余世维有效沟通主要内容

1、-余世维有效沟通主要内容亲爱的管理营销界的朋友， 你知道你过去因为对管理营销缺乏深刻的认识，损失了多少顾客，损失了多少市场份额；你知道你因为 不懂领导艺术、不懂零风险承诺技术、不懂团队管理、不懂有效沟通、不懂项目管理、不懂财务管理、不懂营销的规律、不懂人事管理、不懂销售管理，你损失了多少客户，损失了多少业绩？你知道你因为你不懂有效沟通， 不懂薪酬设计， 无法留住企业的顶级人才？你知道你因为不懂建立顾客忠诚度的策略和方法，流失了多少老客户？你知道你因为不懂广告投放的策略和技巧，浪费了多少的金钱和资源？你知道管理营销的 10 大误区中，你范了多少条致命的营销错误，你知道你范的错误给你和你的公司带来

2、多少巨大的损失？你还要一错再错吗？第一讲：沟通的目的和问题沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。沟通的基本问题是 “心态” 基本原理是 “关心”；基本要求是 “主动”；沟通过程模式：编码 -渠道 -解码个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。第二讲：沟通的基本障碍第三讲：沟通的个人障碍沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响第四讲：沟通的组织障碍沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方障碍的克服：利用

3、反馈；简化语言；主动倾听第五讲：沟通的方向沟通循环；往上沟通；水平沟通第六讲：行为语言你的上司怎么看你？行为（肢体）语言的问题讲话的态度余世维的经典语录1、沟通的第一个目的是控制成员的行为；沟通的第二个目的是激励员工，改善员工的工作绩效；沟通的第三个目的是流通信息；2、任何一个伟大的国家、强大的民族，都应当跟敌人学习，这样才会更强大；3、一个人如果自私、自我、自大，就很难和别人沟通。自私关心的只是自己， 自我别人的问题跟我无关，自大我的想法就是答案；4、开会的时候，领导的话要最后讲，要少讲，要让别人先讲，这样才知道别人的想法。在很多情况下，部门负责人的想法都很好，领导要做结论；5、一份报告如果

4、有很多页，一定要写摘要，摘要放在第一页，因为领导可能没时间看完你的报告。宝洁公司有句名言：“尽量用一张纸”；6、不要介意不同的意见，没有意见的公司，永远不会有好的点子。要鼓励意见，不同的意见可以改善决策；7、国外付薪水是按照价值来付给的，什么岗位就付什么薪水，且很少加薪 (除非完成得很出色，和工作年限没有关系)；8、叫别人做事情， 不论是下级还是平级， 都要“回报”(即反馈 )；9、不要打断别人的话，这是礼貌；当两人在讲话时，第三个人打断他们的讲话是很不礼貌的做法；10、不要给领导出问答题，要给领导做选择题。要说：领导，这件事情我有两个方案，我个人倾向是这一方案，领导，你认为那个方案比较好；不

5、要说：领导，这件事情怎么做；11、对别人谦虚、谦让，很容易获得别人的支持；12、和平行部门沟通的时候要考虑双赢，要告知对方，双方都有什么好处；13、公司一旦出现传言，要马上将这件事情的真相公开，并且立刻公布公司的对策，马上付出行动和操作；14、主管要经常问你的下属： (1)你喜欢我给你的这个任务吗？(2)你觉得我发挥你个人的长处吗？ (3)将来有机会换工作，你想要做什么工作？要尽量让下属做他们喜欢的工作；15、要主动向上司报告你工作的进度，毫无怨言地接受上司的任务；16、一个人不能太弱势，有人说“吃亏就是占便宜”，这是阿Q哲学；吃亏就是吃亏，不要欺负别人，也不要被别人欺负；17、一个人不能太强

6、势，否则别人往往对你阳奉阴违，还会引起别人的报复，你会没有朋友；18、人与人沟通，要换位思考，不要侵略别人，也不要委屈自己。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之

7、，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进