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文档简介

1、明光初中学校利益相关者诉求表达制度建立和完善学生、家长、教职工诉求表达机制，为利益相关者表 达合理要求打通绿色通道，是提高学校服务水平、提升社会满意度和 建立“和谐校园的重要途径和必要手段。一、利益相关者如何表达自己的诉求.欢迎面对面交流。利益相关者可以直接找到学校管理人员当面 诉说，表达自己的诉求。接待者要做好记录。. 表达。学校公布办公室 和校长、中层领导的 号码 及各处室分管事项，接受家长的诉求表达。在接 时要热情有礼貌, 耐心细致。要详细记录诉求人的诉求事件、姓名、联系方式，填写诉 求记录表。.来信（或网上）诉求。学校门口、校内都设有意见箱，学生、 家长、教职工可以投诉意见信，学校办公

2、室每周一、四两次开箱，将 信件进行分类。公布学校和校长电子信箱，欢迎家长发邮件表达自己 的诉求。.转达诉求。利益相关者可以通过本校工作人员转达自己的诉 求。二、如何处理利益相关者的诉求基本流程：接受诉求一一进行研究一一给予答复一一跟踪落实。具体处理程序：.无论通过何种方式接收到的利益相关者诉求，一律报学校办公室，由办公室主任整理后分类发给相关处室领导；.相关处室对诉求内容进行分析研究，如诉求问题比拟小且不严 重、不重要，可自行沟通解决；如反映的问题较为严重或超出自己的 处置范围，那么上报副校长室（学生和家长的诉求）和工会办公室（教 师的诉求），由学校领导班子召集相关处室、人员进行研究处理。.对

3、诉求者给予答复。一是当面沟通解释，做出说明，对诉求者 的问题进行答复；二是通过 、网络等方式进行答复。必要时要由 调解委员会出面进行协调解决。.进行回访，跟踪落实。对正当诉求的落实情况是否到位进行回 访，由办公室 询问诉求解决情况，并分别汇报副校长室和工会办 公室。如诉求者不满意，需进一步研究、解决。三、考前须知.必须高度重视利益相关者的诉求，对提出的意见或批评应冷静 倾听，态度温和，言行谨慎，任何情况下不得与对方争吵。.对诉求的事情不管大小，都必须调查处理，及时回复，并跟踪 落实，防止矛盾扩大出现问政等舆情事件。.建立利益相关者申诉制度，如出现重大利益损害，或对学校及 教师严重不满，可以在告知学校的基础上启动申诉制度，由学校或上 级部门给予解决。.诉求人的意见建议往往站在自己的角度提出，有很多时候是不 合理的，但学校不能对无理诉求置之不理，应积极寻找根源，治标治 本。要不断强化师生及家长的思想引导和心理疏导，通过耐心说教， 帮助他们认清大局形势、改善工作学习情绪、提高积极性、增

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