成都2019冬波考试

1、成都2019冬波考试19年冬产品通用卖点包含以下哪些？（）*A、奢侈品级别羽绒（正确答案）8、日本科技抗菌绒（正确答案）C、高含绒量&高蓬松度（正确答案）D、防跑绒新突破（正确答案）E、每一款羽绒服都经过三大极端测试（正确答案）F、多国设计师团队（正确答案）波司登专注羽绒服（）年，每一件羽绒服至少经过（）位工艺师，（）道以上的制作工序。（）单选题*A、42,62,120B、43,63,150C、43,62,150（正确答案）D、43,62,120E、42,62,150F、43,65,150波司登获得国家认可实验室专利（）项，科研项目（）项，技术标准（）项。（）单选题*A、145,23,218B

2、、146,22,28C、146,23,210D、146,23,218（正确答案）E、145,22,28F,146,23,219我们的奢侈品级别羽绒源自以下哪些羽绒产地？（）*A、波兰（正确答案）B、法国C、匈牙利（正确答案）D、捷克（正确答案）E、中国（正确答案）F、俄罗斯波司登每款羽绒服都经过哪三大极端测试？（）*A、15000-20000次摩擦测试（正确答案）B、24小时-30极寒测试（正确答案）Cs10000次拉链拉滑测试（正确答案）D、24小时面料沸水测试极寒系列主要卖点（）*A、含绒量90%高蓬松度600+大朵鹅绒（正确答案）B、高端覆膜面料（正确答案）C、防风设计（正确答案）D、蓬

3、松丰沛大毛领（正确答案）极寒PRO系列主要卖点（）*A、羽绒升级（正确答案）B、面料升级（正确答案）C、版型修身（正确答案）D、锁绒突破（正确答案）高端户外系列主要卖点（）*A、全天候持久保暖（正确答案）B、防水防风更透气（正确答案）C、采用专业面料GORE-TEX和旗下面料WINDSTOPPER（正确答案）D、只适合户外人群购买穿着IP漫威系列主要卖点（）*A、采用工装机能设计（正确答案）B、动感活力十足C、英雄专属标识（正确答案）D、漫画风印花（正确答案）传奇系列主要卖点（）*A、欧洲进口鹅绒，蓬松度提升至800+的5A级大朵鹅绒，通过瑞士蓝标及国际RDS认证（正确答案）B、面料升级，采用

4、GORE-TEXINFINIUM面料，持久抵御大风，保暖透气，表面全新防泼水处理（正确答案）C、灵感来源羽皇归来新闻报纸和畅销全球72国地图，以专业品质致敬品牌43年传奇历程（正确答案）D、防跑绒，德国防绒针，有效避免缝制过程中高温破坏面料，针孔更细；防止绒丝从针眼钻出（正确答案）顾客常见问题之一：我之前买过你们中厚款的羽绒服，保暖效果根本没有说的这么好，零下10度左右穿都不暖和了？该怎么回答（）*A、您好，我们波司登专注羽绒服43年，每款羽绒服的保暖性都是经过专业的实验室进行测试的。（正确答案）B、您可能是自己洗涤方式不合适才破坏了羽绒从而降低了保暖性C、您购买的中厚款在零下18度左右穿着是

5、完全没有问题的，但是我们一定要搭配帽子、手套这些保暖措施。（正确答案）D、建议您当初购买极寒款式就不会存在这些问题了，您这边就是不听建议。顾客常见问题之二：你们这个极寒型只能在零下24.穿呀，咱们北方冬天可比这冷多了呀，其他款我们就更穿不了了？该怎么回答（）*A、您好，我们波司登羽绒服的防寒等级是在专业的实验室进行测试的，会考虑到湿度、风速、内搭等很多因素。（正确答案）B、咱们这里呀，虽说温度低，但是干燥，所以感觉上并没有那么冷，不像南方湿度大零下10多度感觉都比我们这零下20多度冷。（正确答案）C、冬天出门您还会搭配棉鞋、棉袜，帽子等，保暖效果又提升了一大步，咱们波司登很多老顾客买的也不是极

6、寒型的，他们都反应说冬天穿很暖和。（正确答案）口、您自己琢磨下，一分价钱一分货。您要是觉得波司登羽绒服都不保暖，那我就无话可说了。从2019年（）开始，售后服务按新政策实行单选题*A.春款B.夏款C.秋款D.冬款（正确答案）最新售后政策中，质量问题（）包退包换单选题*A、7天B、15天（正确答案）C、30天D、3个月最新售后政策规定维修周期（）工作日,人为损坏（）工作日单选题*A、10；15B、6-9个,12个（正确答案）C、10；12个D、6-9个；15个BB、高端户外（正确答案）16.天内质量问题退换的商品，16.天内质量问题退换的商品，（）寄往售后维修部，POS提交售后退换单。单选题*A

7、、3天B、5天C、一周（正确答案）D、10天人为损伤超过（）处，维修难度大，不提供维修服务。单选题*A、1B、2C、3（正确答案）D、4人为损伤往返快递费用由（）承担单选题*A、总部B、分公司C、店铺D、顾客（正确答案）门店人员若出现自身服务投诉，处罚（）元/次，店长/加盟商处罚（B）元/次，情节严重者将追究法律责任。单选题*A、100；200B、200；300（正确答案）C、300；400D、400；5002019年400客服工作时间为全年（）单选题*A、周一到周五；8:30-20:30B、周一到周日；8:30-20:30（正确答案）C、周一到周五；8:30-17:30D、周一到周日；8:3

8、0-17:30对于可维修的开箱损、陈列损，需要付费（）来进行维修单选题*A、10元/处B、20元/处C、30元/处（正确答案）D、40元/处以下哪些会影响货品的二次销售（）*A、商品破损（正确答案）B、有明显穿着痕迹（正确答案）C、洗涤或修改过（正确答案）D、有污渍或异味（正确答案）属于19冬品牌推广事件为（）*A、米兰时装周（正确答案）B、登峰造极（正确答案）C、设计师联名（正确答案）D、IP跨界（正确答案）E、IP星战以下使用800+鹅绒的主题有（）*A、传奇（正确答案）C、品质商务（正确答案）D、NASA（正确答案）链接登峰造极的产品推广主题有（）*A、传奇（正确答案）B、高端户外（正确

9、答案）C、品质商务（正确答案）D、极寒（正确答案）成人冬城市户外系列的产品特征为（）*A、多重抗寒保暖（正确答案）B、更适合中国人的国际流行款（正确答案）C、意大利设计师（正确答案）D、品质感成人冬泡芙的主要卖点是（）*A、更保暖（正确答案）B、更轻盈（正确答案）C、国际设计X东方版型（正确答案）D、多功能面料（正确答案）成羽冬城市户外主题使用的面料。（）单选题*A、GORE-TEXB、高强度耐磨面料C、高性能T8面料（正确答案）D、东丽Dermizax链接米兰时装周的产品推广主题有（）*BB、传奇（正确答案）BB、传奇（正确答案）A、高端户外8、泡芙（正确答案）C、IP系列（正确答案）D、征

10、服者（正确答案）E、时尚潮流（正确答案）使用600+鸭绒的主题有（）*A、时尚休闲（正确答案）B、时尚运动（正确答案）C、经典休闲（正确答案）D、经典商务高端户外使用的面料有（）*A、GORE-TEX（正确答案）B、GORE-TEXINFINIUM（正确答案）C、高强度耐磨面料D、东丽Dermizax成人商务品质系列的主要卖点是（）*A、欧洲鹅绒（正确答案）B、多样面料（正确答案）C、简约修身（正确答案）D、品质工艺（正确答案）冬产品中对标加拿大鹅的中高端品质人群的系列是（）单选题*A、登峰造极C、高端户外D、品质商务以下哪个系列采用的是迷彩DNA（）单选题*A、极寒B、传奇C、高端户外D、征

11、服者（正确答案）以下哪些是19冬都市系列产品的主题（）；*A、泡芙（正确答案）B、经典休闲（正确答案）C、经典商务（正确答案）D、品质商务（正确答案）E、时尚休闲（正确答案）冬上市后，大众店铺终端可呈现（）；*A、中高端/旗舰店B、简化版橱窗（正确答案）C、主流店橱窗D、大众店橱窗（正确答案）主橱窗优先采用大众店铺橱窗的是（）；*A、中高端店B、主流奥莱（正确答案）C、大众（MALL/百货）（正确答案）D、大众（专卖店）（正确答案）对于多橱窗店铺，橱窗贴使用在（）；单选题*A、所有橱窗B、主橱窗（正确答案）C、次橱窗D、任意橱窗店铺童装橱窗呈现（）由零售公司自行准备；*A、海报架B、雪山C、雪

12、橇D、背景画面（正确答案）E、橱窗贴（正确答案）F、地贴（正确答案）属于19冬通用功能卖点宣传品为（）；*A、三重测试（正确答案）B、高含绒量（正确答案）C、奢侈品级羽绒（正确答案）D、防跑绒新突破（正确答案）以下属于IP系列的主题板仓是（）；*A、泡芙B、城市户外C、IP星战（正确答案）D、IP漫威（正确答案）E、IP米奇米妮（正确答案）以下哪些主题板仓仅有男装（）；单选题*A、泡芙B、高端户外C、品质商务（正确答案）D、经典休闲大众店老款区域，若只有一组板仓，优先使用（）宣传品；单选题*A、功能画面B、人物画面C、SALE（正确答案）D、气氛道具以下哪些主题系列的配饰可通用（）；*A、品质

13、商务（正确答案）B、经典商务（正确答案）C、时尚运动D、时尚休闲（正确答案）E、经典休闲（正确答案）属于19冬品牌推广事件为（）；*A、米兰时装周（正确答案）B、登峰造极（正确答案）C、设计师联名（正确答案）D、IP跨界（正确答案）E、IP星战46.19年冬季新增高背柜气氛道具为（C、D、E）；*A、都市系列场景高背柜软装气氛道具（正确答案）B、运动系列场景高背柜软装气氛道具中文信任状通用卖点光环（3仓）通用卖点光环（5仓）羽绒服的含绒量和蓬松度越高，保暖性就越好。（对）单选题*含绒量50%是入门级，波司登每一件羽绒服含绒量高达85%。（错）（正确答案）蓬松度480+是入门级，波司登采用最高可

14、达800+的奢侈品级别羽绒。判断题*对错（正确答案）波司登羽绒科技采用德国防绒针，针头2天一换，温度控制在150度以下，每3CM高达13针。判断题*对错（正确答案）根据温度分级（防寒等级）划分为5个等级，其中最好5级可承受-30C以上气温穿着。判断题*对（正确答案）错鹅绒相对比鸭绒更保暖，是因为鹅绒本身占用空间体积大判断题*对错（正确答案）一件羽绒服的保暖性决定于三个因素：含绒量，蓬松度，充绒量判断题*对（正确答案）错最新售后政策规定，只有会员才可以进行7天无理由退换货判断题*对错（正确答案）最新售后政策规定，质量问题15天包退包换判断题*对（正确答案）错对于集中错退，恶意退换，伪造凭证的问题

15、，品质专项小组将追究门店、分公司、加盟商责任判断题*对（正确答案）错若发现违规退换、恶意退货等将对零售公司（代理商、加盟商）处罚1万元/次并进行全国通报判断题*对（正确答案）错门店必须在48小时内对评价不满意的会员进行回访并解决问题判断题*对错（正确答案）18.波司登客服热线为400-803-5886判断题*对错（正确答案）米兰时装周产品全部运用的是800+欧洲进口鹅绒判断题*对（正确答案）错高端户外系列是客群定位是时尚主流人群，经常出入城市地标性潮流场所判断题*对错（正确答案）童羽冬全部使用的是90%抗菌绒。判断题*对（正确答案）错品质商务全部使用的是东丽Dermizax。判断题*对错（正确答案）极寒系列与极寒Por系列的区别只是绒的不同判断题*对错（正确答案）极寒、高端户外、品质商务、传奇是代表公司专业品质的主题。判断题*对（正确答案）错登峰造极使用的是1000蓬