质量信息管理程序

1、PAGE 76 -质量信息管理程序1范围本标准规定了质量信息的收集、贮存、传递和处理的方法及控制要求。本标准适用公司司质量管理体体系运行过程程形成的质量量信息的管理。2引用文件数据收集和和分析应用程程序纠正措施和和预防措施程程序产品交付和交交付后活动控控制程序记录控制程序序3信息管理机机构及职责3.1 管理者者代表、质量量信息中心和和质量信息分分中心组成公公司质量信息息管理系统，负负责内、外部部质量信息的的收集、传递递、处理、报报告和保存。3.2 质量部部作为公司质量信息的主管单位，即公司质量信息息中心，其职责是：负责制定公司质质量信息的管管理制度并组组织实施； 建立质量信息系系统，负责质质量

2、信息的收收集、传递、保存；负责故障信息的的报送、处理理、分析、汇汇总； 负责质量信息处处理情况的验验证和考核。3.3 各职能能部门和设计计、生产单位位为质量信息息分中心，其其职责是： 定期向质量信息息中心报送规规定的质量信信息；及时向质量信息息中心报告产产品和过程的的故障信息；对故障信息进行行原因分析、制制定并实施纠纠正措施； 收集和保存有关关的质量信息息；接受质量信息中中心对信息管管理情况的检检查考核。 4质量信息分分类产品质量信息可可分为正常质质量信息和异异常质量信息息两类。4.1 正常质质量信息：按数据收集和和分析应用程程序要求需需要定期向质质量部质量信信息中心报告告的质量信息息；上级主

3、管部门下下发的有关质质量信息，如如政策、法规规、要求、标标准、规定等等。4.2 异常质质量信息，即即产品或过程程中发生故障的信息，包括：产品设计、开发发、生产过程程的不符合信信息；产品试验过程(包括外部试试验)的不符合信信息； 产品在交付、使使用中的故障障信息； 各类质量事故报报告。 5控制程序5.1 信息的的收集5.1.1 所所有异常质量量信息要求全全部报公司质质量信息中心心备案，由各质量信息分分中心管理员员在每月底30日日前将本单位位本月各类有有关设计、开开发、生产服服务过程中的的质量信息汇汇集整理后，以“月份质量信息汇总表”的形式报质量信息中心。其中，经过处理的信息须将信息反馈单及纠正措

4、施记录作为报告附件一并上交质量部质量信息中心备案。5.1.2 在在生产、试验验过程中发生生的产品故障障信息，内部部有关部门应应在信息发生生后的当天 填写“质量量信息反馈单单”报质量部部质量信息中中心；外部信信息在服务人人员返厂以后后的两天内报报告，重大故故障信息应在在当天用电话或传真真报告。 5.1.3 上上级主管部门门向公司传递递的质量信息息，由公司总总经理办公室室负责传递。 5.1.4 在在产品生产试试验中发生的的重大质量问问题或重大质质量事故，应应在12小时时内报质量部部质量信息中中心、管理者者代表和总经经理。 5.1.5 内内部质量信息息的报告、传传递用“质量量信息反馈单单”表进行，外

5、外部信息的传传递可采用记记录、信息单单、报告等形形式传递。5.2 质量信信息的处理 5.2.1 质质量部质量信信息中心收到到各职能部门门和设计、生生产单位报送送的正常质量量信息，按照照数据收集集和分析应用用程序要求求进行汇总分分析，形成分分析报告，向向公司领导报报告，需要采采取纠正和预防措施时时，按纠正正措施和预防措施程程序规定执执行。5.2.2 各各有关部门接接到上级主管管部门或系统统总师单位的的有关质量信信息时，按主主管领导的 批示办理。 5.2.3 销销售部门收到到产品在使用过程中发发生的质量信信息时，按产产品交付和交交付后活动控控制程序要求，将有有关信息在有有关单位中传传递，同时向向顾

6、客代表报报告，且立即即派人进行售售后服务。 5.2.4 质质量部质量信信息中心接到到公司内部产产品生产试验验中的不符合合信息，应责责令责任单位位进行问题的的原因分析，制制定并采取纠纠正措施，防防止问题的再再发生。 5.2.5 质质量部质量信信息中心接到到质量问题或或重大质量事事故的信息后后，应立即组组织召开质量量分析会，分分析事故原因因，明确责任任单位，制定定纠正和预防措施，下下达有关责任任单位实施。并并立即将质量量问题或事故故信息形成报报告，报告上上级主管部门门和顾客代表表。 5.2.6 采采购产品在使使用中发生的的故障信息，由由有关单位向向质量部质量信信息中心报告告，同时向供方传传递。5.

7、3 质量信信息的汇总分分析利用5.3.1 各各生产经营单单位每季度向向质量部提供季季度综合质量量分析报告。该报告包括括质量目标完完成情况及产产品从采购、生生产到发出全全过程所发生生的各种质量量问题及处理理结果，以及及对顾客反馈馈信息的分析析、处理情况况。5.3.2 质质量部质量信信息中心每季季度对有关质质量信息进行行汇总分析，形形成分析报告告，向公司领领导报告。5.3.3 质质量部质量信信息中心每年年进行一次质质量信息的总总体分析评价价，形成年度度质量信息分分析报告，作作为公司领导导进行质量决决策的依据。5.4 质量信信息的保存 5.4.1 信信息应妥善保保存，具体按按照程序文件件记录控制制程

8、序要求求执行。各职职能部门、生生产单位收集集、传递的质量信息须经本单位领导导审批，并确保信息在在传递、处理理、利用、保保存过程中不不泄密。5.4.2 质质量部质量信信息中心负责责收集保存各各单位报告的的质量信息。6记录6.1 本程序序的实施应形形成下列记录录：质量信息反馈单单质量信息汇总表表质量信息台帐质量信息分析报报告6.2 以上记记录由责任部部门负责保存存，保存期五五年。其中，有有关产品质量量处理的有关关记录（包括括不合格品评评审记录）长长期保存。表1（QR06.55/04-011） 质 量 信 息息 反 馈 单主送单位：产品名称反馈日期发出单位编号信息中心编号信息内容及处理理要求： 编编制： 年 月 日日处理情况评价： 评价人： 年年 月月 日发出单位编制人审批接收单位接收人接收日期批示意见或顾客客意见：备注 78 -表2（QR06.55/04-002） 月月份质量信息息汇总表序号信息反馈时间