为为此，文文章在分分析中外外快递的的发展以以及EMMS现状状的情况况下，为为EMSS的发展展提出了了建议与与对策，以便快快递业更更好的发发展。关键词：邮政EMMS；竞竞争；问问题；对对策Chinnass poostaal eexprresss (EEMS) thhe ccurrrentt siituaatioon oof tthe devveloopmeent andd coounttermmeassureesAbsttracct:WWithh Chhinaas rappid ecoonommic devveloopmeent,

4、 Chhinaas exppresss iinduustrry iis ddeveeloppingg raapiddly. Chhinaa Poost (EMMS) bussineess as a sstatte-oowneed eenteerprrisees hhavee thheirr owwn uuniqque strrenggthss annd rresoourcces, suuch as nettworrk ccoveeragge aacrooss urbban andd ruurall arreass annd aa laargee deelivveryy teeam; thhe

5、sstreengtth oof llargge ccorpporaate imaage; coonveenieencee grreenn caard andd ottherr fiinannciaal nnetwworkks. Butt thheree arre aalsoo syysteem tthatt iss noot, wittch hunnt, marrkett a sennse of serrvicce aand lacck oof bbrannd aawarreneess, hiigheer ppricces andd thhe llackk off fllexiibillity

6、y inn seerviice areeas succh aas iinaddequuatee. WWithh Chhinaa oppeniing up thee poostaal mmarkket, muultiinattionnal loggistticss ennterrpriisess haave logggedd inn Chhinaa, wwithh itts sstroong matteriial basse, advvancced mannageemennt eexpeerieencee annd ttechhnollogyy, tto sseizze tthe inttern

7、natiionaal eexprresss deelivveryy maarkeet iin CChinna aand parrt oof tthe dommesttic exppresss ddeliiverry mmarkket, buut aalsoo inn raapidd exxpannsioon. Meaanwhhilee, tthe priivatte ccourrierr muushrroommed proocesssess, iits lowwer priicinng aand connvenniennt sservvicees tto iinduustrry, an inc

8、creaasinng sscalle aand marrkett shharee, ssucccesssfullly seiize thee ciity of somme ddomeestiic eexprresss deelivveryy maarkeet. EMSS gaave thee deevellopmmentt off thhesee chhalllengges. Fooreiign cappitaal aand forreiggn ggiannts in thee exxpreess delliveery, prrivaate couurieer ccomppaniies to

9、commpette iin CChinna EEMS exppresss mmaill shhoulld bbe hhow to oveercoome thee laack of commparratiive advvanttagee coontiinuee too opperaate? Too thhis endd, tthe anaalyssis of thee deevellopmmentt off fooreiign andd EMMS eexprresss deelivveryy sttatuus oof tthe casse, forr thhe ddeveeloppmennt o

10、of EEMS reccommmenddatiionss annd ccounnterrmeaasurres in ordder to bettterr exxpreess inddusttry devveloopmeent.Keywwordds: Posstall EMMS; Commpettitiion; Quuesttionn; ccounnterrmeaasurresTOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc292390464 摘要 PAGEREF _Toc292390464 h I HYPERLINK l _Toc292390465 目次 PAGEREF _To

11、c292390465 h IIII HYPERLINK l _Toc292390466 一、引言言 PAGEREF _Toc292390466 h 1 HYPERLINK l _Toc292390467 二、中国国邮政快快递（EEMS）的介绍绍 PAGEREF _Toc292390467 h 1 HYPERLINK l _Toc292390468 三、国外外快递公公司对中中国邮政政快递（EMSS）的影影响 PAGEREF _Toc292390468 h 1 HYPERLINK l _Toc292390469 （一）国国外著名名快递公公司的优优势 PAGEREF _Toc292390469 h

12、2 HYPERLINK l _Toc292390470 1拥有有雄厚的的物质基基础 PAGEREF _Toc292390470 h 2 HYPERLINK l _Toc292390471 2国际际网络建建设比较较完善 PAGEREF _Toc292390471 h 22 HYPERLINK l _Toc292390472 3具有有灵活的的定价策策略 PAGEREF _Toc292390472 h 2 HYPERLINK l _Toc292390473 4服务务质量具具有优势势 PAGEREF _Toc292390473 h 2 HYPERLINK l _Toc292390474 （二）国国外快

13、递递公司的的发展对对中国邮邮政快递递（EMMS）的的启示 PAGEREF _Toc292390474 h 33 HYPERLINK l _Toc292390475 1把握握市场动动态，制制定科学学的发展展战略 PAGEREF _Toc292390475 h 33 HYPERLINK l _Toc292390476 2重视视人才的的培养，加大人人才培养养的投入入 PAGEREF _Toc292390476 h 3 HYPERLINK l _Toc292390477 3突出出核心优优势，促促进全面面发展 PAGEREF _Toc292390477 h 33 HYPERLINK l _Toc2923

14、90478 4加大大信息投投入，提提高信息息在企业业发展中中的含量量 PAGEREF _Toc292390478 h 3 HYPERLINK l _Toc292390479 四、国内内民营快快递公司司的发展展现状 PAGEREF _Toc292390479 h 33 HYPERLINK l _Toc292390480 （一）民民营快递递公司的的优势PAGEREF _Toc292390480 h 44 HYPERLINK l _Toc292390481 （二）民民营快递递存在的的问题 PAGEREF _Toc292390481 h 44 HYPERLINK l _Toc292390482 五、中

15、国国邮政快快递(EEMS）的发展展现状分分析及优优势 PAGEREF _Toc292390482 h 4 HYPERLINK l _Toc292390483 （一）中中国邮政政快递（EMSS）的发发展现状状 PAGEREF _Toc292390483 h 4 HYPERLINK l _Toc292390484 （二）中中国邮政政快递（EMSS）的优优势 PAGEREF _Toc292390484 h 5 HYPERLINK l _Toc292390485 1具有有遍布全全国城乡乡的网络络覆盖范范围和庞庞大的投投递队伍伍 PAGEREF _Toc292390485 h 5 HYPERLINK l

16、 _Toc292390486 2实力力雄厚的的大企业业形象赢赢得了顾顾客的普普遍信任任 PAGEREF _Toc292390486 h 6 HYPERLINK l _Toc292390487 3邮政政储蓄建建立的绿绿卡金融融网，为为网上交交易创造造了便利利的条件件 PAGEREF _Toc292390487 h 6 HYPERLINK l _Toc292390488 六、中国国邮政快快递（EEMS）存在的的问题 PAGEREF _Toc292390488 h 66 HYPERLINK l _Toc292390489 （一）体体制痼疾疾政企不不分，责责权利失失衡 PAGEREF _Toc2923

17、90489 h 6 HYPERLINK l _Toc292390490 （二）市市场观念念淡薄，营销能能力有限限并且缺缺乏商业业技巧 PAGEREF _Toc292390490 h 66 HYPERLINK l _Toc292390491 （三）品品牌意识识缺乏，品牌建建设方面面存在的的问题十十分突出出 PAGEREF _Toc292390491 h 6 HYPERLINK l _Toc292390492 （四）服服务价格格较高，缺乏灵灵活性，吸引力力较差 PAGEREF _Toc292390492 h 77 HYPERLINK l _Toc292390493 （五）服服务意识识缺乏，服务质质

18、量整体体水平不不高 PAGEREF _Toc292390493 h 7 HYPERLINK l _Toc292390494 七、中国国邮政快快递（EEMS）发展的的对策建建议 PAGEREF _Toc292390494 h 7 HYPERLINK l _Toc292390495 （一）改改革经营营体制，政企分分开，各各得其所所 PAGEREF _Toc292390495 h 7 HYPERLINK l _Toc292390496 （二）一一切以市市场为出出发点，实行专专业经营营 PAGEREF _Toc292390496 h 7 HYPERLINK l _Toc292390497 （三）加加强

19、整体体品牌的的建设，建成完完善的品品牌体系系 PAGEREF _Toc292390497 h 8 HYPERLINK l _Toc292390498 （四）调调整价格格体系 PAGEREF _Toc292390498 h 88 HYPERLINK l _Toc292390499 1变均均一资费费为差级级资费，实行企企业自主主定价。 PAGEREF _Toc292390499 h 8 HYPERLINK l _Toc292390500 2实施施积极的的资费优优惠政策策。 PAGEREF _Toc292390500 h 9 HYPERLINK l _Toc292390501 （五）提提高服务务质量

20、 PAGEREF _Toc292390501 h 99 HYPERLINK l _Toc292390502 （六）尝尝试新型型服务方方式 PAGEREF _Toc292390502 h 111 HYPERLINK l _Toc292390503 八、结论论 PAGEREF _Toc292390503 h 11 HYPERLINK l _Toc292390504 参考文献献 PAGEREF _Toc292390504 h 13 HYPERLINK l _Toc292390505 致谢 PAGEREF _Toc292390505 h 144一、引言言 20世世纪800年代，中国经经济迅速速发展，改

21、革开开放进程程不断深深化，我我国现代代快递市市场也进进入了快快速发展展时期。巨大的的市场需需求和较较小的进进入壁垒垒吸引了了国际知知名快递递公司的的陆续进进入，中中国邮政政快递EEMS便便在此时时营运而而生，从从事国际际快递业业务和国国内快递递业务，并在中中国长时时期处于于霸主地地位。我我国加入入WTOO后，快快递行业业全面对对外开放放，我国国国际快快递业务务迅速被被国际四四大快递递巨头逐逐步垄断断。随着着国内快快递行业业的突起起，中国国邮政快快递的国国内市场场份额也也在快速速萎缩。本文重重点对中中国邮政政快递EEMS的的现状以以及国内内外快递递市场的的现状进进行剖析析，旨在在把中国国邮政享享

22、有的地地理优势势、庞大大资源与与覆盖全全国的邮邮递网络络等转化化为独特特的经营营优势，以便EEMS更更好的发发展。二、中国国邮政快快递（EEMS）的介绍绍 EEMS（Exppresss MMaill Seerviice）即邮政政特快专专递服务务。它是是由万国国邮联管管理下的的国际邮邮件快递递服务，是中国国邮政提提供的一一种快递递服务，主要是是采取空空运方式式，加快快递送速速度，一一般来说说，根据据地区远远近，一一般18天到到达。 该业务务在海关关、航空空等部门门均享有有优先处处理权、它以高高速度、高质量量为用户户传递国国际、国国内紧急急信函、文件资资料、金金融票据据、商品品货样等等各类文文件资

23、料料和物品品。公司司拥有员员工200,0000多人人，EMMS业务务通达全全球两百百多个国国家和地地区以及及国内近近2,0000个个城市。 EMSS特快专专递业务务自19980年年开办以以来，业业务量逐逐年增长长，业务务种类不不断丰富富，服务务质量不不断提高高。除提提供国内内、国际际特快专专递服务务外，EEMS相相继推出出国内次次晨达和和次日递递、国际际承诺服服务和限限时递等等高端服服务，同同时提供供代收货货款、收收件人付付费、鲜鲜花礼仪仪速递等等增值服服务。 EMSS拥有首首屈一指指的航空空和陆路路运输网网络。依依托中国国邮政航航空公司司，建立立了以上上海为集集散中心心的全夜夜航航空空集散网

24、网，现有有专用速速递揽收收、投递递车辆220,0000余余部，飞飞机近220架。覆盖最最广的网网络体系系为EMMS实现现国内3300多多个城市市间次晨晨达、次次日递提提供了有有力的支支撑。 EMS具具有高效效发达的的邮件处处理中心心。全国国共有2200多多个处理理中心，其中北北京、上上海和广广州处理理中心分分别达到到30,0000平方米米、200,0000余平平方米和和37,0000平方米米，同时时，各处处理中心心配备了了先进的的自动分分拣设备备。亚洲洲地区规规模最大大、技术术装备先先进的中中国邮政政航空速速递物流流集散中中心也将将于20008年年在南京京建成并并投入使使用。 EMMS还具具备

25、先进进的信息息处理能能力。建建立了以以国内3300多多个城市市为核心心的信息息处理平平台，与与万国邮邮政联盟盟（UPPU）查查询系统统链接，可实现现EMSS邮件的的全球跟跟踪查询询。建立立了以网网站（wwww.emss.coom.ccn）、短信（51885）、客服电电话（1111885）三三位一体体的实时时信息查查询系统统。 EMMS一贯贯秉承 “全心、全速、全球”的核心心服务理理念，为为客户提提供快捷捷、可靠靠的门到到门速递递服务，最大程程度地满满足客户户和社会会的多层层次需求求。20005年年先后荣荣获“中国消消费者十十大满意意品牌”、“全国名名优产品品售后服服务十佳佳”和“中国货货运业快

26、快递信息息系统和和服务规规范金奖奖”等奖项项。三、国外外快递公公司对中中国邮政政快递（EMSS）的影影响（一）国国外著名名快递公公司的优优势 从中国国引进快快递服务务起，快快递业在在中国已已经走过过了300多个年年头。随随着九十十年代外外商投资资和对外外贸易的的迅猛发发展，中中国速递递业进入入了迅速速膨胀的的时期，基本上上形成了了三大市市场板块块和三大大市场主主体。三三大市场场板块即即国际快快递、国国内（异异地）快快递和同同城快递递。三大大市场主主体包括括国有、民营和和外资快快递企业业。到目目前为止止，中国国国际快快递市场场80%以上的的份额已已经被四四大国际际快递公公司占据据，给邮邮政EMM

27、S的发发展带来来了很大大的冲击击。1拥有有雄厚的的物质基基础 外资快快递企业业主要是是以DHHL（敦敦豪快递递）、FFedEEx（联联邦快递递）、TTNT（天地快快运）和和UPSS（联合合包裹）四大巨巨头为代代表的跨跨国性快快递企业业。联邦邦快递成成立于119711年，119733年开始始为美国国的255个城市市提供快快递服务务，20003年年成长为为一家年年营业额额达1660亿美美元的跨跨国公司司。拥有有世界上上最大的的全货运运飞机机机群和无无与伦比比的航线线权，向向世界各各地近4400个个机场提提供快速速、可靠靠、及时时的快递递运输服服务，其其雄厚的的物质基基础为其其进入中中国快递递市场打

28、打下了坚坚实的基基础。UUPS（联合包包裹）是是世界上上最大的的快递承承运商与与包裹递递送公司司，作为为一家信信使公司司成立于于19770年，目前已已经发展展为拥有有3600亿美元元资产的的国际化化大公司司。UPPS在近近2000个国家家和地区区经营小小包裹和和文件业业务，拥拥有先进进的电脑脑联网和和快速的的免费查查询技术术，可为为超过四四十亿人人提供服服务。2国际际网络建建设比较较完善 国外快快递公司司利用自自己控制制的全球球网络、先进的的全球通通讯技术术和管理理经验跻跻身中国国快递市市场，在在业务量量较大或或盈利较较多的地地区开设设经营网网点。加加入WTTO 以以后，随随着我国国对外资资限

29、制的的放宽，外国公公司在我我国速递递领域的的经营更更趋于规规模化、合法化化。为了了网络建建设的扩扩展和业业务范围围的扩大大，进一一步争夺夺我国国国内异地地快递市市场，国国外快递递公司把把经营网网点从沿沿海伸向向内地；从一级级城市扩扩展至二二级城市市。同时时通过先先进的全全球通讯讯技术将将中国的的速递网网络纳入入其全球球网络管管理范围围之内，把中国国客户与与国际客客户建立立起关系系。在国国外快递递公司网网络建设设已经完完善的情情况下，中国邮邮政EMMS的网网络仍是是依托中中国邮政政的网点点建设，没有自自己控制制的网络络，因此此在营销销上的灵灵活性较较差。3具有有灵活的的定价策策略 国外快快递公司

30、司依靠其其先进的的技术水水平、管管理经验验以及高高素质的的员工队队伍，保保证了成成本领先先的优势势。其次次，正确确的市场场定位帮帮助公司司争取到到更多的的客户和和市场份份额，保保证了企企业的盈盈利。在在中国邮邮政规定定的价格格水平上上，国外外快递公公司有220%30%的降价价空间。而由于于缺乏价价格调整整的自主主性和降降价的空空间，中中国邮政政EMSS在价格格竞争中中则处于于被动地地位。4服务务质量具具有优势势国外快递递公司与与中国邮邮政EMMS相比比，在服服务质量量方面也也有较大大的优势势，主要要体现在在服务观观念、服服务方式式和服务务手段三三个方面面。快递递属于高高度竞争争性的行行业，服服

31、务是它它一切工工作的出出发点和和核心，为客户户提供更更质优价价廉的服服务，可可以在很很大程度度上提高高竞争力力。国外外巨头较较大的的的企业规规模，健健全的物物流管理理体系以以及先进进的服务务理念，保证了了他们的的服务速速度和质质量。（二）国国外快递递公司的的发展对对中国邮邮政快递递（EMMS）的的启示1把握握市场动动态，制制定科学学的发展展战略市场开拓拓过程贯贯穿于整整个企业业发展过过程，但但是制定定在企业业发展前前。从国国际四大大快递的的发展历历程来看看，无不不体现了了步步为为赢、战战略性明明确的特特点。作作为外资资企业进进入我国国，他们们稳扎稳稳打，充充分利用用中国的的资源，获取最最大利益

32、益。作为为中国本本土的快快递企业业，应该该利用自自身在地地理和政政策上的的优势，克服物物流企业业小而杂杂的弱势势，审时时度势，把市场场做大做做强。2重视视人才的的培养，加大人人才培养养的投入入人才是企企业的主主体，是是企业的的灵魂。国外在在对人才才培养方方面的经经验值得得我们借借鉴。首首先应针针对性的的制定人人才培养养计划，使员工工个人逐逐步具备备向更高高职位发发展的条条件，这这主要参参考职位位的性质质和企业业的需求求。其次次应该加加强人才才入职前前的培训训，可以以参考四四大快递递采用的的轮岗方方式，以以确保其其在正式式上岗前前对公司司所有的的业务环环节都有有直接的的体验，对所有有专业知知识都

33、有有一定的的了解。再次，可以采采用人性性化的激激励机制制，良好好的激励励机制可可以提高高员工工工作的积积极性。作为本本土企业业，制定定有效的的激励机机制更能能很好的的激发人人才的潜潜能。3突出出核心优优势，促促进全面面发展俗话说的的好，集集中力量量，有的的放失。一个企企业的资资金是有有限的，在这种种情况下下，企业业的目标标就是如如何利用用有限的的资源创创造最大大的利润润。国际际四大快快递在核核心业务务上做的的非常好好，它们们分别集集中力量量发展自自身的核核心业务务，这样样既避免免了业务务交叉而而造成的的不良竞竞争，也也最大化化地为企企业创造造了利润润。尽可可能减少少由于业业务分散散而导致致的资

34、金金浪费，从而带带动整个个企业的的发展。4加大大信息投投入，提提高信息息在企业业发展中中的含量量 技术方方面主要要是指构构建物流流信息平平台，应应用高科科技的电电子技术术。国际际四大物物流企业业等一些些高效率率运转的的物流企企业，都都离不开开他们的的技术。通过他他们的官官方网站站，客户户可以通通过手机机或电脑脑随时随随地的查查寻他们们货物的的具体位位置，以以及关于于手续的的一切情情况。EEMS应应该在技技术方面面加强基基础建设设的投入入，作为为国有大大型企业业，应该该每年投投入一定定的资金金用于技技术的改改进与革革新。四、国内内民营快快递公司司的发展展现状 中国国国内快递递业的发发展现状状可以

35、总总结为以以下几点点：速递递业务迅迅速增长长，民营营企业增增多，市市场竞争争日益激激烈；中中国邮政政独霸地地位丧失失，国有有企业、民营企企业、外外资企业业三足鼎鼎立的局局面已经经形成，并逐步步演变成成多元化化的竞争争格局；同城快快递市场场是近年年三大细细分市场场中增长长最快、竞争最最激烈的的市场，并且同同城快递递市场中中75%以上份份额被民民营快递递企业占占据。 （一）民民营快递递公司的的优势 民营快快递企业业从诞生生的那天天起，就就以与传传统邮政政业完全全不同的的运作模模式，提提供了传传统邮政政不能满满足的服服务。它它以工商商、金融融、贸易易、海运运业为主主要服务务对象，以商务务文件、小包裹

36、裹为传递递内容；采取“门到门门”的服务务方式，承诺在在规定的的时间内内严格完完成寄递递任务。正是这这种贴身身、高效效率的服服务方式式使民营营快递业业得到了了越来越越多的认认可，在在较短的的时间内内得到了了快速发发展。相相对灵活活的服务务和由此此带来的的高效率率，使得得民营快快递企业业在竞争争中有着着自己的的一席之之地，并并产生了了一批具具有强竞竞争力的的企业。民营快快递的优优势具体体表现在在以下几几点： （1）民民营快递递的服务务具有灵灵活性 民营快递递对包装装的要求求不严格格，随叫叫随到，价格灵灵活，取取送件时时间也灵灵活。 （2）民民营快递递的定价价较低民营快递递公司的的经营成成本低，定价

37、较较低。区区域性的的快递公公司由于于熟悉市市场和灵灵活的经经营机制制，把成成本控制制得相当当低，中中国邮政政EMSS无法在在成本上上与之竞竞争。 （3）民民营快递递提供了了优质的的服务实行门到到门服务务，手对对手交接接，只需需一个电电话，上上门收件件送件，服务质质量远远远超过了了EMSS。民营营快递采采取“门到门门”的服务务方式，能够免免费上门门取送快快件，对对大客户户还可派派专人到到客户处处服务。 由于在在中国快快递市场场的三大大业务板板块中，同城快快递业务务是劳动动密集型型业务，进入门门槛较低低，所以以大量刚刚进入快快递业的的民营企企业凭借借这些优优势迅速速抢占这这一领域域。（二）民民营快

38、递递存在的的问题 由于缺缺乏公平平、有序序、健康康的竞争争环境，加上民民营快递递企业在在经营理理念、服服务水平平、网络络结构等等方面存存在严重重的不足足，总体体上呈现现“散、小小、弱、差”现象。具体表表现在： （1）数数量众多多、比较较分散、规模小小。民营营快递行行业的进进入门槛槛较低，导致业业内企业业数量众众多；同同时难以以形成规规模经济济，致使使大多数数企业规规模小、比较分分散。 （2）资资金不足足。企业业缺乏正正常发展展所必须须的融资资渠道及及流动资资金匮乏乏，导致致技术装装备和设设施落后后，难以以形成遍遍布全国国的投递递网络和和综合运运输能力力。 （3）专专业人才才缺乏。大多数数中小民

39、民营企业业只雇用用几十个个员工负负责邮件件的投递递，并且且只要求求高中文文化，又又不注重重对员工工的岗前前培训和和职业道道德规范范教育，致使员员工专业业技能较较低、服服务意识识不强、物品丢丢失率较较高。五、中国国邮政快快递(EEMS）的发展展现状分分析及优优势（一）中中国邮政政快递（EMSS）的发发展现状状 按运输输空间的的远近，快递业业务可分分为国际际快递业业务和国国内快递递业务，国内快快递业务务又分为国国内异地地快递业业务和同同城快递递业务。中国邮邮政EMMS (特快专专递)自自19880年开开办以来来，发展展较快。随着对对外开放放力度的的加大和和国际贸贸易的增增长，EEMS快快速步入入发

40、展的的黄金时时期，几几乎垄断断了国内内的快递递市场。EMSS的经营营范围通通达全国国31个个省、自自治区、直辖市市、18875个个地级以以上县市市，基本本覆盖全全国。依依托中国国邮政强强大的网网络优势势， EEMS将将其网络络延伸到到全国各各乡镇，甚至广广大的农农村地区区。四通通八达的的邮政网网络在快快件的投投递上发发挥了十十分重要要的作用用。遍布布城乡的的、训练练有素的的投递队队伍，良良好的企企业信誉誉与雄厚厚的实力力，赢得得了百姓姓和企业业的普遍遍信任。但自 990 年年代起，随着中中国速递递市场的的不断开开放，以以美国联联合包裹裹、美国国联邦快快递、德德国敦豪豪、荷兰兰天地快快运国外外速

41、递“四大家家族”为代表表的跨国国物流企企业纷纷纷登陆中中国，凭凭借其雄雄厚的资资本、先先进的管管理经验验和技术术抢占了了我国国国际快递递市场和和部分国国内快递递市场，而且还还在迅速速扩张。同时，中国市市场经济济快速发发展，民民营速递递公司如如雨后春春笋般突突起，绕绕过或者者突破法法规和机机构的限限制，行行业规模模和市场场份额日日渐增大大，成功功抢占部部分国内内同城快快递市场场。这些些都给一一度占有有国际和和国内速速递市场场绝对份份额的EEMS带带来了前前所未有有的冲击击，EMMS的国国内、国国际市场场份额逐逐年下降降。 目前，中中国邮政政EMSS在全国国范围内内只占有有同城速速递业务务20%的

42、市场场，国际际业务的的市场占占有率也也不到220%；只有国国内异地地传递，中国邮邮政还拥拥有600%的市市场份额额，占有有绝对的的优势地地位。总总之，面面对国外外和民营营速递公公司，中中国邮政政EMSS已经显显示出了了诸多的的不适应应。EMMS面临临的这种种压力使使得改革革迫在眉眉睫，中中国邮政政EMSS应该及及时有效效的采取取措施，积极地地应对挑挑战，建建立起完完善的快快递企业业，推动动我国民民族快递递业更好好的发展展。图1 EEMS在在全国范范围的业业务分配配（二）中中国邮政政快递（EMSS）的优优势1具有有遍布全全国城乡乡的网络络覆盖范范围和庞庞大的投投递队伍伍 虽然外外资快递递巨头的的

43、国际网网络覆盖盖范围比比中国邮邮政特快快专递EEMS要要广，但但是就国国内市场场而言， EMMS的网网络覆盖盖范围要要大于外外资快递递巨头和和民营快快递企业业。中国国邮政的的经营范范围已经经通达全全国311个省（台湾除除外）、自治区区、直辖辖市、118755个地级级以上县县市，基基本覆盖盖全国。依托中中国邮政政强大的的网络优优势，EEMS将将其网络络延伸到到全国各各乡镇，甚至广广大的农农村地区区，是民民营快递递和外资资企业无无法拥有有的优势势。中国国邮政现现拥有555万人人的职工工队伍，其中训训练有素素、富有有经验的的投递人人员占有有很大比比例。中中国邮政政已经形形成的四四通八达达覆盖国国内国

44、外外的邮政政网，在在快件的的投递上上发挥着着十分重重要的作作用。2实力力雄厚的的大企业业形象赢赢得了顾顾客的普普遍信任任 中国邮邮政属于于政府经经营企业业，同其其他企业业相比有有两大基基本原则则：普遍遍服务和和通信安安全。拥拥有良好好的企业业信誉与与雄厚的的实力，赢得了了百姓和和企业的的普遍信信任，这这是中国国邮政业业已形成成的十分分宝贵的的无形资资产，成成了中国国邮政的的核心竞竞争力之之一。这这对中国国邮政参参与电子子商务的的物流具具有重要要意义。中国邮邮政的无无形资产产是外资资快递企企业和民民营快递递企业在在短时间间内无法法取得的的。中国国邮政快快递企业业深深扎扎根于中中国，社社会关系系网

45、络较较为密切切，与政政府的关关系也处处理得很很好，因因此它提提供的服服务更能能适应中中国人的的需要。3邮政政储蓄建建立的绿绿卡金融融网，为为网上交交易创造造了便利利的条件件中国邮政政的实物物网是国国家多年年投资建建成的，近年来来中国邮邮政又建建成了绿绿卡金融融网和综综合计算算机网。网络优优势是邮邮政参与与物流市市场竞争争的强大大优势，具体表表现在：信息网网、物流流网和金金融网的的融合，使信息息、资金金与物品品能安全全有效地地流动, 实现现了信息息流、物物流和资资金流的的有效合合一。中中国邮政政拥有全全国联网网的邮政政金融网网，实现现了全国国31个个省、自自治区、直辖市市的异地地存取，形成了了绿

46、卡网网络、电电子汇兑兑、网上上支付、代理业业务平台台四大体体系。目目前，中中国邮政政拥有的的属于自自己的实实物网、信息网网和资金金网，实实现了物物流、信信息流和和资金流流的有效效合一。这是其其他物流流企业所所无法模模仿的竞竞争优势势。六、中国国邮政快快递（EEMS）存在的的问题（一）体体制痼疾疾政企不不分，责责权利失失衡 现行的的管理体体制、运运行机制制和员工工观念不不适应市市场竞争争的需要要。政企企合一的的体制，普遍服服务性业业务与竞竞争性业业务混合合，导致致市场意意识不强强。计划划经济体体制下所所形成的的思维和和工作方方式，使使邮政员员工目前前的思想想观念还还不能适适应市场场经济发发展的需

47、需要。缺缺乏发展展物流的的全局观观念，也也缺乏与与客户建建立长期期稳定的的关系进进而建立立战略联联盟的意意识。长期以来来采用的的“政企合合一”是邮政政体制存存在的最最突出问问题。邮邮政企业业的现代代企业制制度建设设滞后，；缺乏乏有效的的激励与与约束机机制，业业务经营营结构落落后，专专营业务务不适当当扩大。由于体体制不顺顺，导致致在其管管理中仍仍留有许许多计划划经济的的影子。例如：在管理理上基本本还是使使用行政政手段，指令性性计划；对某些些业务实实行专营营，对速速递各环环节的管管理仍停停留在粗粗放式管管理阶段段。这不不仅严重重制约了了邮政企企业效率率的提高高，同时时也阻碍碍了邮政政市场的的开放与

48、与竞争。因此，现行的的中国邮邮政体制制已经不不能适应应市场经经济体制制的需要要。（二）市市场观念念淡薄，营销能能力有限限并且缺缺乏商业业技巧 19998年邮邮电分营营后，中中国邮政政开始独独立经营营。但是是中国邮邮政仍然然是政府府型企业业，长期期在政府府政策的的保护下下垄断经经营，导导致邮政政的经营营缺乏市市场观念念。企业业在制定定决策时时很少考考虑市场场需求和和用户消消费心理理的变化化，缺乏乏市场营营销观念念和竞争争意识。同时，正是由由于垄断断经营，中国邮邮政快递递的定价价机制缺缺乏灵活活性，制制定价格格时只考考虑自己己，不考考虑竞争争对手。邮政职职工长期期受到集集体主义义教育氛氛围的熏熏陶

49、，并并且长期期依赖政政府补贴贴，与外外资快递递和民营营快递企企业相比比，缺乏乏相应的的商业技技巧。（三）品品牌意识识缺乏，品牌建建设方面面存在的的问题十十分突出出 品牌意意识缺乏乏具体表表现在：品牌定定位不准准、缺乏乏内涵、维护管管理水平平落后，致使邮邮政品牌牌体系缺缺乏整体体效应。中国邮邮政企业业根据市市场竞争争的需要要，加强强了专业业化经营营的深度度，但从从品牌表表现来看看，中国国邮政一一直缺乏乏统一的的品牌规规划，品品牌形象象缺乏“凝聚力力”。邮政下属属诸多子子品牌“EMSS”、“思乡月月”、“绿卡”、“中邮专专送广告告”等都是是各自为为政，难难以形成成连锁经经营的大大品牌。（四）服服务

50、价格格较高，缺乏灵灵活性，吸引力力较差 在同城城快递业业务中，民营快快递占据据优势地地位，除除了灵活活的机制制外，较较低的价价位也是是吸引顾顾客的重重要原因因。缺乏乏价格调调整的自自主权是是EMSS在与国国内快递递企业竞竞争中处处于被动动地位的的最主要要原因。由于EEMS还还不是一一个独立立的公司司，无法法自主经经营，除除了增值值性业务务外，EEMS还还要承担担着普遍遍服务的的职能，对有关关快递业业务的财财务、人人事管理理及价格格、宣传传等方面面只有建建议权而而没有决决策权，因此导导致服务务价格较较高并且且缺乏灵灵活性。面对国国际快递递和国内内民营快快递企业业，中国国邮政EEMS的的价格吸吸引

51、力较较差。（五）服服务意识识缺乏，服务质质量整体体水平不不高 邮政职职工服务务意识淡淡薄、服服务手段段落后、服务水水平整体体较差已已成为当当前中国国邮政快快递的最最大劣势势。很多多民营快快递企业业上班时时间不固固定，他他们只需需客户一一个电话话，就能能派服务务人员上上门取件件，并保保证按时时送达收收件人手手中。但但邮政快快递EMMS需要要去邮局局投递，而且全全天服务务时间固固定，再再加上投投递手续续复杂，都导致致了邮政政快递服服务手段段落后。中国邮邮政EMMS长期期垄断经经营，缺缺乏竞争争意识，导致工工作效率率较低，难以建建立长期期稳定的的客户群群和客户户关系。七、中国国邮政快快递（EEMS）

52、发展的的对策建建议（一）改改革经营营体制，政企分分开，各各得其所所 把邮政政速递业业务从邮邮政部门门中拆分分出来，作为一一个从事事普通邮邮政的单单独市场场主体与与其他企企业进行行平等竞竞争。通通过改革革，尽快快理顺各各种关系系，使速速递从邮邮政的地地方管理理中迅速速剥离出出来，实实行专业业化经营营，并给给予速递递公司对对地方人人、财、物方面面的管理理权力。在企业业内部推推进人事事、用工工和分配配制度的的改革，自上而而下的完完全的企企业化管管理使EEMS作作为公司司法人独独立运作作，并以以此为基基础组建建全国性性的EMMS总公公司。由由于新成成立的公公司将会会按公司司模式经经营，所所以EMMS将

53、更更具市场场活力，并将以以灵活的的策略、先进的的管理水水平来和和外资巨巨头争夺夺市场。只有这这样，邮邮政速递递才能焕焕发出自自身的活活力，真真正面向向市场进进行自主主经营。（二）一一切以市市场为出出发点，实行专专业经营营中国快递递市场全全面对外外开放以以后，邮邮政企业业就要真真正实现现商业化化经营战战略，即即要把邮邮政放到到整个市市场的大大环境中中去运作作，这就就要求EEMS真真正树立立起牢固固的市场场观念，在制定定邮政各各项经营营策略时时都要考考虑市场场，以市市场为导导向。首首先，中中国邮政政要遵循循市场供供求机制制，了解解市场的的供给与与需求，挖掘潜潜在需求求，引导导用邮消消费，扩扩大业务

54、务规模。其次要要遵循价价格机制制，在市市场竞争争中，一一切以市市场为出出发点，高度重重视价格格因素；通过搞搞专业化化经营和和专业核核算，把把各项业业务的成成本算清清楚，制制定正确确的资费费政策。第三是是竞争机机制，把把邮政放放到整个个市场的的大环境境中去运运作，使使EMSS直接面面对竞争争。当前前应当加加强内部部团结一一致，同同时也要要顺应新新的变化化趋势，既竞争争又联合合，求得得双赢、共同发发展的效效果。 要实行行邮政的的专业化化经营，逐步淡淡化行政政区划概概念，以以增强邮邮政EMMS的区区域市场场竞争为为目的，以业务务为联结结，资本本为纽带带，组建建区域性性的邮政政EMSS股份公公司，形形

55、成专业业化经营营、商业业化运作作、区域域性联动动、自负负盈亏、自我发发展的相相对独立立的经济济实体。目前前专业公公司与地地面局之之间松散散的业务务关系影影响了邮邮政网络络优势的的发挥，专业经经营只体体现为单单纯的专专业管理理。为了了改变这这种状况况，各级级邮政企企业要立立足现有有的邮政政网络，大力实实施速递递专业化化经营；赋予省省、市、县速递递公司自自主经营营权，实实行以速速递公司司为主的的速递专专业经营营责任制制考核；从业务务经营上上将速递递公司从从各地面面局剥离离出来，以地级级市为单单位建立立区域速速递营销销体系；市、县县速递公公司主要要履行市市场调研研、业务务预测和和开发、公关策策划、拓

56、拓展市场场、更新新客户信信息库等等职能，重点发发展大客客户；实实行分片片营销，实施“定人、定车、定点”的大客客户服务务策略，提供门门到门、桌到桌桌的上门门服务；发挥1185客客户服务务中心全全天候服服务功能能，为客客户提供供快捷高高效、224小时时的优质质服务和和实时服服务。各各市、县县局主要要依托营营业网、投递网网负责散散户的EEMS邮邮件，并并配合速速递公司司做好业业务宣传传、巩固固和发展展大客户户的工作作，创收收按一定定的核算算比例分分成。实实现在营营销网上上下贯通通、保持持相对独独立的基基础上， EMMS能够够按照自自身专业业特点来来组织营营销工作作、开拓拓市场、发展业业务，最最大限度

57、度地实施施灵活经经营。（三）加加强整体体品牌的的建设，建成完完善的品品牌体系系 中国邮邮政企业业当务之之急是要要尽快培培育和提提升中国国邮政的的品牌形形象，提提高其核核心竞争争力。首首先要树树立起强强烈的品品牌意识识，做好好中国邮邮政的统统一品牌牌战略规规划。中中国邮政政集团公公司的品品牌、各各个子公公司品牌牌以及各各个产品品品牌必必须统一一规划，明确每每一个品品牌的品品牌定位位，以及及各个品品牌拥有有的品牌牌资源，然后统统一制定定品牌发发展战略略。其次次是中国国邮政需需要集体体转变心心态，实实施“全员品品牌管理理”。员工工集体参参与品牌牌意识的的确立、品牌定定位、品品牌核心心价值选选择、品品

58、牌形象象塑造、品牌传传播等工工作。第第三，开开展多种种形式的的宣传，培育品品牌忠诚诚度。只只有坚持持诚信经经营、不不断提高高服务质质量，才才能维系系顾客的的忠诚度度，保证证企业的的长远发发展。中中国邮政政在内外外竞争压压力的推推动下，加快改改革，必必将树立立起其应应有的邮邮政行业业大品牌牌形象。（四）调调整价格格体系 在激烈烈的市场场竞争中中，当某某一领域域的市场场发展到到一定程程度，灵灵活、巧巧妙地实实施“价格战战”是增强强企业竞竞争力、提高自自身市场场占有率率的一种种有效营营销手段段。目前前国内邮邮政EMMS价格格由国家家统一制制定，缺缺乏灵活活的价格格机制，不能根根据市场场进行相相应调整

59、整，其资资费高于于民航快快件和中中铁快运运快件资资费，区区域和同同城EMMS资费费更是远远高于其其他速递递公司的的收费标标准。因因此，为为增强邮邮政EMMS在市市场上的的价格竞竞争力，从邮政政EMSS的长远远发展来来看，必必须改革革现行的的资费政政策。 1变均均一资费费为差级级资费，实行企企业自主主定价。鉴于邮政政EMSS是竞争争性业务务，不担担负普遍遍服务的的义务，本着效效益优先先、自主主灵活的的原则，参照交交通部门门客货运运输的定定价方法法和包裹裹、长途途电话资资费标准准的制定定方式，根据EEMS邮邮件寄递递的距离离远近和和时限长长短，分分别制定定不同区区域、不不同传递递空间的的EMSS资

60、费标标准。为为简便易易行，可可按本埠埠、区域域、省域域、省际际、国际际分级定定价，对对涉及全全程全网网的国内内EMSS和国际际EMSS由国家家邮政局局确定全全国性的的指导性性价格和和浮动价价格，对对在省域域、区域域、本埠埠(同城城)内运运送，不不需要经经过全程程全网的的EMSS资费特特别是续续重费和和特殊优优惠政策策，各局局有权自自行掌握握，可以以按当地地经济状状况和居居民消费费水平在在一定范范围内浮浮动，根根据竞争争情况实实行自主主定价或或直接与与客户协协议定价价，从而而有利于于EMSS更加直直接地运运用价格格策略，有效地地参与市市场竞争争，充分分发挥价价格杠杆杆的作用用。2实施施积极的的资