办公自动化的发展历程及趋势

1、自20世纪90年代中期至今，互联网技术在我国迅速发展和普及，引出了Intranet、Extranet、Internet、政府上网工程、企业上网工程、电子政府、电子商务、电子管理、政府内部网、企业网、数字神经系统和数字化办公等一系列新概念，面对这些新概念，再提OA也许会让很多人感到迷惑，好象OA这个概念已经不适应信息化发展的需要，在这里我们暂且认为这一个阶段为OA发展的新阶段。这一个阶段的主要标志应为互连网技术的普遍使用。办公自动化的内涵和外延 在新的时期，基于多年办公自动化建设经验和互连网技术的发展，我们对办公自动化的认识也越来越清楚，从网络的性质来看，办公自动化应定位于内部网（Intrane

2、t），从办公性质来看，办公自动化应定位于数字化办公，从信息化建设的角度来看，办公自动化应是信息化建设的基础。办公自动化化建设的本质质是提高决策策效能为目的的的。通过实实现办公自动动化，或者说说实现数字化化办公，可以以优化现有的的管理组织结结构，调整管管理体制，在在提高效率的的基础上，增增加协同办公公能力，强化化决策的一致致性，最后实实现提高决策策效能的目的的。办公自动化化的基础是对对管理的理解解和对信息的的积累。技术术只是办公自自动化的手段段。只有对管管理及管理业业务有着深刻刻的理解，才才会使办公自自动化有用武武之地，只有有将办公过程程中生成的信信息进行有序序化积累，沉沉淀，办公自自动化才能发

3、发挥作用。办公自动化化的灵魂是软软件，硬件只只是实现办公公自动化的环环境保障。数数字化办公的的两个明显特特征是授权和和开放，通过过授权确保信信息的 HYPERLINK /special/2004/index.html 安全和分层使使用，使得数数字化办公系系统有可以启启用的前提，通通过开放，使使得信息共享享成为现实。办公自动化化建设与现阶阶段 政府上上网工程之间间的关系，政政府上网工程程一直是近一一两年业界炒炒作和关注的的热点之一，政政府上网工程程是由于互连连网的普及，政政府部门把一一些政务信息息发布到Innterneet上，进而而在网上建立立与老百姓沟沟通的渠道，以以实现政务公公开和政府行行为

4、接受监督督的目的。从从实际效果来来看，很多政政府部门只是是在网上存放放一些静态的的政府信息，实实质性的工作作却非常少。并并且，在很多多情况下，很很多人将办公公自动化和政政府上网混为为一谈。这种种现象导致很很多部门重上上网工程轻办办公自动化工工程。甚至把把上网工程误误认为是办公公自动化工程程。实际上，从从网络划分的的角度，政府府上网工程是是外网建设，办办公自动化工工程是内网建建设，办公自自动化工程是是政府信息化化的基础，政政府上网工程程是政府信息息化的对外表表现形式，办办公自动化工工程在政府信信息化建设中中所占的比重重远高于政府府上网工程。只只有办公自动动化工程的建建设并运转成成功，政府上上网才

5、会有源源源不断的信信息发布，政政府上网才有有意义，否则则政府上网工工程就会变成成无源之水。当当然，政府上上网工程的宣宣传对我国信信息化建设也也起了一定的的推动作用。办公自动化化的发展方向向 办公自自动化的发展展方向应该是是数字化办公公。所谓数字字化办公即几几乎所有的办办公业务都在在网络环境下下实现。从技技术发展角度度来看，特别别是互连网技技术的发展，安安全技术的发发展和软件理理论的发展，实实现数字化办办公是可能的的。从管理体体制和工作习习惯的角度来来看，全面的的数字化办公公还有一段距距离，首先数数字化办公必必然冲击现有有的管理体制制，使现有管管理体制发生生变革，而管管理体制的变变革意味着权权利

6、和利益的的重新分配；另外管理人人员原有的工工作习惯、工工作方式和法法律体系有很很强的惯性，短短时间内改变变尚需时日。尽尽管如此，全全面实现数字字化办公是办办公自动化发发展的必然趋趋势。数字化办公公的基本框架架 实现数数字化办公既既不同于传统统的OA，也也不同于MIIS的建设，它它的结构是IIntrannet网的结结构，它的构构建思路是自自上而下的，即即首先把整个个内部网看成成是一个整体体，这个整体体的对象是网网上所有用户户，它必需有有一个基础，我我们称这个基基础为内网平平台，就好象象PC必需有有一个 HYPERLINK /special/1108/index.html 操作系系统为基础一一样。

7、内网平平台负责所有有用户对象的的管理、负责责所有网络资资源（含网络络应用）的管管理、网络资资源的分层授授权、网络资资源的开放标标准和提供常常用的网络服服务（如邮件件、论坛、导导航、检索和和公告等）。在在平台的基础础之上，插接接各种业务应应用（可理解解为传统的MMIS），这这些应用都是是网络资源。用用户通过统一一的浏览器界界面入网，网网络根据用户户的权限提供供相应的信息息、功能和服服务，使用户户在网络环境境下办公。数字化办公公的技术思路路 实现数数字化办公必必需有良好的的技术支撑，考考虑到数字化化办公的授权权和开放这两两个特点，首首选技术应该该是互连网技技术及标准，在在此基础上采采用相关技术术。

8、实现数字化化办公离不开开工作流技术术，目前比较较流行的是以以邮件系统为为基础的工作作流技术，或或叫群件技术术。现在随着着WEB技术术的发展，基基于Intrranet模模式下的工作作流软件也越越来越多，这这种类型的工工作流直接使使用消息传递递 HYPERLINK /special/1131/index.html 中间件做为消消息传递手段段，不需使用用专用的邮件件系统做消息息平台。这样样整个工作流流软件负载轻轻、开放性好好、维护方便便、并且易于于和网上其他他业务系统结结合。这种技技术也和电子子商务所使用用的技术方向向是一致的。因因此基于WEEB的工作流流软件将在未未来的数字化化办公领域占占主导地位

9、。办公自动化化的发展策略略根据我国办办公自动化建建设的现状和和存在的问题题，使我国办办公自动化建建设走上健康康快速发展的的轨道，在办办公自动化建建设方面应采采取如下对策策：在组织实施施方面，从传传统的工业项项目管理体制制转向专业化化和产品化实实施体制，确确保系统的运运行维护和系系统持续的升升级，走合作作与分工并举举的道路。由由此可造就一一批以办公自自动化为业务务核心的、规规模较大的专专业软件公司司。在技术选向向方面：选择择与世界发展展潮流吻合的的技术。现在在还在流行的的技术并不能能代表未来一一定能够流行行。技术的标标准化程度要要高，开放程程度要好。关关键应用主张张自主开发，发发展民族产业业。在

10、技术结结构方面，尽尽快从Cliient/SServerr结构体系转转Browsser/Seerver结结构体系，采采用B/S思思路，最终用用户界面统一一为浏览器，应应用系统全部部在服务器端端，是标准的的三层结构体体系。系统负负载轻，开放放性好， HYPERLINK /special/1222/index.html 系统统维护升级方方便。系统设计方方法：考虑到到我国办公自自动化的现状状，采用生命命周期法和快快速原型法相相结合，在已已有产品的基基础上，以快快速原型法为为主。在实施施方面遵随统统一规范和分分布实施的原原则。在设计思想想方面，从传传统的面向业业务的设计转转向面向用户户的设计，即即将设计

11、的着着眼点放在用用户对象身上上，设计视角角范围是整个个内部网，在在此基础之上上进行相关业业务设计。将将面向对象的的思想引入到到系统设计中中去。在实现方法法方面，从传传统的结构化化设计转向采采用复杂适用用系统（CAAS）理论进进行实现，即即从一般的业业务需求中抽抽象出关键的的复杂适应系系统，该系统统能够适应环环境变化，系系统使用越久久，积累的有有价值的东西西就越多.-王先生生是位技术人人员，他想了了解公司某项项产品的全部部信息，通过过安装在电脑脑上的技术导导航图，关于于此产品的特特性、相关 HYPERLINK /special/1142/index.html 解解决方案及开开发指南等一一并汇集到

12、王王先生眼前。看看了这些内容容，王先生还还想了解开发发此类产品的的技术难点，只只需点击屏幕幕上的某个问问答按钮，基基于全球的技技术问答库中中的许多技术术专家会及时时给出答案。-刘刘小姐是公司司的人事主管管，每天上班班时一打开电电脑，与她常常联系的人便便从电脑上呈呈现出来，谁谁没在线，谁谁有事想与王王先生商讨，一一目了然。刘刘小姐只需点点击一个键，便便可与在线的的某人取得联联系，并在网网上与其进行行视频交流。如如果事情处理理完，刘小姐姐可以查看与与该部门相关关的其他部门门信息，如行行政办公室、财财务部等，它它们很快就会会动态地显示示出来。以上描绘的的是第3代办办公自动化系系统的情景。在在经历了第

13、11代和第2代代的发展历程程后，办公自自动化系统进进入了以知识识管理为核心心的新阶段。办公自动化化发展历程 -从 HYPERLINK /net/1273z/index.html 管理信信息系统的发发展来看，随随着计算机技技术的进步，其其功能、应用用领域和概念念外延不断衍衍生、扩大与与提高，迄今今为止，已经经历了2个发发展阶段。-第第1代办公自自动化是以数数据为处理中中心的传统MMIS系统，其其最大特点是是基于传统的的关系型 HYPERLINK /special/1229/index.html 数据据库的应用，以以结构化数据据为存储和处处理对象，强强调对数据的的计算和统计计能力，采用用的是字符型

14、型界面。其不不足是客户机机负担过重，管管理、维护及及培训费用较较高，无法在在企业 HYPERLINK /special/1027/index.html 局域网网上建立统一一的集成办公公平台，而且且系统自适应应差，只局限限于内部信息息的管理等。-第第2代办公自自动化是以工工作流为中心心的办公自动动化系统。它它彻底改变了了早期办公自自动化的不足足之处。办公公应用系统的的主要任务是是企业内部各各种消息（办办公信息、文文件及函件等等）的发布与与传递、工作作流的管理、档档案资料的管管理，也承担担与信息服务务系统进行双双向信息交互互的任务。它它涉及的技术术包括协同工工作、文档数数据库与压缩缩、工作流管管理

15、、 HYPERLINK /special/2004/index.html 安全控制、多多媒体、视频频会议及数据据库等内容。通通过该系统，用用户可以采用用全双向及多多媒体形式获获取和发布信信息，通过与与Interrnet的互互联，实现办办公活动不受受时间和空间间的限制，从从而提高企业业运行的效率率和质量。与与第1代办公公自动化相比比，第2代办办公自动化系系统有3个显显著特点：以以网络为基础础，强调协同同工作，把工工作流作为实实现业务自动动化的技术手手段。-在在实际工作中中，由于网络络带来人们更更高的信息共共享的需求，使使得企业越来来越需要更多多、更广的外外界信息和企企业内部知识识的积累，并并在它

16、们之间间的不断交互互与碰撞中让让知识获得再再生和增值。因因此，办公自自动化不应只只是人际办公公的计算机化化，而要融入入新的管理方方式，要融知知识管理于办办公自动化中中，为领导层层、办公室、人人力资源部门门及业务部门门提供全新、高高效的工作模模式。在这样样的背景和需需求下，第33代办公自动动化应运而生生。第3代办公公自动化-第3代代办公自动化化是以知识管管理为核心的的办公自动化化系统，它强强调以知识管管理为核心，能能够提供丰富富的学习功能能与知识共享享机制，确保保每一个使用用者都能随时时随地根据需需要向专家学学习、向企业业现有知识学学习，使员工工在办公自动动化系统中的的地位从被动动向主动转变变，

17、从而在提提升每个员工工创造能力的的过程中，大大大提高企业业与机构的整整体创新和应应变能力。-作作为第3代办办公自动化的的核心概念，知知识管理实际际上是一种信信息化应用系系统，它以企企业网络和信信息系统为基基础，帮助企企业发现和组组织已经获取取的信息，定定位于拥有专专门技能的人人，通过协作作和企业培训训传递这些知知识，让整个个组织能有效效利用知识，建建立知识门户户和快速响应应系统。通俗俗地讲，知识识管理是指在在恰当的时间间，将正确的的知识传给合合适的人，让让他们采取最最恰当的行动动，以避免重重复错误和重重复工作，它它关注的是如如何充分得到到分布在不同同地方的知识识。-值值得一提的是是，这里所提提

18、到的知识有有两种形式：显性知识和和隐性知识。显显性知识是指指存储在信息息系统中的已已经表述出来来的结构化或或半结构化的的信息内容；隐性知识是是指专家和知知识员工头脑脑中具有的实实践经验、思思想和思维方方法。-知知识管理是企企业信息集成成的一个必然然趋势，是自自然演进的过过程，它应该该渗透于信息息系统建设的的方方面面，并并在其中得到到融合与体现现。建立以知知识管理为核核心的办公自自动化，可以以使企业投资资具有可持续续性和可发展展性。浅释核心技技术-下面，我们们以Lotuus Nottes为例，谈谈一谈第3代代办公自动化化的核心技术术。- Lotuss Notees提供了一一个单一的基基础结构，用

19、用以建立、集集成和链接全全部知识管理理应用程序。附附图示意了第第3代办公自自动化的框架架模型。其中中，Lotuus的知识管管理应用系统统以Lotuus Dommino作为为知识管理的的基础平台，在在此基础上，用用Dominno.docc建立网络化化文档管理中中心（Dommino.ddoc可实现现分布式文档档管理，用户户可以把起草草的文档提交交给系统，以以便集中管理理和信息共享享，也可跨地地域从距离自自己最近的服服务器上获得得自己想要的的文档信息），用用LearnningSppace实现现教育和培训训（LearrningSSpace是是知识管理的的一个具体的的解决方案，为为企业内部培培训、团体电

20、电子教学、个个人学业完成成等提供了全全新的教学方方式和学习环环境，人们可可以随时随地地按照个人的的时间安排接接受培训，也也可按照自己己的计划轻松松完成学业，必必要时还可与与其他学员讨讨论问题、共共享心得及交交流思想），用用Samettime完成成实时通讯与与交流（Saametimme是一款推推进实时协作作的集成商业业解决方案。它它可在企业网网上参加Saametimme联机会议议，以共享应应用程序和在在白板上集体体讨论。会议议可立即开始始或预定将来来的某一时刻刻开始。用户户可预定一系系列会议，创创建未列出会会议并附加文文件，以便在在会议中使用用。同时在讲讲座过程中用用户可查看联联机的用户，启启动

21、交谈任务务，邀请其他他用户参加，还还可给观看相相同文档的同同事发送消息息）。此外，针针对解决办公公自动化的问问题还应考虑虑的网络化传传真服务及与与传统关系型型数据库的集集成问题，LLotus分分别提供Faax forr Domiino、Lootus EEnterpprise Integgratorr来实现。 -综上所述述，办公自动动化系统的发发展经过3个个阶段，实现现了2个飞跃跃。从以数据据为核心发展展到以信息为为核心，进而而提升为以系系统地运用知知识为核心。实实际上，知识识贯穿于种种种方式的信息息交流之中，从从简单的电子子邮件、群件件与协作，直直到构建Weeb应用，其其核心目的都都是在获得与

22、与应用知识。办公自动化(简简称为OA-Offiice Auutomattion)，是是一个不断成成长的概念，是是利用先进的的科学技术(主要是计算算机技术)，使使办公室部分分工作逐步物物化于各种现现代化设备中中，由办公室室人员与设备备共同构成服服务于某种目目标的人机信信息处理系统统；其目的是是尽可能充分分利用现代技技术资源与信信息资源，提提高生产效率率、工作效率率和工作质量量，辅助决策策，以取得更更好的效果。正象当初铁铁犁的出现埋埋葬了奴隶制制一样，网络络定会将办公公室掀个底朝朝天。OA将将从一个技术术性的术语鱼鱼跃天池，带带来一种内部部管理的革命命。摆在办公公室桌前的，将将不再有事务务性的劳动

23、，只只剩下两个字字：“创造”!变革管理模模式在传统等级级森严的层次次管理中，信信息的交流经经过了层层过过滤。办公室室只与自己业业务密切相关关的部分有联联系，企业内内的各种信息息被分成了一一个个孤岛。网网络化的OAA资源开放、信信息共享的特特点，将会把把这一个个孤孤岛联成一片片大陆，实现现信息一对多多、多对一的的瞬间响应，使使信息的传导导模式出现多多元化的趋势势，比如信息息的垂直传导导、双向传导导、横向传导导等-这就就为目下正流流行的扁平式式管理提供了了可能性。同时，OAA的一个基本本要求是流程程化、标准化化，这对于矫矫正管理中随随意现象、混混乱现象以及及官僚主义也也有莫大的好好处。扩大办公区区

24、域传统办公室室受条件限制制，往往就集集中在一个房房间里。网络络化的办公室室不仅由房间间走向大楼，还还可能扩展到到城市各地甚甚至世界各地地，办公室人人员通过互联联网络进行协协调和合作。比比如许多行业业内部建立起起来的专用网网、微波网，就就实现了跨地地区的合作。甚甚至，有人预预言，现代 HYPERLINK /special/1012/index.html 网网络技术将会会有越来越多多的虚拟办公公室出现：企企业拥有员工工和客户，但但没有实实在在在的办公室室，办公室就就是网络，网网络就是办公公室。这种办办公场地扩大大，为跨地区区、跨国公司司的管理提供供了充分的保保障。降低管理成成本微软在19997至1

25、9998年一年年里，通过这这种办公室的的革命，微软软总计至少节节省了40000万美元，包包括纸材料的的节约，更重重要的是事务务处理时间费费用的降低：传统事务处处理每次交易易145美元元，而电子事事务处理每次次则低于5美美元。-比比尔盖茨没没有说出的另另一句话是，OOA对中间环环节的削减，必必然地减少了了人员成本。尽尽管这对于微微软来说可能能已经没有多多少水分可挤挤。据报道，惠惠普(中国)基于网络化化的新一代工工作环境试运运行的两个月月，就比以前前至少节省了了三分之一以以上的办公经经费。当然，虚拟拟办公室是最最理想化的节节约成本模式式，房产、差差旅等方面的的支出都可以以降到最底限限度，尽管这这种

26、模式现在在看来还不太太可能立即实实现。激发个体创创造力OA的宗旨旨是通过过程程的流程化、交交流的自由化化以及反应的的即时化，将将人从繁琐的的事务、森严严的等级、刻刻板的环境中中解放出来，最最大限度的释释放人的创造造力。微软认为，受受尊重的应该该是创造力，而而不是级别。由由于OA程度度非常高，所所以，每个员员工不必要成成天围着主管管转。没有什什么比面对虚虚拟更令人感感到平等。只只有在这种虚虚拟中，人的的创造力才会会被极大地激激发出来。比比尔盖茨认认为坏消息总总是从电子邮邮件中传来-在微软，这这种交流被习习惯称为电子子邮件文化。惠普(中国国)的总裁孙孙振耀说：普普通员工与管管理层之间的的距离在物理

27、理空间上缩小小的同时，心心理距离也将将会逐渐缩小小，实现现代代企业倡导的的扁平式管管理，真正正达到总裁裁身边无新闻闻。信息处理的的节奏不仅取取决于外部传传递速度，而而且在相当程程度上，还取取决于内部对对信息的反应应速度。就象象城市间的邮邮递时间，在在很大程度上上取决于目标标城市到客户户之间的效率率。在目前的的电子商务中中，配送、信信誉、市场等等都引人注目目，但企业的的内部管理是是否适应电子子商务就没大大有人在意，或或者只注意到到了管理措施施的革新，没没有注意内部部管理的信息息化与电子商商务的要求是是否匹配。于于是就出现了了电子商务的的信息流到了了企业之后，快快捷的优势一一下子被消磨磨殆尽的现象

28、象。如果把互互联网看作是是电子商务的的外部条件，那那么，企业内内部管理模式式的信息化就就是内部条件件。能不能孵孵出鸡来，不不能仅盯着老老母鸡屁股的的温度，关键键还要看那蛋蛋是不是可造造之材。去年热炒了了一阵子的EERP(企业业资源管理)，今天好象象变成了一枚枚哑炮。其原原因不在于EERP本身，而而在于我们没没有修起跑EERP这辆火火车的铁路。如如果说ERPP是一个企业业内部运行规规则、定式，那那么OA正是是体现、完成成这个定式的的前提和具体体的流程表现现-任何管管理都是体现现在办公室中中的。如果不不能利用OAA打破传统的的管理制度和和管理方式，那那么ERP就就无用武之地地；ERP不不成功，电子

29、子商务就找不不到与企业的的接口。企业业只有自身信信息化，才有有发展电子商商务的可能。而许多企业业的领导人则则认为电子商商务主要是与与生产有关的的原料的购进进、产品的卖卖出以及市场场的开拓，只只注意到了网网络信息对降降低原料、推推广成本的作作用，却没有有意识到当市市场这一外在在环境透明后后，企业竞争争力的源泉就就是内部管理理的成本降低低。也就是说说，表现在办办公室里的内内部管理的信信息化才是电电子商务的内内核！办公自动化简称称OA HYPERLINK /special/1086/index.html Offfice Autommationn）,在我国国自70年代代开始发展，到到0年代中期期大致经

30、历了了三个阶段，第第一个阶段的的主要标志是是办公过程中中普遍使用现现代办公设备备，如传真机机、打字机、复复印机等；第第二个阶段的的主要标志是是办公过程中中普遍使用电电脑和打印机机，通过电脑脑和打印机进进行文字处理理，表格处理理、文件排版版输出和进行行人事财务等等信息的管理理等；第三个个阶段的主要要标志是办公公过程中 HYPERLINK /special/1012/index.html 网络络技术的普遍遍使用，这一一阶段在办公公过程中通过过使用网络，实实现了文件共共享，网络打打印共享，网网络 HYPERLINK /net/344/index.html 数据库管管理等工作。在我国办公公自动化的发发

31、展过程中，办办公自动化建建设取得了很很多成绩，同同时也暴露了了很多问题，如如投资大、效效果不明显、水水平低、重复复建设多、硬硬件投入多、软软件投入少、模模拟手工作业业增加管理负负担等，造成成这些问题的的主要原因有有三条，首先先对办公自动动化的本质作作用理解不深深，通常只是是把办公自动动化理解为办办公过程中的的先进技术和和设备的使用用，使用目的的为提高效率率，实际上，通通过实现办公公自动化，提提高管理机构构的决策效能能更为重要。 其次是忽视视了办公自动动化发展的基基础，通常只只是认为只要要有了先进的的技术和设备备，就可以实实现办公自动动化，其实，办办公自动化发发展必需依赖赖两个基础，一一个是管理

32、基基础，另一个个是信息积累累基础，如果果脱离了这两两个基础，办办公自动化就就会变成空中中楼阁。第三三，技术条件件的制约，也也会使得办公公自动化建设设难以达到预预期的目的，如如早期的网络络技术在信息息共享和沟通通方面的支持持就显得明显显不足。自90年代代中期至今，互互联网技术在在我国迅速发发展和普及，引引出了Inttranett、Extrranet、IInternnet、政府府上网工程、企企业上网工程程、电子政府府、电子商务务、电子管理理、政府内部部网、企业网网、数字神经经系统和数字字化办公等一一系列新概念念，面对这些些新概念，再再提OA也许许会让很多人人感到迷惑，好好象OA这个个概念已经不不适

33、应信息化化发展的需要要，在这里我我们暂且认为为这一个阶段段为OA发展展的新阶段。这这一个阶段的的主要标志应应为互连网技技术的普遍使使用。 新时期期办公自动化化建设的内涵涵和外延 在新的的时期，基于于多年办公自自动化建设经经验和互连网网技术的发展展，我们对办办公自动化的的认识也越来来越清楚，从从网络的性质质来看，办公公自动化应定定位于内部网网（Intrranet）,从办公性质质来看，办公公自动化应定定位于数字化化办公，从信信息化建设的的角度来看，办办公自动化应应是信息化建建设的基础。办公自动化化建设的本质质是提高决策策效能为目的的的。通过实实现办公自动动化，或者说说实现数字化化办公，可以以优化现

34、有的的管理组织结结构，调整管管理体制，在在提高效率的的基础上，增增加协同办公公能力，强化化决策的一致致性，最后实实现提高决策策效能的目的的。 办公自动化化的基础是对对管理的理解解和对信息的的积累。技术术只是办公自自动化的手段段。只有对管管理及管理业业务有着深刻刻的理解，才才会使办公自自动化有用武武之地，只有有将办公过程程中生成的信信息进行有序序化积累，沉沉淀，办公自自动化才能发发挥作用。办公自动化化的灵魂是软软件，硬件只只是实现办公公自动化的环环境保障。数数字化办公的的两个明显特特征是授权和和开放，通过过授权确保信信息的 HYPERLINK /special/2004/index.html 安

35、全和分层使使用，使得数数字化办公系系统有可以启启用的前提，通通过开放，使使得信息共享享成为现实。办公自动化化建设与现阶阶段政府上网网工程之间的的关系，政府府上网工程一一直是近一两两年业界炒作作和关注的热热点之一，政政府上网工程程是由于互连连网的普及，政政府部门把一一些政务信息息发布到Innterneet上，进而而在网上建立立与老百姓沟沟通的渠道，以以实现政务公公开和政府行行为接受监督督的目的。从从实际效果来来看，很多政政府部门只是是在网上存放放一些静态的的政府信息，实实质性的工作作却非常少。并并且，在很多多情况下，很很多人将办公公自动化和政政府上网混为为一谈。这种种现象导致很很多部门重上上网工

36、程轻办办公自动化工工程。甚至把把上网工程误误认为是办公公自动化工程程。实际上，从从网络划分的的角度，政府府上网工程是是外网建设，办办公自动化工工程是内网建建设，办公自自动化工程是是政府信息化化的基础，政政府上网工程程是政府信息息化的对外表表现形式，办办公自动化工工程在政府信信息化建设中中所占的比重重远高于政府府上网工程。只只有办公自动动化工程的建建设并运转成成功，政府上上网才会有源源源不断的信信息发布，政政府上网才有有意义，否则则政府上网工工程就会变成成无源之水。当当然，政府上上网工程的宣宣传对我国信信息化建设也也起了一定的的推动作 我国办办公自动化的的发展方向 我国办办公自动化的的发展方向应

37、应该是数字化化办公。所谓谓数字化办公公即几乎所有有的办公业务务都在网络环环境下实现。从从技术发展角角度来看，特特别是互连网网技术的发展展，安全技术术的发展和软软件理论的发发展，实现数数字化办公是是可能的。从从管理体制和和工作习惯的的角度来看，全全面的数字化化办公还有一一段距离，首首先数字化办办公必然冲击击现有的管理理体制，使现现有管理体制制发生变革，而而管理体制的的变革意味着着权利和利益益的重新分配配；另外管理理人员原有的的工作习惯、工工作方式和法法律体系有很很强的惯性，短短时间内改变变尚需时日。尽尽管如此，全全面实现数字字化办公是办办公自动化发发展的必然趋趋势。 数字化化办公的基本本框架 实

38、现数数字化办公既既不同于传统统的OA，也也不同于MIIS的建设，它它的结构是IIntrannet网的结结构，它的构构建思路是自自上而下的，即即首先把整个个内部网看成成是一个整体体，这个整体体的对象是网网上所有用户户，它必需有有一个基础，我我们称这个基基础为内网平平台，就好象象PC必需有有一个 HYPERLINK /special/1108/index.html 操作系系统为基础一一样。内网平平台负责所有有用户对象的的管理、负责责所有网络资资源（含网络络应用）的管管理、网络资资源的分层授授权、网络资资源的开放标标准和提供常常用的网络服服务（如邮件件、论坛、导导航、检索和和公告等）。在在平台的基础

39、础之上，插接接各种业务应应用（可理解解为传统的MMIS），这这些应用都是是网络资源。用用户通过统一一的浏览器界界面入网，网网络根据用户户的权限提供供相应的信息息、功能和服服务，使用户户在网络环境境下办公。 数字化化办公的技术术思路 实现数数字化办公必必需有良好的的技术支撑，考考虑到数字化化办公的授权权和开放这两两个特点，首首选技术应该该是互连网技技术及标准（如如Web、HHTML、MML、TCPP/IP、OObjecttWeb等），在在此基础上采采用相关技术术。实现数字化化办公离不开开工作流技术术，目前比较较流行的是以以邮件系统为为基础的工作作流技术（如如：Lotuus Nottes、MSS

40、Exchhange和和Novelll rouupwisee等），或叫叫群件技术。现现在随着WEEB技术的发发展，基于IIntrannet模式下下的工作流软软件也越来越越多，这种类类型的工作流流直接使用消消息传递 HYPERLINK /special/1131/index.html 中间间件做为消息息传递手段，不不需使用专用用的邮件系统统做消息平台台。这样整个个工作流软件件负载轻、开开放性好、维维护方便、并并且易于和网网上其他业务务系统结合。这这种技术也和和电子商务所所使用的技术术方向是一致致的。因此基基于WEB的的工作流软件件将在未来的的数字化办公公领域占主导导地位。 我国办办公自动化的的发展

41、策略 根据我我国办公自动动化建设的现现状和存在的的问题，使我我国办公自动动化建设走上上健康快速发发展的轨道，在在办公自动化化建设方面应应采取如下对对策：在组织实施施方面，从传传统的工业项项目管理体制制转向专业化化和产品化实实施体制，确确保系统的运运行维护和系系统持续的升升级，走合作作与分工并举举的道路。由由此可造就一一批以办公自自动化为业务务核心的、规规模较大的专专业软件公司司。在技术选向向方面：选择择与世界发展展潮流吻合的的技术。现在在还在流行的的技术并不能能代表未来一一定能够流行行。技术的标标准化程度要要高，开放程程度要好。关关键应用主张张自主开发，发发展民族产业业。在技术结结构方面，尽尽

42、快从Cliient/SServerr结构体系转转Browsser/Seerver结结构体系，采采用B/S思思路，最终用用户界面统一一为浏览器，应应用系统全部部在服务器端端，是标准的的三层结构体体系。系统负负载轻，开放放性好， HYPERLINK /special/1222/index.html 系统统维护升级方方便。系统设计方方法：考虑到到我国办公自自动化的现状状，采用生命命周期法和快快速原型法相相结合，在已已有产品的基基础上，以快快速原型法为为主。在实施施方面遵随统统一规范和分分布实施的原原则。在设计思想想方面，从传传统的面向业业务的设计转转向面向用户户的设计，即即将设计的着着眼点放在用用户

43、对象身上上，设计视角角范围是整个个内部网，在在此基础之上上进行相关业业务设计。将将面向对象的的思想引入到到系统设计中中去。在实现方法法方面，从传传统的结构化化设计转向采采用复杂适用用系统（CAAS）理论进进行实现，即即从一般的业业务需求中抽抽象出关键的的复杂适应系系统，该系统统能够适应环环境变化，系系统使用越久久，积累的有有价值的东西西就越多。计算机网络的迅迅速发展和普普及，改变了了整个信息管管理的面貌，使使信息管理从从以单个计算算机为中心发发展到以网络络为中心，并并为计算机技技术在工业、商商业、教学、科科研、管理等等领域中的应应用提供了一一个全新的网网络通信环境境，也从根本本上加强并促促进了

44、群体工工作成员之间间的信息交流流、资源共享享、科学计算算、技术合作作及有效管理理等，进而推推动了生产、管管理、科研及及教学事业的的发展。目前前，信息化程程度已成为衡衡量一个国家家、一个地区区、一个单位位综合实力的的重要标志。随着信息化化建设的不断断深入发展，原原有人工管理理方式已不能能适应现代管管理需要。企企业迫切需要要建立具有自自己特色的 HYPERLINK /net/1304/index.html 企企业内部网，提提供集团各部部门、各子公公司与社会上上各种网络之之间的信息通通讯与处理的的专用网络。为为单位和个人人用户提供办办公决策以及及各种信息服服务。提高企企业工作人员员的工作效率率，降低

45、劳动动强度，改进进传统的管理理模式。以满满足企业当前前以及未来不不断扩展的应应用需求，适适应现代化企企业管理的要要求。它不仅仅能为企业带带来实实在在在的经济收益益，还能够提提高企业的社社会影响，树树立新的企业业形象。一、企业信信息化的过去去、现在和未未来：自18世纪纪产业革命以以来，所有企企业都在追求求基本相似的的营运目标，即即实现企业资资源（包括资资金设备人力等）的的合理利用，以以期企业利润润最大化：生生产计划的合合理性、成本本的有效控制制、设备的充充分利用、作作业的均衡安安排、库存的的合理管理、财财务状况的及及时分析等等等，日趋激烈烈的市场竞争争环境使上述述因素对企业业具有生死存存亡的意义

46、，660年代和770年代的企企业管理系统统软件（一种种保证既不出出现短缺，以以不积压库存存的计划方法法）的产生，解解决了库存优优化问题的数数学模型，以以实现零库存存和准时生产产。90年代代的软件系统统，增加了供供需链管理和和（内、外）业业务流程重组组的现代管理理理念的内容容。支持在线线分析处理、售售后服务及质质量反馈、支支持生产体系系的质量管理理，支持远程程通信，支持持业务流程动动态模型变化化与信息处理理程序命令的的集成，采用用了计算机和和网络信息的的最新成就。便便于供需链对对市场机遇作作出快速而灵灵活的反应。当前，企业业之间的竞争争已不再是一一个企业对一一个企业的竞竞争，而已经经发展成为一一

47、个企业的供供需链同竞争争对手的供需需链之间的竞竞争。以客户户为中心，是是现代管理的的主题，凌英英工作室正是是为适应这种种竞争形势的的需求发展起起来的。在未来十年年，企业要赢赢得竞争优势势，不仅仅是是价廉物美产产品，并建立立了一套相应应的管理机制制做保障的企企业才能在竞竞争中获胜。企企业给客户提提供的产品和和服务都必须须是客户化的的：不断满足足用户的期望望，并适应客客户需求和喜喜好的变化。未未来十年，企企业的任务就就是不断地吸吸引，并保持持住每一个客客户，同时保保证企业经济济有效地运行行，生产出价价廉物美的产产品。二、企业管管理信息化实实施目的：作为企业体体系成熟度提提高的工具，在在提高质量的的

48、同时，提高高工作效率，降降低成本，最最大限度的减减少浪费(失失误造成的浪浪费，不合理理的流程及工工作方式造成成的浪费)。三、凌英软软件开发重心心：1.为企业业量体裁衣，适适合企业的特特点及各层次次人员结构的的特点，分清清人应该做的的事与计算机机应该做的事事，人永远是是对的思维方方式。2.充分体体现以顾客为为中心的管理理模式,将以以产品为中心心转变为以客客户为中心，为为顾客提升其其“客户化价价值”的能力力。3.将企业业现有的几种种体系合而为为一，设计全全面的 HYPERLINK /special/1229/index.html 数据库库模式(客户户信息、产品品质量信息、资资金/物流信信息、员工信

49、信息、工作效效率信息等)，最大程度度的减少重复复输入，使各各种信息流不不间断，进行行统计分析充充分利用，作作为改进和管管理层决策的的依据，变经经验管理为科科技管理。4.订单处处理扩展到包包括潜在客户户的信息。潜潜在客户的名名单和管理工工具和订单产产生以及生产产计划集成在在一起，可以以在订单被发发放以前提供供物料化的资资源需求的信信息。市场。市市场发展趋势势、产品的更更新换代和提提供有竞争力力的服务等内内容都和核心心的业务流程程结合在一起起。5.研究与与开发部、销销售和市场部部、客户服务务部、售后保保修及维修服服务部所有这这些部门都会会在与客户的的联系上花很很多时间，但但在传统的企企业组织机构构

50、中，绝大部部分的部门都都很少与生产产和计划部门门有什么沟通通。产品设计计是产品开发发设计部门的的事；客户服服务部负责订订单的输入。但但是，什么是是真正需要的的?什么还在在正常运行?什么已经坏坏了?卖什么么或不卖什么么?都和客户户息息相关。销销售和市场部部非常透彻地地了解客户的的需求，掌握握市场发展趋趋势的有效信信息，竞争的的压力，客户户服务的难题题，价格和需需求。客户服服务和售后服服务部门还会会掌握大量关关于产品需要要改进什么，客客户需要那些些服务等各种种信息。最后后，产品设计计和研究开发发部门就可以以进行新产品品和新功能的的开发，并有有所突破。新新产品怎么让让市场接受，怎怎么样做到物物有所值

51、所有有这些都反映映在零碎的、但但是很重要的的信息中。6.客户支支持的应用系系统将会和计计划、生产和和行政管理等等部门结合在在一起，重要要的客户和产产品信息会被被传送到生产产、销售和研研究开发等有有关部门。7.客户支支持中心变成成了客户支持持和销售中心心，有些销售售工作、订单单处理和某些些行政管理相相互集成建立立了一个把客客户支持服务务的活动扩展展到销售活动动上的基础。于于是，企业也也增加了销售售其产品和服服务的又一途途径。8.客户化化的产品需求求可以直接从从客户发送到到外协单位和和配套厂商，减减少了从客户户订单到采购购订单的传送送过程中的误误差和延误。客客户订单的变变化马上会在在供应商那儿儿得

52、到反映，避避免了重复劳劳动和时间延延误。产品的的质量和精度度以及发货的的及时性会得得到大幅度地地提高。9.生产计计划的制订是是基于实际的的客户订单，由由于得到实时时的、准确的的客户订单的的信息，计划划员可以动态态地调整车间间作业的归类类分配、客户户订单的顺序序、采购计划划和外协等，大大大提高服务务质量，降低低成本。10.可组组配的销售订订单的信息和和生产信息的的集成会大大大减少重复劳劳动和由于紧紧急订单的输输入造成的生生产的中断。生生产计划的改改善会大大提提高交货的及及时准确率。凌英软件是是基于企业活活动的管理概概念。企业活活动一般都围围绕企业的生生产部门展开开。这是一个个把客户活动动集成在一

53、起起的很好的起起点，这对订订单式生产的的企业是很有有帮助的。如如果按订单式式生产的企业业实施ERPP，最基本的的功能就是从从某一个具体体的客户订单单产生出特定定的物料清单单和工艺路线线。这对于企企业处理多品品种小批量的的客户订单，客客户提供客户户化的 HYPERLINK /special/1142/index.html 解决方方案是非常重重要的。成功的软件件可以提高产产品的精度，降降低发货周期期，提高产品品客户化程度度等等，降低低了企业运行行的费用，但但更重要的是是，建立了一一套能产生客客户化解决方方案的基础架架构，改善客客户的反馈过过程，提高了了客户服务的的质量，而不不仅仅是提高高了工作效率

54、率，就能获得得销售额的增增长，保持长长期的竞争优优势。 HYPERLINK /ArtImage/20051029/89023-1.jpg t _blank 点击查看大图2003年，中中国的办公软软件市场可谓谓风云变幻，与与往年大不相相同，也给未未来格局的变变化增添了许许多变数。本本文主要讲述述了办公自动动化的市场格格局以及技术术上的发展趋趋势。办公公自动化(OOA)似乎有有比IT更久久远的历史，也也是信息时代代永恒的主题题。它的市场场空间甚至比比 HYPERLINK /special/1108/index.html 操作系统、 HYPERLINK /net/344/index.html 数据库

55、管理理系统更大，它它的用户需求求与时俱进，所所以它技术发发展也就一直直不会停步。2003年，中国的办公软件市场可谓风云变幻，与往年大不相同，也给未来格局的变化增添了许多变数。竞争烽烟又起市场格局突变办公软件在我国的发展一直有一个显著的特点，那就是不同历史阶段，都有一家产品处于“鹤立鸡群”的霸主地位： HYPERLINK /special/1038/index.html DOS时代，金山的WPS曾风靡一时；进入Windows时代，微软 HYPERLINK /special/1086/index.html Office形成了一统江湖的市场格局。然而，国内的办公软件厂商一直没有放弃这个非常广阔的市场

56、，一直孜孜追求。到去年，市场格局开始发生变化。RedOffice、永中Office等一批新一代办公软件借开源运动之势和政府推动国产软件及 HYPERLINK /special/1355/index.html Linux系统而异军突起。金山公司推陈出新，在8月底宣布WPSOffice2003正式上市，并以近乎白送的10元低价发售，而且在一天的限定时间内，一口气卖出了5万套。在7月底，甲骨文发布了基于Sun公司的 HYPERLINK /special/1188/index.html Solaris开发的CollaborationSuiteRelease2，并宣布双方将共同进行销售培训，制定全球市场

57、竞争战略，以促使更多消费者使用他们最新推出的软件产品。当然，今年办公软件市场最令人震撼的还是微软公司10月底在全球推出的MSOfficeSystem。微软继续保持着市场霸主的地位，而且这种态势在未来的若干年内恐怕还不会有变化。其实在桌面办公领域，微软早几年发布的Office2000就已经达到了桌面办公软件技术和功能的巅峰。OfficeSystem的推出，昭示的是办公软件新的发展方向，即面向企业办公时代的开始。而此前一直致力于此的IBMLotus办公套件和点击科技竞开协同办公系统也有不俗的表现，以后的作为也很可以期待。不管怎么说，从去年起，MSOffice在国内办公软件市场一枝独秀的状况逐步被打

58、破，今年办公软件的烽烟四起，市场格局和竞争态势发生了明显的变化，微软之外的办公软件厂商和产品势力逐步强大。出现这种态势的原因是多方面的，开源运动、政府推动、产业政策、用户对协同办公的需求，以及用户对微软各种策略和做法的心理认同程度等，都起了一定的作用。在未来几年内，国内办公软件市场“诸侯割据，群雄并起”是很可能出现的，这也是民族办公软件厂商发展的极好机遇。技术多元化办公协同化桌面办公的技术已经基本成熟，2003年注定成为办公软件从桌面办公向企业协同办公过渡的转折点。在大量采用 HYPERLINK /special/1303/index.html XML等新技术新标准之外，把智能技术纳入企业办公

59、软件系统，则是2003办公软件技术发展的明显特征，协同办公、知识管理等将成为新办公软件必须具备的基本功能。国内协同OA软件，一类是在以IBMLotusNotes/Domino为代表的平台上所开发的应用软件，另一类则是国内软件企业自主研发的具有自主知识产权的软件。协同办公是正在崛起的新方向新技术，在未来发展中需要完善，也必定会有变化，至少我们现在还不能准确界定它的技术内涵和外延，但仍能探究协同办公应具备的基本特征。(一)团队协同办公。将企业内部和外部的资源全部整合在统一的平台上进行管理，有效地运用多种方式将工作信息组织起来，内容完整，分类清晰，使得对同一件事，可以通过多种方式灵活地记录、查询、处

60、理。(二)移动、远程办公。协同平台应具备综合通信应用能力，提供即时通信、Email、手机短信和协作区多种沟通方式。这样即使出差在外的人员，也能实现远程 HYPERLINK /net/bv1321z/index.html 移动办公。(三)实用的个人助理。协同平台应包括名片、日程安排、文档管理等办公常用功能，用以记录常用业务信息，还应设计概览功能，汇集当天的日程安排、各协作区的信息变化，以及刚收到的新邮件等。此外，协同办公系统还应具有知识管理功能，可以完成与企业后台构件的数据和应用的整合，并具有可定制性和个性化设计。与业务系统相融合是趋势今后协同办公有三个发展方向：一是动态协同，强调随时随地获得最