aab-新QC七大手法-新Q7之意义与发展及亲和图法

1、- 新QC七大手法主讲人 : 郑郑 琳 锋 先生中国生产力中心心( 非 卖 品品 )财团法人中国生生产力中心专专供训练课程程使用新QC七大手法法壹、新QC7之之意义与发展展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法柒、PDPC法法捌、矩阵数据解解析法玖、总结壹、新Q7之意意义与发展一、何谓新QCC七大手法(NN7)1.是管理的工工具，以往应应用于QC以外的领领域。2.由日本科技技连盟(JUUSE)纳谷谷嘉信博士所所领导QC方法开发发委员会于11972年整整理发表。3.有别于QCC7手法，是是整理语言资资料的工具。4.将语言情报报用图形表示示的方法。5.新QC七大大手法为亲和图

2、法(KKJ法)关连图法系统图法矩阵图法PDPC法箭形图法矩阵数据解析析法二、需要使用新新QC七大手法法的理由1.解决问题的的时候常发生生没有数据或或数据不足的的情况。2.管理活动强强调PDCAA的循环，所所以需要有充充实的计划。3.很多问题须须要所有关系系人员共同解解决，而如何何使他们对问问题理解、共共识，并产生生具体可执行行方案(图)。4.QC领域中中手法不足，无无法有效解决决更复杂的问问题，且为适适应将来更复复杂的发展，所所以需要新QQC手法。5.图形思考使使问题更易见见、易懂，有有利问题的解解决。乔哈利之窗自己他人知不知由自己一人(一一部门)来从事，不不管多么努力力也仅知道与的部份，一一

3、人是不行的的。知不 知由大家来做，加上并使得的部份变得得明白，所以以要利用小组组来运作活用用。不断地使用新QQC手法，即即能激发创意意、创造力，的部份就也能领悟出来。最初着手之际，即即使是小组运运作也仅了解解的部份，如如此也行。第第一次仅将脑脑海中所想的的予以揭穿即即算了事。使用新QC手法法的话，可使使自己有信心心成为有创意意、创造力的的人。图 问题解决决需要集合全全员的智能遭遇迷茫复杂的的问题需要将问题变成成能解决的方方式使用新QC手法法不使用新QC手手法掌握迷茫的背景景无法掌握迷茫的的背景子头脑混乱心核变成能解决的问问题未变成能解决的的问题图 使用新QQC手法与未未使用之情形形比较(关连图

4、)问题解决程序简简表当我们观察到或发现时现 象例如：人员出勤率933确认并定义问题题HHWOWH这现象是否正常常？跟标准或目标比比较的差异(偏离程度)？该问 题人员出勤率的目目标为95低了2个百分比，而而此差异幅度度根据以往资资料判断差异异过大为异常常状况。分析原因WHYY为什么会发生异异常？原 因请假人数太多设定改善目标并并形成解决方方案如何改善异常？如何控制发生异异常的原因对 策处置：问题发生生立即采取的的措施*公布人员出出勤 状况治标：解决问题题的手段*强化请假管管制治本：避免问题题再发生的方方法*加强员工向向心力商量、追踪及控控制改善成效效QC事 实基于事实管理资 料对于眼前的问题题一

5、般而言使使用语言资料料比数值资料料的人为多。数值资料语言资料整理数值资料取取得前的问题题整理数值资料取取得后的问题题Q7的手法N7的手法设计上，计画创意发想的的技法解析上，掌握问问题的技法整 理情 报达成目的之所所需知识图 N7与QQ7(含统计计方法)的关系图贰、亲和图法一、何谓和图法法所谓亲和图法，就就是针对不很很清楚的问题题，从浑沌状状态中，将所所收集到的语语言资料，根根据其间的类类似性、亲和和性来分析，将将问题明确化化。二、亲和图法的的使用时机(1)讨论未来来问题时。(2)讨论未曾曾经验之问题题时。(3)针对以往往不太注意的的问题，而从从新的角度来来重新评估时时。三、亲和图的制制作方法，

6、进进行步骤(1)决定主题题。(2)针对主题题来进行语言言资料的收集集。(3)重新确认认，修正语言言资料。(4)语言资料料卡片化。(5)卡片的汇汇集、分群。(6)制作亲和和卡。(7)卡片的配配置排列。(8)完成亲和和图。四、亲和图例图 某建设机机械制造业今后企业业环境将如何何竞烈建被所生竞将或法流之产支激形食而于器地生增以公厂少出加提样化的大到求省向必型并技中中被电将主中长经制负高迈成会采气设加能公等求准代之的的提现学的影求源种顾制的加公务务及评入客A意大卡中卡中卡小卡小卡个别小卡语言语言个别语言语言语言语言个别语言语言语言个别小卡语言语言语言语言语言图 亲和图参、关连图法一、何谓关连图图法問題

7、點問題點关连图的概念图图对于各种复杂性性原因缠绕的的问题，针对对问题将原因因群展开成11次、2次原因，将将其因果关系系明朗化，以以找出主要原原因(必须采取对对策的重点项项目)。1.关连图法的的适用范(1)制造工程程的不良对策策。(2)市场的抱抱怨对策。(3)业务改善善。(4)QA、QQC的方针展展开。2.关连图的型型式(1)中央集中中型图 中央集中中型关连图(2)单方向集集中型图 方向集中中型关连图(3)关系显示示型图 不画出问问题点之关连连图(4)多问题点点型問題B問題A問題B問題A图 具有多数数问题点关连连图二、关连图的制制作方法之进进行步骤1.确认目的。2.问题探讨。3.制作关连图图。(

8、1)制作原因因卡。(2)排列卡問題點問題點图 将因果关关系较强之卡卡片加以整理理問題點問題點图 依因果关关系排列(3)决定一次次原因一次原因一次原因问题点一次原因一次原因图 问题点与与1次原因(4)订出卡片片之因果关系系。(5)制作关连连图。(6)看关连图图。4.修正图形。5.圈出重要项项目。6.重要项目的的具体实施计计划。7.关连图的再再修订。三、关连图例图 就题目为何落下物物品会引起灾灾害所作成成的关连图三次原因三次原因四次原因五次原因三次原因四次原因五次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因一次原因一次原因一次原因一次原因二次原因二次

9、原因二次原因二次原因一次原因一次原因為何沒有成為一次原因一次原因為何沒有成為三次原因三次原因一次原因二次原因三次原因一次原因二次原因二次原因二次原因五次原因五次原因二次原因三次原因二次原因三次原因四次原因四次原因三次原因三次原因三次原因三次原因四次原因四次原因四次原因四次原因四次原因四次原因五次原因六次原因五次原因六次原因主题日期场所成员 图 主题为为何没有成为为之关连连图的制作以面谈调查法收收集资料金兴制铁厂的的标准化问题题点是什么？找铁化什未及时设定改订订标准的地位不明明确间情化标行的任确定明准的有使明困么确订H准是明致门明准着能员可上图 亲和图法法与关连图法法的组合肆、系统图法一、何谓系

10、统图图法系统图法系为达达成目标或解解决问题，以以目的一手手段做有系系统的展开，以以寻求出最适适当手段的方方法称之。二、系统图的二二种型态型 号使 用 目目 的对策展开型目标、目的达成成的对策、手手段有系统的的展开、获得得构成要素型将问题对象所构构成的要素有有系统的展开开，使关系明明确质问4质问3手段方策手段方策质问2手段方策手段方策手段方策质问1手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的目标手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的的确认目目 的手 段目目 的手 段目目 的手 段目目 的手 段图 系统图之之思考方式系统图N7手手法(新QC7大

11、手法法)企业内普及及)使各部門產生N7使各部門產生N7共鳴者評價權重評價權重：1 ：4：2 ：5：3 ：6评价责任分担实施事项效果可行性為了推進TQM計畫將N手法會普及本企業自己個人將為了推進TQM計畫將N手法會普及本企業自己個人將N7手法熟練企C例品号用C会授故一得1理1者2程3国心修回成习活图 对策展开开型系统图图 构成要素素展开型系统统图人事管理考 核薪资管理升 迁人事部门机能教育训练管理轮 调表 扬劳保管理人员召募管理要 求 品 质1次2次3次环境良好屋内环境良好空气新鲜适度的湿度室音舒适安静的环境内部声音不外泄泄外部声音不侵入入外部之震动不传传入室内明亮自然光容易进入入照明良好周围环

12、境良好容易生活的环境境交通便利自然环境良好客户要求品质展展开系统图切换基面温度保持基面保持基面溫 度快速提升温度熨平衣熨平衣服皺紋产 生 热平均基面温度整理衣類形狀整理衣類形狀产生蒸气储 水形成基面形成基面产 生 热容易给排水造成压力确保本体重量三、系统图的制制作步骤(1)设定问题题成目标(以粗字笔写写在卡片上)。(2)记入所设设定目标的限限制条件。(3)第一次展展开，讨论出出达成目的的的手段。(4)第二次展展开。(5)制作实施施手段的评价价表。(6)作成系统统图(将卡片与评评价表贴在大大纸上并确认认关系)。(7)填入完成成此系统图的的履历。112536必及间之委办时持在化C间遵闲讨会同研C会

13、明果进C务会都研段厂听的会录志C的图 就主题如何有效地地支持品管圈圈活动所作作成的系统图图问题原因对 策WHY(1)WHT(2)WHT(3)输入错误检算功员4罚悉人员發票因素發票因素清制客戶倒閉客戶因素發票因素客戶倒閉客戶因素發票因素段教.严罚取细2写予教.标误适要机銷貨退回與折讓銷貨退回與折讓客验料立算正客户倒闭客影信.现.瞭状客戶因素客戶因素单户其收.订款户款时验向员应发与2规发求不并規格品牌因素規格品牌因素規格品牌因素規格品牌因素力销订单问题客单订户解以失*：表最重要因因素规格不符品牌不不符认先所牌品测销售退回与折让让原因对策图图伍、矩阵图法一、何谓矩阵图图法利用二元性的排排列，找出其其

14、相对因素，探探索出问题之之所在、问题题形态；也可可从二元性关关系中，获得得解决问题的的构想。二、矩阵图类型型L型、T型、YY型、X型、C型等类型矩矩阵。三、矩阵图法实实施步骤1.决定事象的的组合2.决定图别类类型3.决定各组之之要素4.矩阵图之作作成5.关连表示方方法决定(，)6.考量对应与与关连7.符号之记入入RR1R2R3RjRaLL1L2L3Li着眼点Lm图 矩阵图法法的概念C：c4C：c4c3c2c1Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：L型矩阵图T型矩阵图0：cA：0Y型矩阵图XX型矩阵图Y,Z对应的LL型矩阵图X,Y对应的的L型矩阵图YZy1y

15、2y3y4y5y6y7y8YXy1y2y3y4y5y6y7y8z1x1z2x2(y1(y1z)x3z4x4z5x5x6(x(x1Y)y8y7y6zxz1z2z3z4z5y5x1y4x2(x5z3)y3(x5z3)x3y2x4y1x5x6X,Z对应的LL型矩阵图C型矩阵图C型矩阵图的展展开图型P型矩阵图的概概念图四、矩阵图例職 份等級點數職 份等級點數：主管：輔佐分 局者手手手手手手手手手手手上手手手手手手手手图 任务分担担之矩阵图(L型)之制作矩阵图外观不不良原因追究究T型矩阵退货率现象计卷曲不良3皱折2气泡4异物1计2211121现象强关连有关连工程(对策)No.12345678原因材料的不

16、良材料变形前处理时间过长前处理剂过多处理剂浓度过高处理方式不当处理温度异常前处理剂之沉淀物W调合原材料购入前处理处理温度调整处理机-I处理机-II付加处理最后加工包装1142331计43111221)塗料調配塗料調配塗裝塗裝修整修整裁斷裁斷：强关连 关连 ：弱关连图 印刷用交交叠污染不良良应因寻求矩矩阵(T型矩阵)职 权 一一 览 表 课职称裁决事项班长股长课长经理总经理备注1.人员调配2.生产计划拟拟定3.千元以下请请购工作要求条件应有知识、与其其技能教育训练课程利用关连图法探探索原因工程變更很多工程變更很多生產能率 低成形後的指定生產能率 低成形後的指定長度產生變更库 存訂貨變更很多訂貨變

17、更很多無法及時供應高品質的輕量鋼板生產性低轉動段數低無法及時供應高品質的輕量鋼板生產性低轉動段數低滾子更換時間過長出貨延遲滾子更換時間過長出貨延遲不良品出現成形時的卷曲狀不安定成形時的卷曲狀不安定製品尺寸不製品尺寸不安定無法明確掌握品質代用特性性無法明確掌握品質代用特性性多能工化沒有進展多能工化沒有進展以系统图法来展展开方策与以以矩阵图法来来找出它与代代用品质特性性的关连钢板代用品质特特性出货期制品尺寸捆 包外 观测检完标以PDPC法使使实施有顺序序图 关连图法法、系统图法法与矩阵图法法的组合论质营司治技影缩体或略索的妨碍体质改善要要因的分析及及对策利用问题点、要要因关连图检检讨阻碍要因因|利

18、用目标、策策略系统图|展开策略：最高阶层提示的的公司前途预预测各部门讨论预测测案并提供具具体策略目部未做案图图等各部门的提案及及最高阶层预预测案用矩阵阵图加以整理理，再加入挑挑战性梦想最高阶层设定长长期预测最高阶层预测案案项目各部门别提案用连表要图 预测案设设定步骤例陆、箭形图法一、何谓箭形图图法1.PERT(Progrram Evvaluattion aand Reeview Technnique)2.决定最适日日程计划之方方法3.箭形图法使使用时机为了使多项工工作有效率地地进行进度管理与调调整掌握整体计划划，显示各项项工作之相互互关系4.箭形图常用用符号25(11)结点与结结点编号(EEv

19、ent或或试 作作259 Nodee)716162525一对策或实施事事项的起始1616252511设计图面作成终图119ijijj(2)作业，实实施事实(JJob, AActiviity)设计图面作成5119(日)(3)虚作业(Dummyy)11 时间为为0之作业，表表示须完成结结点才进行11，系用来来协助表示作作业间先后相相互关系。(4)结点日程程(Nodee timee)最快结点日程1616 最慢结结点日程最快结点日程程(Earlliest node time)：从结点i开始的的作业，不管管如何，最快快也需这一天天才能开始的的日程，以ttLi来表示示。最慢结点日程程(Lateest no

20、ode tiime)：在结点i终了的的作业，不管管如何，最慢慢也必需在这这一天完了的的日程，以ttEi来表示示。结点日程之应应用最能发挥挥箭形图法之之优势。4.日程的计算算(1)最快结点点日程的计算算箭形图的出发发点(结点i)的最快结结点日程是为为0设结点j是一一个后接作业业的结点时，其其最快结点日日程可以下式式求出在此是结点j的的先行结点ii的最快结点点日程，Dij是作业(i、j)的所要日日数。结点j是两个个以上之后接接作业的结点点时，其最快快结点日程ttEj依下式式求出(2)最慢结点点日程的计算算箭形图的最终终点(结点n)的最慢结结点日程，与与其结点的最最快结点日程程同值，即结点i是一个个

21、作业的先行行结点时，其其最慢结点日日程tLi是以下下式求出在此是结点i之之后接结点的的最慢结点日日程，Dij是作业(i、j)的所要日日数。结点i是两个个以上先行作作业结点时，其其最快结点日日程以下式求求出二、箭形图法实实施步骤1.决定主题2.列举必要作作业，实施事事项3.将各作业卡卡化4.将卡片做先先行、并行、后后续之时间顺顺序排列，有有必要可增减减卡片5.作网络图6.计算结点日日程7.绘出关键路路线箭形图之作成作業作業卡片作業卡片 三、箭形图例作业名称1(周)23456789101112基础工事骨架组立钉 外 墙外装修整内壁作业配管工事电路配线建材装置内壁涂漆内部修整检查交付建筑QC房屋屋)

22、钉外墙2外装修整1基础工事2骨架组立4建材装置3内部修整2检查交付1配管工事2内壁作业2内壁涂漆2电路配线1图 建筑QQC房屋之之箭线图架设高架线路接高压线掘人孔洞人孔灌浆埋设电缆掘下水道773水塔水管及开关关安装图 某工厂水水电供应工程程工作工作名称所需日数最早最迟自由宽裕总宽裕要径开始终了开始终了(1,12)清除地面3030300(2,3)丈量2353500(3,4)挖取土方2575700(4,5)挖取水井152272200(4,6)建水塔地基41181210(4,10)掘下水道1071791920(4,11)掘入孔洞1818191110(4,13)架设高架线路6132127148(5,8

23、)抽水机安装22224222400(8,13)埋地下水管82432243200(7,13)水塔水管及开关关安装102131223210(12,13)接高压线52530273220(13,14)接通水管23234323400日程计算表柒、PDPC法法一、何谓PDPPC法1.Proceess Deecisioon Proogram Chartt过程决定定计划图法2.事先预测防防患未然之手手法3.PDPC法法使用时机事项进展中给给予预测，判判断各种问题题为回避重大事事故发生充实计划，以以免措手不及及4.二种型态逐次展开型强制连结型二、PDPC法法实施步骤1.逐步展开型型(1)明确起点点与最终目标标(

24、2)作达成目目标之乐观步步骤(3)考虑、预预想步骤中可可能发生之不不好结果、现现象(4)提出解决决对策(5)逐项展开开(6)实施过程程中，用新情情报，重复(3)(5)步骤至至达成目标为为止2.强制连结型型(1)明确最初初状态、最终终预期结果(2)考虑、预预想欲达到最最终结果可能能发生之重大大事故(3)作图图标标发生重大事事故之经过(4)提出解决决对策PDP之作成开 始卡片1卡片2NO卡片3卡片5NO卡片4卡片6卡片7NO卡片8NO卡片9卡片11NO卡片10YES卡片12卡片13NO卡片14解 决三、PDPC法法例员计上员划主题：开 始NoNoNoNoYesYesNoNoYesYesNoNoYesYesNoYes目 的 图 PDP的的制作鱼