毕业论文-成都市新都区宠物业现状及问题研究

1、本科生毕业设计（论文）题 目 成都市新都区宠物业现状及问题研究 专 业 院 系 学 号 姓 名 指 导 教 师 2017 年 5 月 题目来源；本科毕业设计（论文） 成都市新都区宠物业现状及问题研究摘 要：随着当前经济多元化的不断发展，服务业的形式也更加的丰富。宠物行业作为当前服务业发展中的一种新形式，在人们的生活中也越发的重要。正是在宠物行业发展的商机背后我们可以发现更多尚不完善的方面。成都市新都区的建设使得其成为宠物行业极具潜力的市场，但任然处在行业发展的初期阶段，面临的问题多种多样。本次通过问卷调查和相关行业内人士的走访，并且查阅相关文献资料这些方式，对成都市新都区宠物行业现状及问题作出

2、相应的调查和分析，并结合国内现有研究成果，对成都市新都区宠物行业的发展提出相关建议和决策。关键词：新都区；宠物行业；问题；对策Current Situation and Problems of Pet Industry in Xindu District of Chengdu Abstract:With the continuous development of economic diversification, the form of service industry is more abundant. As a new form of the development of the serv

3、ice industry, pet industry is becoming more and more important in peoples life. It is in the pet industry development opportunities behind we can find more imperfect aspects. The construction of Xindu District in Chengdu makes it a potential market for pet industry. However, it is still in the early

4、 stage of the development of the industry, and it faces a variety of problems. The visits by questionnaire survey and related industry, and access to relevant documents of these methods, make investigation and analysis of the corresponding status of the pet industry of Xindu District of Chengdu city

5、 and the problems, and combining with the current study results, suggestions and decisions on the development of pet industry Xindu District of Chengdu city.Keyword: Xindu District; pet industry; problems; countermeasures目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc481096126 绪论 PAGEREF _Toc481096126 h 4 HYPER

6、LINK l _Toc481096127 （一）研究背景及意义 PAGEREF _Toc481096127 h 4 HYPERLINK l _Toc481096128 （二）研究现状 PAGEREF _Toc481096128 h 4 HYPERLINK l _Toc481096129 一、宠物行业概述 PAGEREF _Toc481096129 h 5 HYPERLINK l _Toc481096130 （一）宠物行业 PAGEREF _Toc481096130 h 5 HYPERLINK l _Toc481096131 （二）国内宠物行业的特点 PAGEREF _Toc481096131

7、h 5 HYPERLINK l _Toc481096132 二、成都市新都区宠物行业现状调查 PAGEREF _Toc481096132 h 6 HYPERLINK l _Toc481096133 （一）调查过程 PAGEREF _Toc481096133 h 6 HYPERLINK l _Toc481096134 1.调查对象 PAGEREF _Toc481096134 h 6 HYPERLINK l _Toc481096135 2.调查方式 PAGEREF _Toc481096135 h 6 HYPERLINK l _Toc481096136 3.调查内容 PAGEREF _Toc4810

8、96136 h 6 HYPERLINK l _Toc481096137 （二）调查结果分析 PAGEREF _Toc481096137 h 6 HYPERLINK l _Toc481096138 1.成都市新都区养宠人饲养的种类及比例 PAGEREF _Toc481096138 h 6 HYPERLINK l _Toc481096139 2.成都市新都区人士对宠物的理解和行业认知分析 PAGEREF _Toc481096139 h 6 HYPERLINK l _Toc481096140 3.成都市新都区宠物行业的发展阶段 PAGEREF _Toc481096140 h 7 HYPERLINK

9、l _Toc481096141 4.成都市新都区人士养宠知识分析 PAGEREF _Toc481096141 h 8 HYPERLINK l _Toc481096142 三、成都市新都区宠物行业存在的问题 PAGEREF _Toc481096142 h 9 HYPERLINK l _Toc481096143 （一）宠物店配套服务项目缺乏，商品单一 PAGEREF _Toc481096143 h 9 HYPERLINK l _Toc481096144 （二）从业人员专业技术与素养普遍较低 PAGEREF _Toc481096144 h 9 HYPERLINK l _Toc481096145 （三

10、）环境装修简陋，环境卫生堪忧 PAGEREF _Toc481096145 h 10 HYPERLINK l _Toc481096146 四、对成都市新都区宠物行业的对策建议 PAGEREF _Toc481096146 h 10 HYPERLINK l _Toc481096147 （一）营造温馨愉悦氛围的宠物店 PAGEREF _Toc481096147 h 10 HYPERLINK l _Toc481096148 1.装修调整 PAGEREF _Toc481096148 h 10 HYPERLINK l _Toc481096149 2.进行功能分区 PAGEREF _Toc481096149

11、h 10 HYPERLINK l _Toc481096150 （二）增加服务配套项目，丰富宠物用品市场。 PAGEREF _Toc481096150 h 10 HYPERLINK l _Toc481096151 1.增加宠物配套服务 PAGEREF _Toc481096151 h 10 HYPERLINK l _Toc481096152 2.丰富商品种类 PAGEREF _Toc481096152 h 11 HYPERLINK l _Toc481096153 （三）提高行业人员专业技术和专业素养。 PAGEREF _Toc481096153 h 11 HYPERLINK l _Toc48109

12、6154 1.提高专业知识，定期培训 PAGEREF _Toc481096154 h 11 HYPERLINK l _Toc481096155 2.熟悉各商品特性，培养判断识别能力 PAGEREF _Toc481096155 h 11 HYPERLINK l _Toc481096156 （四）宠物店与宠物医院增加合作项目 PAGEREF _Toc481096156 h 11 HYPERLINK l _Toc481096157 （五）普及科学养宠知识 PAGEREF _Toc481096157 h 12 HYPERLINK l _Toc481096158 结论 PAGEREF _Toc48109

13、6158 h 12 HYPERLINK l _Toc481096159 参考文献 PAGEREF _Toc481096159 h 13 HYPERLINK l _Toc481096160 致 谢 PAGEREF _Toc481096160 h 14 HYPERLINK l _Toc481096161 附录 PAGEREF _Toc481096161 h 15绪论（一）研究背景及意义随着时代的变迁发展，人们已经开始不断的满足自己的精神需求，宠物这一庞大的群体逐渐演变成伴侣成为人们生活中的一部分。养宠给不同的群体带来不同的作用，比如缓解情绪，培养责任心，调剂生活情趣，消除孤独寂寞感，现在我们国家宠

14、物猫狗的数量已经达到上亿只1。这个数字必然会被不断的刷新，并且伴随人们的消费水平的提高，对于宠物的花费将会多种多样，随之而来宠物类行业变成了新兴服务行业类大军中的一员。在发展极为优质的日本台湾宠物行业之后，成都成为继北京上海后大陆宠物行业发展迅速的城市，也是作为宠物行业极具潜力的城市，最近几年宠物行业不断发展，但任面临不少问题，特别是宠物门店的大量新起。但是在这种极速发展的大环境下，成都市新都区宠物行业明显鱼龙混杂，市场没有规范，服务项目也比较缺乏，消费环境相对简陋，从业人员素质普遍较低。此次题目的是想以我个人的知识所学，通过调查问卷，走访相关从业人员，并且查阅相关文献资料等方式，对成都市新都

15、区宠物行业基本情况和存在的问题进行相应的调查和分析。 为新都区宠物行业提供一些改善方案以及管理方面的理论建议。（二）研究现状来自美国伴侣研究中心2004年研究表明：在整个人类世界的发展过程中，动物一直起着非常重要的作用，但并不是所有的动物都可以变成宠物，伴侣动物便是宠物，这些动物不仅不会威胁到人类的生存，反而可以在漫长的过程当中增进动物与人类的和谐关系，推动人类社会关系的发展【2】。国内对宠物行业的研究大体分为两种:对国内宠物市场以及整个宠物行业的研究。2006年李建在中国宠物行业发展及其管理中对比国内外优秀的宠物行业精英，根据地域差别，竞争力的不同，从整体上探讨提高我国我国宠物行业竞争力的迫

16、切性和途径。从政府的角度来研究宠物行业的发展战略，为宠物行业的发展提供良好的运营环境和规则指导。从企业的角度出发研究宠物行业的发展，提高服务行业和零售业适应环境变化的能力，以此提高国内宠物企业的经营能力和经济效益【3】。2004年王增年在我国宠物行业发展趋势中提到与全球宠物行业最发达的三个国家美国，德国，日本相比，再结合中国人均收入水平的增长，中国的宠物行业至少在未来10年保持正向增长，而且每年的增速不会低于20%【4】。在以上的大环境研究之下，我们只要跟住宠物行业的正确方向走，挖掘自己的潜力，那么国内的宠物行业必定会在健康，快速的管理方法下迅速成长【5】。宠物行业范围广泛，另一部分的研究则根

17、据地区性对宠物行业进行考察调研，2012年四川理工学院大学生创新创业项目中通过浅谈巴蜀地区宠物店运营现状从而分析当地的养宠人群，宠物店结构，活体和宠物用品的交易，宠物行业服务水平，以及对行业人才的需求，分析出地区的业内规模比较小，经营范围有限，技术力量的不够，行业管理不规范，对于具体的措施由于地域的差别性无法统一运用【6】。国内包括上海北京等发达城市在内宠物行业都处于发展的初期阶段，特别是省会城市的下线城市，发展起来相对困难与缓慢，这就需要分区调查分析包括居民养宠、宠物门店结构、宠物用品经营、宠物服务水平、宠物人才需求等方面研究现状【7】。根据对宠物行业的初步了解，以下研究会参考其他区域城市对

18、宠物行业的研究，运用到成都市新都区的宠物行业的研究内，分析新都区整个城区宠物行业的现状与问题。一、宠物行业概述（一）宠物行业在不知不觉养宠成为一种时尚的时候，并且伴随人们生活水平的提高，宠物也走进了普通市民家中，不是一碗剩饭菜就解决的生物。由于宠物在人们心中地位的上升，围绕着宠物的衣食住行，生老病死，宠物行业便得到了迅速的发展，市场也变得非常开阔。其中因为实业产业的饱和社会的快速发展，人们开始注重与生活类产业，从而带动除人类必需品以外更多的产业，如教育业，服务行业等等，其中宠物行业就在被带动的新兴产业之中【8】宠物行业包括宠物医院，宠物店，宠物食品，宠物摄影，宠物寄养，宠物用品，宠物书籍，宠物

19、买卖市场，宠物美容，训练，比赛，殡葬等。（二）国内宠物行业的特点国内宠物行业的特点由两部分特点构成：一部分是养宠人，另一部分是行业内特点。国内养宠人有以下特点：两级分化特别严重，由于中国人口众多，人与人之前的素养差别较大，一部分人极为善待动物，由此而来宠物的发展，一部分人极为厌恶动物，安全知识普及较少，让他们认为宠物凶猛，自带病菌。便形成了有的宠物穿金戴银，更有丢弃宠物，虐待宠物的事情发生，宠物行业夹在两级中间，发展极为缓慢；另一个特点是区域差异性，发达城市的外来发展人员较多，引进国外先进的管理，生产技术，人们不断接受新的宠物理念，整个宠物行业发展较快，省会城市附属城市从业人员学习较少，宠物行

20、业也发展缓慢。从而形成宠物行业中优质的产品，服务，技术集中在发达城市。行业内特点表现在国内的国外生产商发展迅速，包括生产基地，宠物连锁店，占据国内地理和资源优势的条件下，反而国内的生产线较为单一，主要集中在南北方，并且品种缺乏，技术含量不高，与国外品牌有所差异，高消费人群集中在国外品牌，低消费人群集中在国内制造【10】，宠物行业带动的经济发展较为缓慢；另外一个特点在宠物门店，宠物医院已经成饱和状态，却还在不断增加，形式大同小异，由于入行门槛较低，使得行业人员饱和，宠物服务保健在本行业中发展迅速，生产宠物食品，用品，开发宠物新新服务的厂商和企业较为少。刚好和国外形成反差，工业化的生产链不足，人力

21、过多饱和，导致利润最低的宠物美容保健发展迅速【11】。二、成都市新都区宠物行业现状调查（一）调查过程1.调查对象以成都市新都区家乐福为中心，四周的5个居民小区的住户，以及成都市新都区宠物医院和宠物店的从业人员。2.调查方式对居民住户以问卷调查方式，对从业人员以面对面访问方式。3.调查内容参照研究机构的问卷调查设计，主要通过询问是否养宠，养宠人对宠物的喂养方式，对宠物的花费，对宠物医院以及宠物店的需求，以及自身宠物的管理等15个问题进行问卷调查。（二）调查结果分析1.成都市新都区养宠人饲养的种类及比例近几年来，宠物的种类越来越多，特别是爬行虫类和龙猫，新都城区宠物仍以猫、狗为主，分别占被调查的3

22、3.3%及65.5%。(如表2.1新都区城市居民饲养宠物种类及所占比例) 调查还发现，养猫人群增长速度已经超过了其他宠物，并且在走访中发现，养猫人群对于品种的要求特别高，大多高薪收入的白领工作繁忙，不需要每天溜，猫的习性特别适合，既能消除孤单，打理起来比其他宠物方便。所以他们成为了猫奴，成为宠物店的高消费群体，而他们大部分选择都是进口高端产品，可见养猫人群发展势头很猛，主要集中在年轻人。除了基本常见的宠物，人们在养宠上也是越呈现出多样化选择，随着宠物行业的壮大，养宠人群的增加，提供细致的养宠需要也必须得到满足。表2-1 新都区城市居民饲养宠物种类及所占比例宠物种类猫狗爬行虫龙猫其他所占比例%3

23、3.3%54.5%8.0%2.7%1.5%2.成都市新都区人士对宠物的理解和行业认知分析 对宠物的理解我们可以用作购买动机来解释，不同人群饲养宠物的动机不一样，其中用作陪伴老人小孩的占到养宠人群的54%，原因在新都处于成都优越的地理位置，是一个适合养老的城市，很多打拼下来的中年人将会选择定居在新都，所以宠物在这群人当中的消费将会占到极大的比例。而年轻父母则认知到国外教育的先进性，排除了宠物就是细菌体的这个错误的想法，通过宠物培养儿童从小保持一颗纯洁向上的心。调查中居民26%用作精神寄托，而这部分人大多都是独立生活的人。而在工作压力很大的年轻人当中，拥有一定的经济实力，他们的拥宠量也会增加。可见

24、在逐渐老龄化的社会情况之下，宠物给了老年人精神寄托，消除孤单，替代儿女不在身边9。目前中国计划生育人口政策导致老龄化快速加入，作为老人的陪伴物，拥宠量必定会增加。并且已经拥有宠物和准备拥有宠物的人达到调查人数的73%，已经体验到宠物带来的好处，并且传递这样的观念，网络媒体对于萌宠的宣传，让人们能看到宠物的可爱，宠物行业的发展教会人们正确的喂养方式，宠物是可以成为家庭的一员的，所以准备养宠的人群在新都也是庞大的群体。 表2-2 新都区城市居民饲养宠物的原因原因看家精神寄托陪伴老人启发小孩其他所占比例%5.5%26.0%30.5%23.5%14.5%图2-1 新都区居民养宠分布图3.成都市新都区宠

25、物行业的发展阶段宠物业的发展一般要经历三个阶段：以单纯饲养、玩耍为主的初级阶段，这一阶段只能看作是饲养动物;中级阶段则是在饲养的前提下，对宠物提供宠物生活用品，进行宠物美容、医疗和适度保健，与宠物进行交流，让宠物生活得更好，也为提供更多的欢乐；养宠的高级阶段则应该是在完善的配套服务业，包括训练、保健、婚配、寄养和殡葬，人和宠物的感情上升为亲情，使宠物能更进一步溶人人们的生活，让人和宠物在宠物行业里都享受高级的服务【10】。在对新都区养宠人士的调查报告中可知，关注医疗和美容保健的接近60%（如表2-3），表明新都区的宠物人士已经在中级阶段了。并且对宠物店的专业技术和装修要求逐渐上升，宠物行业人员

26、的压力逐渐增大，不断的提高自己才能吸引和留住养宠人士。80%养宠人在调查的最后都表示，非常期待身边有宠物行业的人才将宠物训练，宠物摄影，宠物婚配以更加专业和亲民的方式带到自己宠物的身边，他们通过网络等方式了解到这类服务，并想模仿。可见宠物行业的发展阶段并不仅指宠物数量的增加，而是指对宠物服务的水平及与宠物衣、食、住、行、用，生、老、病、死、葬等相关配套服务的发展，可见养宠人的意识在形成，新都宠物行业的发展却没有跟上，变现在新都的宠物店从业人员技术不够专业，服务质量不够高，用品缺乏，相关配套服务的开发推广缺少。在调查养宠人士每月用于宠物的开支一项时，有49.7%的处于300到600之间，有15.

27、3%的养宠人开支在600元以上（如表2-4），这与省会城市成都，以及周边城市重庆，一些宠物业发展较好的城市，差距较小,这也表明成都市新都区的养宠人士的消费水平还是比较乐观的。 表2-3 新都区居民想了解关于宠物知识的分布种类饲养医疗美容保健生活配套服务其它比例12.4%31.1%26.9%19.9%9.7%表2-4 新都区居民每月在宠物的花费 范围 300以下 300到600之间 600以上比例 35% 49.7% 15.3%3.成都市新都区人士养宠知识分析通过调查走访可以发现，养宠人士对宠物的关爱程度较高然而，缺乏正确的对待宠物，正确了解宠物特点的意识。由于动物不可避免的会携带一些病菌，有可

28、能会成为一些病原的中间宿主。我们在调查时发现发现，在面对没有养宠和以后不想养宠的27%的人当中，有24.3%的人选择伤人，竟然高达67.8%表示宠物带有细菌影响身体健康，疾病流行等问题11。并且在调查后痛心地发现，仅有20%的人自觉地给宠物注射疫苗，而在回答关于与宠物相关的人畜共患病时，仅有6.0%的人认为很了解，有50.4%的认为知道一点，而占43.6%人表示一无所知（如图2-2），这无疑表明，在宠物行业发展的阶段，养宠的常识，以及对宠物疾病，特点的了解缺乏，让人们不愿意养宠，养宠人在宠物生活的环境下，与专业人士比如宠物工作者，宠物医生的交流缺乏，经验不足，无法分辨宠物健康问题，容易给自身健

29、康带来伤害，也容易破坏整个市场的和谐。图2-2是否了解人畜共患病分布图三、成都市新都区宠物行业存在的问题（一）宠物店配套服务项目缺乏，商品单一根据调查发现，很多居民提到一点，在新都宠物店只能享受宠物美容基本服务，过于复杂的宠物spa，宠物造型，宠物保健只能到成都市区进行。新都区城区据统计有23家宠物店，在宠物店业内人士走访调查中也发现新都城区的宠物店普遍规模只有30到60平，区域分为两个，宠物美容区，商品售卖区。经营项目参差不齐，有的带有宠物寄养，有的带有活体售卖，基本没有医疗点，无法实现配套服务，养宠人需要经历好几个地方才能解决自己宠物的问题。商品单一表现在进货渠道基本一致，通过成都的大的代

30、理商拿到的宠物生活用品，比如依之东，嘉园，三美仁和这三个代理商，走访中发现每一家宠物店都至少与三家中的一家是合作关系，而代理商基本垄断新都宠物店，导致每一家宠物店的销售产品大同小异。基本靠代理，能本地生产宠物食品，宠物用品等的企业为数不多，这与发达国家正好相反。导致宠物店定位模糊，通化现象比较严重，服务业务相似，缺乏竞争力和创新。并且以狗的用品居多，猫和爬行虫类的项目和用品更加少的可怜，虽然中国养猫人数远小于养狗人数，据业内人士研究预测，在今后的社会发展下，猫的需求量和繁殖量会快速增长，因为猫对居住空间和主人时间的要求远低于狗，因此猫类商品的销售也会快速增长12。（二）从业人员专业技术与素养普

31、遍较低日本的宠物行业几乎和欧美同步发展，已走过上百年。而中国的宠物行业兴起仅仅十余年。虽然发展比较迅速，但和日本比较，据估测还是有将近40年的差距。这主要体现在从业人员素养，服务规范，饲养理念等方面，最重要的还有传达对生命的责任态度。在宠物店走访中发现，宠物店配置人员分工不均，一家店面人手1到2人，兼顾美容师，店员，收银员，接待员等等，一人分饰多角导致服务质量下降。据了解新都现目前在宠物店工作的30到40位宠物美容师当中，只有不到10人有美容师资格从业证，并经过相关知识护理培训，其他的基本是在宠物店上班然后熟能生巧就无证上岗了。只有不到5人会定期到大城市进修学习新的护理和造型知识，整体美容护理

32、水平得不到上升，无法开发新的服务。人员管理及门店设置有不可或缺的连带关系，除了专业技术的缺乏紧接着便是对业务和商品的不熟悉,产品代理商没有对店员进行详细的产品介绍，例如：当顾客询问宠物食品时，问产地问使用方法等问题时，回答过于简单，无法陈诉出商品的优点，接待怠慢，没有专业的知识系统和产品介绍很容易流失客源。在调查报告中了解到对于宠物用品，大部分人还是愿意在实体店购买，因为可以看到实物，摸到触感，是宠物急需品，但在实体店又缺乏产品信息量的了解。宠物店人员不具备宠物医学常识，而宠物店又是接触宠物最多的地方，无法正确提前告知主人宠物身体出现的危险信号，更无法对养宠人进行养宠安全健康的知识普及。宠物店

33、和宠物医院相互恶性竞争，推脱责任，这也是在走访中发现的。（三）环境装修简陋，环境卫生堪忧从中国的宠物店数量和宠物数量来看，国内宠物店已经过度饱和，这和国内宠物美容服务的需求量有关，而成都继北京上海广州之后宠物店数量达900家13。而远离市区的新都区，如果想要跳出市区众多宠物店选择，留住当地养宠人，装修就是大问题。对于宠物店来说，不是金碧辉煌就代表越好，是装修的心旷神系，温馨，让养宠人体验到快乐的体验过程。这是一个和宠物交流的环境，是一个轻松欢乐的行业，但是因为宠物排泄物和体味的原因，新都的宠物店走进去都带有一股难闻的气味，使养宠人产生排斥心理14。基本没有贴心的装修，都是简单的基础装修。店内的

34、设施布局混乱，功能区域划分不明显，卫生消毒工作不够重视，宠物健康问题隐患很大。室内的通风清洁，内部陈设的美观性，对养宠人的吸引，养宠人的体验基本新都宠物店都忽略掉了。在调查报告中发现年轻群体喜欢到环境优美，能得到休闲体验的地方消费，他们大多选择市区装修环境好的地方。 四、对成都市新都区宠物行业的对策建议（一）营造温馨愉悦氛围的宠物店因为在养宠人接触到第一印象的宠物行业就是附近的宠物店，带给养宠人以及未养宠人一种养宠感受，传达健康愉悦的氛围，才会有跟多人加入养宠的团队当中。1.装修调整针对现在的人，面临高压的工作和生活环境，宠物店如果整体采用中性偏暖色系的墙面还有装修，通透的玻璃，比如加入植物，

35、鲜花，木质材料的装饰等等，学习日本台湾的宠物店风格，可小资可工业风，都是当下流行的装潢。因为在服务水平和商品相仿的情况下，人们更加倾向到干净温馨的环境去消费。2.进行功能分区功能区域明确分开从实际出发将工作区，商品区，宠物寄养区，客人休息区设计分开，互不影响，整个结构简洁明了，通风设计，环境卫生消毒，明确店内的风格15。如此的第一印象也会带动一大批未养宠人的加入，让他们了解到宠物行业的欢快，自然有养宠的想法，不仅提高自己店内的档次也无形拉动宠物行业的发展。紧紧抓住养宠人人的需求，重视他们的体验，才能提升宠物行业的水准。（二）增加服务配套项目，丰富宠物用品市场虽然目前电商业务发展迅速，但在宠物主

36、人购物时，首先想得到的是家附近的宠物店，这是因为宠物店能实在感受到宠物是否对用品的喜爱，也可以了解到宠物的一些习惯。1.增加宠物配套服务新都区城区的大学和高档小区比较多，很多外地人也在这边上班，他们通过更加倾向成都市区能提供更多配套服务的宠物店。新都宠物店能满足宠物用品，宠物美容，宠物寄养的基本需求，但是却缺少可以做宠物spa，宠物训练，宠物婚配，宠物殡葬，宠物游乐区的资源，根据实际情况可以和相关行业人士合作，推广这类服务，店面无法正式运营的情况可以作为中间搭线人。养宠人需要这类服务的时候会第一时间想到宠物店，那么宠物店应该找到足够的资源去满足客户的要求。并且通过微博，微信推广这类服务，在价格

37、合理的情况下人们都愿意尝试新鲜事物，前提是你要让他了解。 2.丰富商品种类除了宠物店的配套服务宠物食用品更是一大经济来源。宠物店食用品过于单一，没有专门的宠物食用品店，宠物店的重心过多在于宠物美容，忽略了利润最大人力最少的食用品。所以宠物食用品市场应该加大，形成一个可以自由选购的效果，玲琅满目才会勾起购物的欲望宠物用品的厂家，或者某品牌的成都一级代理商，学习了解北京上海广州等大型的宠物用品市场，增加商品品种，对产品类型，功能，进行分区，因为购买者会缺乏对用品的判断，所以向养宠人提供食用品的讲解说明，比如狗粮涉及到是否适合自己的狗狗，玩具的功能就涉及到宠物行为训练。（三）提高行业人员专业技术和专

38、业素养。宠物行业当中宠物美容师是人们想到的第一个相关职业。所以在养宠人接触到的美容师等技术人员的职业技能是留住顾客让人信服的重要因素。1.提高专业知识，定期培训从业人员必须有意识去提高自己的专业技能，更不能忽视专业理论基础。定期去参加培训，吸收新概念，新思想并传达到店内人员。多了解国外先进的技术和管理方式，有条件还可以去北京上海实习就业学习先进的技术。门店基础还得回归到宠物护理的技术上所以有扎实的技术才能发展其他配套服务，并且了解相关的宠物医疗知识，具有宠物病症的分辨能力和判断能力。2.熟悉各商品特性，培养判断识别能力因为宠物行业的从业人员是可以成为宠物主人的第一求助对象，所以不仅要掌握专业的

39、养宠知识，还要学会如何帮助主人做初步的健康判断，饲养指导，产品使用讲解等等16。而此时就需要店员主动沟通，了解宠物的生活信息，比如最常见的狗粮，宠物主人无法判断哪一款最合适自己的宠物，行业人员就要根据宠物的年龄，品种，活动量，皮肤健康等状况为养宠人提出最合理的建议。这就是专业人士必须具备的技术和专业知识素养。针对店内有人员配置的店，则需要定期集中对店员进行培训，包括技能培训，销售和服务的技巧培训。只有自己的技能上升了，才有能力将客户培养成你需要的客户17。（四）宠物店与宠物医院增加合作项目在调查走访中发现，与宠物医院距离较近的宠物店，养宠人士聚集相对较多。原因在于形成连带关系，在宠物店发现的健

40、康问题在隔壁医院就可以解决，在宠物医院出来还可以顺便走宠物店买个东西奖励一下经历恐惧的宠物。成都凡是相对成功的宠物店都是宠物医院的附属产品。但是如果宠物店要想建立医疗点，技术资金还有安全问题，实施起来相对困难，所以可以和宠物医院采取合作的关系，形成一种宠物店和宠物医院相关的模式，业务来往，这样不仅可以给养宠人更加便利的服务，也可以提高宠物行业人员的宠物医疗知识。（五）普及科学养宠知识我们国家还没有一部比较系统的关于宠物饲养方面的法律法规。北京上海等少数城市有专门针对犬类饲养的规定。现行的几部相关法规中有关宠物饲养方面的规定也很难在新都区施行，比如养犬许可证，目前成都还没有完善的宠物交易市场规则

41、。这便很难对宠物的疫病流行和防治加以宣传和监控。通过居民调查报告也发现将近一半的养宠人并不了解宠物和人的共患病。但是共患病种类却高达几十种，如狂犬病、弓形体病、钩端螺旋体、结核病、布氏杆菌病及多种寄生虫病等。据卫生部公布的资料显示，在全国重点传染病疫情中，狂犬病位居死亡数和病死率两项榜首9调查中也发现很多养宠人并没有给宠物进行必要的检疫、免疫接种和驱虫等，给宠物自身的健康和周围人的安全也带来了影响，给社会卫生安全带来隐患。原因就在于新都区没有专门的宠物管理规则，没有人对养宠人进行知识普及，宠物保健和宠物医疗随之受到影响。宠物行业人士应该意识到去提高养宠人的健康养宠意识，可以对到店人员统一建群进

42、行知识分享，在宠物店附近小区规定时间设立宠物免费咨询点，派发健康养宠手册，解答居民养宠上的困惑，不断的宣传，不仅可以提高宠物行业在附近居民的好感度，更加提高整个养宠人群的养宠知识，带动宠物保健品和宠物医疗的发展。结论在本次研究中，根据居民调查报告以及行业人员的实地调查走访中了解到，发现成都市新都区的宠物行业正处在快速成长的初期阶段。在宠物行业作为一个新兴的朝阳产业，得出新都区宠物行业体现最明显并且最受养宠人关注的地方就是宠物店和用品店，从这里出发找出现状并提出自己研究的解决对策，宠物店和用品店作为养宠人最为信任的地方首先得提高和改善自己的营业方式。从养宠人得出的结论是当地养宠人具有能力在宠物行业进行消费但缺少正确的养宠知识。成都市新都区宠物行业需要结合更深入的调查研究才能健康、快速、高效地发展。地区经济带动行业经济，正确发挥宠物行业的积极作用，使其成为一个新的经济增长点。并且有关国内宠物行业的调查研究也在初期阶段，还应该向国外已经趋于成熟的发展阶段学习。本文也是在这一基础上的研究结果上借鉴研究方式用于新都区