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文档简介

1、保证车辆按时到达指定地点具体方案一、事故应急方案公司建立健全的异常事件处理机制，当异常事件发生时，迅速启动应急机制最小。当异常事件发生后，当事人需在10分钟内通知公司客服人员，若此事件关联到客户，客服人员需在接到报告10分钟内知会到客户方。事故处理全过程需指定专人跟踪处理。形式知会到客户方。（小时）（小时）处理责任人客服专升级层面H2上报时限20分钟员客户、客服主管2H4客服主10分钟管客户、客服主管、客服经理4H8客服经理8H运营总营总监营总监、总经理10分钟10分钟监表2-2：异常升级处理范围表到达事故现场，进行倒车，并继续履行服务。0分钟运输服务。事故专人跟踪走保险赔付程序。- 1 -二

2、、运输风险管控措施质量管控达后全流程进行管控，建立一套完整的管理机制。装货，并在装货过程中司机现场跟送货单数量、规格核对，以确保货物的正确性。装货完毕，需把高栏架固定好，以防开门卸货时，货物倾倒造成货损。若使用板车运输，除采用上述防护措施外，增加防雨布，保障货物运输安全。如下图为我司运输牛奶在装车时采取防护措施。- 2 -图2-2：货物装车防护图运输中：优先选择路况优质的线路，使用GPS技术对车辆行驶情况进行监控，车辆运输过程中严禁打开车门。认并拒收。司机现场拍照并传回公司客服部，以便进一步处理。三、稳定运输时间1、稳定的运输时间指在约定的时间范围内装车、配送、交接单据、归还周转箱，保持正常有

3、序的货物配送秩序。2、稳定的运输时间是服务货物销售的重要指标，分部严格按照贸易中心与客户约定的时间（上下误差不超过2-4小时）要求，并将此作为货物配送服务的核心指标，使该指标达标率保持在99%。影响准时交货的因素分析1、驾配人员因各种原因不能正常出勤。2、驾配人员出车准备不及时、不充分。3、配送道路拥堵。4、配送过程中车辆抛锚。5、配送过程中发生交通违法或事故。6、门店客户联系不上。四、保证稳定运输时间的措施12、每天工前会，提醒驾配人员做好出车前准备，不定期组织检查，发现因出车准备不充分影响配送的，认真教育，造成后果的按规定处罚。3、调度员注意收听交通台广播，通过高德地图、GPS了解主要道路拥堵情况，提前告知相关驾配人员，合理调整运输线路和配送时间。- 3 -3、配送途中车辆抛锚，及时联系修理厂到现场救济，不能及时修复的安排车辆驳运。4、发生交通违法或事故的要求驾驶员快速处理，视情安全员及时奔赴现场，有必

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