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1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档高校物管中心质量目标分解在iso质量管理工作中，我们遭遇到质量检查中没有具体检查依据的问题，在咨询公司和认证公司的检查中都提出了这个问题我对物管工作要求作了较大的划分，要求各个部门细化指标，作为工作检查的依据（初稿各部门具体化）部门目 标分解子目标分解细目标分解物管中心顾客投诉处理率90收集方式健全20分投诉处理及时20分投诉处理完整20分投诉处理协调好20分投诉处理跟踪 回访10分投诉处理责任追究10分维修满意率90材料合格20分施工质量合格20分服务及时10分服务态度10分经费节约10分文明施工10分回访满意10分资料齐全10分培训合格率100全

2、员参与20分培训内容全面20分资料准备完整20分考试考核合格20分工作检验20分门卫治安服务满意率90门岗20分治安安全50分，文明礼仪30分，卫生20分巡逻20分夜巡50分，白班巡逻50分治安、突发事件、物业环境、为民服务等消防30分消防演习30分，消防检查30分，消费安全40分车辆管理10分培训10分其他服务10分动力部（综合目标90）土木维修20分（见维修满意率）配电运行20分设施保养30分，按时巡查20分，送电及时20分水工管理维护15分维修及时10分，服务态度10分，按时巡查维修保养30分，设施完好20分，遵守规章制度20分，回访及顾客满意10分。电工管理维护15分物管中心物资采购1

3、0分供方评价20分，采购计编制审批执行30分，采购合同20分，质量好价格低20分，采购监督10分。库管10分文明服务10分，严格验收保障质量20分，保管符合要求30分，每月盘点15分，库房三防工作15分，即时提出采购建议10分。培训10分校管部（综合目标90）环境卫生30分教学区40分，家属区30分，垃圾清运20分，重大任务10分。除四害10分爱国卫生运动10分绿化35分草坪30分，乔灌木30分，育苗15分，植树造林10分，造型5分，会议布置10分。培训10分质量检查5分物管部（包括物管二部）（综合目标90）安全管理20分保安工作50分，消防工作50分。卫生管理20分大楼卫生75分，室外卫生25分设施管理30分教学设施35分，水电设施35分，其他设施30分培训10分质检10分顾客满意10分收发部（综合目标90）服务态度20分文明礼仪70分，无举报30分及时30分，准确30分，覆盖面40分邮件收发质量30分卫生清洁10分信箱维护10分协调10分培训10分质检5分物管中心保安部（综合目标90）回访5分门岗20分文明礼仪40分，治安安全40分，为民服务10分，卫生10分巡逻20分夜班50分，白班50分消防30

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