体系核心术语课件

1、核心术语以客户为关注的焦点领导作用全员积极参与过程方法改进循证决策关系管理七大质量管理原则ISO 9001核心术语以顾客为关注的焦点：组织依存于顾客 ,因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望识别组织有哪些顾客了解组织涵盖的所有顾客在产品、交期、价格与可靠性等之 需求与期望;明确顾客与组织相关人員(如企业主、員工、供应商、社会大 众等)彼此在需求与期望之間的平衡点;就双方之需求与期望進行沟通;衡量顾客滿意度与所采取措施的结果;管理组织与顾客的关系。ISO 9001核心术语全员积极参与：各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益让每位员工

2、了解在组织中的角色及自身工作对组织的贡献的重要性以主人翁的责任感去解决问题使每位员工根据各自的目标评估其业绩状况使员工积极地寻找机会增强自身的能力、知识和经验ISO 9001核心术语全员参与组织目标A员工B员工C员工F员工E员工D员工过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ISO 9001核心术语在整个组织内使用一致的方法改进组织的业绩对员工培训有关改进的方法和手段将改进作为组织每位员工的目标改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ISO 9001核心术语循证决策：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应确保数据和信息的精确和可靠使用正确的方法进

3、行分析数据对分析的结果采取措施Pareto 80/20 rule关系管理：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。对短期受益和长期利益综合平衡的基础上确定供方的关系识别和选择关键的供方应与供方进行信息和资源的共享对供方做出的改进和业绩应进行评价和鼓励ISO 9001核心术语供方原材料组织产品顾客满意协助指导ISO 9001核心术语过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。一个过程的输入通常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常

4、 称之为特殊过程，如电镀过程，注塑过程等质量 ：一组固有特性满足要求的程度术语“质量”可使用形容词如差、好或优来修饰。“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指某事或某物在形成過 程中就有的，尤其是那种永久的特性。纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注1：一个不合格可以有若干个原因注2：采取纠正措施是为了防止再发生注3：纠正是对不合格事件本身，纠正措施是针对产生不合格的原因预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注1：一个潜在不合格可以若干个原因注2：采取预防措辞施是为了防止发生ISO 9001核心术语环境影响全部或部分地由组织的环境因素给环境造

5、成的任何有害或有益的变化。环境绩效组织对其环境因素进行管理所取得的可测量结果。注：在环境管理体系条件下，可对照组织的环境方针、环境目标、环境指标及其他环境绩效要求对结果进行测量。相关方关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体。ISO 14001核心术语危险源：可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源、状态或行为，或他们的组合。危险源识别：认识存在的危险并确定其特征的过程。OHSAS 18001核心术语疾病：由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴別的、有害的身体或心理状态。事件：发生或可能发生伤害、疾病 (不论严重程度)或死亡的与工作相关的事件。注1 ：事故是一种造成了伤

6、害、疾病或死亡的事件。注2：没有造成伤害、疾病或死亡的事件也被称为虚惊事件、虚惊事件、差点出事或危险事件。注3：紧急情况是一种特殊形式的事件。造成事故或可能造成事故的事件。OHSAS 18001核心术语相关方：关注组织OH&S 绩效或受其影响的工作场所之内或之外的个人或团体。职业健康安全(OH&S)：影响或可能影响工作场所中员工、暂时性工作人员、承包商人员、参观者以及其他人员的健康和安全的条件与因素。风险：危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或曝露导致的伤害或疾病(3.8)的严重程度的组合。风险评估：评估来自危险的风险、考虑现有控制的适当性和决定该风险是否可接受的过程。可接受的风险：其程度已降

7、低到组织考虑其法律义务和其OH&S 方针后能容忍水平的风险。OHSAS 18001核心术语1 食品安全 食品在按照预期用途进行制备和（或）食用时不会伤害消费者的概念。2食品链从初级生产直至消费的各环节和操作的顺序，涉及食品及其辅料的生产、加工、分销、贮存和处理。3、食品安全危害 食品中所含有的对健康有潜在不良影响的生物、化学或物理因素或食品存在状况。4、食品安全方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的食品安全宗旨和方向。5、终产品 组织不再进一步加工或转化的产品。6、流程图 依据各步骤之间的顺序及相互作用以图解的方式进行系统性表达。ISO22000食品安全管理体系核心术语GB/T23331

8、-2012能源管理体系核心术语1、边界boundaries组织确定的物理界限、场所界限或次级组织界限。注：边界可以是一个或一组过程，一个场所、一个完整的组织或一个组织所控制的多个场所。2、能源energy电、燃料、蒸汽、热力、压缩空气以及其他相似介质。注1：在本标准中，能源包括可再生能源在内的各种形式，可被购买、贮存、处置、在设备或过程中使用以及被回收利用。注2：能源可被定义为一个系统产生外部活动或开展工作的动力。3、能源基准energybaseline用作比较能源绩效的定量参考依据。注1：能源基准反映的是特定时间段的能源利用状况。注2：能源基准可采用影响能源使用、能源消耗的变量来规范，例如：

9、生产水平、度日数(户外温度)等。注3：能源基准也可作为能源绩效改进方案实施前后的参照来计算节能量。4、能源消耗energyconsumption使用能源的量。GB/T23331-2012能源管理体系核心术语6、能源指标energytarget由能源目标产生，未实现能源目标所需规定的具体、可量化的能源绩效要求，它们可适用于整个组织或其局部。GB/T23331-2012能源管理体系核心术语7、能源使用energyuse使用能源的方式和种类。如通风、照明、加热、制冷、运输、加工、生产线等。8、能源绩效参数energyperformanceindicator（EnPI）由组织确定，可量化能源绩效的数值

10、或量度。注：能源绩效参数可由简单的量值、比率或更为复杂的模型表示。GB/T23331-2012能源管理体系核心术语4、信息安全informationsecurity保持信息的保密性、完整性、可用性；另外也可包括例如真实性、可核查性、不可否认性和可靠性等GB/TAAAA-AAAA（ISO/IEC27002：2007）。5、信息安全事态informationsecurityevent信息安全事态是指系统、服务或网络的一种可识别的状态的发生，它可能是对信息安全策略的违反或防护措施的失效，或是和安全关联的一个先前未知的状态GB/Z20985-2007。6、信息安全事件informationsecuri

11、tyincident一个信息安全事件由单个的或一系列的有害或意外信息安全事态组成，它们具有损害业务运作和威胁信息安全的极大的可能性GB/Z20985-2007。ISO27001：2013 信息安全管理体系核心术语7信息安全管理体系（ISMS）informationsecuritymanagementsystem（ISMS）基于业务风险方法，建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的体系，是一个组织整个管理体系的一部分。注：管理体系包括组织结构、方针策略、规划活动、职责、实践、规程、过程和资源。8、完整性integrity保护资产的准确和完整的特性ISO/IEC13335-1:2004。3.9残余风险residualrisk经过风险处理后遗留的风险ISO/IECGuide73:2002。ISO27001：2013 信息安全管理体系核心术语10 、 风险接受risk acceptance 接受风险的决定ISO/IEC Guide 73：2002。 11 、 风险分析risk analysis 系统地使用信息来识别风险来源和估计风险ISO/I