网吧绩效考评专题方案

1、绩效考核方案一、考核目的：为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网 吧综合效益，特制定此考核方案。二、考核对象：网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。（试用期员工无考核工资）三、考核方式：周考核，月考核，季考核（一）周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管 和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。 周二之前上报行政部考核专人。考核成果：店长根据店内考核成果授予考核排名第一日勺员工“周优秀员工” 称号。（二）月考核1、领班、网管、收银勺月考核分=周考核平均分X 80% +运营部经理打分X 10%+行政部巡逻考核X

2、10%。考核成果：店长根据店内考核成果授予月考核排名第一勺员工（不含领班） “月优秀员工”称号。2、店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡逻打分两部分构成：上级打分 由运营部经理对各店长本月勺工作状况打分，有关数据由财务部提供。每月行政 部需组织人员对各门店进行至少一次巡逻，并予以巡逻分，多次巡逻勺取平均分。店长月考核分=上级打分（周平均分）X60%+巡逻分X40%；3、星级评估原则：每月进行星级评估：75分如下一一1星级；75 （含）85 分2星级；85 （含）90分3星级；90 （含）95分4星级；95分（含） 以上一一5星级。不定期抽查考核勺公平合理性。店长、领班试用考核期如有一次月考核

3、未达65分须延期待定或罢职。试用期员工不参与评估。（三）季度考核1、收银员参与彩虹奖评估，详见顶尚彩虹奖评估实行方案。2、网管每季度自愿报名参与网吧计算机有关技能知识考试，并评级别，分初、 中、高三级。详见顶尚网管网吧计算机应用技术培训实行方案。四、考核算施（此方案自12月1日起施行）月份第_周网吧店长绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期： 年月日 考核人：考核项目考核原则打分及理由绩效25分一级目日勺未完毕日勺得分=（实际营业额/一级目日勺）*25分，完 毕或超过一级目日勺得满分。（此项一月一计）财务15分1、台账管理（4分）2、经费管理（3分）3、平常开支（4分）4、硬件设备数量（4分）

4、平常管理25分1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5分）2、门店管理：电脑坏在网吧里不得超过2天，员工仪容仪表， 环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件解决等。详 参精细化管理方案原则执行（15分）3、流程管理：工作安排部署，平常事务解决，平常考勤，绩效 考核反馈等（5分）人事管理25分1、留人：离职率，以提交辞职报告起算，调动人员 种月内离 职日勺算原店，推荐人数与离职人数可相抵（10分）2、用人：员工调动顺畅，人事安排公平合理，关怀员工工作和 生活，发现员工情绪变化及时沟通交流（10分）3、育人：员工会议、培训、活动及效果，查看员工工作总结6 分）学习与成 长10分1、店

5、长自身学习与成长：店长会议、培训、活动、工作总结等（4分）2、执行力（6分）奖惩分1、装机按出勤计，同步一天加考核分5分2、考核评比浮现徇私舞弊现象一次扣10分，情节严重者降职3、投诉事件每发生一起经核算扣5分合计月份第_周领班绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期： 年月日 考核人:考核项目考核原则打分及理由财务10分1、收银、网管台账日勺管理（5分）2、经费台帐日勺管理（5分）平常管理30分1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（5分）2、门店管理：员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待， 消防，安全，突发事件解决等。详参精细化管理方案原 则执行（15分）3、流程管理：工作安排部署，

6、平常事务解决，平常考勤， 绩效考核反馈等（5分）团队建设30分1、沟通：与同事相处融洽，做好上下级沟通交流（7分）2、培训：对员工进行培养，指点错误并协助纠正使员工服 务规范、态度积极（7分）3、活动：组织各类活动（7分）4、执行力（9分）业务技能30分1、工作流程：详参精细化管理方案原则（10分）2、服务规范：面部表情，服务态度，礼貌用语，规范动作 等，详参精细化管理方案（10分）3、突发事件解决（5分）4、接待（5分）奖惩分1、装机按出勤计，同步一天加考核分5分2、考核评比浮现徇私舞弊现象一次扣10分，情节严重者降 职3、投诉事件每发生一起经核算扣5分合计月份第周网管收银绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期： 年月日 考核人:考核项目考核原则打分及理由仪容仪表10分详参精细化管理方案原则合理打分环境卫生20分1、区域卫生（15分）2、公共部分卫生（5分）从业心态20分1、忠诚（5分）2、积极（10分）3、热情（5分）业务技能30分1、岗位操作技能：工作流程，服务规范，详参 精细化管理方案（10分）